《市场调研》4.消费者使用情况调研-理论知识考点训练卷 2026版浙江省商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷 第7卷（原卷版+解析版）

编写说明：2026版浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第7卷，是知识点训练卷。按《市场调研》考点4.消费者使用情况调研的范围要求编写。其要求是： （1）理解电话调研法 （2）了解电话调研提纲设计 （3）理解抽样调研 （4）了解抽样调研的分类 2026版浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第7卷 《市场调研》 4.消费者使用情况调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1.电话调研法相比街头拦截访谈，最显著的优势在于（ ） A. 能观察受访者的肢体语言 B. 可覆盖更广域的地理范围 C. 受访者配合度更高 D. 适合收集复杂的敏感性信息 2.电话调研中，“开场白” 的核心作用是（ ） A. 详细介绍调研的全部内容 B. 快速获取受访者的个人隐私信息 C. 说明调研目的、时长及获得受访者同意 D. 直接进入核心问题的询问 3.电话调研提纲设计中，“漏斗式提问” 的顺序是（ ） A. 先具体问题，后宽泛问题 B. 先敏感问题，后一般问题 C. 先宽泛问题，后具体问题 D. 先复杂问题，后简单问题 4.下列属于抽样调研优点的是（ ） A. 能获取总体的全部信息 B. 调研成本低，时效性强 C. 样本误差为零 D. 无需考虑样本的代表性 5.抽样调研中，“随机抽样” 的核心特征是（ ） A. 样本由调研者主观选择 B. 总体中每个个体被选中的概率是已知且均等的 C. 样本量必须达到总体的 50% 以上 D. 适用于总体边界不清晰的情况 6.分层抽样与整群抽样的主要区别在于（ ） A. 分层抽样的样本量更大 B. 分层抽样中每层都需抽取样本，整群抽样则抽取部分群体作为样本 C. 整群抽样更适用于总体差异小的情况 D. 分层抽样无需对总体进行分类 7.电话调研中，当受访者表示 “记不清” 时，调研人员恰当的做法是（ ） A. 强迫受访者回忆并回答 B. 直接跳过该问题，询问下一个问题 C. 提供具体的提示或例子帮助回忆 D. 指责受访者不配合 8.非随机抽样中，“配额抽样” 的实施要点是（ ） A. 按随机原则选择样本 B. 为不同特征的群体分配固定的样本配额 C. 样本量必须相同 D. 无需考虑总体的结构 9.电话调研提纲中，应尽量避免使用（ ） A. 封闭式问题 B. 简洁明了的语言 C. 专业术语和行业黑话 D. 肯定式提问 10.系统抽样中，“抽样间距” 的计算公式是（ ） A. 总体数量 ÷ 样本量 B. 样本量 ÷ 总体数量 C. 总体数量 × 样本量 D. 样本量 - 总体数量 2、 判断题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1.电话调研法适合对听力障碍者进行调研。（ ） 2.电话调研提纲的长度应控制在 15 分钟以内，过长会导致受访者中途挂断电话。（ ） 3.抽样调研的样本误差可以通过合理的抽样设计完全消除。（ ） 4.整群抽样中，群体内部的差异越小，抽样效果越好。（ ） 5.电话调研中，为提高效率，可在受访者未同意的情况下进行录音。（ ） 6.电话调研提纲设计中，应将敏感性问题（如收入）放在提纲的开头部分。（ ） 7.简单随机抽样是最基本的随机抽样方法，适用于任何类型的总体。（ ） 8.抽样调研中，样本量越大，调研结果就一定越可靠。（ ） 9.电话调研中，当受访者挂断电话后，调研人员应持续拨打直至其接听。（ ） 10.多阶段抽样是将多种抽样方法结合使用，适用于总体规模大、分布广的情况。（ ） 三、填空题(本大题共10小题,每空格2分,共20分) 1.电话调研法中，“__________率” 是衡量调研成功与否的重要指标，指完成调研的受访者占拨打电话总数的比例。 2.电话调研提纲设计需遵循__________原则，避免同一问题的重复询问。 3.抽样调研的核心是通过__________推断总体的特征。 4.随机抽样包括简单随机抽样、分层抽样、__________和系统抽样等。 5.电话调研中，调研人员的__________能力直接影响受访者的配合度，需进行专业培训。 6.