第25卷 提供物品租借服务 湖北省技能高考旅游类《客房服务与管理》考点双析卷（原卷版+答案版）

编写说明：湖北省旅游类技能高考《客房服务与管理》考点双析卷，依据《湖北省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第25、第26卷精准对标《湖北省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块3.客房服务与管理 13.提供物品租借服务 (1)掌握客房对客服务。 湖北省旅游类技能高考 《客房服务与管理》考点双析卷 第25卷 提供物品租借服务 老师讲解卷 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．物品租借单上不需要登记的信息是（   ） A．租用物品的名称 B．归还日期 C．租借方式 D．房号 【答案】C 2．有关租借物品的描述不正确的是（   ） A．客人租借物品统一由客房服务中心服务 B．如过了租借时间，客人仍未归还物品，可主动询问 C．常客借用物品，可编入客史档案 D．借用电器用品前要进行检查，测试合格后方可退出 【答案】A 3．下列 不是楼层服务台的特点（   ） A．加强对客人面对面服务 B．加强楼层安全管理 C．我国80年代初期一般使用 D．注重用工效率和统一调控 【答案】D 4．物品租借服务的关键在于熟悉饭店物品借用的管理规定，具有较高的 ，防止因租借物品发生安全事故，避免投诉。（   ） A．服务意识 B．安全意识 C．卫生意识 D．法制意识 【答案】B 5．客房服务员应掌握客房商品的知识中不包括（   ） A．客房、床、布件的种类 B．功能空间的设备使用和维护 C．客房用品以及客房服务规程 D．客房的风格类型 【答案】D 6．客房部负责管辖的范围广，但其主要职能中不包括（   ） A．及时清理房间，相关物品一客一换 B．主动介绍房内设备设施的正确使用方法 C．监督管辖区公共卫生和备品补充.保管 D．客房送餐及迷你吧酒水补充 【答案】D 7．客房服务的质量不仅与客房部 有关，而且还受其他有关部门的影响。（   ） A．内部管理 B．外部管理 C．物资管理 D．人员管理 【答案】A 8．任何物品的租借都要有登记，并要 跟踪，直到取回物品。（   ） A．隔天一次 B．见面询问 C．离店前 D．每日 【答案】D 9．一些饭店要求客人租借需要支付押金计入客人账内，如在离店时未将物品退回，押金则（   ） A．如数退还 B．退还50% C．退还80% D．不予退还 【答案】D 10．客人借电熨斗.熨衣板时，客房服务中心应先提醒客人饭店提供熨烫服务，如客人仍然坚持借用，可让 与客人联系后再予以借用。（   ） A．客房主管 B．客房领班 C．大堂副理 D．大堂经理 【答案】C 11．租、借物品是两个不同的概念，以下物品 是要加收费用的。（   ） A．熨斗 B．充电器 C．影碟机 D．电源线板 【答案】C 12．下列 是客房服务中心的特点。（   ） A．加强对客人面对面服务 B．加强楼层安全管理 C．我国20世纪80年代初期一般设有楼层服务台 D．注重用工效率和统一调控 【答案】D 13．客人坚持借用电熨斗.熨衣板时，可让 统一递送。（   ） A．客房部经理 B．客房中心联络员 C．大堂副理 D．行李员 【答案】C 14．客人用完所借物品或在离店的 ，楼层服务员应将归还物品交还入库，并注销登记。（   ） A．当天 B．前一天 C．次日 D．三日内 【答案】A 15．客人因特殊需要借用客房没有配备的物品，应由 统一递送。（   ） A．客房服务中心 B．楼层服务台 C．大堂副理 D．行李员 【答案】A 16．如果客人遗失了租借的物品，以下哪项措施是不正确的？（   ） A．要求客人支付遗失物品的费用 B．报告给上级领导并记录在案 C．自行承担损失，不采取任何措施 D．提醒客人注意保管个人物品 【答案】C 17．物品租借服务的记录主要是为了什么？（   ） A．展示给客人看，证明酒店服务的质量 B．满足酒店管理的形式主义要求 C．追踪租借物品的状态和归还情况 D．用来装饰客房，提升客房档次 【答案】C 18．客房服务员在提供物品租借服务时，以下哪项不是他们的职责？（   ） A．向客人介绍租借物品的使用方法 B．确保租借物品的数量和种类充足 C．忽视租借物品的损坏或丢失情况 D．记录租借物品的状态和归还情况 【答案】C 19．客人租借的物品归还时间通常是怎样的？（   ） A．没有任何时间限制 B．只能在前台关闭前归还 C．根据酒店规定而定，客人应提前了解 D．只能在客房内归还 【答案】C 20．如果客人损坏了租借的物品，客房服务员应该如何处理？（   ） A．