《导游实务》 - 常考题训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第81卷 （原卷版+解析版）

2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第81卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第81卷，为《导游实务》常考题训练卷，其内容包括六个部分： 1．导游人员分类、职责常识； 2．导游服务程序； 3．导游语言与讲解； 4．处理游客个别要求的原则与方法； 5．旅游中常见问题和事故的预防与处理； 6．入、出境及卫生安全知识。 知识模块 1．导游实务 常考题训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 境外游览期间，导游员有时会对行程提出修改意见，领队应坚持 的原则，必要时报告国内组团社。（ ） A. 减少项目可以，调整顺序不行 B. 调整顺序可以，减少项目不行 C. 调整顺序可以，增加项目不行 D. 调整顺序可以，增加项目可以 【答案】B 2. 导游人员按职业性质划分，不包括（ ） A. 专职导游员 B. 兼职导游员 C. 自由职业导游员 D. 景区讲解员 【答案】D 【解析】按职业性质，导游可分为专职、兼职、自由职业导游员；景区讲解员是按业务范围划分的类别，故D正确。 3. 带领旅游团出发前往参观游览景点时， 一般地陪导游员到达集合地点的时间是提前（ ） A. 10 分钟 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 【答案】A 4. 导游在接待宗教信仰游客时，应避免谈论的内容是（ ） A. 宗教节日习俗 B. 宗教建筑特色 C. 不同宗教的教义分歧 D. 宗教与当地文化的融合 【答案】C 【解析】接待宗教游客需尊重其信仰，避免讨论不同宗教的教义分歧，以免引发争议，故C正确。 5. 地陪导游员带团游览景点时，向旅游团介绍景点游览路线和注意事项的地点应选择在（ ） A. 景点售票处前 B. 景点示意图前 C. 景点入口处 D. 景点出口处 【答案】B 6. 地陪可以了解游客的兴趣和爱好，以便能提供更好的服务，同时可以避免和弥补旅游活动安排中的漏洞的环节是（ ） A. 核对、商定日程 B. 提前到达集合地点 C. 落实接待事宜 D. 景点服务 【答案】A 7. 全陪在团队抵达首站后，应与地陪核对的首要内容是（ ） A. 旅游团成员名单 B. 行程安排细节 C. 住房分配方案 D. 餐饮标准 【答案】B 【解析】全陪与地陪首站对接的核心是核对行程安排，确保双方对活动计划一致，故B正确。 8. 归国人境时，导游员应带领游客，在 柜台前交验健康申明卡。如无意外发生，即可通过检验检疫。（ ） A.中国海关 B.中国检验检疫 C.安全门 D.中国边防检查 【答案】B 9. 游客要求导游推荐当地特色小吃店，导游正确的做法是（ ） A. 推荐自己熟悉的高价餐厅 B. 推荐多家店铺供选择，说明优缺点 C. 以 “不了解” 为由拒绝 D. 强制要求游客在指定餐厅消费 【答案】B 【解析】导游应客观推荐，尊重游客选择，避免诱导或强制消费，故B正确。 10. 下列哪种行为违反了导游人员的职业道德规范？（ ） A. 接受游客小费 B. 私自改变行程 C. 对游客态度友好 D. 保护游客安全 【答案】B 11. 以下哪个不属于导游人员的职责？（ ） A. 解说景点 B. 提供购物建议 C. 确保游客安全 D. 提供医疗服务 【答案】D 12. 地方陪同导游员为外国旅游团提供购物服务时，正确的做法是（ ） A. 帮助旅游者办理商品托运手续 B. 拒绝协助旅游者退换商品 C. 帮助旅游者购买麝香 D. 带领旅游者到地摊购买文物 【答案】A 13. 下列不属于地陪首次接待游客时 “四核实” 内容的是（ ） A. 计划核实 B. 人数核实 C. 住房核实 D. 证件核实 【答案】D 【解析】地陪首次接待的“四核实”是计划、人数、住房、交通，证件核实不属于首次接待的核心内容，故D正确。 14. 地方陪同导游员带团抵达饭店后， 一位客人因房间有蟑螂要求换房，导游员应（ ） A. 请领队内部调配 B. 请服务员立即打扫 C. 耐心解释并予以补偿 D. 满足其要求 【答案】D 15. 做好联络、协调工作，属于全陪各站服务中的哪个环节（ ） A. 抵站服务 B. 转移途中服务 C. 游览过程中的服务 D. 离站服务 【答案】C 16. 在旅游团离开各旅游站点之前，全程陪同导游员应做的工作是（ ） A. 提醒领队提前落实交通票据 B. 协助旅游者做好行李的清点 C. 