项目六 课题1 新能源车质量担保管理（教案）《新能源汽车售后服务管理》同步精品课堂（机工版·第2版）

《新能源汽车售后服务管理》教案 课 题 项目六课题1 新能源车质量担保管理 课 型 理论课 课 时 2 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本节课的内容是关于《新能源汽车售后服务管理》中的项目六。要求学生理解新能源汽车售后的功用、结构等，课标要求是掌握新能源汽车售后的作用。选用的教材是由机械工业出版社出版的《新能源汽车售后服务管理》（第二版），学习内容是新能源汽车售后基本知识的内容和各项方法。 学情分析 知识储备：对电动汽车结构基本知识有着初步的了解。 能力水平：熟悉电动汽车结构基本知识的各项方法。 学习特点：学习、接受新知识能力较弱，尤其是理论性强的知识，不能充分利用课余时间学习。 学习目标 知识目标：理解产品的“三包”规定。 能力目标：能够掌握汽车产品的质量担保政策。 素质目标：1.认识到新能源汽车售后基本知识的重要性。 2.积极参与课堂，能够表达自己的观点和想法。 学习重难点 教学重点：1. 产品的“三包”规定。 2. 汽车产品的质量担保政策。 教学方法 讲授法、讨论法、演示法、实物教学法 课前准备 教师准备：教学课件 学生准备：课前预习 教学媒体 多媒体教室、多媒体课件 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 1. 情境导入 让学生阅读教材导入情景，引导学生思考： 新能源汽车售后基本知识基本知识。 2. 展示学习目标 认识到新能源汽车售后基本知识的重要性。 掌握汽新能源汽车售后基本知识的具体内容。 1.阅读导入情景，思考教师提问，结合生活中的实际，认真回答。 2.查看并记住本节任务的学习目标。 1.通过情景问话，引出本课主题。同时激发学习兴趣。 2.通过课件展示本节任务，让学生明确课堂任务。 活动二： 调动思维 探究新知 一.导入新课:组织教学、吸引学生注意力，使学生进入上课状态。 二.1.新课讲解:借助PPT讲授新能源汽车售后基本知识内容，利用课件进行讲授，对比课件中的构造简图 ，对新能源汽车售后基本知识有一个初步的了解。 新能源汽车质量担保规定 一、新家用汽车产品的“三包”规定 一、新家用汽车产品的“三包”规定 （一）加大保护力度 一、新家用汽车产品的“三包”规定 一、新家用汽车产品的“三包”规定 一、新家用汽车产品的“三包”规定 一、新家用汽车产品的“三包”规定 一、新家用汽车产品的“三包”规定 （二）与新能源车相关变化 一、新家用汽车产品的“三包”规定 关键部件纳入整体更换及退换车范围 将新能源汽车关键部件纳入整体更换范围将新能源汽车关键部件（动力蓄电池、行驶驱动电机）更换纳入7日可退换货情形。 要求生产者明示动力蓄电池衰减限制 在三包凭证上明示家用纯电动、插电式混合动力汽车产品的动力蓄电池在包修期、三包有效期内的容量衰减限值。 一、新家用汽车产品的“三包”规定 （三）针对变化，完善监管制度 二、某品牌新能源汽车产品的质量担保政策 1.整车质保 （1）属营运用车（含出租车）的新购汽车的质量担保期为12个月或100,000km（以先达到者为准），只享受包修。 （2）属公务用车的新购汽车的质量担保期为36个月或100,000km（以先达到者为准），只享受包修。 （3）属家用汽车的新购汽车的三包有效期为24个月或50,000km（以先达到者为准），包修期为36个月或100,000km（以先达到者为准）。   （4）动力电池、电驱动总成、电机控制器质量担保期为96个月或160,000km（以先到者为准）。只有自本公司特约经销商处购买并由本公司特约经销商安装的原装备件方可享受质量担保。   （5）自费备件质量担保期（非易损件）1年/10万公里（以先到为准）。 二、某品牌新能源汽车产品的质量担保政策 1.整车质保 (6)退换车的补偿规定 退换车的使用补偿系数为0.5%，使用补偿的计算公式为： 【（车价款（元）×行驶里程（km）/1000】×n；n代表退换车的使用补偿系数 (7)因产品质量问题修理时间累计超过30日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过4次的，由经 销商负责更换。