《导游实务》常考题训练卷 湖北省旅游类考纲百套卷第85卷（原卷版+解析版）

. 编写说明：2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》，依据湖北省旅游类技能考试大纲分两个专业编写。第一部分依据考纲的导游服务专业知识（应知）考试内容要求编写了导游服务专业的14份常考题训练卷，第二部分依据考纲的酒店管理专业知识（应知）考试内容要求编写了酒店服务专业10份常考题训练卷。供两个专业类师生按需要选择使用。试卷命题紧扣湖北省旅游类考纲要求，精选具有代表性和典型性的机考试题。旨在帮助学生系统地复习和巩固专业理论知识，为高考取得优异成绩打下坚实的基础。 本试卷是2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》的85卷，是《导游实务》是常考题训练卷，其内容包括11个考点。其11个考点是:（1）认识导游人员（2）地陪导游服务（3）全陪导游服务（4）出境旅游领队服务（5）散客导游服务（6）带团服务技能（7）语言与讲解技能（8）游客个别要求的处理（9）旅游中常见问题和事故的预防与处理（10）旅游安全事故的预防与处理（11）导游实务相关知识。 2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》 第85卷 （二）导游实务 常考题训练卷 考试时间60分钟 满分150分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 1、 单项选择题（本大题共45小题，每小题2分，共90分） 下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均不得分。 1.送走旅游团后，地陪还有许多后续工作，其中不包括（ ）。 A. 处理遗留问题 B. 与司机结算费用 C. 填写《陪同工作记录单》或《日志》 D. 带领新的旅游团 【答案】D 【解析】送团后的后续工作包括：处理遗留问题、结账、做好带团总结、提交相关材料等。带领新团是新的接待任务，不属于本次带团的后续工作。 2.团队行程安排出现变动时，导游应如何处理( )。 A. 自行决定变动行程 B. 向旅行社报备并征求游客意见 C. 直接告知游客 D. 等待游客自行提出建议 【答案】B 【解析】行程变动时，导游应先向旅行社报备，并与游客协商后调整，以确保游客知情并满意。 3. 旅游团抵达后，地陪在致欢迎词时，首先应（ ）。 A. 介绍自己 B. 代表旅行社表示欢迎 C. 介绍司机 D. 预祝旅行愉快 【答案】B 【解析】欢迎词的内容和顺序有一定规范。通常应以代表接待社、本人及司机欢迎客人作为开场白，以示尊重和热情，然后再进行自我介绍、介绍司机、表达服务意愿、预祝愉快等。 4.如果游客提出额外要求不在合同范围内，导游应该( )。 A. 满足所有要求 B. 明确拒绝 C. 根据情况进行沟通，必要时联系旅行社处理 D. 直接忽略 【答案】C 【解析】对于超出合同范围的要求，导游应与游客进行沟通，并在必要时联系旅行社协商处理。 5. 在核对商定日程时，有游客提出对原日程中的一个小景点不感兴趣，希望换成另一个景点，地陪正确的处理方式是（ ）。 A. 断然拒绝，告知计划不能更改 B. 征求全体游客意见，如多数同意且条件允许，向旅行社汇报后协助办理 C. 立即答应，并亲自去购买新景点的门票 D. 告知游客，如果换景点需要支付高额费用 【答案】B 【解析】处理游客个别要求应遵循“合理而可能”原则。更改行程属于重大调整，导游无权擅自决定。必须首先征得大多数游客的同意，然后报告旅行社，在得到批准且操作上可行的情况下，方可协助办理，并办好相关手续。 6.导游带团期间发生安全事故时，导游的首要任务是( )。 A. 完成既定行程 B. 立即联系旅行社 C. 立即保证游客的安全，迅速采取应急措施 D. 询问游客的意见 【答案】C 【解析】当发生安全事故时，导游应优先考虑游客的安全，立即采取必要的应急措施。 7.导游在接待特殊客人（如残疾人、老人、儿童）时，应该如何安排( )。 A. 与普通游客相同安排 B. 根据其特殊需求适当调整行程 C. 询问其意见但不调整行程 D. 建议他们不参加活动 【答案】B 【解析】对于特殊客人，导游应根据他们的需求适当调整行程，确保其旅程安全舒适。 8.游客在餐饮过程中食物不合口味，导游应该( )。 A. 要求餐厅重新制作 B. 告诉游客不能更换 C. 尝试与餐厅协商解决，并适当安抚游客情绪 D. 