主题 10.5 公共关系（同步练习）-《市场营销知识》（第五版）同步精品课堂（解析版+原卷版）

《市场营销知识》第五版 第十章 主题10.5 公共关系 一、单选题(本大题共10小题，每小题3分，共30分) 1.公共关系的核心目标是（ ） A. 短期提升销量 B. 塑造企业良好形象 C. 降低生产成本 D. 扩大市场份额 2.下列属于 “媒体关系” 的公共关系活动是（ ） A. 向社区老人赠送产品 B. 邀请记者参观企业生产车间 C. 设立消费者意见箱 D. 给员工举办生日会 3.公共关系原则中的 “真实性原则” 要求企业（ ） A. 对产品缺陷保持沉默 B. 如实披露信息，不造假 C. 夸大产品优势以吸引顾客 D. 仅宣传正面信息 4.下列属于 “服务型公关” 的是（ ） A. 企业捐款建设希望小学 B. 超市提供免费送货服务 C. 在报纸上刊登产品广告 D. 推出 “买一送一” 活动 5.公共关系与广告的本质区别在于（ ） A. 广告成本更高 B. 公关是 “大家说我好”，广告是 “我说我好” C. 公关只在网络传播 D. 广告更具可信度 6.某企业定期向员工征集改进建议，并公开反馈结果，这体现了（ ） A. 平等互利原则 B. 全员公关原则 C. 整体一致原则 D. 真实性原则 7.下列属于公共关系 “成效多面性” 的例子是（ ） A. 公益活动后销量立即翻倍 B. 坚持公益 3 年，涨价时获顾客理解 C. 广告投放后品牌知名度提升 D. 促销活动带动短期销售额增长 8.“企业配合市场监管局检查，合规经营” 属于公共关系中的（ ） A. 政府关系 B. 消费者关系 C. 社区关系 D. 媒体关系 9.下列违反 “整体一致原则” 的是（ ） A. 老板承诺 “无添加剂”，员工如实告知成分 B. 官网宣传 “24 小时客服”，实际仅工作 8 小时 C. 企业对内对外均强调 “环保理念” D. 管理层与员工统一口径回应媒体提问 10.公共关系的 “全员公关原则” 意味着（ ） A. 只有管理层需要关注公关 B. 每个员工的行为都影响企业形象 C. 公关仅靠公关部门完成 D. 员工无需参与外部沟通 二、多选题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 1.公共关系的对象包括（ ） A. 消费者 B. 新闻媒体 C. 企业员工 D. 政府部门 2.下列属于公共关系原则的有（ ） A. 真实性原则 B. 平等互利原则 C. 短期性原则 D. 全员公关原则 3.下列属于 “社会型公关” 的活动是（ ） A. 每卖出一件产品捐赠 1 元给公益项目 B. 组织员工参与社区清洁活动 C. 举办产品促销活动 D. 免费为老人提供健康咨询 4.公共关系的特点包括（ ） A. 传递信息的全面性 B. 对公众影响的多元性 C. 成效的长期性 D. 短期刺激性 5.下列体现 “平等互利原则” 的有（ ） A. 企业与供应商约定 “按时付款，保证货源新鲜” B. 超市强行压低供应商价格以降低成本 C. 企业为员工提供培训，员工提升工作效率 D. 对消费者的投诉置之不理 三、判断题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 1.公共关系的主要目的是短期内提升产品销量。（ ） 2.企业对消费者的投诉及时回应并整改，属于 “消费者关系” 的公关活动。（ ） 3.公共关系中的 “真实性原则” 允许企业对负面信息保持沉默。（ ） 4.全员公关原则意味着企业每个员工的行为都可能影响公众对企业的印象。（ ） 5.社会型公关活动（如公益捐赠）的主要目的是提升品牌知名度，无需考虑实际效果。（ ） 四、简答题(本大题共1小题，每小题10分，共10分) 1.简述公共关系与营业推广的三大区别。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《市场营销知识》第五版 第十章 主题10.5 公共关系 一、单选题(本大题共10小题，每小题3分，共30分) 1.公共关系的核心目标是（ ） A. 短期提升销量 B. 塑造企业良好形象 C. 降低生产成本 D. 扩大市场份额 【答案】B 【解析】公共关系通过沟通内外部关系，最终目标是塑造良好形象，为企业长远发展创造环境。A 是营业推广的目标，C、D 与公关无直接关联。 2.下列属于 “媒体关系” 的公共关系活动是（ ） A. 向社区老人赠送产品 B. 邀请记者参观企业生产车间 C. 设立消费者意见箱 D. 给员工举办生日会 【答案】B 【解析】媒体关系指企业与新闻界的互动，B 符合；A 是社区关系，C 是消费者关系，D 是员工关系(“公共关系的种类”）。 3.公共关系原则中的 “真实性原则” 要求企业（ ） A. 对产品缺陷保持沉默 B. 如实披露信息，不造假 C. 夸大产品优势以吸引顾客 D. 仅宣传正面信息 【答案】B 【解析】真实性原则是 “不说谎、不吹牛”，B 符合；A、C、D 均违反该原则。 4.下列属于 “服务型公关” 的是（ ） A. 企业捐款建设希望小学 B. 超市提供免费送货服务 C. 在报纸上刊登产品广告 D. 