贵州文化旅游职业学院 2024 - 2025 学年下学期中专二年级期末考试《旅游政策与法规》试卷

贵州文化旅游职业学院 2024 - 2025 学年第二学期中专二年级期末考试《旅游政策与法规》试卷 班级：__________ 姓名：__________ 学号：__________ 分数：__________ 一、填空题（每空 1 分，共 20 分） 1. 《中华人民共和国旅游法》于（ ）年正式实施，其立法目的是保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。 1. 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。贵州梵净山景区为（ ）级旅游景区。 1. 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的（ ）。 1. 导游人员进行导游活动时，应当佩戴（ ），遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 1. 旅游安全管理工作应当贯彻 “安全第一、预防为主” 的方针。“安全第一” 是指在旅游活动中，始终把（ ）放在首位；“预防为主” 是指在旅游活动开始前，采取各种措施，防范安全事故的发生。 1. 贵州为推动旅游业发展，对特定旅游资源实施保护政策。例如，梵净山作为世界自然遗产，严禁在其核心保护区内进行（ ）、（ ）等破坏生态环境的活动。 1. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（ ）日内，作出处理决定。情况复杂的，经旅游投诉处理机构负责人批准，可以延长（ ）日。 1. 旅行社责任保险的保险期限为（ ）年，其主要作用是在旅行社因疏忽或过失造成旅游者人身伤亡或财产损失时，承担相应的赔偿责任。 1. 我国对旅游资源实行（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的方针，以实现旅游资源的可持续利用。 1. 导游人员在带团过程中，发现旅游者有违反法律法规、社会公德等行为时，应当（ ）。 二、选择题（每题 2 分，共 30 分） 1. 下列关于旅游合同的说法，正确的是（ ） A. 旅游合同是单务合同 B. 旅游合同是实践合同 C. 旅游合同是无名合同 D. 旅游合同是双务、有偿、诺成合同 1. 旅行社设立分社，应当向（ ）办理设立登记。 A. 分社所在地的工商行政管理部门 B. 设立社所在地的工商行政管理部门 C. 分社所在地的旅游行政管理部门 D. 设立社所在地的旅游行政管理部门 1. 游客在旅游景区游览时，因景区管理不善导致受伤，游客可以向（ ）要求赔偿。 A. 景区 B. 旅行社 C. 导游 D. 保险公司 1. 导游人员擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益，由旅游主管部门责令改正，暂扣导游证（ ）。 A. 1 - 3 个月 B. 3 - 6 个月 C. 6 - 9 个月 D. 9 - 12 个月 1. 贵州某景区为吸引游客，推出门票优惠政策。以下符合政策规定的是（ ） A. 对所有游客实行半价优惠 B. 对老年人、未成年人、残疾人等特定群体实行免费或优惠 C. 对旅行社团队游客实行免费 D. 随意调整门票价格，无公示 1. 旅游景区开放应当具备的条件不包括（ ） A. 有必要的旅游配套服务和辅助设施 B. 有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件 C. 有必要的管理人员和服务人员 D. 有足够的资金保障景区运营 1. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，（ ）。 A. 应当全部承担违约责任 B. 部分或者全部免除违约责任 C. 只承担部分违约责任 D. 不承担任何责任 1. 导游人员在带团过程中，向游客兜售物品，由旅游主管部门责令改正，处（ ）罚款。 A. 1000 元以上 1 万元以下 B. 2000 元以上 2 万元以下 C. 3000 元以上 3 万元以下 D. 5000 元以上 5 万元以下 1. 旅游活动中，旅游者的权利不包括（ ） A. 自主选择权 B. 知悉真情权 C. 要求导游为其提供特殊服务的权利 D. 获得赔偿权 1. 贵州亚木沟景区在旅游开发过程中，严格遵守相关政策法规，以下做法正确的是（ ） A. 在景区内大量砍伐树木，建设酒店 B. 对景区内的文化遗迹进行修复和保护 C. 随意排放污水，破坏景区生态 D. 未经审批，擅自扩大景区范围 1. 旅游行政管理部门对旅行社的监督检查不包括（ ） A. 经营行为 B. 服务质量 C. 