让游客自己解决 【答案】C 【解析】导游应积极协调餐饮问题，并适当安抚游客情绪，确保游客满意度。 9. 导游员在带团过程中，如遇游客之间产生矛盾，应（ ）。 A. 站在自己认为有理的一方 B. 不予理会，让其自行解决 C. 主动调解，必要时请全陪或领队协助 D. 报告旅行社，请领导来处理 【答案】C 【解析】维护旅游团的和谐氛围是导游的重要职责。当游客发生矛盾时，导游应主动介入，本着“不偏袒任何一方”的原则进行调解，缓和气氛，化解分歧。可以联合全陪、领队一起做工作，力求不影响整个团队的游览情绪。 10.在国际旅游中，导游在机场需要办理的第一项手续是( )。 A. 购买保险 B. 提前与机场工作人员联系 C. 协助游客办理登机牌和行李托运手续 D. 向游客介绍机场的设施 【答案】C 【解析】导游在国际旅游中首先要协助游客办理登机牌和行李托运手续，确保顺利登机。 11. 对于游客提出的涉及国家机密和不对外开放单位的要求，导游员应（ ）。 A. 想办法满足其好奇心 B. 婉言拒绝，并说明有关规定 C. 带其到附近转转 D. 立即报告安全部门 【答案】B 【解析】对于游客提出的不合理或不可能实现的要求，导游应坚持原则。涉及国家机密和安全的问题，必须礼貌而明确地拒绝，并向游客解释中国的相关法律法规和政策，争取他们的理解和配合。 12.导游带团时，如果出现游客身体不适，首先应( )。 A. 带游客去医院 B. 给游客一些药品 C. 立即停止行程，安排游客休息并视情况联系医疗机构 D. 建议游客坚持完成行程 【答案】C 【解析】导游应首先关注游客的健康状况，安排休息并在必要时联系医疗机构，以防止病情加重。 13. 在导游服务中，以下哪项是地陪、全陪和领队共同的职责？（ ） A. 落实旅游日程 B. 维护游客安全 C. 提供景点讲解 D. 办理住宿手续 【答案】B 【解析】维护游客的人身和财物安全，是导游工作集体中所有成员最重要、最共同的职责。其他选项如A、C主要是地陪的职责，D是地陪办理、领队分配。 14.导游在旅游活动中对讲解内容应做到（ ）。 A. 全程高声讲解 B. 讲解时间长，以确保内容全面 C. 根据景点特点和游客需求适当调整讲解时间和内容 D. 只讲游客感兴趣的部分 【答案】C 【解析】导游应根据具体情况灵活调整讲解内容和时长，确保既能传递信息又不让游客疲劳。 15. 导游员在讲解颐和园时，将其与凡尔赛宫花园进行比较，这种方法属于（ ）。 A. 虚实结合法 B. 类比法 C. 突出重点法 D. 画龙点睛法 【答案】B 【解析】类比法分为同类相似类比和同类相异类比。将中国的皇家园林与外国的皇家园林进行比较，属于同类相似类比，可以帮助外国游客借助熟悉的事物来理解新的事物。 16.导游服务质量的核心是（ ）。 A. 语言能力 B. 专业知识 C. 满足游客需求，提高游客满意度 D. 熟悉景点历史 【答案】C 【解析】导游服务质量的核心在于满足游客的需求，提供优质的服务，最终提升游客的满意度。 17.团队旅游结束时，导游应如何处理小费问题（ ）。 A. 强制游客支付小费 B. 不提及小费 C. 根据当地习俗提示游客支付小费 D. 自行收取小费 【答案】C 【解析】导游应尊重当地小费习俗，适时提醒游客自愿支付小费，但不能强制要求。 18. 旅游团乘坐国内航班离开，地陪应提前（ ）分钟将游客送到机场。 A. 60 B. 90 C. 120 D. 150 【答案】B 【解析】根据导游服务规范，送乘坐国内航班的旅游团，地陪应预留充足的时间，通常要求提前90分钟抵达机场，以确保有足够的时间办理行李托运、登机手续等。 19.游客在旅途中购买了假货，导游应如何协助处理（ ）。 A. 不予理会 B. 告知游客无法退货 C. 协助游客联系商家并尽力退货或处理投诉 D. 责备游客的购物行为 【答案】C 【解析】导游应协助游客与商家进行协商，争取退货或投诉处理，确保游客的权益。 20. 一位游客在游览过程中突然晕倒，导游员首先应（ ）。 A. 立即背起病人送往医院 B. 立即给病人喂服自带药物 C. 立即掐病人的人中穴 D. 立即请同伴协助，在第一时间呼叫急救并寻求专业帮助 【答案】D 【解析】遇到游客突发疾病，尤其是昏迷等严重情况，导游的首要原则是：不擅自采取措施。应立即呼叫救护车，同时向景区工作人员求助，并报告旅行社。在医护人员到来之前，可协助让患者平躺、保持通风，但不要随意移动或喂药，以免造成二次伤害。 21.导游在为游客安排购物时，首先要考虑的是（ ）。 A. 自己的利益 B. 