与领队按规定办好财务手续 D. 提醒地陪核实离站的准确时间 【答案】D 17.导游在讲解自然景观时，结合当地民间传说进行介绍，运用的讲解方法是（ ） A. 类比法 B. 虚实结合法 C. 分段讲解法 D. 问答法 【答案】B 【解析】“虚”指传说，“实”指自然景观本身，两者结合即虚实结合法，故B正确。 18. 若提供的客房低于标准，游客要求调换房间，则（ ）。 A. 地陪应内部调整 B. 旅行社负责予以调换 C. 地陪应婉言拒绝 D. 地陪应满足要求，但事先提醒费用由游客自理 【答案】B 19. 为了更好地了解游客，提供有针对性的服务，地陪要做好客源地知识准备，以下不属于客源地知识准备的是（ ）。 A. 客源地习俗 B. 人文典故 C. 热门话题 D. 风物特产 【答案】C 20. 住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可以予以满足，但有关费用，下列处理正确的是（ ） A.旅行社应退还客人的房费差价 B.协助其与饭店有关部门联系 C.旅游者自己支付房费 D.旅游者与同屋的游客分摊房费 【答案】C 21. 旅游团中一位游客突发高血压，导游首先应（ ） A. 立即喂服降压药 B. 联系医院急救 C. 让游客平卧休息 D. 通知其家属 【答案】C 【解析】突发高血压时，首先应让患者平卧休息，避免活动，再采取后续措施，故C正确。 22. 出境旅游领队带团前往国外旅游，在目的地国家入境时，他应该（ ） A. 走在旅游团的最后，交上团体签证 B. 游客行李丢失时为其开具证明 C. 所有游客通关后立即收取其护照 D. 清点所有游客随身行李 【答案】C 23. 领队在带领出境团办理入境手续时，应将（ ）交予边检人员。 A. 游客个人护照 B. 团体签证 C. 入境申报单 D. 旅游行程单 【答案】B 【解析】出境团入境时，领队需提交团体签证供边检核对，故B正确。 24. 导游员带旅游者游览武夷山时，先在景区导览图前介绍了景区的基本情况，他所运用的讲解方法是（ ） A. 类比法 B. 虚实结合法 C. 触景生情法 D. 概述法 【答案】D 25. 导游在带团过程中，下列行为符合职业道德的是（ ） A. 因游客不购物而减少讲解内容 B. 接受游客自愿赠送的小礼品 C. 与商家串通诱导游客消费 D. 私自将团队分成小团体活动 【答案】B 【解析】接受游客自愿赠送的小礼品不违反职业道德，A、C、D 均违反规范，故B正确。 26. 通过对上海外滩的汇丰银行、海关大楼等有代表性的建筑介绍，使旅游者通过窥视上海外滩 近代建筑的历史发展过程，领略外滩建筑的全貌。该导游运用的讲解方法是（ ） A. 分段讲解法 B. 突出重点法 C. 触景生情法 D. 类比法 【答案】B 27. 地陪在旅游团离开本地前，应提前（ ）与酒店结清所有费用。 A. 1 小时 B. 半天 C. 1 天 D. 2 天 【答案】C 【解析】为避免离站时出现费用纠纷，地陪需提前1天与酒店结清费用，故C正确。 28. 通常情况下，分发房卡是由 负责。（ ） A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 饭店前台 【答案】C 29. 是旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两地（两国）间导游人员合作的开始。（ ） A. 致欢迎辞 B. 沿途导游讲解 C. 核对、商定日程 D. 办理住店手续 【答案】C 30. 旅游团抵达前，地陪应在 与各部门或人员一起落实、检查旅游团日程安排、交通及行李运输、住房及用餐、参观及游览项目，并与有关人员取得联系。（ ） A. 前一天 B. 前两天 C. 前12小时 D. 中午12点前 【答案】A 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 导游在接待老年旅游团时，应注意哪些服务细节？ 【答案】 ①行程节奏放缓，避免安排高强度活动； ②饮食清淡易消化，提醒注意饮食卫生； ③上下车、游览时主动搀扶，提醒注意脚下安全； ④提前了解老人健康状况，备好常用药品（如降压药、救心丸等）； ⑤多关注老人情绪，耐心解答问题，避免催促。 2. 旅游团及团员的特殊要求及注意事项包含哪些内容？ 【答案】（1）落实接待日程安排 （2）落实交通工具 （3）落实食宿安排 （4）落实相关单位和人员的联系方式 （5）落实参观游览项目 （6）与全陪取得联系 3. 简述导游处理游客财物丢失的基本步骤。 