电话调研提纲中的 “__________问题” 允许受访者自由表达观点，适合收集深层次信息。 7.非随机抽样中，“__________抽样” 适用于对知名人士、专家等特定群体的调研。 8.抽样调研中，“样本框” 是指包含总体全部个体的__________。 9.电话调研结束时，应向受访者表示__________，并感谢其配合。 10.抽样误差的大小与样本量成__________关系，样本量越大，抽样误差越小。 四、名词解释(本大题共3小题,每小题5分,共15分) 1.电话调研法 2.抽样调研 3.分层抽样 五、问答题(本大题共5小题，每题5分，共25分) 1.电话调研中，如何应对受访者的拒答行为？ 2.电话调研提纲设计中，封闭式问题与开放性问题的搭配原则是什么？ 3.简述随机抽样与非随机抽样的适用场景。 4.多阶段抽样的实施步骤是什么？其主要优势是什么？ 5.某企业计划对其全国范围内的会员进行满意度调研，从抽样方法和电话调研实施两方面提出具体建议。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第7卷，是知识点训练卷。按《市场调研》考点4.消费者使用情况调研的范围要求编写。其要求是： （1）理解电话调研法 （2）了解电话调研提纲设计 （3）理解抽样调研 （4）了解抽样调研的分类 2026版浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第7卷 《市场调研》 4.消费者使用情况调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1.电话调研法相比街头拦截访谈，最显著的优势在于（ ） A. 能观察受访者的肢体语言 B. 可覆盖更广域的地理范围 C. 受访者配合度更高 D. 适合收集复杂的敏感性信息 【答案】B 【解析】电话调研通过电话进行，不受地域限制，可轻松覆盖不同城市、地区的受访者，这是街头拦截（受限于特定地点）无法比拟的。A 选项是街头拦截的优势；C 选项电话调研因陌生来电，配合度通常较低；D 选项电话调研不适合复杂敏感信息，易被拒答。 2.电话调研中，“开场白” 的核心作用是（ ） A. 详细介绍调研的全部内容 B. 快速获取受访者的个人隐私信息 C. 说明调研目的、时长及获得受访者同意 D. 直接进入核心问题的询问 【答案】C 【解析】开场白需在短时间内说明身份、调研目的、预计时长，以获得受访者的信任和配合，这是电话调研成功的关键。A 选项会占用过多时间；B 选项隐私信息不应在开场获取；D 选项缺乏铺垫易导致拒答。 3.电话调研提纲设计中，“漏斗式提问” 的顺序是（ ） A. 先具体问题，后宽泛问题 B. 先敏感问题，后一般问题 C. 先宽泛问题，后具体问题 D. 先复杂问题，后简单问题 【答案】C 【解析】漏斗式提问从宽泛的一般性问题入手，逐步聚焦到具体问题，符合受访者的思维逻辑，可降低抵触情绪。A 选项是倒漏斗式；B、D 选项会增加受访者的不适感。 4.下列属于抽样调研优点的是（ ） A. 能获取总体的全部信息 B. 调研成本低，时效性强 C. 样本误差为零 D. 无需考虑样本的代表性 【答案】B 【解析】抽样调研仅对部分样本进行调研，相比全面调研，成本更低、速度更快。A 选项是全面调研的优点；C 选项抽样调研存在一定样本误差；D 选项样本代表性是抽样调研的核心要求。 5.抽样调研中，“随机抽样” 的核心特征是（ ） A. 样本由调研者主观选择 B. 总体中每个个体被选中的概率是已知且均等的 C. 样本量必须达到总体的 50% 以上 D. 适用于总体边界不清晰的情况 【答案】B 【解析】随机抽样保证每个个体有均等的被选中机会，且概率可知，能有效避免主观偏差。A 选项是非随机抽样的特征；C 选项样本量与总体比例无关；D 选项随机抽样适用于总体边界清晰的情况。 6.分层抽样与整群抽样的主要区别在于（ ） A. 分层抽样的样本量更大 B. 分层抽样中每层都需抽取样本，整群抽样则抽取部分群体作为样本 C. 整群抽样更适用于总体差异小的情况 D. 分层抽样无需对总体进行分类 【答案】B 【解析】分层抽样将总体按特征分层后，从每层中随机抽样；整群抽样将总体分为若干群体，随机抽取部分群体作为样本（对选中群体的全部个体调研）。A 选项样本量与抽样方法无关；C 选项整群抽样适用于群体内差异大、群体间差异小的情况；D 选项分层抽样必须先分类。 7.电话调研中，当受访者表示 “记不清” 时，调研人员恰当的做法是（ ） A. 