店铺的推广需求 C. 游客的需求和购物体验 D. 旅行社的安排 【答案】C 【解析】导游在安排购物活动时，应以游客的需求和购物体验为首要考虑，提供合理的购物安排。 22. 导游员在仪表仪容方面，应做到（ ）。 A. 浓妆艳抹，使用浓烈香水 B. 穿着时尚前卫，引领潮流 C. 简洁大方，符合职业身份 D. 可佩戴过多夸张首饰 【答案】C 【解析】导游员的仪表仪容是其精神面貌的体现，也是对客人的尊重。总体要求是整洁、大方、自然、符合职业特点。过于夸张、时尚或随意的装扮都是不合适的。 23. 游客要求前往不健康的娱乐场所，导游员应（ ）。 A. 带其前往，并为其保密 B. 婉言拒绝，并介绍中国的法律和道德观念 C. 告知其具体地址，让其自行前往 D. 装作没听见 【答案】B 【解析】导游员必须有高度的政治责任感和职业道德。对于游客提出的不合法、不健康的要求，必须坚决拒绝，并正面介绍中国的法律法规和社会风尚，引导游客进行健康、有益的消费活动。 24.在团队中，导游最重要的职责是( )。 A. 向游客推销商品 B. 保障游客的安全与体验 C. 强化纪律 D. 提供娱乐活动 【答案】B 【解析】导游的核心职责是确保游客的安全，提供优质服务，提升游客的旅行体验。 25. 导游员在处理旅游故障时，首先应遵循的原则是（ ）。 A. 损失最小化原则 B. 及时报告原则 C. 安定情绪原则 D. 合情合理原则 【答案】C 【解析】无论发生何种旅游故障，导游员的第一要务都是安抚游客情绪，防止事态扩大。只有在游客情绪相对稳定的情况下，才能有效地开展后续处理工作。 26.游客在旅行中遇到问题投诉，导游的首要任务是( )。 A. 否认责任 B. 冷静倾听并及时处理 C. 推脱给其他工作人员 D. 解释行程安排 【答案】B 【解析】导游应冷静听取游客的投诉，并及时处理，尽量化解问题，提升服务质量。 27. 下列哪项不属于全陪日志的主要内容？（ ） A. 旅游团的日程安排 B. 各地接待质量及评价 C. 发生的问题及处理经过 D. 某个景点的详细讲解内容 【答案】D 【解析】全陪日志是全陪对整个接待过程的全面总结，旨在反映团队运行情况和各地接待水平，为旅行社改进产品和服务提供依据。它包括团队基本情况、日程执行、交通住宿、餐饮质量、各地接待情况、发生的问题及处理、游客的意见和建议等。景点的详细讲解属于地陪的工作范畴，不应写入全陪日志。 28.在旅游途中，导游遇到游客与景点工作人员发生纠纷时，应如何处理( )。 A. 立即责备工作人员 B. 调解双方纠纷，并协商解决方案 C. 让游客自行解决 D. 离开现场 【答案】B 【解析】导游应积极调解双方纠纷，并帮助游客与景点工作人员协商解决问题，维护游客的权益。 29. 导游员与游客初次见面，恰当的目光注视区域是（ ）。 A. 双眼到胸部之间 B. 双眼到唇部之间 C. 额头到双眼之间 D. 双眼到额头之间 【答案】D 【解析】在人际交往中，不同的目光注视区域传达不同的信息。注视对方双眼到额头之间的“公务注视区”，显得严肃、认真、有诚意，非常适合导游与游客初次见面或商谈正式事宜的场景。 30.导游在旅游过程中，如果遇到游客违反当地法规，导游应( )。 A. 睁一只眼闭一只眼 B. 提醒并劝导游客遵守法规，必要时报告相关部门 C. 让游客自行负责 D. 无需理会 【答案】B 【解析】导游应尽到提醒和劝导的责任，确保游客遵守当地法规，必要时联系相关部门处理。 31.导游在带团过程中，如果有游客发生突发疾病，导游应如何处理( )。 A. 立即联系旅行社 B. 带病游客去最近的医院就医 C. 继续行程，忽略病情 D. 让游客自行决定是否继续旅行 【答案】B 【解析】导游应优先考虑游客的健康安全，遇到突发疾病时应立即安排就医，保障游客的生命安全。 32.当团队游客对酒店的服务质量表示不满时，导游应如何应对( )。 A. 否认酒店存在问题 B. 安抚游客情绪，并与酒店协调解决问题 C. 要求游客接受现状 D. 将责任推给酒店 【答案】B 【解析】当游客对酒店服务不满时，导游应安抚游客情绪，并与酒店进行协调，尽力解决问题以保障游客的满意度。 33. 游客提出自费观看计划外的文艺演出，导游员在时间允许的情况下应（ ）。 A. 断然拒绝 B. 积极协助，但告知费用自理 C. 要求所有游客必须参加 D. 代为购买门票并收取高额服务费 【答案】B 【解析】满足游客合理的娱乐要求是导游的服务内容。在不影响整体行程的前提下，导游应积极提供帮助，但必须明确费用由游客自理，且活动期间的安全责任也需明确。 