《旅游心理学》模块五—沟通，畅通无阻--知识点训练卷 河南省旅游类考纲百套卷第38卷（原卷版+解析版）

2026版河南省《旅游类专业考纲百套卷》 第38卷编写说明：2026版河南省《旅游类专业考纲百套卷》，是依据河南省职教高考旅游类专业对口升学考纲编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，每个考点1-5份试卷共74份；第二部分是常考题训练卷，每个课程2-6份训练卷，五门课程共22份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游类专业知识真题试卷，编写的4份专业综合卷。 本试卷是2026版河南省《旅游类专业考纲百套卷》的第38卷，按课程《旅游心理学》模块五. 旅游，旅游满意百分百--项目六 沟通，畅通无阻，的范围要求编写，其四点要求是：1．认识旅游服务人员与游客交往的特点；2. 了解旅游服务人员与游客交往的形式；3. 掌握旅游服务人员与游客交往的原则；4. .熟练掌握课后思考与练习。 旅游心理学 38. 沟通，畅通无阻 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分，每小题中只有一个选项是正确的） 1. 下列不属于旅游服务人员和游客交往的特点的是（ ） A. 交往的公务性 B. 交往的短暂性 C. 角色的对等性 D. 角色的不对等性 【答案】C 2. 家长型心理状态以 为特征。（ ） A. 权威 B. 慈爱 C. 情绪 D. 理智 【答案】A 3. 互相作用分析理论认为，人们在相互交往中，心理状态可以表现出（ ） A. 家长型 B. 幼儿型 C. 成人型 D. 以上都对 【答案】D 4. 自然式属于 心理状态的行为模式。（ ） A. 家长型 B. 幼儿型 C. 成人型 D. 青年型 【答案】B 5. 反对式属于 心理状态的行为模式。（ ） A. 家长型 B. 幼儿型 C. 成人型 D. 青年型 【答案】C 6. 下列对旅游服务人员与游客交往描述错误的是（ ） A. 人们外出旅游时，与服务人员的接触时间往往是短暂的 B. 游客与服务人员的角色是不对等的 C. 旅游服务人员与游客交往的内容只涉及旅游消费范畴 D. 为了更有针对性的服务，服务人员应该尽可能多地全面地了解游客的信息。 【答案】D 7. 游客和旅游服务人员的关系是被服务与服务的关系，这反映了他们交往的 特点。（ ） A. 交往的公务性 B. 交往的短暂性 C. 角色的对等性 D. 角色的不对等性 【答案】D 8. 下列属于幼儿型的行为模式的是（ ） A. 命令式 B. 服从式 C. 询问式 D. 赞同式 【答案】B 9. 下列不属于成人型的行为模式的是（ ） A. 命令式 B. 道歉式 C. 询问式 D. 赞同式 【答案】A 10. 以情绪为特征的心理状态是（ ） A. 情绪型 B. 家长型 C. 幼儿型 D. 成人型 【答案】C 11. 下列不属于平行性交往的是（ ） A. 成人型对成人型交往 B. 成人型对家长型交往 C. 家长型对幼儿型交往 D. 幼儿型对家长型交往 【答案】B 12. 游客：“请带我们去参观省博物院吧。”导游说：“你自己去！”这种交往类型是（ ） A. 家长型与家长型 B. 幼儿型与家长型 C. 成人型与家长型 D. 成人型与幼儿型 【答案】C 13. “请把那条项链给我看看。”这是成人型的（ ） A. 询问式 B. 命令式 C. 自然式 D. 提议式 【答案】D 14.在旅游服务中，应尽量避免出现（ ） A. 平行性交往 B. 交叉性交往 C. 家长型交往 D. 成人型交往 【答案】B 15.“这菜也太难吃了！”这种行为模式是（ ） A. 幼儿型的自然式 B. 家长型的自然式 C. 成人型的反对式 D. 幼儿型的反对式 【答案】A 16. 表现为了解、探明某方面情况的行为，属于（ ） A. 总结式 B. 询问式 C. 提议式 D. 回答式 【答案】B 17. 在旅游服务中，服务人员要与游客的交往提倡采用（ ） A. 平行性交往 B. 交叉性交往 C. 家长型交往 D. 成人型交往 【答案】A 18. 