2024-2025 学年下学期梅州市梅县第一职业学校高二《旅游政策与法规》期中考试试题

2024-2025 学年第二学期梅州市梅县第一职业学校高二《旅游政策与法规》期中考试试题 考试时间：90 分钟 满分：100 分 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分） 1. 根据《旅游法》规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（ ）通知旅游者，出境旅游应当至少提前（ ）通知旅游者。 A. 3 日；10 日B. 7 日；15 日 C. 7 日；30 日D. 10 日；30 日 1. 旅游消费者在购买旅游产品和服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这体现了旅游消费者的（ ） A. 安全保障权B. 知情权C. 自主选择权D. 公平交易权 1. 旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排（ ）全程陪同。 A. 领队B. 导游C. 领队或者导游D. 地陪 1. 以下关于旅游合同的说法，错误的是（ ） A. 旅游合同是双务、有偿合同B. 旅游合同的标的是旅行社提供的旅游服务 C. 旅游合同必须采用书面形式D. 旅游合同是诺成合同 1. 某旅行社在组织旅游活动中，安排了另行付费旅游项目，该行为违反了《旅游法》的相关规定，应由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（ ）罚款。 A. 1 万元以上 5 万元以下B. 5 万元以上 10 万元以下 C. 10 万元以上 30 万元以下D. 3 万元以上 30 万元以下 1. 旅游经营者组织、接待（ ）等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。 A. 老年人、未成年人、孕妇B. 老年人、未成年人、残疾人 C. 未成年人、孕妇、残疾人D. 老年人、孕妇、残疾人 1. 旅游目的地安全风险提示的级别划分和实施程序，由（ ）会同有关部门制定。 A. 国务院旅游主管部门B. 省级旅游主管部门 C. 市级旅游主管部门D. 县级旅游主管部门 1. 下列关于导游证的说法，正确的是（ ） A. 导游证有效期为 3 年，到期后自动延续 B. 导游证由省级旅游主管部门颁发 C. 导游证遗失后，无需挂失，可直接申请补发 D. 导游证实行全国统一编号 1. 旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（ ）内作出受理或者不予受理的决定。 A. 5 日B. 7 日C. 10 日D. 15 日 1. 旅行社责任保险的保险期限为（ ） A. 半年B. 1 年C. 2 年D. 3 年 1. 未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处（ ）罚款。 A. 1 万元以上 5 万元以下B. 5 万元以上 10 万元以下 C. 1 万元以上 10 万元以下D. 10 万元以上 30 万元以下 1. 旅游景区开放应当具备一定的条件，并听取旅游主管部门的意见。其中，不包括以下哪一项（ ） A. 有必要的旅游配套服务和辅助设施 B. 有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件 C. 有必要的管理人员和服务人员 D. 有必要的环境保护设施和生态保护措施 1. 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决，其中不包括（ ） A. 双方协商 B. 向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解 C. 根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D. 向人民检察院提起诉讼 1. 导游人员在带团过程中，擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，暂扣导游证（ ） A. 1-3 个月B. 3-6 个月C. 6-9 个月D. 9-12 个月 1. 旅游经营者违反《旅游法》规定，给予或者收受贿赂的，由（ ）依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证。 A. 旅游主管部门B. 工商行政管理部门C. 公安机关D. 纪检监察部门 1. 旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（ ）承担。 A. 旅游者B. 第三人C. 旅游者和第三人D. 旅行社 1. 以下关于旅游安全管理的说法，错误的是（ ） A. 旅游安全工作应当遵循 “安全第一、预防为主、综合治理” 的方针 B. 县级以上人民政府统一负责旅游安全工作 C. 旅游经营者对其提供的产品和服务安全负责 D. 旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰 1. 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由（ ）承担。 A. 旅行社B. 旅游者C. 旅行社和旅游者分担D. 当地政府 1. