《市场调研》6.竞争者调研-理论知识考点训练卷 2026版浙江省商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷 第10卷（原卷版+解析版）

编写说明：2026版浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第10卷，是知识点训练卷。按《市场调研》考点6.竞争者调研的范围要求编写。其要求是： （1）了解观察调研法及分类 （2）了解竞争者调研报告主要内容 2026版浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第10卷 《市场调研》 6.竞争者调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1.观察调研法中，“参与式观察” 的显著特征是（ ） A. 观察者不介入被观察群体，仅在一旁记录 B. 观察者以参与者身份融入被观察群体，获取内部信息 C. 仅通过监控设备等工具进行观察，无人工参与 D. 观察对象明确知道自己被观察 2.下列属于 “隐蔽性观察” 的是（ ） A. 研究人员佩戴工牌在商场内观察消费者购物行为 B. 用隐藏摄像头记录超市顾客的货架停留时间 C. 邀请消费者到实验室，告知其行为将被观察 D. 让观察员加入社区微信群，公开说明观察目的 3.竞争者调研报告中，“竞争者市场策略” 分析的核心是（ ） A. 竞争者的历史成立时间 B. 竞争者的产品生产流程 C. 竞争者的定价、渠道、促销等营销组合策略 D. 竞争者的员工人数 4.观察调研法中，“结构性观察” 适用于（ ） A. 探索消费者的潜在购买动机 B. 记录标准化、可量化的行为（如顾客浏览商品的时长） C. 研究复杂的社会互动关系 D. 发现未被明确的市场需求 5.竞争者调研报告中，对 “竞争者核心竞争力” 的分析不包括（ ） A. 竞争者的专利技术优势 B. 竞争者的品牌忠诚度 C. 竞争者的办公地址 D. 竞争者的供应链效率 6.与其他调研方法相比，观察调研法的主要局限是（ ） A. 无法收集到客观的行为数据 B. 难以解释行为背后的动机和原因 C. 只能观察人类行为，不能观察物体或场景 D. 调研成本过低，数据可信度差 7.观察调研法按 “观察场景” 分类，可分为（ ） A. 参与式观察和非参与式观察 B. 结构性观察和非结构性观察 C. 自然观察（如商场）和实验室观察 D. 隐蔽性观察和公开性观察 8.竞争者调研报告中，“SWOT 分析” 的作用是（ ） A. 仅分析竞争者的优势和劣势 B. 综合评估竞争者的优势、劣势、机会和威胁，预测其战略动向 C. 计算竞争者的市场份额 D. 描述竞争者的历史发展历程 9.非结构性观察的主要优势是（ ） A. 数据易于统计和比较 B. 能灵活捕捉意外的、未预期的行为或现象 C. 观察过程完全可控，无偏差 D. 不需要专业观察员，普通人即可操作 10.竞争者调研报告中，“市场反应模式” 分析主要研究（ ） A. 竞争者对市场需求变化的敏感度 B. 竞争者对本企业营销活动的可能反应（如降价应对） C. 消费者对竞争者产品的评价 D. 竞争者的员工满意度 2、 判断题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1.观察调研法中，“机械观察”（如用传感器记录人流量）比人工观察更客观，但缺乏灵活性。（ ） 2.竞争者调研报告只需关注直接竞争者，间接竞争者（如不同品类但满足同类需求的产品）无需分析。（ ） 3.隐蔽性观察因未获得被观察者同意，一定违背调研伦理。（ ） 4.结构性观察的观察记录表应包含明确的行为分类和量化标准（如 “顾客触摸商品次数：1-3 次 / 4-6 次”）。（ ） 5.竞争者的 “价格策略” 分析仅需关注其产品的标价，无需研究折扣、促销等动态价格调整。（ ） 6.观察调研法适合研究婴幼儿、动物等无法用语言表达的对象的行为。（ ） 7.竞争者调研报告的时效性很强，超过 6 个月的报告通常失去参考价值。（ ） 8.非参与式观察中，观察者与被观察者距离越远，观察效果越好。（ ） 9.竞争者的 “渠道策略” 分析应包括其经销商选择标准、渠道覆盖密度及终端陈列方式。（ ） 10.观察调研法中的 “时间抽样” 是指选择特定时间段进行观察（如仅观察周末的商场客流），以降低成本。（ ） 三、填空题(本大题共10小题,每空格2分,共20分) 1.观察调研法中，“________观察” 适合研究消费者在自然状态下的真实行为，如超市购物。 