34.团队旅游结束后，导游应向旅行社提交的材料中不包括( )。 A. 团队结算单 B. 游客意见反馈表 C. 导游服务记录 D. 导游个人消费清单 【答案】D 【解析】导游结束团队后，需提交相关服务和财务资料，如结算单和反馈表，但个人消费清单与旅行社无关。 35. 导游员在讲解中遇到自己不熟悉的问题时，应（ ）。 A. 胡乱编造，蒙混过关 B. 故作高深，避而不答 C. 坦诚承认，事后解答 D. 转移话题，敷衍了事 【答案】C 【解析】“知之为知之，不知为不知”是导游讲解的基本原则。对于不懂的问题，诚实承认比胡乱编造更能赢得游客的信任。可以告诉游客“这个问题我需要查证一下”，并在后续的合适时间给予解答，这体现了认真的工作态度。 36. 旅游团办理入住手续后，（ ）应负责分配房间。 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 酒店前台 【答案】C 【解析】这是导游服务规范中的明确分工。地陪负责办理团队的入住手续、分发房卡，然后将房卡交给领队，由领队根据团队名单具体分配房间。地陪应掌握全陪和司机的房号。 37.导游为游客安排自由活动时，最应注意的是( )。 A. 自己的休息时间 B. 游客的安全和时间管理 C. 游客是否愿意购物 D. 游客的餐饮安排 【答案】B 【解析】导游在安排自由活动时，应时刻关注游客的安全问题，并确保游客按时返回集合地点，保证行程的顺利进行。 38. 导游服务的中心内容是（ ）。 A. 导游讲解 B. 生活服务 C. 安全服务 D. 咨询服务 【答案】A 【解析】虽然导游服务包含方方面面，但其中心内容和核心价值在于导游讲解。通过生动精彩的讲解，传播文化知识，引导游客审美，实现旅游的根本目的，这是导游工作区别于其他服务工作的根本特征。 39.如果团队游客在餐饮过程中发生食物过敏现象，导游应如何处理( )。 A. 让游客自行处理 B. 立即联系医生并协助游客就医 C. 继续进行下一环节 D. 向旅行社报告后再处理 【答案】B 【解析】食物过敏属于紧急情况，导游应立即联系医生并协助游客及时就医，确保游客的安全。 40.当游客在景区游览过程中迷路时，导游应( )。 A. 责备游客 B. 立即寻找并联系景区工作人员协助 C. 等待游客自行找到团队 D. 向旅行社汇报 【答案】B 【解析】如果游客在景区迷路，导游应立即采取行动寻找，并联系景区工作人员协助，尽量确保游客尽快回到团队。 41. 导游员在带团购物时，正确的做法是（ ）。 A. 安排次数越多越好 B. 只带去一家商店购物 C. 介绍商品实事求是，不欺骗、不胁迫 D. 根据游客购物金额决定服务态度 【答案】C 【解析】《旅游法》明确规定，导游不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。导游的职责是向游客介绍当地有特色的商品，提供真实的商品信息，由游客自愿、自主消费。购物次数和地点应严格按照计划执行。 42.在旅游活动中，如果导游发现有游客私自离团，应如何处理( )。 A. 不予理会 B. 立即联系游客并确认去向 C. 继续行程，不等该游客 D. 责备游客不守纪律 【答案】B 【解析】导游应立即与私自离团的游客联系，确认其去向，并提醒其返回集合地点，保障游客的安全。 43.导游在带团时遇到自然灾害时，最重要的原则是( )。 A. 尽快完成行程 B. 保证游客的安全 C. 等待天气好转再做决定 D. 带领游客尽快撤离景区 【答案】B 【解析】遇到自然灾害时，导游首先要保证游客的安全，并根据情况采取必要的应急措施，确保游客脱离危险。 44. 游客要求代为购买并托运一件大型商品，导游员应（ ）。 A. 欣然同意，并垫付费用 B. 婉言拒绝，建议其自行办理 C. 请示领导，领导同意后就办理 D. 收取额外服务费后办理 【答案】B 【解析】代购商品和代办托运超出了导游的正常服务范围，且极易引发经济纠纷。正确的做法是婉言拒绝，但可提供必要的信息和协助。 45.导游在服务中如何处理游客的投诉意见最为恰当( )。 A. 否认所有投诉 B. 耐心倾听，积极处理，并向旅行社汇报 C. 将责任推给其他工作人员 D. 解释并让游客撤回投诉 【答案】B 【解析】导游应对游客的投诉保持耐心，积极处理，确保游客的合理诉求得到重视，并在必要时向旅行社汇报。 2、 判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分） 请判断下列各题表述的正误，正确的请在题后面的括号中填入“ √ ”，错误的请在题后面的括号中填入“ × ”，填错或不填的，不得分。 