推出 “买一送一” 活动 【答案】B 【解析】服务型公关通过实际行动（如便民服务）获好评，B 符合；A 是社会型公关，C 是广告，D 是营业推广。 5.公共关系与广告的本质区别在于（ ） A. 广告成本更高 B. 公关是 “大家说我好”，广告是 “我说我好” C. 公关只在网络传播 D. 广告更具可信度 【答案】B 【解析】“三者核心对比” 明确：广告是付费自夸，公关是长期 “交朋友”（他人认可）。 6.某企业定期向员工征集改进建议，并公开反馈结果，这体现了（ ） A. 平等互利原则 B. 全员公关原则 C. 整体一致原则 D. 真实性原则 【答案】B 【解析】全员公关原则强调 “每个人都是形象代言人”，员工参与建议体现对内部关系的重视。 7.下列属于公共关系 “成效多面性” 的例子是（ ） A. 公益活动后销量立即翻倍 B. 坚持公益 3 年，涨价时获顾客理解 C. 广告投放后品牌知名度提升 D. 促销活动带动短期销售额增长 【答案】B 【解析】成效多面性指长期好处（如危机时被包容），B 符合 ；A、D 是短期效果，C 是广告的作用。 8.“企业配合市场监管局检查，合规经营” 属于公共关系中的（ ） A. 政府关系 B. 消费者关系 C. 社区关系 D. 媒体关系 【答案】A 【解析】 政府关系指与政府部门的互动，配合监管属于此类。 9.下列违反 “整体一致原则” 的是（ ） A. 老板承诺 “无添加剂”，员工如实告知成分 B. 官网宣传 “24 小时客服”，实际仅工作 8 小时 C. 企业对内对外均强调 “环保理念” D. 管理层与员工统一口径回应媒体提问 【答案】B 【解析】整体一致原则要求企业上下口径一致，B 中宣传与实际不符，违反该原则。 10.公共关系的 “全员公关原则” 意味着（ ） A. 只有管理层需要关注公关 B. 每个员工的行为都影响企业形象 C. 公关仅靠公关部门完成 D. 员工无需参与外部沟通 【答案】B 【解析】全员公关指 “每个人都是形象代言人”，员工行为直接影响公众对企业的印象。 二、多选题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 1.公共关系的对象包括（ ） A. 消费者 B. 新闻媒体 C. 企业员工 D. 政府部门 【答案】ABCD 【解析】明确公关对象包括消费者、媒体、员工、政府等（“企业要交哪些朋友”）。 2.下列属于公共关系原则的有（ ） A. 真实性原则 B. 平等互利原则 C. 短期性原则 D. 全员公关原则 【答案】ABD 【解析】真实性、平等互利、整体一致、全员公关。C 是营业推广的特点。 3.下列属于 “社会型公关” 的活动是（ ） A. 每卖出一件产品捐赠 1 元给公益项目 B. 组织员工参与社区清洁活动 C. 举办产品促销活动 D. 免费为老人提供健康咨询 【答案】ABD 【解析】社会型公关通过公益活动传递善意，C 是营业推广。 4.公共关系的特点包括（ ） A. 传递信息的全面性 B. 对公众影响的多元性 C. 成效的长期性 D. 短期刺激性 【答案】ABC 【解析】“公共关系的特点” 包括全面性、多元性、多面性（长期），D 是营业推广的特点。 5.下列体现 “平等互利原则” 的有（ ） A. 企业与供应商约定 “按时付款，保证货源新鲜” B. 超市强行压低供应商价格以降低成本 C. 企业为员工提供培训，员工提升工作效率 D. 对消费者的投诉置之不理 【答案】AC 【解析】 平等互利指 “互相帮助，不占便宜”，A、C 体现双方共赢；B、D 是单方获利，违反该原则。 三、判断题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 1.公共关系的主要目的是短期内提升产品销量。（ ） 【答案】× 【解析】公关追求长远利益（如信任、形象），短期提升销量是营业推广的目标。 2.企业对消费者的投诉及时回应并整改，属于 “消费者关系” 的公关活动。（ ） 【答案】√ 【解析】消费者关系强调维护与消费者的联系，处理投诉是重要方式。 3.公共关系中的 “真实性原则” 允许企业对负面信息保持沉默。（ ） 【答案】× 【解析】真实性原则要求 “宁愿不说，也不能造假”，但沉默可能引发信任危机，主动披露更符合公关原则。 4.全员公关原则意味着企业每个员工的行为都可能影响公众对企业的印象（ ） 【答案】√ 【解析】每个人都是企业的形象代言人。 5.社会型公关活动（如公益捐赠）的主要目的是提升品牌知名度，无需考虑实际效果。（ ） 【答案】× 【解析】社会型公关需真诚投入，注重实际成效（如解决社会问题），否则可能被视为 “作秀”，损害形象。 四、简答题(本大题共1小题，每小题10分，共10分) 1、简述公共关系与营业推广的三大区别。 【答案】 本质不同：公共关系是长期 “交朋友”（通过信任和形象赢得认可），营业推广是短期 “给好处”（通过刺激促使立即购买）。 目标不同：公关追求长远利益（如品牌美誉度、客户忠诚度），营业推广侧重短期效果（如即时销量增长）。 手段不同：公关通过公益活动、媒体沟通、服务优化等方式，营业推广通过折扣、赠品、返利等短期激励手段。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$