《导游实务》 - 常考题训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第82卷 （原卷版+解析版）

2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第82卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第82卷，为《导游实务》常考题训练卷，其内容包括六个部分： 1．导游人员分类、职责常识； 2．导游服务程序； 3．导游语言与讲解； 4．处理游客个别要求的原则与方法； 5．旅游中常见问题和事故的预防与处理； 6．入、出境及卫生安全知识。 知识模块 1．导游实务 常考题训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 导游人员按技术等级划分，最高等级是（ ） A. 初级导游员 B. 中级导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员 2.导游人员小王的导游证2023年12月1日到期，他若想继续执业，可以在 内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。（ ） A. 2022年1月1日~2022年12月1日 B. 2022年9月1日~2022年11月30日 C. 2023年1月1日~2023年12月1日 D. 2023年9月1日~2023年11月30日 3. 导游人员的类型划分有多种方法。其中，将导游员划分为出境旅游领队、全陪、地陪的分类依据是（ ） A. 业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 4. 导游证的有效期为（ ） A. 2 年 B. 3 年 C. 5 年 D. 终身有效 5. 导游人员的职责各有侧重。在工作中要开展宣传和市场调研的导游人员是（ ） A. 出境旅游领队 B. 全程陪同导游员 C. 地方陪同导游员 D. 讲解员 6. 在所带领的旅游团中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责的是（ ） A. 景点(区)导游员 B. 地陪 C. 全陪 D. 出境旅游领队 7. 导游员小林接团前认真研读了旅游团的客人姓名、年龄、职业等，他所做的工作是（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 形象准备 8. 下列属于全陪职责的是（ ） A. 负责旅游团在当地的景点讲解 B. 与当地旅行社核对行程细节 C. 统筹安排旅游团全程的交通、住宿 D. 协助游客办理当地购物退税 9. 游客朱小姐游览黄山时，凭国家摄影会员证免除黄山门票，地陪应记录下免票情况并告知 ，以便旅游活动结束后结算团费时，退还组团社门票款。（ ） A. 游客 B. 全陪 C. 领队 D. 团长 10. 在接待游客时，导游人员应遵守的工作语言是什么？（ ） A. 英语 B. 普通话 C. 当地语言 D. 游客母语 11. 以下哪个不属于导游人员的权利？（ ） A. 拒绝违规游客的要求 B. 提供虚假信息 C. 要求游客遵守规定 D. 获得合理的报酬 12. 地方陪同导游员带领旅游团由入住饭店到景点途中，下列符合其导游规范的做法是（ ） A. 宣布第二天活动日程 B. 核实交通票据 C. 介绍游览景点 D. 提醒游客调整时间 13. 当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的是（ ） A. 马上报告旅行社 B. 马上向领队赔礼道歉 C. 马上向旅游者赔礼道歉 D. 马上想办法分清责任 14. 导游在面对游客提出的不合理要求时，采用 “您的想法很有创意，但目前我们的行程确实无法安排” 的回应方式，属于（ ） A. 柔和式回绝 B. 迂回式回绝 C. 引申式回绝 D. 协商式回绝 15. 来自香港的旅游者韩女士，在北京游览期间购买的中药材希望能够邮寄回香港，其总值限人民币（ ） A. 100元 B. 150 元 C. 200元 D. 250元 16. 小李按照接待计划去上海浦东机场迎接来自澳大利亚的旅游团，出发前他应向飞机场问讯处确认飞机到达的准确时间，他应提前（ ） A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 3小时 17. 入境旅游团中，一名游客持外交护照可免缴景点门票，地陪应将此情况记录并告知（ ），以便结算时调整费用。 A. 景区售票员 B. 旅行社计调部 C. 全陪 D. 游客本人 18. 在导游服务集体中， 在所带领的旅游团中起主导作用，对全团旅游活动负有全责。（ ） A. 领队 B. 全陪导游 C. 地陪导游 D. 景区景点导游人员 19. 下列工作应该由地陪完成的是（ ） A. 