2.竞争者调研报告中，“________分析” 用于评估竞争者产品与本企业产品的在功能、质量、价格等方面的差异。 3.观察调研法按 “观察对象” 可分为对________的观察（如消费者）和对物体的观察（如商品陈列）。 4.竞争者的 “________策略” 包括广告投放、公关活动、销售人员培训等内容。 5.非结构性观察的记录方式多为________描述，而非标准化表格。 6.竞争者调研报告的核心目的是为企业制定________策略提供依据，以应对竞争挑战。 7.观察调研法的 “________偏差” 指观察者因主观预期而选择性记录某些行为，忽略其他信息。 8.竞争者的 “________结构” 分析包括其组织架构、决策流程和核心管理团队背景。 9.实验室观察的优势是能________环境变量（如灯光、温度），确保观察结果的可控性。 10.竞争者调研报告中，“市场________” 数据反映竞争者在目标市场的销售占比，是衡量其市场地位的重要指标。 四、名词解释(本大题共3小题,每小题5分,共15分) 1.观察调研法 2.竞争者调研报告 3.非结构性观察 五、问答题(本大题共5小题，每题5分，共25分) 1.观察调研法可分为哪些主要类型？请按不同分类标准各列举两种并说明特点。 2.竞争者调研报告应包含哪些核心内容？这些内容对企业决策有何价值？ 3.与访谈调研法相比，观察调研法在研究消费者行为时具有哪些独特优势和局限？ 4.企业在撰写竞争者调研报告时，应如何确保信息的准确性和时效性？ 5.某连锁餐饮企业计划进入新城市市场，需撰写当地主要竞争对手的调研报告。请设计该报告的核心章节，并说明各章节需重点收集的信息。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第10卷，是知识点训练卷。按《市场调研》考点6.竞争者调研的范围要求编写。其要求是： （1）了解观察调研法及分类 （2）了解竞争者调研报告主要内容 2026版浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第10卷 《市场调研》 6.竞争者调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1.观察调研法中，“参与式观察” 的显著特征是（ ） A. 观察者不介入被观察群体，仅在一旁记录 B. 观察者以参与者身份融入被观察群体，获取内部信息 C. 仅通过监控设备等工具进行观察，无人工参与 D. 观察对象明确知道自己被观察 【答案】B 【解析】参与式观察要求观察者深入被观察群体，以成员身份参与活动，能获取更真实、深入的信息。A 选项是非参与式观察；C 选项是机械观察；D 选项是公开观察的特征，参与式观察可公开或隐蔽。 2.下列属于 “隐蔽性观察” 的是（ ） A. 研究人员佩戴工牌在商场内观察消费者购物行为 B. 用隐藏摄像头记录超市顾客的货架停留时间 C. 邀请消费者到实验室，告知其行为将被观察 D. 让观察员加入社区微信群，公开说明观察目的 【答案】B 【解析】隐蔽性观察指被观察者不知道自己处于被观察状态，隐藏摄像头符合这一特征。A、C、D 选项中被观察者均知晓观察行为，属于公开观察。 3.竞争者调研报告中，“竞争者市场策略” 分析的核心是（ ） A. 竞争者的历史成立时间 B. 竞争者的产品生产流程 C. 竞争者的定价、渠道、促销等营销组合策略 D. 竞争者的员工人数 【答案】C 【解析】市场策略聚焦竞争者如何通过定价、渠道、促销等手段争夺市场，是调研报告的核心内容。A、D 选项是基本背景；B 选项是生产层面，非市场策略。 4.观察调研法中，“结构性观察” 适用于（ ） A. 探索消费者的潜在购买动机 B. 记录标准化、可量化的行为（如顾客浏览商品的时长） C. 研究复杂的社会互动关系 D. 发现未被明确的市场需求 【答案】B 【解析】结构性观察有明确的观察指标和记录标准，适合量化行为。A、C、D 选项需要灵活、深入的观察，更适合非结构性观察。 5.竞争者调研报告中，对 “竞争者核心竞争力” 的分析不包括（ ） A. 竞争者的专利技术优势 B. 竞争者的品牌忠诚度 C. 竞争者的办公地址 D. 竞争者的供应链效率 【答案】C 【解析】核心竞争力指竞争者难以复制的优势（如技术、品牌、供应链），办公地址属于无关信息。 6.与其他调研方法相比，观察调研法的主要局限是（ ） A. 无法收集到客观的行为数据 B. 难以解释行为背后的动机和原因 C. 只能观察人类行为，不能观察物体或场景 D. 