要求客人立即购买新物品 B．自行承担损失，不告诉客人 C．告知客人需要支付维修费用或赔偿 D．无视损坏，继续租借给其他客人 【答案】C 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．如过了租借时间，客人仍未归还物品，也不得询问。( ) 【答案】错误 22．客人因特殊需要借用客房没有配备的物品，应由领班统一递送。( ) 【答案】错误 23．客人借用物品归还后应立刻在报表上打勾注销。( ) 【答案】正确 24．饭店提供“借用物品”的服务必须保证借用物品安全有效，并及时送入客房。( ) 【答案】正确 25．客人借暖风机时，服务员要询问客人租借物品的时间，做好记录，并及时送至房间。( ) 【答案】错误 26．物品租借服务的关键在于熟悉饭店物品借用的管理规定。( ) 【答案】正确 27．在星级饭店里常用的对客服务模式是楼层服务台模式。( ) 【答案】错误 28．如租借的物品紧缺，客人租借要求较多时客房部服务员在借出物品若干小时后应主动询问客人是否用完，可否派人取回。( ) 【答案】正确 29．客房服务使用的物资用品繁多，每天消耗很大，能否合理使用，直接影响客房部和饭店的效益。( ) 【答案】正确 30．客人因特殊需要借用客房没有配备的物品，应由客房服务中心统一递送。( ) 【答案】正确 31．物品租借服务的关键在于熟悉饭店物品借用的管理规定，具有较高的安全意识，防止因租借物品发生安全事故，避免投诉。( ) 【答案】正确 32．按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年，特别贵重的物品可延长一年。( ) 【答案】错误 33．所有客人借用物品，可编入客史档案，在其下次入住前先放入房间。( ) 【答案】错误 34．客人借暖风机时，服务员要询问客人租用物品的时间，做好登记，并及时送至房间。( ) 【答案】错误 35．客人借螺丝刀.大剪刀等利器.工具时，必须要告知工程部人员监督使用。( ) 【答案】错误 36．如果客人遗失了租借的物品，酒店应该自行承担损失，不能要求客人赔偿。( ) 【答案】错误 37．客房服务员在物品租借服务中，不需要关注租借物品的数量和种类，只需按照客人的要求提供即可。( ) 【答案】错误 38．物品租借服务的目的是增加酒店的收入，而不是提供便利给客人。( ) 【答案】错误 39．在物品租借服务中，客房服务员应该主动向客人介绍租借物品的使用方法和注意事项。( ) 【答案】正确 40．如果客人损坏了租借的物品，酒店可以要求客人赔偿或支付维修费用。( ) 【答案】正确 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖北省旅游类技能高考《客房服务与管理》考点双析卷，依据《湖北省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第25、第26卷精准对标《湖北省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块3.客房服务与管理 13.提供物品租借服务 (1)掌握客房对客服务。 湖北省旅游类技能高考 《客房服务与管理》考点双析卷 第25卷 提供物品租借服务 老师讲解卷 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．物品租借单上不需要登记的信息是（   ） A．租用物品的名称 B．归还日期 C．租借方式 D．房号 2．有关租借物品的描述不正确的是（   ） A．客人租借物品统一由客房服务中心服务 B．如过了租借时间，客人仍未归还物品，可主动询问 C．常客借用物品，可编入客史档案 D．借用电器用品前要进行检查，测试合格后方可退出 3．下列 不是楼层服务台的特点（   ） A．加强对客人面对面服务 B．加强楼层安全管理 C．我国80年代初期一般使用 D．注重用工效率和统一调控 4．物品租借服务的关键在于熟悉饭店物品借用的管理规定，具有较高的 ，防止因租借物品发生安全事故，避免投诉。（   ） A．服务意识 B．安全意识 C．卫生意识 D．法制意识 5．客房服务员应掌握客房商品的知识中不包括（   ） A．客房、床、布件的种类 B．功能空间的设备使用和维护 C．客房用品以及客房服务规程 D．客房的风格类型 6．客房部负责管辖的范围广，但其主要职能中不包括（   ） A．及时清理房间，相关物品一客一换 B．主动介绍房内设备设施的正确使用方法 C．监督管辖区公共卫生和备品补充.保管 D．客房送餐及迷你吧酒水补充 7．客房服务的质量不仅与客房部 有关，而且还受其他有关部门的影响。（   ） A．内部管理 B．外部管理 C．物资管理 D．