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令改正，处（ ）罚款。 A. 1000 元以上 3 万元以下B. 2000 元以上 4 万元以下 C. 3000 元以上 5 万元以下D. 4000 元以上 6 万元以下 1. 旅游经营者违反《旅游法》规定，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处 2000 元以上 2 万元以下罚款的情形不包括（ ） A. 未按照规定投保旅行社责任保险的 B. 未取得导游证从事导游活动的 C. 在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的 D. 拒绝履行合同的 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分；多选、少选、错选均不得分） 1. 旅游合同的形式可以有（ ） A. 书面形式B. 口头形式C. 推定形式D. 默示形式 1. 旅游消费者的权利包括（ ） A. 安全保障权B. 知情权C. 自主选择权D. 求偿权E. 受尊重权 1. 旅行社经营业务范围包括（ ） A. 境内旅游B. 出境旅游C. 边境旅游D. 入境旅游E. 其他旅游业务 1. 旅游景区的开放条件包括（ ） A. 有必要的旅游配套服务和辅助设施 B. 有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件 C. 有必要的环境保护设施和生态保护措施 D. 有必要的管理人员和服务人员 E. 有必要的资金保障 1. 旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，应当遵循的原则有（ ） A. 以事实为依据，以法律为准绳B. 公平、公正、公开C. 及时、便民 D. 调解优先E. 属地管理 三、判断题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分；正确的打 “√”，错误的打 “×”） 1. 旅行社可以出租、出借旅行社业务经营许可证，但不得非法转让旅行社业务经营许可证。（ ） 1. 旅游消费者在购买旅游产品和服务时，有权要求旅游经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。（ ） 1. 导游人员在带团过程中，可以根据实际情况随意变更旅游行程。（ ） 1. 旅游经营者应当就旅游活动中的可能危及旅游者人身、财产安全的情形，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。（ ） 1. 旅游投诉只能由旅游者本人提出，不得委托他人进行投诉。（ ） 四、简答题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 1. 简述旅行社的义务。 1. 旅游安全事故发生后，旅游经营者应如何处理？ 五、案例分析题（本大题共 1 小题，共 15 分） 案例： 游客张某报名参加了某旅行社组织的 “云南七日游” 旅游团，双方签订了旅游合同。在旅游过程中，旅行社未经张某同意，擅自将其转团至另一家旅行社。在后续的行程中，导游服务质量差，经常擅自增加自费项目，且对游客态度恶劣。张某认为旅行社的行为严重侵犯了其合法权益，遂向旅游投诉处理机构投诉。 问题： 1. 旅行社擅自转团的行为是否合法？为什么？（10分） 1. 导游擅自增加自费项目的行为违反了哪些规定？（10分） 答案 一、单项选择题 1. C（解析：根据《旅游法》第六十三条规定，境内旅游应当至少提前 7 日通知旅游者，出境旅游应当至少提前 30 日通知旅游者。） 1. B（解析：知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。） 1. C（解析：《旅游法》第三十六条规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。） 1. C（解析：旅游合同多采用书面形式，但并非必须采用书面形式，其他形式在符合法律规定时也有效。） 1. D（解析：《旅游法》第三十五条规定，旅行社安排另行付费旅游项目的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处 3 万元以上 30 万元以下罚款。） 1. B（解析：《旅游法》第七十九条规定，旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。） 1. A（解析：旅游目的地安全风险提示的级别划分和实施程序，由国务院旅游主管部门会同有关部门制定。） 1. D（解析：导游证有效期为 3 年，到期前需申请换发；由国家旅游局或者其委托的省级旅游主管部门颁发；遗失后需挂失并申请补发；实行全国统一编号。） 1. A（解析：旅游投诉处理机构接到投诉，应当在 5 日内作出受理或者不予受理的决定。） 1. B（解析：旅行社责任保险的保险期限为 1 年。） 1. C（解析：未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处 1 万元以上 10 万元以下罚款。） 1. C（解析：旅游景区开放应当具备有必要的旅游配套服务和辅助设施、安全设施及制度、环境保护设施和生态保护措施等条件，未提及必要的管理人员和服务人员是开放的必备条件。） 