调研成本过低，数据可信度差 【答案】B 【解析】观察法能记录行为但无法直接探究动机（如消费者拿起商品又放下，无法确定是价格还是质量原因），需结合访谈等方法。A 选项观察法可收集客观行为数据；C 选项可观察物体（如商品陈列）；D 选项观察法成本可能较高（如设备、人力）。 7.观察调研法按 “观察场景” 分类，可分为（ ） A. 参与式观察和非参与式观察 B. 结构性观察和非结构性观察 C. 自然观察（如商场）和实验室观察 D. 隐蔽性观察和公开性观察 【答案】C 【解析】按场景可分为自然场景（真实环境）和实验室场景（可控环境）。A 选项按观察者是否参与分类；B 选项按观察是否有标准化框架分类；D 选项按观察是否隐蔽分类。 8.竞争者调研报告中，“SWOT 分析” 的作用是（ ） A. 仅分析竞争者的优势和劣势 B. 综合评估竞争者的优势、劣势、机会和威胁，预测其战略动向 C. 计算竞争者的市场份额 D. 描述竞争者的历史发展历程 【答案】B 【解析】SWOT 分析通过优势（S）、劣势（W）、机会（O）、威胁（T）的系统分析，帮助判断竞争者的战略方向和潜在行动。A 选项不完整；C、D 选项与 SWOT 分析无关。 9.非结构性观察的主要优势是（ ） A. 数据易于统计和比较 B. 能灵活捕捉意外的、未预期的行为或现象 C. 观察过程完全可控，无偏差 D. 不需要专业观察员，普通人即可操作 【答案】B 【解析】非结构性观察无固定框架，可随时关注新出现的有价值信息，适合探索性研究。A 选项是结构性观察的优势；C 选项观察法存在观察者偏差；D 选项非结构性观察对观察员的敏感度和判断力要求更高。 10.竞争者调研报告中，“市场反应模式” 分析主要研究（ ） A. 竞争者对市场需求变化的敏感度 B. 竞争者对本企业营销活动的可能反应（如降价应对） C. 消费者对竞争者产品的评价 D. 竞争者的员工满意度 【答案】B 【解析】市场反应模式聚焦竞争者如何应对对手的策略调整（如本企业降价后，竞争者是否跟进），帮助企业制定应对预案。A 选项是市场敏感度分析；C 选项是消费者反馈；D 选项是内部管理分析。 2、 判断题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1.观察调研法中，“机械观察”（如用传感器记录人流量）比人工观察更客观，但缺乏灵活性。（ ） 【答案】正确 【解析】机械观察可避免人工主观偏差，更客观，但只能按预设指标记录，无法灵活调整观察内容。 2.竞争者调研报告只需关注直接竞争者，间接竞争者（如不同品类但满足同类需求的产品）无需分析。（ ） 【答案】错误 【解析】间接竞争者可能通过品类替代威胁市场（如瓶装水与桶装水），需纳入分析范围，才能全面把握竞争格局。 3.隐蔽性观察因未获得被观察者同意，一定违背调研伦理。（ ） 【答案】错误 【解析】在公共场合（如商场）的隐蔽观察，若不侵犯隐私且用于合法研究，通常不违背伦理；但在私人场合则可能违规。 4.结构性观察的观察记录表应包含明确的行为分类和量化标准（如 “顾客触摸商品次数：1-3 次 / 4-6 次”）。（ ） 【答案】正确 【解析】结构性观察需提前设计标准化记录工具，确保数据可量化、可比较。 5.竞争者的 “价格策略” 分析仅需关注其产品的标价，无需研究折扣、促销等动态价格调整。（ ） 【答案】错误 【解析】价格策略包括标价、折扣、捆绑定价等动态调整，这些是影响市场竞争的重要因素，必须纳入分析。 6.观察调研法适合研究婴幼儿、动物等无法用语言表达的对象的行为。（ ） 【答案】正确 【解析】对于无法沟通的对象，观察法是获取其行为信息的有效手段。 7.竞争者调研报告的时效性很强，超过 6 个月的报告通常失去参考价值。（ ） 【答案】正确 【解析】市场竞争动态变化快，竞争者策略可能频繁调整，报告需及时更新，过时信息可能误导决策。 8.非参与式观察中，观察者与被观察者距离越远，观察效果越好。（ ） 【答案】错误 【解析】距离过远可能遗漏关键细节，应保持适当距离，确保清晰观察又不干扰被观察者。 9.竞争者的 “渠道策略” 分析应包括其经销商选择标准、渠道覆盖密度及终端陈列方式。（ ） 【答案】正确 【解析】渠道策略涵盖中间商管理、覆盖范围、终端表现等，这些直接影响市场渗透能力。 10.观察调研法中的 “时间抽样” 是指选择特定时间段进行观察（如仅观察周末的商场客流），以降低成本。（ ） 【答案】正确 【解析】时间抽样通过选取有代表性的时间段观察，可减少工作量，适用于周期性行为研究。 