1. 旅游车在高速公路上抛锚，导游员应组织游客下车，站在路边护栏外安全地带等候救援。（ ） 【答案】√ 2. 导游可以根据个人喜好随意调整行程安排。（ ） 【答案】× 【解析】导游应严格按照旅游合同和行程安排进行服务，不能随意调整行程，否则可能违反合同。 3. 导游在带团时，如果游客迟到，可以立刻带团离开。（ ） 【答案】× 【解析】导游应与迟到的游客保持联系，并尽量等候或寻找解决办法，不能随意带团离开。 4. 导游员在讲解时，手势不宜过多，动作幅度不宜过大。（ ） 【答案】√ 5. 在团队旅游过程中，如果游客违反当地风俗习惯，导游应立即制止并进行解释。（ ） 【答案】√ 6. 发生火灾时，导游员应带领游客乘坐电梯迅速逃离。 （ ） 【答案】× 【解析】这是致命的错误。火灾发生时，电梯会因断电而“卡壳”，同时电梯井犹如烟囱，会聚集大量浓烟和有毒气体。正确的做法是使用安全通道迅速疏散。 7. 导游在带团过程中有权利强制要求游客购物。（ ） 【答案】× 【解析】导游不应强制游客购物，旅游活动应尊重游客的自由选择。 8. 如果游客对景区服务有投诉，导游应立即告知景区并协助游客解决问题。（ ） 【答案】√ 9. 导游在服务过程中应当做到一视同仁，不能偏向某个游客。（ ） 【答案】√ 10. 导游员与游客聊天时，可以讨论对方的婚姻状况和家庭收入。 （ ） 【答案】× 【解析】这是交谈的大忌。导游与游客交谈应遵守“五不问”的社交礼仪，即不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问住址，尊重游客隐私。 11.导游可以随时提供不在合同中的额外项目，只要游客同意即可。（ ） 【答案】× 【解析】导游应遵循合同规定，任何额外项目需要事先告知旅行社，并取得游客的书面同意。 12. 地陪在送走旅游团后，其服务工作就全部结束了。（ ） 【答案】× 【解析】送走旅游团只是“现场服务”的结束，后续还有“善后工作”，比如说处理遗留问题、报销结账、总结工作、提交《陪同日志》等。这些工作都是导游服务流程的重要组成部分。 13.导游应具备一定的应急处理能力，面对突发状况时能够迅速反应。（ ） 【答案】√ 14.在行程中，导游可以根据个人意愿调整住宿标准。（ ） 【答案】× 【解析】导游应严格按照旅游合同中规定的住宿标准安排游客，不得随意调整。 15. 游客提出要购买中药材，导游员应告知其海关关于携带中药材出境的规定。（ ） 【答案】√ 16.当游客在旅行中遇到财物遗失，导游应尽力协助其寻找或报警处理。（ ） 【答案】√ 17. 在带团过程中，导游员应多关心、照顾“VIP”游客，可以适当冷落普通游客。 （ ） 【答案】× 【解析】导游员应坚持“一视同仁”的原则。对于重要游客（VIP），可以给予符合礼遇的适当照顾，但绝不能因此而冷落大多数普通游客。平衡好对全团的服务是导游的基本功。 18.在旅游中，导游的言行举止会直接影响游客对旅行体验的评价。（ ） 【答案】√ 19.导游服务质量的高低不会影响游客对旅行社的评价。（ ） 【答案】× 【解析】导游服务是旅行社服务的重要组成部分，服务质量会直接影响游客对旅行社的整体评价。 20.导游有责任向游客解释旅行保险的条款和内容。（ ） 【答案】√ 21. 导游员可以代为外国游客兑换外汇。（ ） 【答案】√ 22.导游的主要职责之一是为游客提供景点历史文化的讲解和介绍。（ ） 【答案】√ 23. 旅游计划是旅行社与游客签订的旅游合同的一部分，非经双方同意，不得更改。（ ） 【答案】√ 24.导游可以根据当地风俗和法规的要求，提示游客注意行为举止。（ ） 【答案】√ 25.如果团队中的游客发生口角，导游应及时介入并尽量调解。（ ） 【答案】√ 26. 导游员在带团过程中，可以因游客消费不多而降低服务质量。 （ ） 【答案】× 【解析】提供标准化的、一视同仁的优质服务是导游的职业操守。服务质量不能与游客的消费能力挂钩。无论游客是否购物、是否参加自费项目，都应享受合同规定的同等标准的服务。 27.导游可以根据情况擅自调整景点的参观时间和顺序。（ ） 【答案】× 【解析】导游应严格按照合同约定的行程和时间安排，任何调整都需要经过游客和旅行社的同意。 28.导游应避免在公众场合大声训斥或责备游客。（ ） 【答案】√ 29.导游在带团过程中如发现景区设施不安全，应立即停止游览并报告旅行社。（ ） 【答案】√ 30.导游可以根据个人经验对游客进行医疗建议。