1. D（解析：旅游者与旅游经营者发生纠纷，可通过双方协商、调解、仲裁或向人民法院提起诉讼解决，而非向人民检察院提起诉讼。） 1. B（解析：导游擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，暂扣导游证 3-6 个月。） 1. B（解析：旅游经营者违反规定给予或者收受贿赂的，由工商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚。） 1. C（解析：旅游行程开始前，旅游者转让权利义务增加的费用由旅游者和第三人承担。） 1. B（解析：县级以上人民政府统一负责旅游安全工作表述错误，应是政府统一领导，旅游主管部门及有关部门依照职责履行安全监管责任。） 1. B（解析：因不可抗力等造成旅游者滞留，增加的食宿费用由旅游者承担。） 1. A（解析：导游向旅游者兜售物品等行为，由旅游主管部门责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下罚款。） 1. B（解析：未取得导游证从事导游活动的，对其处罚不是对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处 2000 元以上 2 万元以下罚款。） 二、多项选择题 1. ABC（解析：旅游合同形式包括书面、口头和推定形式，默示形式一般不适用于旅游合同。） 1. ABCDE（解析：旅游消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、求偿权、受尊重权等多项权利。） 1. ABCDE（解析：旅行社经营业务范围包括境内旅游、出境旅游、边境旅游、入境旅游及其他旅游业务。） 1. ABCD（解析：旅游景区开放条件包括有必要的旅游配套服务、安全设施及制度、环境保护设施、管理人员和服务人员等。） 1. ABCD（解析：旅游投诉处理机构处理投诉应遵循以事实为依据，以法律为准绳，公平、公正、公开，及时、便民，调解优先的原则，属地管理不是处理投诉的原则。） 三、判断题 1. ×（解析：旅行社不得出租、出借、非法转让旅行社业务经营许可证。） 1. √（解析：这是旅游消费者安全保障权的体现。） 1. ×（解析：导游不得随意变更旅游行程，如需变更需经旅游者同意且符合规定。） 1. √（解析：旅游经营者有对可能危及旅游者安全情形的告知警示义务。） 1. ×（解析：旅游投诉可以由旅游者本人提出，也可委托他人进行投诉。） 四、简答题 1. 答：旅行社的义务包括： （1）按照合同约定提供服务的义务，应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。（3 分） （2）不得进行虚假宣传，误导旅游者的义务，发布信息必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。（2 分） （3）依法履行警示、告知义务，就旅游活动中的可能危及旅游者人身、财产安全的情形，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。（2 分） （4）依法履行合同变更义务，经旅游者同意，旅行社可以将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行，但应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。（2 分） （5）依法履行协助义务，旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社接到报告后应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告，并协助提供非法滞留者的信息。（1 分） 1. 答：旅游安全事故发生后，旅游经营者应采取以下措施： （1）立即采取必要的救助和处置措施，对旅游者进行及时救助，如对受伤旅游者进行简单包扎等现场急救，必要时送往附近医院救治。（3 分） （2）及时履行报告义务，向事故发生地的旅游主管部门、安全生产监督管理部门、公安机关等相关部门报告事故情况，报告内容包括事故发生的时间、地点、伤亡情况等。（3 分） （3）配合相关部门进行事故调查处理，提供事故相关的信息和资料，积极协助相关部门查明事故原因，认定事故责任。（2 分） （4）妥善处理旅游者的善后事宜，如安抚家属、协助处理赔偿等问题，尽力减少事故对旅游者造成的影响。（2 分） 五、案例分析题 1. 答：旅行社擅自转团的行为不合法。（2 分）根据《旅游法》规定，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他地接社履行的，应当经旅游者同意，并与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。该旅行社未经张某同意擅自转团，违反了相关法律规定。（3 分） 1. 答：导游擅自增加自费项目的行为违反了以下规定： （1）违反了《旅游法》中关于旅行社不得擅自变更旅游行程安排的规定，导游作为旅行社的代表，其擅自增加自费项目属于擅自变更行程。（3 分） （2）侵犯了旅游者的自主选择权，旅游者有权自主选择是否参加自费项目，导游擅自增加自费项目剥夺了旅游者的这一权利。（2 分） 学科网（北京）股份有限公司 $$