《导游实务》旅游中常见问题和事故的预防与处理 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第13卷 （原卷版+解析版）

2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第13卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第13卷，按知识模块 1. 导游实务——5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理的范围要求编写。其要求是：掌握旅游计划、行程变更问题的处理；掌握漏接、错接事故的处理；掌握误机（车、船）事故的预防与处理；掌握游客遗失财物问题的处理；掌握游客走失的预防与处理；掌握交通事故的预防与处理；掌握游客患病的处理。 知识模块 1．导游实务 5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 导游员在带团过程中，因未提前核实航班信息导致旅游团误机，该事故属于（ ） A. 非责任事故 B. 责任事故 C. 一般事故 D. 特大事故 2. 李去机场迎接旅游团，因堵车，到机场时已迟到半个多小时。他首先应向客人（ ） A. 说明情况 B. 赔礼道歉 C. 赔付费用 D. 进行物质补偿 3. 旅游团在景点游览时，一名游客突然走失，此时负责带领其他游客继续游览的是（ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 景区讲解员 4. 小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（ ） A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D. 正常 5. 全陪在接团后发现，所接旅游团的行程与自己收到的计划不一致，这种情况属于（ ） A. 旅游计划变更问题 B. 错接事故 C. 漏接事故 D. 误机（车、船）相关问题 6. 以下活动计划变更的原因不属于客观原因的是（ ） A. 因天降大雪航班取消，由北京飞往海南的行程改期 B. 因旅游团游客集体食物中毒无法继续原定行程 C. 旅游目的地举行民族节庆活动，游客要求取消原定景点的游览改为参加节庆活动 D. 由于路轨突然故障检修，旅游团所乘火车比原定计划推迟10小时到达目的地 7. 由于客观原因需延长在某地的游览时间，此时导游人员可采取的处理措施不包括（ ） A. 与接待社联系，退房、退餐，同时做好解释工作 B. 与接待社联系，重新调整车辆的使用安排 C. 适当增加当地有特色的旅游景点 D. 提醒接待社有关人员把计划变更的情况及 时通知下一站 8. 以下哪种情况属于空接事故（ ） A. 导游未按时到机场接团，旅游团已自行离开 B. 导游接错了同一家旅行社的另一个团 C. 旅游团因天气原因取消行程，导游仍按原计划去接团 D. 旅游团提前抵达，导游未接到 9. 游览活动中若有客人走失，在寻找过程中，旅游团的活动不宜中断。一般情况下，负责带团继续游览的人员是（ ） A 海外领队 B地方陪同导游员 C 旅游车司机 D 全程陪同导游员 10. 在团队游览时，发现旅游者走失，要迅速去寻找的人员是（ ） A.景区工作人员 B. 地陪 C. 全陪、领队 D. 团队中其他旅游者 11. 关于导游员预防误机(车船)事故的措施，表述不准确的是（ ） A. 地陪、全陪提前做好旅行团离站交通票的落 实工作 B. 安排好充裕时间前往离站点(机场、车站、港 口 ) C. 离开本站的当天，不得安排旅行团前往路程 遥远、地域复杂的景区(点)游览 D. 不得安排旅行团前往热闹地方购物或自由 活动 12. 为预防游客在自由活动时走失，导游应采取的措施不包括（ ） A. 告知游客自由活动的范围和时间 B. 提醒游客记住酒店名称和联系方式 C. 让游客单独前往偏远景点 D. 强调集合时间和地点 13. 为预防误机事故的发生，导游员正确的做法是（ ） A. 堵车时不离开旅游团 B. 旅游团出发前安排购物活动 C. 提前核对机票日期、姓名等内容 D. 旅游团出发前安排自由活动 14. 导游员送旅游团乘坐国际航班离开，为避免发生误机事故，他们到达机场的时间应至少在航班起飞前（ ） A. 120分钟 B. 90分钟 C. 60分钟 D. 30分钟 15. 因暴雨导致旅游团原定行程中的山路无法通行，需变更游览景点，导游首先应（ ） A. 自行决定新的景点 B. 立即通知游客并征求意见 C. 与旅行社沟通，获得批准后调整 D. 取消当日游览活动 16. 如果因交通原因造成行程延误，导游应：（ ） A. 责怪交通部门 B. 向游客说明情况并调整后续安排 C. 放弃后续景点游览 D. 催促司机加速行驶 17. 