《市场营销知识》创新市场营销-知识点训练 2026版河南省营销与物流类考纲百套卷 第23卷（原卷版+答案版）

( 编写说明： 2026年版河南省 《 营销与物流类 考纲百套卷》   依据河南省职教高考《 营销与物流类 专业知识考试标准》编写。本套试卷由 118 份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲 34 个考点，每个考点出 1~4 份试卷，共 88 份知识点训练卷；第二部分针对 4 门课程，每门课程出 5 份试卷共 20 份常考题训练卷；第三部分参考河南省历年 营销与物流类 专业考试真题，编写了 10 份专业综合训练卷。 本试卷是《 营销与物流类 考纲百套卷》的第 23 卷，它是知识点训练卷。按《市场营销知识》 课程 第九章创新市场营销的 五 点复习内容与复习要求编写。其 五 点复习内容与复习要求是： 1. 掌握网络营销的特点和网络营销的常用方法，了解网络营销的含义； 2. 了解整合营销的含义、特点与整合营销的实施； 3. 了解直复营销的含义、特点与方式； 4. 掌握服务营销的特点，了解服务营销的本质与管理； 5. 掌握绿色营销的含义及绿色营销策略。 ) 河南省《营销与物流类考纲百套卷》 第23卷 课程一 市场营销知识 9. 创新市场营销 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分，每小题中只有一个选项是正确的） 1.如图所示，盒马鲜生通过“线上订单+线下配送”模式提升用户体验，这体现了（ ） A. 网络营销的整合性 B. 服务营销的有形化 C. 绿色营销的可持续性 D. 文化营销的情感共鸣 2.如图所示是特斯拉所产的新能源汽车，特斯拉在推广电动汽车时的经典广告语是“零噪音、零排放、无限驾驶乐趣”“可持续能源”，这属于（ ） A. 服务营销 B. 绿色营销 C. 文化营销 D. 直复营销 3.如图所示，海底捞通过提供免费美甲、擦鞋等服务增强顾客体验，这属于（ ） A. 服务差异化 B. 服务标准化 C. 服务有形化 D. 服务品牌化 4. Nike通过“Just Do It”口号和运动员故事传递品牌精神，这属于（ ） A. 网络营销 B. 文化营销 C. 直复营销 D. 绿色营销 5.不适合网络营销的商品与服务是（ ） A．商品有较长的保质期，便于配送； B．商品是非标准化的，个性较强； C．售价比传统的售价要低； D．主要顾客上网人数多 6.以下哪项不是绿色营销的核心要素？（ ） A. 环保材料 B. 低碳包装 C. 高频率广告 D. 可持续供应链 7.服务提供的基本上是无形的活动，只是产品的使用权并不涉及（ ）的转移。 A.消费权 B.使用权 C.转让权 D.所有权 8. 以下哪项不是网络营销的优势？（ ） A. 成本低 B. 覆盖广 C. 互动性强 D. 无需技术支持 9.以下服务补救原则错误的是（ ） A.尽快发现并解决服务中出现的问题是企业的“天职” B.出现失误，绝对不能拖延，要立即对顾客做出赔偿 C.道歉是必要的，且在很多情况下是远远够用的 D.要建立有效的服务补救系统，授权一线员工自主解决服务失误 10.以下哪项不是服务市场细分的作用的主要体现?（ ） A.有利于影响消费者的购买行为 B.有利于提高企业经济效益和增强企业竞争力 C.有利于集中企业的人力、物力投入目标市场经营 D.有利于发现市场机会，开拓市场 11.下列不属于服务营销特点的是（ ） A.供求分散性 B.营销方式多样性 C.营销对象复杂多变 D.消费者需求弹性大 12.网络营销最经典、最常用的方法是（ ） A.搜索引擎 B.电子邮件 C.网络广告 D.交换链接 13.麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，它表达了（ ） A.市场营销观念 B.关系市场营销观念 C.绿色营销观念 D.大市场营销观念 14.有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于（ ） A. 直接推销 B. 购货服务 C. 自动售货 D. 直复营销 15.下面哪种营销观念是在环境恶化、资源短缺的情况下逐渐形成的（ ） A.绿色营销观念 　　　　　　 B.推销观念 C.市场营销观念　　　　　　 D.社会市场营销观念 16.服务企业必须解决由缺乏库存所引致的产品供求不平衡问题，是基于服务的（ ）特征。 A．无形性 B.不可储存性 C．差异性 D．不可分离性 17.网络市场的特点是：（ ） A.全天候市场、实体性市场、全球性市场、互动性市场 B. 全天候市场、虚拟性市场、区域性市场、互动性市场 C.全天候市场、虚拟性市场、全球性市场、常规性市场 D.全天候市场、虚拟性市场、全球性市场、互动性市场 18.