第27卷 处理保修物品 湖北省技能高考旅游类《客房服务与管理》考点双析卷（原卷版+答案版）

编写说明：湖北省旅游类技能高考《客房服务与管理》考点双析卷，依据《湖北省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第27、第28卷精准对标《湖北省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块3.客房服务与管理 14.处理保修物品 (1)掌握客房对客服务。 湖北省旅游类技能高考 《客房服务与管理》考点双析卷 第27卷 处理保修物品 老师讲解卷 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．要使设备及时得到维修保养，通过检查来发现问题就是不可缺少的重要环节。假日饭店管理集团所特有的_____就是对客房进行计划维修和检查的工种。（   ） A．金钥匙 B．安全员 C．工程部经理 D．万能工 2．如维修人员维修客房设备物品的时间在_____内，客房服务员应在此房内等候。（   ） A．5分钟 B．10分钟 C．15分钟 D．30分钟 3．饭店客房设备异常的报修，如维修会产生较大异味或声响会影响到客人入住，需要（   ） A．有服务员陪同的情况下进行维修 B．由工程部经理确定是否改为“维修房” C．按日常清扫标准进行彻底清扫并记录 D．事先报告领班 4．客房部要与_____共同安排客房的维修保养，否则会影响客房的销售和客房的安排。（   ） A．前厅部 B．餐饮部 C．人力资源部 D．保安部 5．如维修人员维修客房设备物品的时间在____min以内，客房服务员应在此房内等候。（   ） A．5 B．10 C．15 D．20 6．维修结束后，应由 在报修单上签字确认，服务员亲自锁门离开（   ） A．客房服务员 B．客房主管 C．客房领班 D．客房部经理 7．当客人报修的物品是免费提供的消耗品时，客房服务员应该怎么做？（   ） A．直接告诉客人这是免费物品，不提供维修服务。 B．检查物品状况，并提供替代物品或服务。 C．忽略客人的报修请求，认为是小问题无需处理。 D．建议客人自行购买新物品。 8．对于多次维修仍然出现问题的物品，客房服务员应该怎么做？（   ） A．直接告诉客人这是物品的质量问题。 B．建议客人自行解决或购买新物品。 C．通知酒店管理层，考虑更换物品或提供更高级别的维修服务。 D．忽略客人的报修请求，认为已多次维修无需再处理。 9．客房服务员在接到客人报修请求后，发现物品已过保修期，应该怎么做？（   ） A．直接告诉客人需要自费维修。 B．通知维修部门进行处理，并说明已过保修期。 C．忽略客人的报修请求，认为已过保修期无需处理。 D．建议客人自行寻找维修服务。 10．客房服务员在接到客人报修请求后，发现物品是客人使用不当造成的损坏，应该怎么做？（   ） A．直接要求客人赔偿。 B．向客人解释情况，并提出合理的解决方案。 C．忽略客人的报修请求，等待管理层决策。 D．直接通知维修部门进行处理。 1．如果客人报修的物品在短时间内无法修复，客房服务员应该怎么做？（   ） A．直接告诉客人无法修复，无需提供替代方案。 B．向客人道歉并解释情况，提供替代方案。 C．建议客人更换房间或酒店。 D．忽略客人的报修请求，等待物品修复。 12．当客人报修的物品影响客人的正常住宿时，客房服务员应该怎么做？（   ） A．告知客人需要等待一段时间才能修复。 B．优先处理报修请求，尽快安排维修。 C．建议客人更换房间。 D．告诉客人这是酒店设施的老化问题。 13．如果客人报修的物品是电视机无法开机，客房服务员首先应该怎么做？（   ） A．通知维修部门立即更换电视机。 B．询问客人是否尝试过重新启动电视机。 C．直接告诉客人可能是电视机坏了。 D．忽略客人的报修请求。 14．当客人报修房间内的物品时，客房服务员首先应该怎么做？（   ） A．直接告诉客人维修部门会处理。 B．亲自检查物品状况并记录。 C．询问客人是否需要立即解决。 D．通知酒店前台处理。 15．客房维修结束后，应由 在报修单上签字确认，服务员应该亲自锁门离开。（   ） A．客房主管 B．客房领班 C．客房经理 D．维修人员 16．工程部接到客房部的维修申请报告后，需要做的事不包括（   ） A．及时安排维修 B．确保质量 C．严格控制费用 D．联系生产商 17．对工程部有关员工进行 业务的培训，从而提高协作配合的自觉性和责任感。（   ） A．客房部运行与管理 B．设施设备操作 C．设施设备维修 D．部门规章制度 18． 不属于客房服务员的职责。（   ） A．清洁整理客房，补充客用消耗品 B．对客人借用物品的保管、借还和保养 C．检查及报告客房设备、物品遗失损坏情况 D．填写做房报告，登记房态 19．保安部指导和帮助客房部要做的工作不包括（   ） A．制定安全计划 B．设备的安全操作 C．进行安全保卫的培训 D．组织消防演习 20．客房设备的配备包括每大类客房主要设备的选择标准、原则要求、使用与 等方面的内容。（   ） A．协调 B．安全 C．保养维修 D．