在旅游过程中，错接其他团队的游客时，导游应：（ ） A. 立即向游客说明情况并道歉 B. 假装无事发生，继续带团 C. 指责旅行社的失误 D. 将错就错，继续带领该团队游览 18. 旅游团按计划乘坐下午3点的火车离开，导游员在当天上午安排游客前往距离车站2小时车程的偏远景区游览，这种做法最可能导致的事故是（ ） A. 错接 B. 误车 C. 空接 D. 漏接 19. 游客在旅游车上遗失了贵重物品，导游应：（ ） A. 立即停车并帮助寻找 B. 指责游客自己不小心 C. 通知司机并报警处理 D. 告诉游客自己负责找回物品 20. 以下哪种情况导致的行程变更，导游无需承担责任（ ） A. 导游记错集合时间导致行程延误 B. 突发地震造成道路中断无法按原计划行进 C. 导游未与地接社确认导致景点关闭 D. 因导游安排购物时间过长错过景点开放时间 21. 在旅游接待过程中，因何原因导致的问题与事故的发生，导游需要承担一定的责任？（ ） A. 旅行社工作环节的差错 B. 游客的个人原因 C. 导游的工作责任心不强 D. 不可抗拒的因素 22. 游客在酒店房间内发现自己的相机丢失，导游首先应做的是（ ） A. 指责酒店安保不力 B. 协助游客回忆最后一次使用相机的时间和地点 C. 立即要求酒店赔偿 D. 让游客自行报警处理 23. 当旅游计划需要变更时，导游应该首先做什么？（ ） A. 立即通知游客 B. 与旅行社沟通 C. 自行决定新的行程 D. 等待上级指示 24. 导游小程接待的美国旅游团原计划从北京飞往杭州，但遇到大雾导致航班延误，此时小程应如何处理？（ ） A. 向游客解释原因并安抚情绪 B. 立即改变旅游计划 C. 责怪航空公司 D. 自行决定新的航班 25. 为预防错接事故，导游在接团时应重点核实的信息是（ ） A. 旅游团的客源地 B. 旅游团的人数和领队姓名 C. 旅游团的行程安排 D. 旅游团下榻的酒店名称 二、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述游客在酒店丢失贵重物品时，导游的处理步骤。 2. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替，导游员应如何处理? 3. 地陪导游小李要送一个来自美国的旅游团离开中国，为了保证不发生误机事故，小李应采取哪些措施? 4. 旅游团因火车故障延误到达某地，地陪应如何调整后续行程？ 三、案例分析题（本大题共2小题，每题15分，共30分） 1. 导游小王带团前往西安，原计划下午参观兵马俑，但出发前接到通知，兵马俑因临时维修关闭。部分游客得知后情绪激动，要求赔偿损失。 请问：导游小王应如何处理这一情况？ 2. 在旅游黄金周，地陪导游小刘接待某旅游团入住香格里拉大饭店，其中一名游客匆匆找 到小刘，说其他客人的行李都已送到房间，唯独没有他的行李。请问，地陪导游小刘应如何处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第13卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第13卷，按知识模块 1. 导游实务——5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理的范围要求编写。其要求是：掌握旅游计划、行程变更问题的处理；掌握漏接、错接事故的处理；掌握误机（车、船）事故的预防与处理；掌握游客遗失财物问题的处理；掌握游客走失的预防与处理；掌握交通事故的预防与处理；掌握游客患病的处理。 知识模块 1．导游实务 5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 导游员在带团过程中，因未提前核实航班信息导致旅游团误机，该事故属于（ ） A. 非责任事故 B. 责任事故 C. 一般事故 D. 特大事故 【答案】B 【解析】责任事故是指因导游或旅行社工作失误导致的事故。未核实航班信息属于导游工作疏忽，因此属于责任事故，故选 B。 2. 李去机场迎接旅游团，因堵车，到机场时已迟到半个多小时。他首先应向客人（ ） A. 说明情况 B. 赔礼道歉 C. 赔付费用 D. 进行物质补偿 【答案】B 3. 旅游团在景点游览时，一名游客突然走失，此时负责带领其他游客继续游览的是（ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 景区讲解员 【答案】A 【解析】游客走失时，地陪需带领其他游客继续游览，全陪和领队负责寻找走失游客，故选 A。 4. 小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（ ） A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D. 