财务状况 D. 员工个人生活情况 1. 导游人员在讲解过程中，传播含有损害国家利益和民族尊严内容的，由旅游主管部门责令改正，（ ）。 A. 情节严重的，吊销导游证 B. 给予警告 C. 罚款 500 元 D. 通报批评 1. 旅游景区门票价格调整，应当提前（ ）向社会公布。 A. 1 个月 B. 3 个月 C. 6 个月 D. 12 个月 1. 旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，（ ）。 A. 并处 5000 元以上 5 万元以下罚款 B. 并处 1 万元以上 10 万元以下罚款 C. 并处 2 万元以上 20 万元以下罚款 D. 并处 3 万元以上 30 万元以下罚款 1. 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（ ）途径解决。 ①双方协商 ②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解 ③根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 ④向人民法院提起诉讼 A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ①②③④ 三、简答题（每题 10 分，共 30 分） 1. 简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅游经营者的义务规定（至少 5 点）。 1. 结合贵州旅游景区（如梵净山、亚木沟等），阐述旅游资源保护的重要性及相关政策法规的具体要求。 1. 分析旅游投诉处理的原则和流程，举例说明游客在贵州旅游过程中遇到权益受损时，应如何进行投诉维权。 四、案例分析题（20 分） 案例背景： 某旅行社组织游客前往贵州梵净山旅游，在行程中，导游擅自将原定的游览梵净山景区改为游览梵净山周边的一个不知名小景点，且未提前告知游客。游览过程中，由于该小景点安全设施不完善，导致一名游客受伤。游客返程后，向旅游行政管理部门投诉该旅行社和导游。 问题： 1. 分析该旅行社和导游的行为违反了哪些旅游政策法规条款（10 分）； 1. 旅游行政管理部门应如何对该旅行社和导游进行处罚，并说明处罚依据（10 分）。 参考答案 一、填空题（每空 1 分，共 20 分） 1. 2013 1. AAAAA；AAAA；AAA；AA；A；AAAAA 1. 除外 1. 导游证 1. 安全 1. 开矿；伐木（或其他合理答案） 1. 60；30 1. 1 1. 保护优先；开发服从保护；合理利用；科学管理 1. 予以劝阻 二、选择题（每题 2 分，共 30 分） 1. D（解析：旅游合同是双务、有偿、诺成合同。双务合同是指双方当事人相互享有权利、承担义务；有偿合同是指当事人因取得权利须偿付一定代价；诺成合同是指当事人意思表示一致即可成立的合同） 1. A（解析：旅行社设立分社，应当向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并向分社所在地的旅游行政管理部门备案） 1. A（解析：景区对游客负有安全保障义务，因景区管理不善导致游客受伤，游客可向景区要求赔偿） 1. B（解析：导游擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益，由旅游主管部门责令改正，暂扣导游证 3 - 6 个月） 1. B（解析：景区门票优惠政策应向老年人、未成年人、残疾人等特定群体实行免费或优惠，不能随意对所有游客或旅行社团队实行免费，且调整门票价格需公示） 1. D（解析：旅游景区开放应具备必要的旅游配套服务和辅助设施、安全设施及制度、管理人员和服务人员等条件，资金保障非开放的必备条件） 1. B（解析：旅行社因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除违约责任） 1. A（解析：导游向游客兜售物品，由旅游主管部门责令改正，处 1000 元以上 1 万元以下罚款） 1. C（解析：旅游者在旅游活动中有自主选择权、知悉真情权、获得赔偿权等，但不能要求导游提供不合理的特殊服务） 1. B（解析：景区开发应保护文化遗迹，严禁砍伐树木、破坏生态、擅自扩大景区范围等违规行为） 1. D（解析：旅游行政管理部门对旅行社的监督检查包括经营行为、服务质量、财务状况等，不涉及员工个人生活情况） 1. A（解析：导游传播损害国家利益和民族尊严内容，由旅游主管部门责令改正，情节严重的，吊销导游证） 1. C（解析：旅游景区门票价格调整，应当提前 6 个月向社会公布） 1. A（解析：旅行社未按规定为出境或入境团队旅游安排领队或导游全程陪同，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处 5000 元以上 5 万元以下罚款） 1. D（解析：旅游者与旅游经营者发生纠纷，可通过双方协商、向相关调解组织申请调解、仲裁、诉讼等途径解决） 三、简答题（每题 10 分，共 30 分） 1. 