【答案】 ①稳定游客情绪，详细了解丢失经过（时间、地点、物品特征）； ②协助游客在可能丢失的地点寻找（如酒店房间、景点休息区、交通工具上）； ③若找不到，提醒游客回忆是否交由他人保管； ④协助游客到当地派出所报案，开具遗失证明；⑤根据物品类型（如证件、贵重物品），协助联系相关部门（如机场 / 车站派出所办理临时证件、保险公司报案等）。 4. 全陪与地陪在游览过程中如何分工协作？ 【答案】 ①全陪负责把握整体行程节奏，协调地陪与游客的关系，处理跨地区的突发问题； ②地陪负责具体景点讲解、当地活动安排（如餐饮、购物），提供本地特色信息； ③游览前：全陪与地陪核对当日行程，确认游览路线、时间； ④游览中：地陪专注讲解，全陪关注游客状态（如是否掉队、有无不适）； ⑤游览后：地陪总结当日活动，全陪收集游客反馈，共同调整次日安排。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1. 某旅游团在西安游览时，一名游客因对兵马俑讲解内容不满，当场指责地陪 “讲解太敷衍，不如自己看攻略”，并要求更换导游。地陪回应“你懂什么，不想听就别听”，导致游客情绪激动。 （1）地陪的处理方式有哪些不当之处？ （2）正确的处理方式是什么？ 【答案】 （1）地陪的不当之处： ①态度恶劣，与游客发生争执，违反 “尊重游客” 的职业道德； ②未重视游客反馈，拒绝沟通，激化矛盾； ③回应方式不专业，损害导游形象和旅行社声誉。 （2）正确的处理方式： ①立即冷静下来，主动向游客道歉，承认讲解可能存在不足； ②耐心倾听游客具体不满（如内容不深入、重点不突出等），记录反馈； ③当场调整讲解方式，补充游客关注的内容，或邀请游客提出具体需求； ④若游客仍不满意，及时联系旅行社，说明情况，申请是否可调换导游； ⑤事后向旅行社汇报，总结经验，提升讲解质量。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第81卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第81卷，为《导游实务》常考题训练卷，其内容包括六个部分： 1．导游人员分类、职责常识； 2．导游服务程序； 3．导游语言与讲解； 4．处理游客个别要求的原则与方法； 5．旅游中常见问题和事故的预防与处理； 6．入、出境及卫生安全知识。 知识模块 1．导游实务 常考题训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 境外游览期间，导游员有时会对行程提出修改意见，领队应坚持 的原则，必要时报告国内组团社。（ ） A. 减少项目可以，调整顺序不行 B. 调整顺序可以，减少项目不行 C. 调整顺序可以，增加项目不行 D. 调整顺序可以，增加项目可以 2. 导游人员按职业性质划分，不包括（ ） A. 专职导游员 B. 兼职导游员 C. 自由职业导游员 D. 景区讲解员 3. 带领旅游团出发前往参观游览景点时， 一般地陪导游员到达集合地点的时间是提前（ ） A. 10 分钟 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 4. 导游在接待宗教信仰游客时，应避免谈论的内容是（ ） A. 宗教节日习俗 B. 宗教建筑特色 C. 不同宗教的教义分歧 D. 宗教与当地文化的融合 5. 地陪导游员带团游览景点时，向旅游团介绍景点游览路线和注意事项的地点应选择在（ ） A. 景点售票处前 B. 景点示意图前 C. 景点入口处 D. 景点出口处 6. 地陪可以了解游客的兴趣和爱好，以便能提供更好的服务，同时可以避免和弥补旅游活动安排中的漏洞的环节是（ ） A. 核对、商定日程 B. 提前到达集合地点 C. 落实接待事宜 D. 景点服务 7. 全陪在团队抵达首站后，应与地陪核对的首要内容是（ ） A. 旅游团成员名单 B. 行程安排细节 C. 住房分配方案 D. 餐饮标准 8. 归国人境时，导游员应带领游客，在 柜台前交验健康申明卡。如无意外发生，即可通过检验检疫。（ ） A.中国海关 B.中国检验检疫 C.安全门 D.中国边防检查 9. 游客要求导游推荐当地特色小吃店，导游正确的做法是（ ） A. 推荐自己熟悉的高价餐厅 B. 推荐多家店铺供选择，说明优缺点 C. 以 “不了解” 为由拒绝 D. 强制要求游客在指定餐厅消费 10. 下列哪种行为违反了导游人员的职业道德规范？（ ） A. 接受游客小费 B. 私自改变行程 C. 对游客态度友好 D. 保护游客安全 11. 以下哪个不属于导游人员的职责？（ ） A. 解说景点 B. 提供购物建议 C. 确保游客安全 D. 提供医疗服务 12. 地方陪同导游员为外国旅游团提供购物服务时，正确的做法是（ ） A. 帮助旅游者办理商品托运手续 B. 拒绝协助旅游者退换商品 C. 帮助旅游者购买麝香 D. 