正常 【答案】B 5. 全陪在接团后发现，所接旅游团的行程与自己收到的计划不一致，这种情况属于（ ） A. 旅游计划变更问题 B. 错接事故 C. 漏接事故 D. 误机（车、船）相关问题 【答案】A 【解析】行程与计划不一致属于旅游计划、行程变更问题，因此答案为 A。 6. 以下活动计划变更的原因不属于客观原因的是（ ） A. 因天降大雪航班取消，由北京飞往海南的行程改期 B. 因旅游团游客集体食物中毒无法继续原定行程 C. 旅游目的地举行民族节庆活动，游客要求取消原定景点的游览改为参加节庆活动 D. 由于路轨突然故障检修，旅游团所乘火车比原定计划推迟10小时到达目的地 【答案】C 7. 由于客观原因需延长在某地的游览时间，此时导游人员可采取的处理措施不包括（ ） A. 与接待社联系，退房、退餐，同时做好解释工作 B. 与接待社联系，重新调整车辆的使用安排 C. 适当增加当地有特色的旅游景点 D. 提醒接待社有关人员把计划变更的情况及 时通知下一站 【答案】A 8. 以下哪种情况属于空接事故（ ） A. 导游未按时到机场接团，旅游团已自行离开 B. 导游接错了同一家旅行社的另一个团 C. 旅游团因天气原因取消行程，导游仍按原计划去接团 D. 旅游团提前抵达，导游未接到 【答案】C 【解析】空接是指导游按计划接团，但旅游团实际未到达的情况。选项 C中旅游团取消行程导致导游空接，符合定义，故选 C。 9. 游览活动中若有客人走失，在寻找过程中，旅游团的活动不宜中断。一般情况下，负责带团继续游览的人员是（ ） A 海外领队 B地方陪同导游员 C 旅游车司机 D 全程陪同导游员 【答案】B 10. 在团队游览时，发现旅游者走失，要迅速去寻找的人员是（ ） A.景区工作人员 B. 地陪 C. 全陪、领队 D. 团队中其他旅游者 【答案】C 11. 关于导游员预防误机(车船)事故的措施，表述不准确的是（ ） A. 地陪、全陪提前做好旅行团离站交通票的落 实工作 B. 安排好充裕时间前往离站点(机场、车站、港 口 ) C. 离开本站的当天，不得安排旅行团前往路程 遥远、地域复杂的景区(点)游览 D. 不得安排旅行团前往热闹地方购物或自由 活动 【答案】A 12. 为预防游客在自由活动时走失，导游应采取的措施不包括（ ） A. 告知游客自由活动的范围和时间 B. 提醒游客记住酒店名称和联系方式 C. 让游客单独前往偏远景点 D. 强调集合时间和地点 【答案】C 【解析】导游应避免让游客单独前往偏远或复杂区域，以降低走失风险，故选项 C不属于预防措施，选 C。 13. 为预防误机事故的发生，导游员正确的做法是（ ） A. 堵车时不离开旅游团 B. 旅游团出发前安排购物活动 C. 提前核对机票日期、姓名等内容 D. 旅游团出发前安排自由活动 【答案】C 14. 导游员送旅游团乘坐国际航班离开，为避免发生误机事故，他们到达机场的时间应至少在航班起飞前（ ） A. 120分钟 B. 90分钟 C. 60分钟 D. 30分钟 【答案】A 15. 因暴雨导致旅游团原定行程中的山路无法通行，需变更游览景点，导游首先应（ ） A. 自行决定新的景点 B. 立即通知游客并征求意见 C. 与旅行社沟通，获得批准后调整 D. 取消当日游览活动 【答案】C 【解析】行程变更需先与旅行社沟通，在获得批准后再与游客协商调整，不可自行决定，故选 C。 16. 如果因交通原因造成行程延误，导游应：（ ） A. 责怪交通部门 B. 向游客说明情况并调整后续安排 C. 放弃后续景点游览 D. 催促司机加速行驶 【答案】B 17. 在旅游过程中，错接其他团队的游客时，导游应：（ ） A. 立即向游客说明情况并道歉 B. 假装无事发生，继续带团 C. 指责旅行社的失误 D. 将错就错，继续带领该团队游览 【答案】A 18. 旅游团按计划乘坐下午3点的火车离开，导游员在当天上午安排游客前往距离车站2小时车程的偏远景区游览，这种做法最可能导致的事故是（ ） A. 错接 B. 误车 C. 空接 D. 漏接 【答案】B 【解析】离开本站的当天不得安排旅游团前往路程遥远、地域复杂的景区游览，以防耽误离站时间。题干中导游的安排存在时间风险，易导致误车事故，故答案为 B。 19. 游客在旅游车上遗失了贵重物品，导游应：（ ） A. 立即停车并帮助寻找 B. 指责游客自己不小心 C. 通知司机并报警处理 D. 告诉游客自己负责找回物品 【答案】C 20. 以下哪种情况导致的行程变更，导游无需承担责任（ ） A. 导游记错集合时间导致行程延误 B. 突发地震造成道路中断无法按原计划行进 C. 导游未与地接社确认导致景点关闭 D. 因导游安排购物时间过长错过景点开放时间 【答案】B 【解析】客观原因（如自然灾害等不可抗拒因素）导致的问题，导游无需承担责任。突发地震属于不可抗力，因此导游无需担责，答案为 B。 21. 