合理 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．维修房不能超过7天，如有特殊原因不能在规定的时间内修复，工程部应以书面形式通知客房部。( ) 22．客房部为住店客人提供各种客房服务，负责客房设施设备的维修保养。( ) 23．当工程维修人员进场维修时，客房部的有关人员应尽力协助和配合，并对质量进行检查验收。( ) 24．对住客房维修时，服务员（或客房领班）一定要陪修，移开客人相应物品，或对物品进行简单遮盖。( ) 25．当出现需要紧急维修时，客房服务中心立即填写维修通知单，然后通知工程部安排维修。( ) 26．在旅游旺季，为保证对客服务的质量，客房部应主动和前厅部协调，封闭某些楼层或楼段进行保养。( ) 27．如维修会产生较大声响会影响到客人入住，要事先报告领班。( ) 28．如果客人报修的物品是酒店提供的免费物品，客房服务员可以告知客人该物品不在保修范围内，让客人自行处理。( ) 29．对于客人报修的物品，客房服务员只需记录报修信息，无需亲自检查物品状况。( ) 30．客人报修的物品如果已经多次维修仍然出现问题，客房服务员应建议客人自行解决。( ) 31．客房服务员在接到客人报修请求后，应立即停止手头工作去处理报修物品。( ) 32．如果客人报修的物品是因为客人使用不当造成的损坏，客房服务员应直接要求客人赔偿。( ) 33．对于客人报修的物品，如果客房服务员认为是小问题可以自行解决，无需通知维修部门。( ) 34．客房服务员在接到客人报修请求后，应首先检查物品是否仍在保修期内。( ) 35．如果客人报修的物品在短时间内无法修复，客房服务员应该直接告诉客人无法修复，并建议客人更换。( ) 36．客人的房间电视无法收看所有频道，客房服务员可以直接通知维修部门进行修理，无需向客人解释。( ) 37．当客人报修物品时，客房服务员应立即停止手头工作，优先处理报修请求。( ) 38．维修房不能超过4天，如有特殊原因不能在规定的时间内修复，工程部应以书面形式通知客房部。( ) 39．服务员在完成清洁工作时检查所有负责区域的家具.摆设.设施设备是否需要维修。( ) 40．工程部对设施设备进行定期和不定期的检查维护，确保对客服务设施设备处于正常工作状态。( ) 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖北省旅游类技能高考《客房服务与管理》考点双析卷，依据《湖北省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第27、第28卷精准对标《湖北省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块3.客房服务与管理 14.处理保修物品 (1)掌握客房对客服务。 湖北省旅游类技能高考 《客房服务与管理》考点双析卷 第27卷 处理保修物品 老师讲解卷 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．要使设备及时得到维修保养，通过检查来发现问题就是不可缺少的重要环节。假日饭店管理集团所特有的_____就是对客房进行计划维修和检查的工种。（   ） A．金钥匙 B．安全员 C．工程部经理 D．万能工 【答案】D 2．如维修人员维修客房设备物品的时间在_____内，客房服务员应在此房内等候。（   ） A．5分钟 B．10分钟 C．15分钟 D．30分钟 【答案】B 3．饭店客房设备异常的报修，如维修会产生较大异味或声响会影响到客人入住，需要（   ） A．有服务员陪同的情况下进行维修 B．由工程部经理确定是否改为“维修房” C．按日常清扫标准进行彻底清扫并记录 D．事先报告领班 【答案】D 4．客房部要与_____共同安排客房的维修保养，否则会影响客房的销售和客房的安排。（   ） A．前厅部 B．餐饮部 C．人力资源部 D．保安部 【答案】A 5．如维修人员维修客房设备物品的时间在____min以内，客房服务员应在此房内等候。（   ） A．5 B．10 C．15 D．20 【答案】B 6．维修结束后，应由 在报修单上签字确认，服务员亲自锁门离开（   ） A．客房服务员 B．客房主管 C．客房领班 D．客房部经理 【答案】C 7．当客人报修的物品是免费提供的消耗品时，客房服务员应该怎么做？（   ） A．直接告诉客人这是免费物品，不提供维修服务。 B．检查物品状况，并提供替代物品或服务。 C．忽略客人的报修请求，认为是小问题无需处理。 D．建议客人自行购买新物品。 【答案】B 8．对于多次维修仍然出现问题的物品，客房服务员应该怎么做？（   ） A．直接告诉客人这是物品的质量问题。 B．建议客人自行解决或购买新物品。 C．通知酒店管理层，考虑更换物品或提供更高级别的维修服务。 D．忽略客人的报修请求，认为已多次维修无需再处理。 【答案】C 9．客房服务员在接到客人报修请求后，发现物品已过保修期，应该怎么做？（   ） A．直接告诉客人需要自费维修。 B．通知维修部门进行处理，并说明已过保修期。 C．忽略客人的报修请求，认为已过保修期无需处理。 D．建议客人自行寻找维修服务。 【答案】B 10．