（ ） 【答案】× 【解析】导游不是专业医疗人员，不能擅自对游客进行医疗建议，遇到健康问题应建议游客及时就医。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ . 编写说明：2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》，依据湖北省旅游类技能考试大纲分两个专业编写。第一部分依据考纲的导游服务专业知识（应知）考试内容要求编写了导游服务专业的14份常考题训练卷，第二部分依据考纲的酒店管理专业知识（应知）考试内容要求编写了酒店服务专业10份常考题训练卷。供两个专业类师生按需要选择使用。试卷命题紧扣湖北省旅游类考纲要求，精选具有代表性和典型性的机考试题。旨在帮助学生系统地复习和巩固专业理论知识，为高考取得优异成绩打下坚实的基础。 本试卷是2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》的85卷，是《导游实务》是常考题训练卷，其内容包括11个考点。其11个考点是:（1）认识导游人员（2）地陪导游服务（3）全陪导游服务（4）出境旅游领队服务（5）散客导游服务（6）带团服务技能（7）语言与讲解技能（8）游客个别要求的处理（9）旅游中常见问题和事故的预防与处理（10）旅游安全事故的预防与处理（11）导游实务相关知识。 2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》 第85卷 （二）导游实务 常考题训练卷 考试时间60分钟 满分150分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 1、 单项选择题（本大题共45小题，每小题2分，共90分） 下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均不得分。 1.送走旅游团后，地陪还有许多后续工作，其中不包括（ ）。 A. 处理遗留问题 B. 与司机结算费用 C. 填写《陪同工作记录单》或《日志》 D. 带领新的旅游团 2.团队行程安排出现变动时，导游应如何处理( )。 A. 自行决定变动行程 B. 向旅行社报备并征求游客意见 C. 直接告知游客 D. 等待游客自行提出建议 3. 旅游团抵达后，地陪在致欢迎词时，首先应（ ）。 A. 介绍自己 B. 代表旅行社表示欢迎 C. 介绍司机 D. 预祝旅行愉快 4.如果游客提出额外要求不在合同范围内，导游应该( )。 A. 满足所有要求 B. 明确拒绝 C. 根据情况进行沟通，必要时联系旅行社处理 D. 直接忽略 5. 在核对商定日程时，有游客提出对原日程中的一个小景点不感兴趣，希望换成另一个景点，地陪正确的处理方式是（ ）。 A. 断然拒绝，告知计划不能更改 B. 征求全体游客意见，如多数同意且条件允许，向旅行社汇报后协助办理 C. 立即答应，并亲自去购买新景点的门票 D. 告知游客，如果换景点需要支付高额费用 6.导游带团期间发生安全事故时，导游的首要任务是( )。 A. 完成既定行程 B. 立即联系旅行社 C. 立即保证游客的安全，迅速采取应急措施 D. 询问游客的意见 7.导游在接待特殊客人（如残疾人、老人、儿童）时，应该如何安排( )。 A. 与普通游客相同安排 B. 根据其特殊需求适当调整行程 C. 询问其意见但不调整行程 D. 建议他们不参加活动 8.游客在餐饮过程中食物不合口味，导游应该( )。 A. 要求餐厅重新制作 B. 告诉游客不能更换 C. 尝试与餐厅协商解决，并适当安抚游客情绪 D. 让游客自己解决 9. 导游员在带团过程中，如遇游客之间产生矛盾，应（ ）。 A. 站在自己认为有理的一方 B. 不予理会，让其自行解决 C. 主动调解，必要时请全陪或领队协助 D. 报告旅行社，请领导来处理 10.在国际旅游中，导游在机场需要办理的第一项手续是( )。 A. 购买保险 B. 提前与机场工作人员联系 C. 协助游客办理登机牌和行李托运手续 D. 向游客介绍机场的设施 11. 对于游客提出的涉及国家机密和不对外开放单位的要求，导游员应（ ）。 A. 想办法满足其好奇心 B. 婉言拒绝，并说明有关规定 C. 带其到附近转转 D. 立即报告安全部门 12.导游带团时，如果出现游客身体不适，首先应( )。 A. 带游客去医院 B. 给游客一些药品 C. 立即停止行程，安排游客休息并视情况联系医疗机构 D. 