关于整合营销沟通，不正确的是（ ） A.整合营销沟通中，企业通过多种促销工具与消费者进行沟通。 B.将所有促销工具都利用上，能够提升整合营销沟通的有效性。 C.整合营销沟通中，多工具沟通的信息应具有一致性。 D.整合营销沟通中，多工具之间应互相搭配，促使消费者达成购买决策 19.不属于传统营销观念的是（ ） A.产品导向观念 B.推销导向观念 C.生产导向观念 D.绿色营销 20.以下不属于服务品牌对于服务企业价值意义的是（ ） A.展示服务概念、质量和价值 B.强势品牌给企业带来市场优势 C.出色的品牌策略使优质服务更优 D.形成客户品牌偏好 2、 判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 绿色营销只关注环保，不关注经济效益（ ） 2. 网络营销可以实现7×24小时全球营销服务（ ） 3.网上购物活动与传统购物活动无太大的区别（ ） 4.网络促销的最终目标是希望引起购买，这个最终目标是要通过设计具体的信息内容来实现的（ ） 5.服务营销的核心是产品的有形展示（ ） 6.随着人们消费需求由低层次向高层次发展 ，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展（ ） 7.伴随着现代工业的大规模发展 ，人类以空前的规模和速度毁坏 自己赖以生存的环境 给自己的生存和发展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛省 ，绿色需求便逐步由潜在转化为现实（ ） 8.绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时 ，广告投入量要大 ，广告频率要高（ ） 9. 文化营销仅适用于传统文化产品，不适合新生代产品（ ） 10.有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知（ ） 11.世界各国的经济技术环境不同，导致不同的市场需求，从而对产品和服务的数量、质量、价格提出不同的要求（ ） 12.对技术性不强，不必提供技术服务的产品，一般选取又长又窄的销售渠道，对技术性强要求销售服务的产品，渠道越短越好（ ） 13.在网络营销中，病毒式营销依赖用户自发传播（ ） 14.服务标准化意味着所有服务流程必须完全一致（ ） 15.仅从网络销售来看,网络营销是一种典型的直复营销（ ） 3、 名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 1.整合营销 2.服务 3.直复营销 4.数据库营销 4、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 1.服务营销的管理包括哪些？ 2.简答绿色营销的主要特点。 5、 综合题（本大题8分） 1.试述整合营销中的 4C 观念及其对企业营销活动的启示 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ ( 编写说明： 2026年版河南省 《 营销与物流类 考纲百套卷》   依据河南省职教高考《 营销与物流类 专业知识考试标准》编写。本套试卷由 118 份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲 34 个考点，每个考点出 1~4 份试卷，共 88 份知识点训练卷；第二部分针对 4 门课程，每门课程出 5 份试卷共 20 份常考题训练卷；第三部分参考河南省历年 营销与物流类 专业考试真题，编写了 10 份专业综合训练卷。 本试卷是《 营销与物流类 考纲百套卷》的第 23 卷，它是知识点训练卷。按《市场营销知识》 课程 第九章创新市场营销的 五 点复习内容与复习要求编写。其 五 点复习内容与复习要求是： 1. 掌握网络营销的特点和网络营销的常用方法，了解网络营销的含义； 2. 了解整合营销的含义、特点与整合营销的实施； 3. 了解直复营销的含义、特点与方式； 4. 掌握服务营销的特点，了解服务营销的本质与管理； 5. 掌握绿色营销的含义及绿色营销策略。 ) 河南省《营销与物流类考纲百套卷》 第23卷 课程一 市场营销知识 9. 创新市场营销 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分，每小题中只有一个选项是正确的） 1.如图所示，盒马鲜生通过“线上订单+线下配送”模式提升用户体验，这体现了（ ） A. 网络营销的整合性 B. 服务营销的有形化 C. 绿色营销的可持续性 D. 文化营销的情感共鸣 【答案】 A 2.