入住饭店时分发房卡 B. 宣布商定的日程 C. 沿途导游讲解 D. 帮助游客保管证件 20. 地陪在带领旅游团前往景点的途中，下列做法不符合规范的是（ ） A. 介绍当天景点的历史背景 B. 提醒游客保管好随身物品 C. 临时决定增加一个购物点 D. 告知游览时的集合时间和地点 21. 在出发迎接旅游团之前，地陪应在飞机预定的抵达时间前 向问询处问询旅游团抵达的准确时间。（ ） A. 30分钟 B. 45分钟 C. 60分钟 D. 120分钟 22. 全程陪同导游员小董带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（ ） A. 向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B. 监督各地接待计划和实施 C. 监督各地的服务质量 D. 做好有关联络和协调工作 23. 全陪在旅游团抵达首站后，与地陪核对的首要内容是（ ） A. 旅游团成员的餐饮禁忌 B. 行程安排的详细时间节点 C. 游客的特殊需求清单 D. 酒店房间的分配方案 24. 全程陪同导游员向旅游团致欢送辞的时机是（ ） A. 为旅游团办理饭店离店手续时 B. 送旅游团前往机场途中 C. 为旅游团托运行李前 D. 送旅游团进入隔离区前 25. 出境旅游领队在带领团队办理登机手续时，应重点确认（ ） A. 游客的行李是否超重 B. 航班的准点情况 C. 游客的护照有效期 D. 团队签证的有效性 26. 在结束了国外的旅游行程之后，出境旅游领队带领旅游团返回中国，入境时的服务不包括（ ） A. 接受检验检疫 B. 接受入境边防检查 C. 领取托运行李 D. 与国内导游员会合 27. 地陪应提前 到达接站地点迎候旅游者。（ ） A. 15分钟 B. 30分钟 C. 60分钟 D. 90分钟 28. 下列不属于导游人员权利的是（ ） A. 要求游客遵守旅游合同约定 B. 拒绝游客提出的违法要求 C. 获得劳动报酬和福利待遇 D. 擅自变更旅游行程以满足游客需求 29. 地陪在了解旅游团概况时，不需要了解（ ） A. 组团社名称 B. 导游语言要求 C. 国籍 D. 宗教信仰 30. 地陪在旅游团离开本地的前一天，应与（ ）确认离站交通的准确时间。 A. 旅行社计调 B. 全陪 C. 领队 D. 交通部门（如机场、车站） 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 导游人员在接待不同国家游客时，需做好哪些语言准备？ 2. 地陪导游服务准备工作包含哪几个方面？ 3. 地陪导游需要做好哪些接待事宜落实工作？ 4. 简述地陪在入住饭店服务中的主要工作内容。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1. 导游小张接待一个来自德国的旅游团，按计划下午参观故宫后前往烤鸭店用餐。但游览过程中，部分游客提出想改去炸酱面店，理由是“更想体验民间美食”。小张以“行程已预定，更改会导致烤鸭店罚款”为由拒绝，游客表示愿意承担罚款，小张仍坚持原计划，导致游客不满。 （1）小张的处理方式有哪些不当之处？ （2）正确的处理方式是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第82卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第82卷，为《导游实务》常考题训练卷，其内容包括六个部分： 1．导游人员分类、职责常识； 2．导游服务程序； 3．导游语言与讲解； 4．处理游客个别要求的原则与方法； 5．旅游中常见问题和事故的预防与处理； 6．入、出境及卫生安全知识。 知识模块 1．导游实务 常考题训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 导游人员按技术等级划分，最高等级是（ ） A. 初级导游员 B. 中级导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员 【答案】D 【解析】导游人员按技术等级分为初级、中级、高级、特级，其中特级为最高等级，故D正确。 2.导游人员小王的导游证2023年12月1日到期，他若想继续执业，可以在 内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。（ ） A. 2022年1月1日~2022年12月1日 B. 2022年9月1日~2022年11月30日 C. 2023年1月1日~2023年12月1日 D. 2023年9月1日~2023年11月30日 【答案】D 3. 导游人员的类型划分有多种方法。其中，将导游员划分为出境旅游领队、全陪、地陪的分类依据是（ ） A. 业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 【答案】A 4. 