人员管理 8．任何物品的租借都要有登记，并要 跟踪，直到取回物品。（   ） A．隔天一次 B．见面询问 C．离店前 D．每日 9．一些饭店要求客人租借需要支付押金计入客人账内，如在离店时未将物品退回，押金则（   ） A．如数退还 B．退还50% C．退还80% D．不予退还 10．客人借电熨斗.熨衣板时，客房服务中心应先提醒客人饭店提供熨烫服务，如客人仍然坚持借用，可让 与客人联系后再予以借用。（   ） A．客房主管 B．客房领班 C．大堂副理 D．大堂经理 11．租、借物品是两个不同的概念，以下物品 是要加收费用的。（   ） A．熨斗 B．充电器 C．影碟机 D．电源线板 12．下列 是客房服务中心的特点。（   ） A．加强对客人面对面服务 B．加强楼层安全管理 C．我国20世纪80年代初期一般设有楼层服务台 D．注重用工效率和统一调控 13．客人坚持借用电熨斗.熨衣板时，可让 统一递送。（   ） A．客房部经理 B．客房中心联络员 C．大堂副理 D．行李员 14．客人用完所借物品或在离店的 ，楼层服务员应将归还物品交还入库，并注销登记。（   ） A．当天 B．前一天 C．次日 D．三日内 15．客人因特殊需要借用客房没有配备的物品，应由 统一递送。（   ） A．客房服务中心 B．楼层服务台 C．大堂副理 D．行李员 16．如果客人遗失了租借的物品，以下哪项措施是不正确的？（   ） A．要求客人支付遗失物品的费用 B．报告给上级领导并记录在案 C．自行承担损失，不采取任何措施 D．提醒客人注意保管个人物品 17．物品租借服务的记录主要是为了什么？（   ） A．展示给客人看，证明酒店服务的质量 B．满足酒店管理的形式主义要求 C．追踪租借物品的状态和归还情况 D．用来装饰客房，提升客房档次 18．客房服务员在提供物品租借服务时，以下哪项不是他们的职责？（   ） A．向客人介绍租借物品的使用方法 B．确保租借物品的数量和种类充足 C．忽视租借物品的损坏或丢失情况 D．记录租借物品的状态和归还情况 19．客人租借的物品归还时间通常是怎样的？（   ） A．没有任何时间限制 B．只能在前台关闭前归还 C．根据酒店规定而定，客人应提前了解 D．只能在客房内归还 20．如果客人损坏了租借的物品，客房服务员应该如何处理？（   ） A．要求客人立即购买新物品 B．自行承担损失，不告诉客人 C．告知客人需要支付维修费用或赔偿 D．无视损坏，继续租借给其他客人 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．如过了租借时间，客人仍未归还物品，也不得询问。( ) 22．客人因特殊需要借用客房没有配备的物品，应由领班统一递送。( ) 23．客人借用物品归还后应立刻在报表上打勾注销。( ) 24．饭店提供“借用物品”的服务必须保证借用物品安全有效，并及时送入客房。( ) 25．客人借暖风机时，服务员要询问客人租借物品的时间，做好记录，并及时送至房间。( ) 26．物品租借服务的关键在于熟悉饭店物品借用的管理规定。( ) 27．在星级饭店里常用的对客服务模式是楼层服务台模式。( ) 28．如租借的物品紧缺，客人租借要求较多时客房部服务员在借出物品若干小时后应主动询问客人是否用完，可否派人取回。( ) 29．客房服务使用的物资用品繁多，每天消耗很大，能否合理使用，直接影响客房部和饭店的效益。( ) 30．客人因特殊需要借用客房没有配备的物品，应由客房服务中心统一递送。( ) 31．物品租借服务的关键在于熟悉饭店物品借用的管理规定，具有较高的安全意识，防止因租借物品发生安全事故，避免投诉。( ) 32．按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年，特别贵重的物品可延长一年。( ) 33．所有客人借用物品，可编入客史档案，在其下次入住前先放入房间。( ) 34．客人借暖风机时，服务员要询问客人租用物品的时间，做好登记，并及时送至房间。( ) 35．客人借螺丝刀.大剪刀等利器.工具时，必须要告知工程部人员监督使用。( ) 36．如果客人遗失了租借的物品，酒店应该自行承担损失，不能要求客人赔偿。( ) 37．客房服务员在物品租借服务中，不需要关注租借物品的数量和种类，只需按照客人的要求提供即可。( ) 38．物品租借服务的目的是增加酒店的收入，而不是提供便利给客人。( ) 39．在物品租借服务中，客房服务员应该主动向客人介绍租借物品的使用方法和注意事项。( ) 40．如果客人损坏了租借的物品，酒店可以要求客人赔偿或支付维修费用。( ) 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$