客房服务员在接到客人报修请求后，发现物品是客人使用不当造成的损坏，应该怎么做？（   ） A．直接要求客人赔偿。 B．向客人解释情况，并提出合理的解决方案。 C．忽略客人的报修请求，等待管理层决策。 D．直接通知维修部门进行处理。 【答案】B 11．如果客人报修的物品在短时间内无法修复，客房服务员应该怎么做？（   ） A．直接告诉客人无法修复，无需提供替代方案。 B．向客人道歉并解释情况，提供替代方案。 C．建议客人更换房间或酒店。 D．忽略客人的报修请求，等待物品修复。 【答案】B 12．当客人报修的物品影响客人的正常住宿时，客房服务员应该怎么做？（   ） A．告知客人需要等待一段时间才能修复。 B．优先处理报修请求，尽快安排维修。 C．建议客人更换房间。 D．告诉客人这是酒店设施的老化问题。 【答案】B 13．如果客人报修的物品是电视机无法开机，客房服务员首先应该怎么做？（   ） A．通知维修部门立即更换电视机。 B．询问客人是否尝试过重新启动电视机。 C．直接告诉客人可能是电视机坏了。 D．忽略客人的报修请求。 【答案】B 14．当客人报修房间内的物品时，客房服务员首先应该怎么做？（   ） A．直接告诉客人维修部门会处理。 B．亲自检查物品状况并记录。 C．询问客人是否需要立即解决。 D．通知酒店前台处理。 【答案】B 15．客房维修结束后，应由 在报修单上签字确认，服务员应该亲自锁门离开。（   ） A．客房主管 B．客房领班 C．客房经理 D．维修人员 【答案】B 16．工程部接到客房部的维修申请报告后，需要做的事不包括（   ） A．及时安排维修 B．确保质量 C．严格控制费用 D．联系生产商 【答案】D 17．对工程部有关员工进行 业务的培训，从而提高协作配合的自觉性和责任感。（   ） A．客房部运行与管理 B．设施设备操作 C．设施设备维修 D．部门规章制度 【答案】A 18． 不属于客房服务员的职责。（   ） A．清洁整理客房，补充客用消耗品 B．对客人借用物品的保管、借还和保养 C．检查及报告客房设备、物品遗失损坏情况 D．填写做房报告，登记房态 【答案】B 19．保安部指导和帮助客房部要做的工作不包括（   ） A．制定安全计划 B．设备的安全操作 C．进行安全保卫的培训 D．组织消防演习 【答案】B 20．客房设备的配备包括每大类客房主要设备的选择标准、原则要求、使用与 等方面的内容。（   ） A．协调 B．安全 C．保养维修 D．合理 【答案】C 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．维修房不能超过7天，如有特殊原因不能在规定的时间内修复，工程部应以书面形式通知客房部。( ) 【答案】错误 22．客房部为住店客人提供各种客房服务，负责客房设施设备的维修保养。( ) 【答案】正确 23．当工程维修人员进场维修时，客房部的有关人员应尽力协助和配合，并对质量进行检查验收。( ) 【答案】正确 24．对住客房维修时，服务员（或客房领班）一定要陪修，移开客人相应物品，或对物品进行简单遮盖。( ) 【答案】正确 25．当出现需要紧急维修时，客房服务中心立即填写维修通知单，然后通知工程部安排维修。( ) 【答案】错误 26．在旅游旺季，为保证对客服务的质量，客房部应主动和前厅部协调，封闭某些楼层或楼段进行保养。( ) 【答案】错误 27．如维修会产生较大声响会影响到客人入住，要事先报告领班。( ) 【答案】正确 28．如果客人报修的物品是酒店提供的免费物品，客房服务员可以告知客人该物品不在保修范围内，让客人自行处理。( ) 【答案】错误 29．对于客人报修的物品，客房服务员只需记录报修信息，无需亲自检查物品状况。( ) 【答案】错误 30．客人报修的物品如果已经多次维修仍然出现问题，客房服务员应建议客人自行解决。( ) 【答案】错误 31．客房服务员在接到客人报修请求后，应立即停止手头工作去处理报修物品。( ) 【答案】错误 32．如果客人报修的物品是因为客人使用不当造成的损坏，客房服务员应直接要求客人赔偿。( ) 【答案】错误 33．对于客人报修的物品，如果客房服务员认为是小问题可以自行解决，无需通知维修部门。( ) 【答案】错误 34．客房服务员在接到客人报修请求后，应首先检查物品是否仍在保修期内。( ) 【答案】正确 35．如果客人报修的物品在短时间内无法修复，客房服务员应该直接告诉客人无法修复，并建议客人更换。( ) 【答案】错误 36．客人的房间电视无法收看所有频道，客房服务员可以直接通知维修部门进行修理，无需向客人解释。( ) 【答案】错误 37．当客人报修物品时，客房服务员应立即停止手头工作，优先处理报修请求。( ) 【答案】错误 38．维修房不能超过4天，如有特殊原因不能在规定的时间内修复，工程部应以书面形式通知客房部。( ) 【答案】错误 39．服务员在完成清洁工作时检查所有负责区域的家具.摆设.设施设备是否需要维修。( ) 【答案】正确 40．工程部对设施设备进行定期和不定期的检查维护，确保对客服务设施设备处于正常工作状态。( ) 【答案】正确 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$