旅游服务人员与游客交往时要引导对方进入 交往。（ ） A. 家长型 B. 幼儿型 C. 成人型 D. 以上都不对 【答案】C 19. “游客总是对的”是旅游服务行业为实现优质服务而提出的口号，这反映的是旅游服务人员与游客交往的 原则。（ ） A. 正确定位 B. 平行性交往 C. 公务性交往 D. 游客满意 【答案】D 20. 下列距离属于公务性交往的是（ ） A. 0.5---1.5米 B. 0.5---1.3米 C. 1.3---4米 D. 1.5---3米 【答案】C 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分，每小题A选项代表正确，B选项代表错误） 1. 家长型、幼儿型、成人型的心理状态是依据年龄来划分的。（ ） 【答案】B 2. 服务人员为了更好地服务游客，需要他们的各个方面情况进行全面了解。（ ） 【答案】B 3. 成人型对幼儿型的交往属于交叉型交往形式，会造成双方交往的矛盾。（ ） 【答案】A 4. 当游客表现出家长的命令式时，服务人员首先应该表现为幼儿型的服从式，这样交往双方才不会出现矛盾。（ ） 【答案】A 5. 三种心理状态中，成人型比较好，家长型和幼儿型容易造成矛盾。（ ） 【答案】B 6. 公共距离应保持在2米以上。（ ） 【答案】B 7. 幼儿型的自然式与幼儿型的自然式是平行性交往。（ ） 【答案】B 8. 家长型和成人型心理状态以理智为特征。（ ） 【答案】B 9. 道歉式属于成人型的行为模式。（ ） 【答案】A 10. 游客在爬山时很紧张，导游：“别害怕，我帮您。”这是成人型的询问式。（ ） 【答案】B 3、 名词解释（5分） 1. 平行性交往： 【答案】平行性交往，这种交往是平行的，双方都以对方所期待的心理状态做出反应，交往双方的行为符合对方的心理需求，交往双方情绪愉快，关系融洽，交往能够顺利进行下去。 4、 简答题（本大题共3小题，共15分） 1. 交叉性交往的形式有哪些？（4分） 【答案】 （1） 成人型与家长型交叉 （2） 家长型与家长型交叉 （3） 成人型与幼儿型交叉 （4） 幼儿型与幼儿型交叉 2. 旅游服务人员与游客交往的原则是什么？（4分） 【答案】 （1） 正确定位的原则 （2） 平行性交往的原则 （3） 成人型交往的原则 （4） 游客满意的原则 3. 成人型心理状态的行为模式有哪些？（7分） 【答案】 （1） 询问式 （2） 回答式 （3） 提议式 （4） 赞同式 （5） 反对式 （6） 道歉式 （7） 总结式 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2026版河南省《旅游类专业考纲百套卷》 第38卷编写说明：2026版河南省《旅游类专业考纲百套卷》，是依据河南省职教高考旅游类专业对口升学考纲编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，每个考点1-5份试卷共74份；第二部分是常考题训练卷，每个课程2-6份训练卷，五门课程共22份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游类专业知识真题试卷，编写的4份专业综合卷。 本试卷是2026版河南省《旅游类专业考纲百套卷》的第38卷，按课程《旅游心理学》模块五. 旅游，旅游满意百分百--项目六 沟通，畅通无阻，的范围要求编写，其四点要求是：1．认识旅游服务人员与游客交往的特点；2. 了解旅游服务人员与游客交往的形式；3. 掌握旅游服务人员与游客交往的原则；4. .熟练掌握课后思考与练习。 旅游心理学 38. 沟通，畅通无阻 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分，每小题中只有一个选项是正确的） 1. 下列不属于旅游服务人员和游客交往的特点的是（ ） A. 交往的公务性 B. 交往的短暂性 C. 角色的对等性 D. 角色的不对等性 2. 家长型心理状态以 为特征。（ ） A. 权威 B. 慈爱 C. 情绪 D. 理智 3. 互相作用分析理论认为，人们在相互交往中，心理状态可以表现出（ ） A. 