答案： （1）履行旅游合同义务：按照约定提供服务，不得擅自变更旅游行程安排（2 分）； （2）保障旅游者人身、财产安全：采取必要的安全措施，对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施（2 分）； （3）不得进行虚假宣传，误导旅游者：提供真实、准确的旅游服务信息（2 分）； （4）不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目（经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）（2 分）； （5）依法履行纳税义务：按照国家税收规定缴纳税款（1 分）； （6）聘用合格导游和领队：为旅游者提供符合规定的导游、领队服务（1 分）。 1. 答案： 重要性： （1）保护生态环境：梵净山、亚木沟等景区拥有丰富的自然资源，保护旅游资源有助于维护生态平衡，为野生动植物提供栖息地，如梵净山是黔金丝猴的栖息地（2 分）； （2）传承文化遗产：贵州景区蕴含着少数民族文化等人文资源，保护旅游资源能传承和弘扬地方文化，如亚木沟景区的土家文化（2 分）； （3）促进可持续发展：合理保护旅游资源，可确保景区长期吸引游客，推动当地旅游业持续发展，带动经济增长（2 分）。 政策法规要求： （1）禁止破坏行为：严禁在梵净山核心保护区内开矿、伐木、狩猎等破坏生态的活动，保护其原始生态环境（2 分）； （2）文化遗迹保护：对景区内的文化遗迹如古建筑、古遗址等进行修缮、维护，保持其原有风貌，如对亚木沟景区内的明朝古院等文化遗迹的保护（1 分）； （3）资源利用限制：在旅游开发过程中，要遵循适度开发原则，不得过度开发导致资源破坏，严格按照规划进行建设（1 分）。 1. 答案： 原则： （1）依法公正处理原则：依据法律法规，公平、公正地处理旅游投诉（2 分）； （2）以事实为依据，以法律为准绳原则：根据实际发生的事实和相关法律规定作出处理决定（2 分）； （3）保护旅游者和旅游经营者合法权益原则：在处理过程中，充分考虑双方权益（2 分）。 流程： （1）投诉受理：旅游者向旅游投诉处理机构提出投诉，投诉处理机构在 5 个工作日内决定是否受理（2 分）； （2）调查取证：受理后，旅游投诉处理机构对投诉事项进行调查，收集证据（1 分）； （3）处理决定：在受理之日起 60 日内作出处理决定，情况复杂可延长 30 日（1 分）。 投诉维权示例： 游客在贵州旅游时，如在景区购物遭遇欺诈，可向当地旅游投诉受理机构投诉。首先，准备好购物凭证、相关聊天记录等证据；然后，拨打当地旅游投诉电话或通过网络平台提交投诉申请，详细说明购物时间、地点、欺诈行为等情况；旅游投诉处理机构受理后，会对该事件进行调查，若查证属实，将依法要求商家退款并对商家进行处罚，维护游客权益（2 分）。 四、案例分析题（20 分） 1. 违反的旅游政策法规条款（10 分） （1）旅行社行为： ① 违反《旅游法》中旅行社应按照约定履行旅游合同义务的规定（2 分）。该旅行社擅自将原定的游览梵净山景区改为不知名小景点，未按合同约定安排行程（1 分）。 ② 违反旅行社保障旅游者人身、财产安全的义务（2 分）。因安排的小景点安全设施不完善，导致游客受伤，旅行社未尽到安全保障责任（1 分）。 （2）导游行为： ① 违反导游不得擅自变更旅游行程安排的规定（2 分）。导游未经游客同意，擅自变更行程，损害了游客权益（1 分）。 ② 违反导游应当遵守职业道德，为游客提供符合规定服务的要求（1 分）。导游未履行应尽职责，导致游客行程变更和受伤（1 分）。 1. 处罚及依据（10 分） （1）对旅行社的处罚： ① 责令改正，没收违法所得（2 分）。依据《旅游法》规定，旅行社未按照约定履行旅游合同义务，应责令改正，没收违法所得（1 分）。 ② 并处 5000 元以上 5 万元以下罚款（2 分）。因旅行社擅自变更行程且未保障游客安全，符合《旅游法》中对此类违规行为罚款的规定（1 分）。 （2）对导游的处罚： ① 责令改正，暂扣导游证 3 - 6 个月（2 分）。根据《旅游法》，导游擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益，应责令改正，暂扣导游证 3 - 6 个月（1 分）。 ② 情节严重的，吊销导游证（1 分）。若该导游此次违规行为造成严重后果，旅游主管部门可吊销其导游证（1 分）。 学科网（北京）股份有限公司 $$