2024-2025学年下学期梅州市梅县第一职业学校高二期末考试《旅游政策与法规》试题

2024-2025学年第二学期梅州市梅县第一职业学校高二期末考试 《旅游政策与法规》试题 考试时间：90 分钟 满分：100 分 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分） 1. 根据《导游管理办法》，从事导游执业活动的人员，应当取得（ ） A. 导游人员资格证 B. 导游证 C. 导游人员资格证和导游证 D. 无需证书，有经验即可 1. 世界上第一家商业性旅行社是（ ） A. 美国运通公司 B. 英国托马斯・库克旅行社 C. 中国旅行社 D. 日本交通公社 1. 导游在执业过程中，有权拒绝旅游者提出的（ ） A. 合理的行程变更要求 B. 增加游览景点的要求 C. 侮辱其人格尊严的不合理要求 D. 了解当地特色美食的要求 1. 新版《导游服务规范》于 2024 年 4 月 1 日起实施，其中规定导游处理突发事件应遵循 “以人为本，救援第一” 原则，其根本目的是（ ） A. 保障旅行社利益 B. 保障旅游者生命安全和身体健康 C. 保障景区正常运营 D. 保障导游自身安全 1. 我国对导游执业实行（ ） A. 许可制度 B. 备案制度 C. 登记制度 D. 自由执业制度，无需任何手续 1. 导游服务星级评价指标不包括以下哪一项（ ） A. 技能水平 B. 从业年限 C. 导游的年龄 D. 奖惩情况 1. 旅行社要求导游接待以不合理低价组织的旅游团队，导游有权（ ） A. 向旅游主管部门投诉举报 B. 拒绝接待，但需自行承担损失 C. 只能听从旅行社安排 D. 增加购物环节弥补损失 1. 导游在执业过程中，应当履行的职责不包括（ ） A. 按照旅游合同提供导游服务 B. 引导旅游者健康、文明旅游 C. 向旅游者兜售物品增加收入 D. 对可能危及旅游者人身、财产安全的事项作出说明和警示 1. 以下属于违反《导游管理办法》规定的行为是（ ） A. 导游在执业过程中携带电子导游证 B. 导游在旅游车辆 “导游专座” 就坐 C. 导游擅自变更旅游行程 D. 导游向旅游者讲解自然和人文资源知识 1. 取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，申请导游证应通过（ ） A. 当地旅游局窗口申请 B. 全国旅游监管服务信息系统申请 C. 电话申请 D. 向旅行社负责人申请 1. 导游证有效期届满后继续执业，应当在有效期限届满前（ ）内申请。 A. 1 个月 B. 2 个月 C. 3 个月 D. 6 个月 1. 旅游行业组织的职责不包括（ ） A. 依法维护导游合法权益 B. 组织导游资格统一考试 C. 促进导游职业发展 D. 加强导游行业自律 1. 导游在旅游突发事件发生后，应立即采取的措施不包括（ ） A. 向本单位负责人报告 B. 救助或者协助救助受困旅游者 C. 逃离现场，确保自身安全 D. 根据要求采取避险措施 1. 旅行社有不依法向聘用的导游支付劳动报酬的行为，导游可以（ ） A. 向劳动行政部门投诉举报 B. 向公安机关报案 C. 向消费者协会投诉 D. 只能默默忍受 1. 鼓励景区对持有导游证从事执业活动或者与执业相关活动的导游（ ） A. 收取半价门票 B. 免除门票 C. 提供免费餐饮 D. 提供免费住宿 1. 导游在执业过程中，以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者参加购物活动，这种行为违反了（ ） A. 《导游服务规范》 B. 《旅行社条例》 C. 《导游管理办法》 D. 以上都是 1. 国家对导游等级考核制度进行规范，导游等级划分不包括（ ） A. 初级导游 B. 中级导游 C. 高级导游 D. 特级导游 E. 资深导游 1. 导游在带团过程中，遇到旅游者对旅游行程安排不满意，导游应该（ ） A. 不理会旅游者的意见，按原计划执行 B. 擅自变更行程，满足旅游者需求 C. 及时与旅游者沟通，在合理范围内进行调整 D. 让旅游者自行解决 1. 旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务，应当（ ） A. 依照旅游和劳动相关法律、法规的规定足额支付导游服务费用 B. 随意支付费用，无需遵循规定 C. 支付低于正常水平的费用 D. 等旅游结束后再支付费用 1. 导游在执业过程中，开启导游执业相关应用软件是为了（ ） A. 记录行程轨迹 B. 方便与旅行社联系 C. 便于旅游主管部门实施动态监管 D. 以上都是 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分；多选、少选、错选均不得分） 1. 《导游管理办法》规定，导游在执业过程中应当履行的职责有（ ） A. 自觉维护国家利益和民族尊严 B. 遵守职业道德，文明诚信服务 C. 尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰等 D. 向旅游者告知文明行为规范 1. 以下属于导游执业保障与激励措施的有（ ） A. 导游人格尊严受尊重，人身安全不受侵犯 B. 旅行社应与导游订立劳动合同并支付报酬、缴纳社保 C. 鼓励景区对导游免除门票 D. 导游有权拒绝不合理要求 1. 导游服务星级评价的构成指标包括（ ） A. 技能水平 B. 学习培训经历 C. 