如图所示是特斯拉所产的新能源汽车，特斯拉在推广电动汽车时的经典广告语是“零噪音、零排放、无限驾驶乐趣”“可持续能源”，这属于（ ） A. 服务营销 B. 绿色营销 C. 文化营销 D. 直复营销 【答案】 B 3.如图所示，海底捞通过提供免费美甲、擦鞋等服务增强顾客体验，这属于（ ） A. 服务差异化 B. 服务标准化 C. 服务有形化 D. 服务品牌化 【答案】 A 4. Nike通过“Just Do It”口号和运动员故事传递品牌精神，这属于（ ） A. 网络营销 B. 文化营销 C. 直复营销 D. 绿色营销 【答案】 B 5.不适合网络营销的商品与服务是（ ） A．商品有较长的保质期，便于配送； B．商品是非标准化的，个性较强； C．售价比传统的售价要低； D．主要顾客上网人数多 【答案】 B 6.以下哪项不是绿色营销的核心要素？（ ） A. 环保材料 B. 低碳包装 C. 高频率广告 D. 可持续供应链 【答案】 C 7.服务提供的基本上是无形的活动，只是产品的使用权并不涉及（ ）的转移。 A.消费权 B.使用权 C.转让权 D.所有权 【答案】 D 8. 以下哪项不是网络营销的优势？（ ） A. 成本低 B. 覆盖广 C. 互动性强 D. 无需技术支持 【答案】 D 9.以下服务补救原则错误的是（ ） A.尽快发现并解决服务中出现的问题是企业的“天职” B.出现失误，绝对不能拖延，要立即对顾客做出赔偿 C.道歉是必要的，且在很多情况下是远远够用的 D.要建立有效的服务补救系统，授权一线员工自主解决服务失误 【答案】 C 10.以下哪项不是服务市场细分的作用的主要体现?（ ） A.有利于影响消费者的购买行为 B.有利于提高企业经济效益和增强企业竞争力 C.有利于集中企业的人力、物力投入目标市场经营 D.有利于发现市场机会，开拓市场 【答案】 A 11.下列不属于服务营销特点的是（ ） A.供求分散性 B.营销方式多样性 C.营销对象复杂多变 D.消费者需求弹性大 【答案】B 12.网络营销最经典、最常用的方法是（ ） A.搜索引擎 B.电子邮件 C.网络广告 D.交换链接 【答案】 A 13.麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，它表达了（ ） A.市场营销观念 B.关系市场营销观念 C.绿色营销观念 D.大市场营销观念 【答案】C 14.有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于（ ） A. 直接推销 B. 购货服务 C. 自动售货 D. 直复营销 【答案】 D 15.下面哪种营销观念是在环境恶化、资源短缺的情况下逐渐形成的（ ） A.绿色营销观念 　　　　　　 B.推销观念 C.市场营销观念　　　　　　 D.社会市场营销观念 【答案】 A 16.服务企业必须解决由缺乏库存所引致的产品供求不平衡问题，是基于服务的（ ）特征。 A．无形性 B.不可储存性 C．差异性 D．不可分离性 【答案】 B 17.网络市场的特点是：（ ） A.全天候市场、实体性市场、全球性市场、互动性市场 B. 全天候市场、虚拟性市场、区域性市场、互动性市场 C.全天候市场、虚拟性市场、全球性市场、常规性市场 D.全天候市场、虚拟性市场、全球性市场、互动性市场 【答案】 D 18.关于整合营销沟通，不正确的是（ ） A.整合营销沟通中，企业通过多种促销工具与消费者进行沟通。 B.将所有促销工具都利用上，能够提升整合营销沟通的有效性。 C.整合营销沟通中，多工具沟通的信息应具有一致性。 D.整合营销沟通中，多工具之间应互相搭配，促使消费者达成购买决策 【答案】 B 19.不属于传统营销观念的是（ ） A.产品导向观念 B.推销导向观念 C.生产导向观念 D.绿色营销 【答案】D 20.以下不属于服务品牌对于服务企业价值意义的是（ ） A.展示服务概念、质量和价值 B.强势品牌给企业带来市场优势 C.出色的品牌策略使优质服务更优 D.形成客户品牌偏好 【答案】 D 2、 判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1. 绿色营销只关注环保，不关注经济效益（ ） 【答案】× 2. 利用网络营销可以满足7×24小时全球营销服务（ ） 【答案】√ 3.网上购物活动与传统购物活动无太大的区别（ ） 【答案】 × 4.网络促销的最终目标是希望引起购买，这个最终目标是要通过设计具体的信息内容来实现的（ ） 【答案】 √ 5.服务营销的核心是产品的有形展示（ ） 【答案】 × 6.随着人们消费需求由低层次向高层次发展 ，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展（ ） 【答案】 √ 7.