强迫受访者回忆并回答 B. 直接跳过该问题，询问下一个问题 C. 提供具体的提示或例子帮助回忆 D. 指责受访者不配合 【答案】C 【解析】适当的提示（如 “您最近一次购买该产品大概是在哪个月？”）可帮助受访者回忆，提高信息的完整性。A、D 选项会引发反感；B 选项可能遗漏重要信息。 8.非随机抽样中，“配额抽样” 的实施要点是（ ） A. 按随机原则选择样本 B. 为不同特征的群体分配固定的样本配额 C. 样本量必须相同 D. 无需考虑总体的结构 【答案】B 【解析】配额抽样根据总体的特征（如年龄、性别）为各群体分配样本配额，由调研者在配额内主观选择样本，以保证样本结构与总体一致。A 选项是随机抽样的特征；C 选项配额可不同；D 选项需参考总体结构。 9.电话调研提纲中，应尽量避免使用（ ） A. 封闭式问题 B. 简洁明了的语言 C. 专业术语和行业黑话 D. 肯定式提问 【答案】C 【解析】电话调研中，受访者无法看到文字，专业术语和黑话易导致理解偏差，应使用通俗易懂的语言。A 选项封闭式问题便于快速回答；B、D 选项是提纲设计的基本要求。 10.系统抽样中，“抽样间距” 的计算公式是（ ） A. 总体数量 ÷ 样本量 B. 样本量 ÷ 总体数量 C. 总体数量 × 样本量 D. 样本量 - 总体数量 【答案】A 【解析】系统抽样先将总体排序，计算抽样间距（K = 总体数量 ÷ 样本量），然后随机确定起点，之后每隔 K 个单位抽取一个样本。 2、 判断题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1.电话调研法适合对听力障碍者进行调研。（ ） 【答案】错误 【解析】电话调研依赖语言沟通，听力障碍者无法有效参与，应选择其他调研方式（如面对面访谈）。 2.电话调研提纲的长度应控制在 15 分钟以内，过长会导致受访者中途挂断电话。（ ） 【答案】正确 【解析】电话调研的受访者耐心有限，15 分钟内可保证较高的完成率，过长易导致疲劳和拒答。 3.抽样调研的样本误差可以通过合理的抽样设计完全消除。（ ） 【答案】错误 【解析】样本误差是抽样调研固有的，无法完全消除，但可通过科学的抽样方法（如扩大样本量、随机抽样）降低误差。 4.整群抽样中，群体内部的差异越小，抽样效果越好。（ ） 【答案】错误 【解析】整群抽样要求群体内部差异大（与总体特征相似），群体间差异小，这样抽取少量群体即可代表总体，若群体内差异小则会降低样本代表性。 5.电话调研中，为提高效率，可在受访者未同意的情况下进行录音。（ ） 【答案】错误 【解析】录音需征得受访者同意，否则侵犯隐私，会损害调研方的信誉，也可能违反相关法规。 6.电话调研提纲设计中，应将敏感性问题（如收入）放在提纲的开头部分。（ ） 【答案】错误 【解析】敏感性问题放在开头易引起受访者的警惕和拒答，应放在调研中后期，待建立一定信任后再询问。 7.简单随机抽样是最基本的随机抽样方法，适用于任何类型的总体。（ ） 【答案】错误 【解析】简单随机抽样适用于总体个体差异小、边界清晰的情况，对于差异大的总体，分层抽样更合适。 8.抽样调研中，样本量越大，调研结果就一定越可靠。（ ） 【答案】错误 【解析】样本量需与总体特征、调研精度要求匹配，盲目扩大样本量会增加成本，且当样本量达到一定规模后，可靠性提升有限，甚至可能因管理不善降低质量。 9.电话调研中，当受访者挂断电话后，调研人员应持续拨打直至其接听。（ ） 【答案】错误 【解析】受访者挂断电话通常表示不愿参与，持续拨打会构成骚扰，违背调研伦理，应尊重其选择。 10.多阶段抽样是将多种抽样方法结合使用，适用于总体规模大、分布广的情况。（ ） 【答案】正确 【解析】多阶段抽样先将总体分为若干阶段，逐阶段抽样（如先抽省份，再抽城市，最后抽个体），能有效应对大规模、广分布的总体。 三、填空题(本大题共10小题,每空格2分,共20分) 1.电话调研法中，“__________率” 是衡量调研成功与否的重要指标，指完成调研的受访者占拨打电话总数的比例。 【答案】有效完成 2.电话调研提纲设计需遵循__________原则，避免同一问题的重复询问。 【答案】简洁性（或避免重复） 3.抽样调研的核心是通过__________推断总体的特征。 【答案】样本信息 4.随机抽样包括简单随机抽样、分层抽样、__________和系统抽样等。 【答案】整群抽样 5.电话调研中，调研人员的__________能力直接影响受访者的配合度，需进行专业培训。 【答案】沟通（或应变） 6.