社会评价 D. 执业经历 1. 导游在执业过程中不得有下列哪些行为（ ） A. 安排旅游者参观涉及色情的项目 B. 擅自安排购物活动 C. 向旅游者索取小费 D. 未经旅行社同意委托他人代为提供导游服务 1. 旅游突发事件发生后，导游应当采取的必要处置措施有（ ） A. 向本单位负责人报告 B. 救助受困旅游者 C. 根据要求调整或中止行程 D. 直接向发生地县级以上旅游主管部门报告（情况紧急时） 三、判断题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分；正确的打 “√”，错误的打 “×”） 1. 只要有丰富的旅游知识，没有导游证也可以从事导游执业活动。（ ） 1. 导游在执业过程中，可以根据自己的喜好随意变更旅游行程。（ ） 1. 旅行社有义务为导游提供必要的职业安全卫生条件。（ ） 1. 导游服务星级评价根据导游执业情况每两年更新一次。（ ） 1. 旅游行业组织负责制定全国导游资格考试政策、标准。（ ） 四、简答题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 1. 简述导游人员的权利有哪些。 1. 请阐述导游在处理突发事件时应遵循的原则。 五、案例分析题（本大题共 1 小题，共 15 分） 案例： 导游小王带领一个旅游团前往某景区旅游。在行程中，旅游团所乘坐的旅游大巴突然发生故障，无法继续行驶。此时，离景区还有一段距离，游客们情绪开始变得焦躁不安。小王立即采取行动，首先安抚游客情绪，告知大家不要惊慌。然后，他马上联系旅行社，报告了车辆故障情况，并请求安排救援车辆。同时，小王利用自己的经验，向游客们介绍附近的一些风土人情，缓解游客们的焦虑情绪。在等待救援车辆的过程中，有游客提出想要自行前往景区，小王耐心劝阻，向游客解释自行前往可能存在的风险以及会给后续行程带来的不便。最终，救援车辆及时赶到，将游客们安全送达景区，旅游行程得以继续进行。 问题： 1. 请分析小王在此次突发事件处理过程中的行为，体现了导游人员的哪些职责？（5 分） 1. 结合案例，说明小王的做法遵循了导游处理突发事件的哪些原则？（5 分） 1. 假如你是小王，在这种情况下，还可以采取哪些措施来更好地应对？（5 分） 答案 一、单项选择题 1. C（解析：根据《导游管理办法》第三条，从事导游执业活动的人员，应当取得导游人员资格证和导游证。） 1. B（解析：1845 年，托马斯・库克创办了世界上第一家商业性旅行社 —— 托马斯・库克旅游业务代办处，这是世界上第一家商业性旅行社。） 1. C（解析：《导游管理办法》第二十六条规定，导游有权拒绝旅行社和旅游者侮辱其人格尊严的要求。） 1. B（解析：新版《导游服务规范》规定导游处理突发事件遵循 “以人为本，救援第一” 原则，根本目的是保障旅游者生命安全和身体健康。） 1. A（解析：《导游管理办法》第三条明确国家对导游执业实行许可制度。） 1. C（解析：导游服务星级评价指标由技能水平、学习培训经历、从业年限、奖惩情况、执业经历和社会评价等构成，不包括导游年龄。） 1. A（解析：《导游管理办法》第二十七条规定，旅行社要求导游接待以不合理低价组织的旅游团队，导游有权向旅游主管部门投诉举报。） 1. C（解析：向旅游者兜售物品是《导游管理办法》中明确禁止的导游执业行为。） 1. C（解析：擅自变更旅游行程违反了《导游管理办法》中导游执业管理的相关规定。） 1. B（解析：《导游管理办法》第七条规定，取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请取得导游证。） 1. C（解析：导游需要在导游证有效期届满后继续执业的，应当在有效期限届满前 3 个月内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。） 1. B（解析：组织导游资格统一考试是文化和旅游部的职责，并非旅游行业组织的职责。） 1. C（解析：导游在旅游突发事件发生后应积极应对，救助受困旅游者，而不是逃离现场。） 1. A（解析：旅行社不依法向聘用的导游支付劳动报酬，导游有权向劳动行政部门投诉举报、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。） 1. B（解析：《导游管理办法》鼓励景区对持有导游证从事执业活动或者与执业相关活动的导游免除门票。） 1. D（解析：导游以隐瞒事实、提供虚假情况等方式诱骗旅游者参加购物活动，违反了《导游服务规范》《旅行社条例》《导游管理办法》等相关规定。） 1. E（解析：导游等级划分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游，没有资深导游这一等级。） 1. C（解析：导游在带团过程中遇到旅游者对行程安排不满意，应及时沟通，在合理范围内进行调整，不能擅自变更行程或不理会游客意见。） 1. A（解析：旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务，应当依照旅游和劳动相关法律、法规的规定足额支付导游服务费用。） 1. D（解析：导游在执业过程中开启导游执业相关应用软件，可记录行程轨迹、方便与旅行社联系以及便于旅游主管部门实施动态监管。） 