建议游客坚持完成行程 13. 在导游服务中，以下哪项是地陪、全陪和领队共同的职责？（ ） A. 落实旅游日程 B. 维护游客安全 C. 提供景点讲解 D. 办理住宿手续 14.导游在旅游活动中对讲解内容应做到（ ）。 A. 全程高声讲解 B. 讲解时间长，以确保内容全面 C. 根据景点特点和游客需求适当调整讲解时间和内容 D. 只讲游客感兴趣的部分 15. 导游员在讲解颐和园时，将其与凡尔赛宫花园进行比较，这种方法属于（ ）。 A. 虚实结合法 B. 类比法 C. 突出重点法 D. 画龙点睛法 16.导游服务质量的核心是（ ）。 A. 语言能力 B. 专业知识 C. 满足游客需求，提高游客满意度 D. 熟悉景点历史 17.团队旅游结束时，导游应如何处理小费问题（ ）。 A. 强制游客支付小费 B. 不提及小费 C. 根据当地习俗提示游客支付小费 D. 自行收取小费 18. 旅游团乘坐国内航班离开，地陪应提前（ ）分钟将游客送到机场。 A. 60 B. 90 C. 120 D. 150 19.游客在旅途中购买了假货，导游应如何协助处理（ ）。 A. 不予理会 B. 告知游客无法退货 C. 协助游客联系商家并尽力退货或处理投诉 D. 责备游客的购物行为 20. 一位游客在游览过程中突然晕倒，导游员首先应（ ）。 A. 立即背起病人送往医院 B. 立即给病人喂服自带药物 C. 立即掐病人的人中穴 D. 立即请同伴协助，在第一时间呼叫急救并寻求专业帮助 21.导游在为游客安排购物时，首先要考虑的是（ ）。 A. 自己的利益 B. 店铺的推广需求 C. 游客的需求和购物体验 D. 旅行社的安排 22. 导游员在仪表仪容方面，应做到（ ）。 A. 浓妆艳抹，使用浓烈香水 B. 穿着时尚前卫，引领潮流 C. 简洁大方，符合职业身份 D. 可佩戴过多夸张首饰 23. 游客要求前往不健康的娱乐场所，导游员应（ ）。 A. 带其前往，并为其保密 B. 婉言拒绝，并介绍中国的法律和道德观念 C. 告知其具体地址，让其自行前往 D. 装作没听见 24.在团队中，导游最重要的职责是( )。 A. 向游客推销商品 B. 保障游客的安全与体验 C. 强化纪律 D. 提供娱乐活动 25. 导游员在处理旅游故障时，首先应遵循的原则是（ ）。 A. 损失最小化原则 B. 及时报告原则 C. 安定情绪原则 D. 合情合理原则 26.游客在旅行中遇到问题投诉，导游的首要任务是( )。 A. 否认责任 B. 冷静倾听并及时处理 C. 推脱给其他工作人员 D. 解释行程安排 27. 下列哪项不属于全陪日志的主要内容？（ ） A. 旅游团的日程安排 B. 各地接待质量及评价 C. 发生的问题及处理经过 D. 某个景点的详细讲解内容 28.在旅游途中，导游遇到游客与景点工作人员发生纠纷时，应如何处理( )。 A. 立即责备工作人员 B. 调解双方纠纷，并协商解决方案 C. 让游客自行解决 D. 离开现场 29. 导游员与游客初次见面，恰当的目光注视区域是（ ）。 A. 双眼到胸部之间 B. 双眼到唇部之间 C. 额头到双眼之间 D. 双眼到额头之间 30.导游在旅游过程中，如果遇到游客违反当地法规，导游应( )。 A. 睁一只眼闭一只眼 B. 提醒并劝导游客遵守法规，必要时报告相关部门 C. 让游客自行负责 D. 无需理会 31.导游在带团过程中，如果有游客发生突发疾病，导游应如何处理( )。 A. 立即联系旅行社 B. 带病游客去最近的医院就医 C. 继续行程，忽略病情 D. 让游客自行决定是否继续旅行 32.当团队游客对酒店的服务质量表示不满时，导游应如何应对( )。 A. 否认酒店存在问题 B. 安抚游客情绪，并与酒店协调解决问题 C. 要求游客接受现状 D. 将责任推给酒店 33. 游客提出自费观看计划外的文艺演出，导游员在时间允许的情况下应（ ）。 A. 断然拒绝 B. 积极协助，但告知费用自理 C. 要求所有游客必须参加 D. 代为购买门票并收取高额服务费 34.团队旅游结束后，导游应向旅行社提交的材料中不包括( )。 A. 团队结算单 B. 游客意见反馈表 C. 导游服务记录 D. 导游个人消费清单 35. 导游员在讲解中遇到自己不熟悉的问题时，应（ ）。 A. 胡乱编造，蒙混过关 B. 故作高深，避而不答 C. 坦诚承认，事后解答 D. 转移话题，敷衍了事 36. 旅游团办理入住手续后，（ ）应负责分配房间。 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 酒店前台 37.