三、填空题(本大题共10小题,每空格2分,共20分) 1.观察调研法中，“________观察” 适合研究消费者在自然状态下的真实行为，如超市购物。 【答案】自然 2.竞争者调研报告中，“________分析” 用于评估竞争者产品与本企业产品的在功能、质量、价格等方面的差异。 【答案】产品对比 3.观察调研法按 “观察对象” 可分为对________的观察（如消费者）和对物体的观察（如商品陈列）。 【答案】人类行为 4.竞争者的 “________策略” 包括广告投放、公关活动、销售人员培训等内容。 【答案】促销 5.非结构性观察的记录方式多为________描述，而非标准化表格。 【答案】文字 6.竞争者调研报告的核心目的是为企业制定________策略提供依据，以应对竞争挑战。 【答案】竞争 7.观察调研法的 “________偏差” 指观察者因主观预期而选择性记录某些行为，忽略其他信息。 【答案】观察者 8.竞争者的 “________结构” 分析包括其组织架构、决策流程和核心管理团队背景。 【答案】组织 9.实验室观察的优势是能________环境变量（如灯光、温度），确保观察结果的可控性。 【答案】控制 10.竞争者调研报告中，“市场________” 数据反映竞争者在目标市场的销售占比，是衡量其市场地位的重要指标。 【答案】份额 四、名词解释(本大题共3小题,每小题5分,共15分) 1.观察调研法 【答案】观察调研法是指研究者通过直接或间接（如借助设备）观察被研究对象的行为、活动、场景等，收集客观信息的调研方法，不依赖与被观察者的直接交流，适用于研究行为表现及现象，可分为参与式与非参与式、结构性与非结构性等类型。 2.竞争者调研报告 【答案】竞争者调研报告是系统收集、分析竞争对手信息的文档，内容包括竞争者的市场策略、产品特征、核心竞争力、SWOT 分析、反应模式等，目的是帮助企业了解竞争格局，预测对手动向，制定有效的竞争策略。 3.非结构性观察 【答案】非结构性观察是一种无预设观察框架和标准化记录工具的观察方法，观察者根据研究主题灵活捕捉有价值的行为或现象，记录方式多为文字描述，适用于探索性研究和发现未预期的信息。 五、问答题(本大题共5小题，每题5分，共25分) 1.观察调研法可分为哪些主要类型？请按不同分类标准各列举两种并说明特点。 【答案】观察调研法的主要分类及特点：①按观察者是否参与：参与式观察；非参与式观察。②按观察是否结构化：结构性观察；非结构性观察。③按观察是否隐蔽：隐蔽性观察；公开性观察。 2.竞争者调研报告应包含哪些核心内容？这些内容对企业决策有何价值？ 【答案】核心内容：①竞争者基本概况；②产品与服务分析；③市场策略④核心竞争力；⑤SWOT 分析；⑥市场表现；⑦反应模式。决策价值：①帮助企业识别竞争差距；②预测竞争者动向，提前制定应对措施；③发现市场空白和机会；④优化自身策略；⑤规避竞争风险。 3.与访谈调研法相比，观察调研法在研究消费者行为时具有哪些独特优势和局限？ 【答案】独特优势：①能记录消费者的真实行为，避免访谈中的夸大或隐瞒；②适用于无法或不愿表达的对象；③可捕捉非语言信息；④不依赖语言沟通，减少因表达能力差异导致的偏差。局限：①无法解释行为动机；②可能受观察者主观偏差影响；③对隐蔽或私人行为难以观察；④成本可能较高；⑤观察到的行为可能是偶然的，不具代表性。 4.企业在撰写竞争者调研报告时，应如何确保信息的准确性和时效性？ 【答案】确保准确性的措施：①多渠道验证信息；②区分事实与观点；③使用权威数据源；④对模糊信息标注不确定性。确保时效性的措施：①建立信息更新机制；②重点跟踪动态信息；③关注竞争者的即时动态）；④定期修订报告；⑤利用自动化工具监控竞争者信息。 5.某连锁餐饮企业计划进入新城市市场，需撰写当地主要竞争对手的调研报告。请设计该报告的核心章节，并说明各章节需重点收集的信息。 【答案】核心章节及重点信息：①竞争者概况：当地主要连锁餐饮品牌定位、目标客群。②产品与服务：菜品品类、价格带、特色菜品、食材来源、服务流程、客单价、差评集中点。③门店与渠道：门店位置、装修风格、面积、座位数、外卖渠道占比（④营销与促销：近期广告投放、会员体系、节日活动、团购套餐策略。⑤运营能力：翻台率、员工数量与培训、供应链、成本控制能力。⑥市场表现：各门店的日均客流量、大众点评评分、市场份额估计、近 1 年的门店扩张情况。⑦SWOT 分析：优势、劣势、机会、威胁。⑧反应模式：历史上对同类新进入者的应对方式。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$