电话调研提纲中的 “__________问题” 允许受访者自由表达观点，适合收集深层次信息。 【答案】开放性 7.非随机抽样中，“__________抽样” 适用于对知名人士、专家等特定群体的调研。 【答案】判断（或立意） 8.抽样调研中，“样本框” 是指包含总体全部个体的__________。 【答案】名单（或清单） 9.电话调研结束时，应向受访者表示__________，并感谢其配合。 【答案】感谢（或谢意） 10.抽样误差的大小与样本量成__________关系，样本量越大，抽样误差越小。 【答案】反比 四、名词解释(本大题共3小题,每小题5分,共15分) 1.电话调研法 【答案】电话调研法是指调研人员通过拨打受访者电话，依据预设的调研提纲进行询问并记录答案的调研方法，具有覆盖范围广、成本较低、速度快等特点，适用于收集简单、明确的信息，但对复杂问题和敏感话题的调研效果有限。 2.抽样调研 【答案】抽样调研是从研究总体中按一定规则抽取部分个体作为样本进行调研，通过对样本数据的分析来推断总体特征的调研方法，相比全面调研，具有成本低、时效性强的优势，但其结果存在一定的抽样误差。 3.分层抽样 【答案】分层抽样是将总体按某种特征（如年龄、性别、职业）划分为若干层次（子总体），然后从每个层次中随机抽取一定数量的样本组成总样本的抽样方法，其目的是保证样本在各层次的分布与总体一致，提高样本的代表性。 五、问答题(本大题共5小题，每题5分，共25分) 1.电话调研中，如何应对受访者的拒答行为？ 【答案】应对拒答的方法包括：①保持礼貌和专业，不纠缠、不抱怨，感谢受访者的时间；②简要说明调研的价值和公益性（如 “您的意见将帮助我们改善产品”），争取理解；③若因时间问题拒答，可询问是否方便稍后再次拨打；④若因内容敏感拒答，可说明信息的保密性和匿名处理原则；⑤记录拒答原因，为后续调整调研策略（如修改提纲、选择合适时段拨打）提供依据。 2.电话调研提纲设计中，封闭式问题与开放性问题的搭配原则是什么？ 【答案】搭配原则包括：①以封闭式问题为主，保证信息的规范性和易统计性，适合收集定量数据；②关键节点插入开放性问题，用于挖掘深层次原因或个性化观点，补充定量数据的不足；③先封闭式后开放性，避免开放性问题占用过多时间，影响整体进度；④敏感问题采用封闭式选项（如收入区间），降低受访者的抵触情绪；⑤根据调研目的调整比例，描述性调研多封闭式，探索性调研可增加开放性问题比例。 3.简述随机抽样与非随机抽样的适用场景。 【答案】随机抽样适用于：①总体边界清晰、个体差异明确的情况；②要求调研结果具有较高代表性和可推广性的场景（如全国性消费趋势调研）；③需要进行统计推断，计算抽样误差的情况；④样本量较大，有足够资源支持随机选取的情况。非随机抽样适用于：①总体边界模糊、难以确定抽样框的情况（如新兴行业的用户调研）；②探索性调研或初步调研，旨在了解大致趋势而非精确推断；③资源有限，需要快速获取样本的场景；④针对特定群体（如专家、忠诚客户）的深度调研。 4.多阶段抽样的实施步骤是什么？其主要优势是什么？ 【答案】实施步骤：①将总体划分为若干初级单元（如全国划分为省份）；②从初级单元中随机抽取部分单元作为次级单元；③若需要，将次级单元进一步划分为更低级别的单元，重复抽样过程；④对最终选中的单元中的个体进行调研。主要优势：①适用于总体规模大、分布广的情况，可降低抽样难度和成本；②灵活性高，可根据不同阶段的特点选择合适的抽样方法；③便于组织和实施，尤其在地域分布分散的情况下，能减少调研人员的流动成本。 5.某企业计划对其全国范围内的会员进行满意度调研，从抽样方法和电话调研实施两方面提出具体建议。 【答案】抽样方法建议：①采用多阶段抽样，先按地域分层，再从每层中随机抽取城市，最后从选中城市的会员中随机抽样，以保证样本的地域代表性；②样本量根据会员总数和误差要求确定，建议每个地域的样本量不低于 100，总样本量控制在 1000-2000 之间；③对高价值会员进行过度抽样，以获取更详细的反馈。电话调研实施建议：①选择会员非高峰时段拨打，提高接通率；②开场白明确提及会员身份和调研目的，强调 “您的反馈对我们很重要”；③提纲采用漏斗式设计，先询问整体满意度，再具体到产品、服务、售后等维度；④对敏感问题采用封闭式选项⑤调研结束后赠送小额积分或优惠券，提高配合度；⑥安排专人进行质量监控，随机抽查录音，确保调研过程的规范性。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$