项目九 课题1 数字化管理（课件）《新能源汽车售后服务管理》同步精品课堂（机工版·第2版）

同步精品课程——中职专业课 项目九课题1 数字化管理 《新能源汽车售后服务管理》（第2版）机械工业出版社 1 学习目标 项目九课题1数字化管理 知识目标 能理解数字化管理概述。 能力目标 能掌握售后服务管理的核心能力。 情感目标 1.让学生认识到新能源汽车售后的重要性。 2.积极参与课堂，能够表达自己的观点和想法。 学习内容 01 1.能理解数字化管理概述。 2.能掌握售后服务管理的核心能力。 3.能分析特约经销商数字化管理的形式。 4.培养一丝不苟、严肃认真的工作作风。 新知学习 02 二、相关知识 数字化管理概述 一、什么是数字化管理 1.数字化管理 数字化管理是企业通过信息技术融合应用，打通核心数据链条，基于数据的广泛汇聚、集成优化和价值挖掘，优化、创新乃至重构企业战略决策、产品研发、生产制造、经营管理、市场服务业务活动，构建数据驱动型高效运营管理模式的能力。 一、什么是数字化管理 2.数字化管理重点内容 （1）将新能源汽车售后服务业务数据化 （2）将新能源汽车售后服务工作流程化 （3）将新能源汽车售后服务任务可视化 新知学习 02 二、新能源汽车售后服务数字化管理的意义 1、数字化管理能降本增效 2、数字化管理能直面用户需求，重构用户体验 3、数字化管理能精细管理 4、数字化管理能助力高效准确决策 5、数字化管理能产生数据资产并创新业务模式 6、数字化管理能预警风险、提升防范能力 新知学习 02 三、数字化管理在新能源汽车售后服务企业的应用 1、数字化管理备件业务 2、数字化管理独立售后业务 3、数字化管理事故车维修服务 4、数字化管理常规维修保养服务 新知学习 02 特约经销商售后服务数字化管理 一、特约经销商售后服务管理的核心能力及路径 （1）实现故障监控及预警能力即智能运营,提高车主流量转化率 （2）实现维修保养服务方案一体化能力，提升服务水平 （3）缩短供应链信息差的能力，优化库存 新知学习 02 一、特约经销商售后服务管理的核心能力及路径 2.特约经销商数字化管理实现的路径 （1）与客户直接关联 （2）与车企直接关联 （3）与经销商直接关联 新知学习 02 二、特约经销商数字化管理解决的问题 1.解决客户的咨询、投诉、回访 2.AI虚拟顾问接待客户 3.人工智能辅助 4.现场服务 新知学习 02 三、特约经销商数字化管理的形式 1.首页页面 新知学习 02 三、特约经销商数字化管理的形式 2.发现页面 1）活动 2）圈子 新知学习 02 三、特约经销商数字化管理的形式 2.发现页面 3）问答 4）常识 新知学习 02 三、特约经销商数字化管理的形式 3.爱车页面-销售功能区 新知学习 02 重点：数字化管理概述 难点：售后服务管理的核心能力 新知学习 02 小试牛刀 03 1.数字化管理的核心定义是( ) A. 使用电脑记录维修工单 B.通过信息技术重构企业运营模式 C. 建立微信公众号与客户互动 D.采用纸质工单电子化存档 答案：B.通过信息技术重构企业运营模式 2.下列哪项不属于数字化管理重点内容( ) A. 维修过程直播给客户观看 B.三电系统故障代码自动诊断 C. 电池健康度预测性分析 D.供应链库存智能预警 答案：A. 维修过程直播给客户观看 3.数字化管理对售后服务的首要意义是( ) A. 降低人力成本30%以上 B. 增加经销商门店数量 C. 实现故障提前48小时预警 D. 简化保险理赔流程 答案：C. 实现故障提前48小时预警 4.特约经销商的核心能力不包括( ) A. 客户流量转化分析 B.动力电池梯次利用决策 C. 维修方案智能生成 D.供应链信息差消除 答案： B.动力电池梯次利用决策 小试牛刀 03 5.数字化管理实现路径的关键是( ) A. 建立三级数据中台架构 B.采购最贵的管理软件 C. 雇佣更多IT技术人员 D.关闭线下服务渠道 答案：A. 建立三级数据中台架构 6.数字化管理能直接解决的问题是( ) A. 电池能量密度提升 B.客户等待超时投诉 C. 充电桩国家标准统一 D.车辆续航里程焦虑 答案：B.客户等待超时投诉 小试牛刀 03 7.下列哪种形式不属于特约经销商数字化管理( ) A. VR远程诊断系统 B.区块链配件溯源 C. 人工电话回访记录 D.数字孪生维修演练 答案： C. 人工电话回访记录 8.事故车数字化管理的必备功能是 ( ) A. 社交媒体舆情监测 B.车身损伤三维建模 C. 车主驾驶习惯评分 D.竞品价格对比系统 答案：B.车身损伤三维建模 小试牛刀 03 课堂小结 04 1.数字化管理是企业通过信息技术融合应用，打通核心数据链条，基于数据的广泛汇聚、集成优化和价值挖掘。 2.实现故障监控及预警能力即智能运营,提高车主流量转化率，实现维修保养服务方案一体化能力，提升服务水平。 作业布置 05 (1)简述数字化管理的概念。 (2)简述特约经销商管理的核心能力。 感谢观看 $$