带领旅游者到地摊购买文物 13. 下列不属于地陪首次接待游客时 “四核实” 内容的是（ ） A. 计划核实 B. 人数核实 C. 住房核实 D. 证件核实 14. 地方陪同导游员带团抵达饭店后， 一位客人因房间有蟑螂要求换房，导游员应（ ） A. 请领队内部调配 B. 请服务员立即打扫 C. 耐心解释并予以补偿 D. 满足其要求 15. 做好联络、协调工作，属于全陪各站服务中的哪个环节（ ） A. 抵站服务 B. 转移途中服务 C. 游览过程中的服务 D. 离站服务 16. 在旅游团离开各旅游站点之前，全程陪同导游员应做的工作是（ ） A. 提醒领队提前落实交通票据 B. 协助旅游者做好行李的清点 C. 与领队按规定办好财务手续 D. 提醒地陪核实离站的准确时间 17.导游在讲解自然景观时，结合当地民间传说进行介绍，运用的讲解方法是（ ） A. 类比法 B. 虚实结合法 C. 分段讲解法 D. 问答法 18. 若提供的客房低于标准，游客要求调换房间，则（ ）。 A. 地陪应内部调整 B. 旅行社负责予以调换 C. 地陪应婉言拒绝 D. 地陪应满足要求，但事先提醒费用由游客自理 19. 为了更好地了解游客，提供有针对性的服务，地陪要做好客源地知识准备，以下不属于客源地知识准备的是（ ）。 A. 客源地习俗 B. 人文典故 C. 热门话题 D. 风物特产 20. 住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可以予以满足，但有关费用，下列处理正确的是（ ） A.旅行社应退还客人的房费差价 B.协助其与饭店有关部门联系 C.旅游者自己支付房费 D.旅游者与同屋的游客分摊房费 21. 旅游团中一位游客突发高血压，导游首先应（ ） A. 立即喂服降压药 B. 联系医院急救 C. 让游客平卧休息 D. 通知其家属 22. 出境旅游领队带团前往国外旅游，在目的地国家入境时，他应该（ ） A. 走在旅游团的最后，交上团体签证 B. 游客行李丢失时为其开具证明 C. 所有游客通关后立即收取其护照 D. 清点所有游客随身行李 23. 领队在带领出境团办理入境手续时，应将（ ）交予边检人员。 A. 游客个人护照 B. 团体签证 C. 入境申报单 D. 旅游行程单 24. 导游员带旅游者游览武夷山时，先在景区导览图前介绍了景区的基本情况，他所运用的讲解方法是（ ） A. 类比法 B. 虚实结合法 C. 触景生情法 D. 概述法 25. 导游在带团过程中，下列行为符合职业道德的是（ ） A. 因游客不购物而减少讲解内容 B. 接受游客自愿赠送的小礼品 C. 与商家串通诱导游客消费 D. 私自将团队分成小团体活动 26. 通过对上海外滩的汇丰银行、海关大楼等有代表性的建筑介绍，使旅游者通过窥视上海外滩 近代建筑的历史发展过程，领略外滩建筑的全貌。该导游运用的讲解方法是（ ） A. 分段讲解法 B. 突出重点法 C. 触景生情法 D. 类比法 27. 地陪在旅游团离开本地前，应提前（ ）与酒店结清所有费用。 A. 1 小时 B. 半天 C. 1 天 D. 2 天 28. 通常情况下，分发房卡是由 负责。（ ） A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 饭店前台 29. 是旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两地（两国）间导游人员合作的开始。（ ） A. 致欢迎辞 B. 沿途导游讲解 C. 核对、商定日程 D. 办理住店手续 30. 旅游团抵达前，地陪应在 与各部门或人员一起落实、检查旅游团日程安排、交通及行李运输、住房及用餐、参观及游览项目，并与有关人员取得联系。（ ） A. 前一天 B. 前两天 C. 前12小时 D. 中午12点前 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 导游在接待老年旅游团时，应注意哪些服务细节？ 2. 旅游团及团员的特殊要求及注意事项包含哪些内容？ 3. 简述导游处理游客财物丢失的基本步骤。 4. 全陪与地陪在游览过程中如何分工协作？ 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1. 某旅游团在西安游览时，一名游客因对兵马俑讲解内容不满，当场指责地陪 “讲解太敷衍，不如自己看攻略”，并要求更换导游。地陪回应“你懂什么，不想听就别听”，导致游客情绪激动。 （1）地陪的处理方式有哪些不当之处？ （2）正确的处理方式是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$