需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车主线束等特殊零部件的运输时间（种类范围需要明示在三包凭证上）及外出救援路途所占用的时间，不计入维修时间之内。 二、某品牌新能源汽车产品的质量担保政策 2.易损耗零部件质量担保期 二、某品牌新能源汽车产品的质量担保政策 3.备用车或交通补偿的规定 整车质量担保期内的用户因产品质量问题每次修理时间（包括等待备件时间）超过5日，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通补偿费用。一次修理用时不足24小时的，以1日计。需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车主线束等特殊零部件的运输时间（种类范围需要明示在三包凭证上）及外出救援路途所占用的时间，不计入维修时间之内。 二、某品牌新能源汽车产品的质量担保政策 4.三包责任免除规定 在“三包”有效期内，出现下列情况之一，“三包”责任免除。 (1)易损耗零部件超出明示的质量担保期而出现产品质量问题的。 (2)用户购买时已经被书面告知汽车产品存在不违反法律、法规或者强制性国家标准的瑕疵。 (3)使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但用户自行改装、调整、拆卸而造成损坏的。 (4)汽车发生产品质量问题，用户自行处置不当而造成损坏的。 (5)因用户未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理汽车，而造成损坏的。 (6)因不可抗力造成汽车损坏的。 (7)在汽车产品包修期和“三包”有效期内，无法通过查询相关信息系统核实购买信息的，且不能提供三包凭证的，不承担“三包”责任。 三.课堂互动: 组织学生进行小组讨论，分享学习心得和体会，教师进行点评和指导。 四.巩固练习:布置相关练习题和思考题，让学生巩固所学知识，教师进行个别辅导 学习新能源汽车售后基本知识的总体认知 学生以小组为单位，巩固旧课，展示预习情况 (1) 听课、思考、结合生活实际，认真回答教师提出的问题。 (2) 听课、理解电动汽车结构基本知识的总体认知 积极发言 (3) 结合生活实际，思考现代新能源汽车售后基本知识的总体构造及作用。 请学生先结合教材自行归纳分类 观看PPT、图片及动画，学生自主分析，各小组派代表阐述本组学习成果。 针对特点，提出相应的保育要点 注意要点，提醒学生结合生活经验分析。 通过视频、多媒体学习。以小组为单位进行阐述。 小组讨论，根据所学知识进行总结，阐述。 1.通过导入情景以及学生思考结果引出新能源汽车售后基本知识的总体内容。为进一步学习本课重点奠定基础。 2.教师讲述新能源汽车售后基本知识总体认知等重点知识。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.提问学生“三包”规定。 2.提问学生整车质保的含义。 学生课上复习，并完成本节教学重点。 加深对本节内容的理解并加强课堂知识点的记忆。 课堂小结 作业布置 1.课堂小结： 本节课通过讲解、示范、小组讨论和案例分析等多种教学方法和手段，使学生掌握了新能源汽车售后基本知识等内容，培养了学生对于新能源汽车售后这门课程的兴趣，树立了良好的职业道德观念。同时，也让学生认识到新能源汽车售后的基本内容，为今后的学习和工作打下坚实的基础。 2.作业： (1)简述“三包”规定。 (2)简述整车质保的含义。 板书设计 三、质量担保政策 1.整车质保 2..易损耗零部件 3.三包责任免除规定 一、“三包”规定 1.定义 2.加大保护力度 3.七天质保问题 4.退换货问题 5.补偿问题 二、质保规定 1.蓄电池保障 2.退还车条件 3.简化条件 4.关键部件 教学反思 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$