导游证的有效期为（ ） A. 2 年 B. 3 年 C. 5 年 D. 终身有效 【答案】B 【解析】根据《导游人员管理条例》，导游证有效期为3年，到期需办理换发手续，故B正确。 5. 导游人员的职责各有侧重。在工作中要开展宣传和市场调研的导游人员是（ ） A. 出境旅游领队 B. 全程陪同导游员 C. 地方陪同导游员 D. 讲解员 【答案】B 6. 在所带领的旅游团中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责的是（ ） A. 景点(区)导游员 B. 地陪 C. 全陪 D. 出境旅游领队 【答案】C 7. 导游员小林接团前认真研读了旅游团的客人姓名、年龄、职业等，他所做的工作是（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 形象准备 【答案】A 8. 下列属于全陪职责的是（ ） A. 负责旅游团在当地的景点讲解 B. 与当地旅行社核对行程细节 C. 统筹安排旅游团全程的交通、住宿 D. 协助游客办理当地购物退税 【答案】C 【解析】全陪的核心职责是统筹整个旅游团的行程，包括交通、住宿等跨地区安排；A、B、D为地陪职责，故C正确。 9. 游客朱小姐游览黄山时，凭国家摄影会员证免除黄山门票，地陪应记录下免票情况并告知 ，以便旅游活动结束后结算团费时，退还组团社门票款。（ ） A. 游客 B. 全陪 C. 领队 D. 团长 【答案】B 10. 在接待游客时，导游人员应遵守的工作语言是什么？（ ） A. 英语 B. 普通话 C. 当地语言 D. 游客母语 【答案】B 11. 以下哪个不属于导游人员的权利？（ ） A. 拒绝违规游客的要求 B. 提供虚假信息 C. 要求游客遵守规定 D. 获得合理的报酬 【答案】B 12. 地方陪同导游员带领旅游团由入住饭店到景点途中，下列符合其导游规范的做法是（ ） A. 宣布第二天活动日程 B. 核实交通票据 C. 介绍游览景点 D. 提醒游客调整时间 【答案】C 13. 当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的是（ ） A. 马上报告旅行社 B. 马上向领队赔礼道歉 C. 马上向旅游者赔礼道歉 D. 马上想办法分清责任 【答案】A 14. 导游在面对游客提出的不合理要求时，采用 “您的想法很有创意，但目前我们的行程确实无法安排” 的回应方式，属于（ ） A. 柔和式回绝 B. 迂回式回绝 C. 引申式回绝 D. 协商式回绝 【答案】A 【解析】柔和式回绝先肯定游客想法，再委婉拒绝，既尊重对方又坚持原则，故A正确。 15. 来自香港的旅游者韩女士，在北京游览期间购买的中药材希望能够邮寄回香港，其总值限人民币（ ） A. 100元 B. 150 元 C. 200元 D. 250元 【答案】A 16. 小李按照接待计划去上海浦东机场迎接来自澳大利亚的旅游团，出发前他应向飞机场问讯处确认飞机到达的准确时间，他应提前（ ） A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 3小时 【答案】C 17. 入境旅游团中，一名游客持外交护照可免缴景点门票，地陪应将此情况记录并告知（ ），以便结算时调整费用。 A. 景区售票员 B. 旅行社计调部 C. 全陪 D. 游客本人 【答案】B 【解析】免票情况需反馈给旅行社计调部门，用于后续团费结算，确保费用准确，故B正确。 18. 在导游服务集体中， 在所带领的旅游团中起主导作用，对全团旅游活动负有全责。（ ） A. 领队 B. 全陪导游 C. 地陪导游 D. 景区景点导游人员 【答案】B 19. 下列工作应该由地陪完成的是（ ） A. 入住饭店时分发房卡 B. 宣布商定的日程 C. 沿途导游讲解 D. 帮助游客保管证件 【答案】C 20. 地陪在带领旅游团前往景点的途中，下列做法不符合规范的是（ ） A. 介绍当天景点的历史背景 B. 提醒游客保管好随身物品 C. 临时决定增加一个购物点 D. 告知游览时的集合时间和地点 【答案】C 【解析】地陪不得擅自增加购物点，需严格按照行程执行，故C正确。 21. 在出发迎接旅游团之前，地陪应在飞机预定的抵达时间前 向问询处问询旅游团抵达的准确时间。（ ） A. 30分钟 B. 45分钟 C. 60分钟 D. 120分钟 【答案】D 22. 全程陪同导游员小董带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（ ） A. 向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B. 监督各地接待计划和实施 C. 监督各地的服务质量 D. 做好有关联络和协调工作 【答案】A 23. 全陪在旅游团抵达首站后，与地陪核对的首要内容是（ ） A. 