伴随着现代工业的大规模发展 ，人类以空前的规模和速度毁坏 自己赖以生存的环境 给自己的生存和发展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛省 ，绿色需求便逐步由潜在转化为现实（ ） 【答案】 √ 8.绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时 ，广告投入量要大 ，广告频率要高（ ） 【答案】 × 9. 文化营销仅适用于传统文化产品，不适合新生代产品（ ） 【答案】 × 10.有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知（ ） 【答案】 √ 11.世界各国的经济技术环境不同，导致不同的市场需求，从而对产品和服务的数量、质量、价格提出不同的要求（ ） 【答案】 √ 12.对技术性不强，不必提供技术服务的产品，一般选取又长又窄的销售渠道，对技术性强要求销售服务的产品，渠道越短越好（ ） 【答案】 × 13.在网络营销中，病毒式营销依赖用户自发传播（ ） 【答案】√ 14.服务标准化意味着所有服务流程必须完全一致（ ） 【答案】 × 15.仅从网络销售来看,网络营销是一种典型的直复营销（ ） 【答案】 √ 3、 名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 1.整合营销 【答案】 整合营销是指将不同的营销策略、方法和渠道相互结合，以实现整体营销效果的一种营销方式。它强调各种营销要素之间的协调配合，通过整合各种营销手段来实现市场目标。 2.服务 【答案】 服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生 3.直复营销 【答案】 直复营销是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。 4.数据库营销 【答案】 指企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确的定位，有针对性地设计直接邮件广告和其它信息交流方式，从而达到说服消费者来购买或咨询的目的。 4、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 1.服务营销的管理包括哪些？ 【答案】 （1）服务市场细分 （2）服务差异化 （3）服务标准化 （4）服务品牌 （5）服务公关 2.简答绿色营销的主要特点。 【答案】 （1）绿色营销以绿色消费观念为前提。人们的温饱等生理需要满足后，产生对清洁环境与绿色产品的需要 ，推动了绿色营销的形成和发展。为消费者提供能有效防止资源浪费及损害健康的产品 ，追求的是人类的长远利益与可持续发展。 （2）绿色营销以绿色体制为法制保障。绿色营销所要实现的是人类社会的协调持续发展。因而，必须有完善的政治与经济管理体制，维护整个人类社会的长远利益。 （3）绿色营销以绿色科技为物质保证。 只有以绿色科技促进节约能源和可再生资源、无公害的绿色产品的开发 ，才是绿色营销的物质保证。 5、 综合题（本大题8分） 1.试述整合营销中的 4C 观念及其对企业营销活动的启示 【答案】 （1）Consumer ，即消费者的需要和欲望。要求企业在营销活动中要把重视顾客及其需求放在第一位，强调创造顾客比开发产品更 重要 ，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。不能仅仅卖企业想制造的产品 ，而是要提供顾客确实想买的产品。 （2）Cost ，即是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本 ，企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润 ，就必须努力降低成本。 （3）Convenience指购买的方便性。整合营销观念更重视服务环节 ，在销售过程中 ，强调为顾客提供便利 ，让顾客既购买到商品 ， 也购买到便利。这必然要求企业深人了解不同的消费者有哪些不同 的购买方式和偏好 ，把便利原则贯穿于营销活动的全过程。 （4）Communication ，指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果 ，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。因此企业不能只依靠广告强化单向劝导，而要着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养顾客忠诚。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$