导游为游客安排自由活动时，最应注意的是( )。 A. 自己的休息时间 B. 游客的安全和时间管理 C. 游客是否愿意购物 D. 游客的餐饮安排 38. 导游服务的中心内容是（ ）。 A. 导游讲解 B. 生活服务 C. 安全服务 D. 咨询服务 39.如果团队游客在餐饮过程中发生食物过敏现象，导游应如何处理( )。 A. 让游客自行处理 B. 立即联系医生并协助游客就医 C. 继续进行下一环节 D. 向旅行社报告后再处理 40.当游客在景区游览过程中迷路时，导游应( )。 A. 责备游客 B. 立即寻找并联系景区工作人员协助 C. 等待游客自行找到团队 D. 向旅行社汇报 41. 导游员在带团购物时，正确的做法是（ ）。 A. 安排次数越多越好 B. 只带去一家商店购物 C. 介绍商品实事求是，不欺骗、不胁迫 D. 根据游客购物金额决定服务态度 42.在旅游活动中，如果导游发现有游客私自离团，应如何处理( )。 A. 不予理会 B. 立即联系游客并确认去向 C. 继续行程，不等该游客 D. 责备游客不守纪律 43.导游在带团时遇到自然灾害时，最重要的原则是( )。 A. 尽快完成行程 B. 保证游客的安全 C. 等待天气好转再做决定 D. 带领游客尽快撤离景区 44. 游客要求代为购买并托运一件大型商品，导游员应（ ）。 A. 欣然同意，并垫付费用 B. 婉言拒绝，建议其自行办理 C. 请示领导，领导同意后就办理 D. 收取额外服务费后办理 45.导游在服务中如何处理游客的投诉意见最为恰当( )。 A. 否认所有投诉 B. 耐心倾听，积极处理，并向旅行社汇报 C. 将责任推给其他工作人员 D. 解释并让游客撤回投诉 2、 判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分） 请判断下列各题表述的正误，正确的请在题后面的括号中填入“ √ ”，错误的请在题后面的括号中填入“ × ”，填错或不填的，不得分。 1. 旅游车在高速公路上抛锚，导游员应组织游客下车，站在路边护栏外安全地带等候救援。（ ） 2. 导游可以根据个人喜好随意调整行程安排。（ ） 3. 导游在带团时，如果游客迟到，可以立刻带团离开。（ ） 4. 导游员在讲解时，手势不宜过多，动作幅度不宜过大。（ ） 5. 在团队旅游过程中，如果游客违反当地风俗习惯，导游应立即制止并进行解释。（ ） 6. 发生火灾时，导游员应带领游客乘坐电梯迅速逃离。 （ ） 7. 导游在带团过程中有权利强制要求游客购物。（ ） 8. 如果游客对景区服务有投诉，导游应立即告知景区并协助游客解决问题。（ ） 9. 导游在服务过程中应当做到一视同仁，不能偏向某个游客。（ ） 10. 导游员与游客聊天时，可以讨论对方的婚姻状况和家庭收入。 （ ） 11.导游可以随时提供不在合同中的额外项目，只要游客同意即可。（ ） 12. 地陪在送走旅游团后，其服务工作就全部结束了。（ ） 13.导游应具备一定的应急处理能力，面对突发状况时能够迅速反应。（ ） 14.在行程中，导游可以根据个人意愿调整住宿标准。（ ） 15. 游客提出要购买中药材，导游员应告知其海关关于携带中药材出境的规定。（ ） 16.当游客在旅行中遇到财物遗失，导游应尽力协助其寻找或报警处理。（ ） 17. 在带团过程中，导游员应多关心、照顾“VIP”游客，可以适当冷落普通游客。 （ ） 18.在旅游中，导游的言行举止会直接影响游客对旅行体验的评价。（ ） 19.导游服务质量的高低不会影响游客对旅行社的评价。（ ） 20.导游有责任向游客解释旅行保险的条款和内容。（ ） 21. 导游员可以代为外国游客兑换外汇。（ ） 22.导游的主要职责之一是为游客提供景点历史文化的讲解和介绍。（ ） 23. 旅游计划是旅行社与游客签订的旅游合同的一部分，非经双方同意，不得更改。（ ） 24.导游可以根据当地风俗和法规的要求，提示游客注意行为举止。（ ） 25.如果团队中的游客发生口角，导游应及时介入并尽量调解。（ ） 26. 导游员在带团过程中，可以因游客消费不多而降低服务质量。 （ ） 27.导游可以根据情况擅自调整景点的参观时间和顺序。（ ） 28.导游应避免在公众场合大声训斥或责备游客。（ ） 29.导游在带团过程中如发现景区设施不安全，应立即停止游览并报告旅行社。（ ） 30.导游可以根据个人经验对游客进行医疗建议。（ ） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$