家长型 B. 幼儿型 C. 成人型 D. 以上都对 4. 自然式属于 心理状态的行为模式。（ ） A. 家长型 B. 幼儿型 C. 成人型 D. 青年型 5. 反对式属于 心理状态的行为模式。（ ） A. 家长型 B. 幼儿型 C. 成人型 D. 青年型 6. 下列对旅游服务人员与游客交往描述错误的是（ ） A. 人们外出旅游时，与服务人员的接触时间往往是短暂的 B. 游客与服务人员的角色是不对等的 C. 旅游服务人员与游客交往的内容只涉及旅游消费范畴 D. 为了更有针对性的服务，服务人员应该尽可能多地全面地了解游客的信息。 7. 游客和旅游服务人员的关系是被服务与服务的关系，这反映了他们交往的 特点。（ ） A. 交往的公务性 B. 交往的短暂性 C. 角色的对等性 D. 角色的不对等性 8. 下列属于幼儿型的行为模式的是（ ） A. 命令式 B. 服从式 C. 询问式 D. 赞同式 9. 下列不属于成人型的行为模式的是（ ） A. 命令式 B. 道歉式 C. 询问式 D. 赞同式 10. 以情绪为特征的心理状态是（ ） A. 情绪型 B. 家长型 C. 幼儿型 D. 成人型 11. 下列不属于平行性交往的是（ ） A. 成人型对成人型交往 B. 成人型对家长型交往 C. 家长型对幼儿型交往 D. 幼儿型对家长型交往 12. 游客：“请带我们去参观省博物院吧。”导游说：“你自己去！”这种交往类型是（ ） A. 家长型与家长型 B. 幼儿型与家长型 C. 成人型与家长型 D. 成人型与幼儿型 13. “请把那条项链给我看看。”这是成人型的（ ） A. 询问式 B. 命令式 C. 自然式 D. 提议式 14.在旅游服务中，应尽量避免出现（ ） A. 平行性交往 B. 交叉性交往 C. 家长型交往 D. 成人型交往 15.“这菜也太难吃了！”这种行为模式是（ ） A. 幼儿型的自然式 B. 家长型的自然式 C. 成人型的反对式 D. 幼儿型的反对式 16. 表现为了解、探明某方面情况的行为，属于（ ） A. 总结式 B. 询问式 C. 提议式 D. 回答式 17. 在旅游服务中，服务人员要与游客的交往提倡采用（ ） A. 平行性交往 B. 交叉性交往 C. 家长型交往 D. 成人型交往 18. 旅游服务人员与游客交往时要引导对方进入 交往。（ ） A. 家长型 B. 幼儿型 C. 成人型 D. 以上都不对 19. “游客总是对的”是旅游服务行业为实现优质服务而提出的口号，这反映的是旅游服务人员与游客交往的 原则。（ ） A. 正确定位 B. 平行性交往 C. 公务性交往 D. 游客满意 20. 下列距离属于公务性交往的是（ ） A. 0.5---1.5米 B. 0.5---1.3米 C. 1.3---4米 D. 1.5---3米 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分，每小题A选项代表正确，B选项代表错误） 1. 家长型、幼儿型、成人型的心理状态是依据年龄来划分的。（ ） 2. 服务人员为了更好地服务游客，需要他们的各个方面情况进行全面了解。（ ） 3. 成人型对幼儿型的交往属于交叉型交往形式，会造成双方交往的矛盾。（ ） 4. 当游客表现出家长的命令式时，服务人员首先应该表现为幼儿型的服从式，这样交往双方才不会出现矛盾。（ ） 5. 三种心理状态中，成人型比较好，家长型和幼儿型容易造成矛盾。（ ） 6. 公共距离应保持在2米以上。（ ） 7. 幼儿型的自然式与幼儿型的自然式是平行性交往。（ ） 8. 家长型和成人型心理状态以理智为特征。（ ） 9. 道歉式属于成人型的行为模式。（ ） 10. 游客在爬山时很紧张，导游：“别害怕，我帮您。”这是成人型的询问式。（ ） 3、 名词解释（5分） 1. 平行性交往： 4、 简答题（本大题共3小题，共15分） 1. 交叉性交往的形式有哪些？（4分） 2. 旅游服务人员与游客交往的原则是什么？（4分） 3. 成人型心理状态的行为模式有哪些？（7分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$