二、多项选择题 1. ABCD（解析：《导游管理办法》第二十二条规定，导游在执业过程中应当履行自觉维护国家利益和民族尊严；遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务；按照旅游合同提供导游服务，讲解相关知识；尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰等；向旅游者告知和解释文明行为规范等职责。） 1. ABCD（解析：导游执业保障与激励措施包括导游人格尊严受尊重，人身安全不受侵犯；旅行社应与导游订立劳动合同并支付报酬、缴纳社保；鼓励景区对导游免除门票；导游有权拒绝不合理要求等。） 1. ABCD（解析：导游服务星级评价指标由技能水平、学习培训经历、从业年限、奖惩情况、执业经历和社会评价等构成。） 1. ABCD（解析：《导游管理办法》第二十三条规定，导游在执业过程中不得安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等项目；不得擅自变更旅游行程、安排购物活动、索取小费、未经旅行社同意委托他人代为提供导游服务等。） 1. ABCD（解析：旅游突发事件发生后，导游应当立即向本单位负责人报告，情况紧急时可直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门等报告；救助或者协助救助受困旅游者；根据旅行社、旅游主管部门及有关机构的要求，采取调整或者中止行程等避险措施。） 三、判断题 1. ×（解析：从事导游执业活动必须取得导游人员资格证和导游证，无证不得执业。） 1. ×（解析：导游在执业过程中不得擅自变更旅游行程，应按照旅游合同提供导游服务。） 1. √（解析：旅行社等用人单位应当维护导游执业安全、提供必要的职业安全卫生条件。） 1. ×（解析：导游服务星级根据导游执业情况每年度更新一次。） 1. ×（解析：文化和旅游部负责制定全国导游资格考试政策、标准，组织导游资格统一考试等。） 四、简答题 1. 答：导游人员的权利主要包括： （1）人格尊严不受侵犯权：导游人员在从事导游活动时，其人格尊严不受侵犯，人身安全不受侵犯。（2 分） （2）申请复议权和起诉权：导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服的，有权向其上一级旅游行政管理部门申请复议，或者向人民法院提起诉讼。（2 分） （3）拒绝不合理要求权：导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。（3 分） （4）获得劳动报酬权：导游人员完成旅行社安排的导游业务，有权获得相应的劳动报酬，包括基本工资、带团补贴等，旅行社应依法为导游缴纳社会保险费用。（3 分） 1. 答：导游在处理突发事件时应遵循的原则包括： （1）以人为本，救援第一原则：以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的，尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务。（3 分） （2）及时报告，加强沟通原则：立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况，请求指示，并保持信息畅通，以便随时沟通与联系，情况紧急或发生重大、特别重大旅游突发事件时，依法直接向有关部门报告。（3 分） （3）依法依约，合理可能原则：依照法律法规或合同约定处理突发事件和常见问题，并满足旅游者合理且可能实现的需求。（4 分） 五、案例分析题 1. 答：小王在此次突发事件处理过程中的行为体现了导游人员的以下职责： （1）维护游客情绪稳定：小王在车辆故障导致游客情绪焦躁时，及时安抚游客情绪，避免游客因恐慌而出现混乱，履行了维护游客情绪稳定的职责。（1 分） （2）及时报告情况：小王马上联系旅行社报告车辆故障情况，遵循了导游在遇到问题时及时向旅行社汇报的工作流程，体现了对工作负责的态度和职责。（1 分） （3）提供相关知识讲解：在等待救援过程中，小王利用自己的知识向游客介绍附近风土人情，缓解游客焦虑，履行了导游为游客讲解相关知识的职责，丰富了游客在特殊情况下的体验。（1 分） （4）保障游客安全：小王劝阻游客自行前往景区，向游客解释自行前往可能存在的风险，体现了导游保障游客安全的职责，避免游客因自行行动而遭遇危险。（2 分） 1. 答：小王的做法遵循了导游处理突发事件的以下原则： （1）及时报告原则：小王在车辆故障后立即联系旅行社报告情况，符合及时向旅行社报告突发事件发生情况的原则，以便旅行社能及时做出应对措施。（2 分） （2）以人为本原则：小王始终将游客的感受和安全放在首位，通过安抚游客情绪、劝阻游客自行前往景区避免危险，以及积极联系救援等行为，充分体现了保障旅游者生命安全和身体健康的以人为本原则。（2 分） （3）合理沟通原则：小王在处理事件过程中，无论是安抚游客情绪，还是劝阻游客自行前往景区，都与游客进行了合理有效的沟通，满足了游客合理且可能实现的需求，遵循了依法依约，合理可能原则。（1 分） 1. 答：假如我是小王，在这种情况下，还可以采取以下措施来更好地应对： （1）详细了解车辆故障情况：向司机询问车辆故障原因以及大概的维修时间，如果故障能在短时间内修复，可以向游客说明情况，让游客安心等待，同时可以组织一些简单的车内互动活动，缓解等待的枯燥。（2 分） （2）与景区沟通协调：及时与景区取得联系，告知景区旅游 学科网（北京）股份有限公司 $$