旅游团成员的餐饮禁忌 B. 行程安排的详细时间节点 C. 游客的特殊需求清单 D. 酒店房间的分配方案 【答案】B 【解析】首站对接时，全陪与地陪需优先核对行程时间节点，确保活动衔接顺畅，故B正确。 24. 全程陪同导游员向旅游团致欢送辞的时机是（ ） A. 为旅游团办理饭店离店手续时 B. 送旅游团前往机场途中 C. 为旅游团托运行李前 D. 送旅游团进入隔离区前 【答案】B 25. 出境旅游领队在带领团队办理登机手续时，应重点确认（ ） A. 游客的行李是否超重 B. 航班的准点情况 C. 游客的护照有效期 D. 团队签证的有效性 【答案】D 【解析】出境时团队签证是通关核心凭证，领队需确认其有效性，故D正确。 26. 在结束了国外的旅游行程之后，出境旅游领队带领旅游团返回中国，入境时的服务不包括（ ） A. 接受检验检疫 B. 接受入境边防检查 C. 领取托运行李 D. 与国内导游员会合 【答案】D 27. 地陪应提前 到达接站地点迎候旅游者。（ ） A. 15分钟 B. 30分钟 C. 60分钟 D. 90分钟 【答案】B 28. 下列不属于导游人员权利的是（ ） A. 要求游客遵守旅游合同约定 B. 拒绝游客提出的违法要求 C. 获得劳动报酬和福利待遇 D. 擅自变更旅游行程以满足游客需求 【答案】D 【解析】擅自变更行程违反导游职责，不属于权利范畴，故D正确。 29. 地陪在了解旅游团概况时，不需要了解（ ） A. 组团社名称 B. 导游语言要求 C. 国籍 D. 宗教信仰 【答案】D 30. 地陪在旅游团离开本地的前一天，应与（ ）确认离站交通的准确时间。 A. 旅行社计调 B. 全陪 C. 领队 D. 交通部门（如机场、车站） 【答案】D 【解析】离站交通时间需直接与交通部门确认，确保信息准确，避免延误，故D正确。 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 导游人员在接待不同国家游客时，需做好哪些语言准备？ 【答案】 ①掌握游客所在国的官方语言或通用语言（如英语、日语、韩语等），确保基本沟通； ②学习简单的日常用语和礼貌用语（如问候、感谢、道歉等），体现尊重； ③了解当地的语言禁忌（如某些国家对特定词汇的避讳），避免误解； ④准备必要的翻译工具（如翻译软件），应对复杂沟通场景； ⑤若团队有专业翻译，提前与其沟通行程中的专业术语（如景点历史、文化背景）。 2. 地陪导游服务准备工作包含哪几个方面？ 【答案】（1）业务准备（2）知识准备（3）形象准备（4）心理准备（5）物质准备 3. 地陪导游需要做好哪些接待事宜落实工作？ 【答案】(1)食、住、行、游、购、娱等方面的特殊要求。该团在用餐、住房、用车、游览等方面是否有特殊的要求。 (2)重要人物迎送、会见、宴请等注意事项。该团有无有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇的要求。 (3)需要特殊重点照顾的客人。该团是否有老弱病残及婴幼儿等需要特殊照顾的游客。 (4)其他注意事项。该团有无需要办理通行证地区的参观游览项目等事项。 4. 简述地陪在入住饭店服务中的主要工作内容。 【答案】 ①协助领队或全陪办理入住登记手续，分发房卡，告知饭店服务设施（如电梯位置、餐厅时间）； ②向游客说明退房时间、行李交接方式及酒店安全注意事项（如消防通道位置）； ③检查客房质量（如卫生、设施完好度），及时处理游客的换房要求； ④与饭店确认次日叫早时间、早餐安排及行李搬运时间； ⑤收集游客的餐饮禁忌，反馈给饭店餐厅。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1. 导游小张接待一个来自德国的旅游团，按计划下午参观故宫后前往烤鸭店用餐。但游览过程中，部分游客提出想改去炸酱面店，理由是“更想体验民间美食”。小张以“行程已预定，更改会导致烤鸭店罚款”为由拒绝，游客表示愿意承担罚款，小张仍坚持原计划，导致游客不满。 （1）小张的处理方式有哪些不当之处？ （2）正确的处理方式是什么？ 【答案】 （1）不当之处： ①未充分尊重游客的合理需求，沟通方式生硬，缺乏灵活性； ②未积极与餐厅协商更改事宜，直接以 “罚款” 为由拒绝，服务意识不足； ③未考虑游客的体验感，忽视旅游服务的 “以人为本” 原则。 （2）正确处理方式： ①耐心倾听游客需求，认可其对民间美食的兴趣，表达理解； ②立即与烤鸭店联系，说明情况，协商是否可取消或延期，询问罚款金额及处理方式； ③向游客说明更改可能产生的费用（如罚款），若游客同意承担，协调餐厅更改用餐地点； ④若无法更改，向游客详细解释原因（如餐厅预订政策），并承诺后续行程中增加民间美食体验环节（如推荐路边特色小吃）； ⑤用餐后主动询问游客满意度，弥补之前的不愉快。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$