在旅游接待过程中，因何原因导致的问题与事故的发生，导游需要承担一定的责任？（ ） A. 旅行社工作环节的差错 B. 游客的个人原因 C. 导游的工作责任心不强 D. 不可抗拒的因素 【答案】C 22. 游客在酒店房间内发现自己的相机丢失，导游首先应做的是（ ） A. 指责酒店安保不力 B. 协助游客回忆最后一次使用相机的时间和地点 C. 立即要求酒店赔偿 D. 让游客自行报警处理 【答案】B 【解析】处理游客遗失财物时，导游应先稳定游客情绪，了解物品丢失的细节（如最后使用时间、地点等），再协助查找。故答案为 B。 23. 当旅游计划需要变更时，导游应该首先做什么？（ ） A. 立即通知游客 B. 与旅行社沟通 C. 自行决定新的行程 D. 等待上级指示 【答案】B 24. 导游小程接待的美国旅游团原计划从北京飞往杭州，但遇到大雾导致航班延误，此时小程应如何处理？（ ） A. 向游客解释原因并安抚情绪 B. 立即改变旅游计划 C. 责怪航空公司 D. 自行决定新的航班 【答案】A 25. 为预防错接事故，导游在接团时应重点核实的信息是（ ） A. 旅游团的客源地 B. 旅游团的人数和领队姓名 C. 旅游团的行程安排 D. 旅游团下榻的酒店名称 【答案】B 【解析】错接多因团名相似、客源地相同等导致，接团时核实旅游团人数、领队或全陪姓名等核心信息可有效预防错接，故答案为 B。 二、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述游客在酒店丢失贵重物品时，导游的处理步骤。 【答案】 （1）稳定游客情绪，了解物品丢失的时间、地点和细节； （2）立即与酒店保安部门联系，协助查找（如查看监控、询问工作人员）； （3）若找不到，提醒游客报警并配合警方调查； （4）帮助游客联系旅行社，协调后续保险理赔等事宜； （5）做好善后工作，安抚游客情绪，避免影响后续行程。 2. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替，导游员应如何处理? 【答案】(1)实事求是地向游客说明情况，求得谅解。 (2)提出替代项目，与游客协商。 (3)以精彩的介绍和热情的服务激起游客的游兴，使游客愿意前去游览替代的景点。 (4)按照有关规定做些相应补偿。 3. 地陪导游小李要送一个来自美国的旅游团离开中国，为了保证不发生误机事故，小李应采取哪些措施? 【答案】(1)认真核实交通票据和送站地点。导游人员应提前落实旅游团离站交通票据，确定班次 有无变化。临行前，对交通票据进行核实(计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表时间的核 实、问询时间的核实“四核实”)。 (2)时间安排留有余地。临行前不能安排旅游团去闹市区购物或自由活动，不安排旅游团去范围广、地域环境复杂的景点参观游览。 (3)安排充裕的时间，提前抵达机场(车站、码头)。地陪导游要充分考虑交通堵塞、突发事件等各方面的因素，按照规定时间提前到达离站地点。 4. 旅游团因火车故障延误到达某地，地陪应如何调整后续行程？ 【答案】 （1）立即与旅行社联系，说明情况，请求调整行程计划； （2）与酒店、餐厅等相关单位沟通，变更住宿、用餐时间； （3）根据延误时间，优先保留当地核心景点游览，删减次要环节； （4）向游客说明情况并道歉，争取理解； （5）及时通知下一站地接社，告知新的抵达时间和行程调整方案。 三、案例分析题（本大题共2小题，每题15分，共30分） 1. 导游小王带团前往西安，原计划下午参观兵马俑，但出发前接到通知，兵马俑因临时维修关闭。部分游客得知后情绪激动，要求赔偿损失。 请问：导游小王应如何处理这一情况？ 【答案】 立即向游客诚恳道歉，解释兵马俑关闭的原因（如临时维修属于客观因素），争取游客理解； 迅速与旅行社联系，协商替代方案（如改为参观陕西历史博物馆等同类景点），并向游客说明新行程的亮点； 若游客仍有不满，协助旅行社与游客协商补偿方式（如减免部分费用、赠送特色体验项目等）； 调整后续行程安排，确保替代景点的游览时间充足，避免因变更影响整体行程节奏； 及时将行程变更信息通知酒店、司机等相关方，确保各环节衔接顺畅。 2. 在旅游黄金周，地陪导游小刘接待某旅游团入住香格里拉大饭店，其中一名游客匆匆找 到小刘，说其他客人的行李都已送到房间，唯独没有他的行李。请问，地陪导游小刘应如何处理？ 【答案】(1)在本团游客房间查找。看行李是否送错房间或是他人错拿行李； (2)请饭店行李部帮助查找； (3)向遗失者致歉。导游人员应就行李丢失事故向遗失者道歉，并诚恳地帮助他们解决生活方面的困难。如行李查明确已遗失，导游人员应帮助遗失者向有关部门按规定索赔； (4)写出书面报告。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$