项目九 课题1 数字化管理（教案）《新能源汽车售后服务管理》同步精品课堂（机工版·第2版）

《新能源汽车售后服务管理》教案 课 题 项目九课题1 数字化管理 课 型 理论课 课 时 2 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本节课的内容是关于《新能源汽车售后服务管理》中的项目九。要求学生理解新能源汽车售后的功用、结构等，课标要求是掌握新能源汽车售后的作用。选用的教材是由机械工业出版社出版的《新能源汽车售后服务管理》（第二版），学习内容是新能源汽车售后基本知识的内容和各项方法。 学情分析 知识储备：对电动汽车结构基本知识有着初步的了解。 能力水平：熟悉电动汽车结构基本知识的各项方法。 学习特点：学习、接受新知识能力较弱，尤其是理论性强的知识，不能充分利用课余时间学习。 学习目标 知识目标：理解数字化管理概述。 能力目标：能够掌握售后服务管理的核心能力。 素质目标：1.认识到新能源汽车售后基本知识的重要性。 2.积极参与课堂，能够表达自己的观点和想法。 学习重难点 教学重点：1. 数字化管理概述。 2. 售后服务管理的核心能力。 教学方法 讲授法、讨论法、演示法、实物教学法 课前准备 教师准备：教学课件 学生准备：课前预习 教学媒体 多媒体教室、多媒体课件 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 1. 情境导入 让学生阅读教材导入情景，引导学生思考： 新能源汽车售后基本知识基本知识。 2. 展示学习目标 认识到新能源汽车售后基本知识的重要性。 掌握汽新能源汽车售后基本知识的具体内容。 1.阅读导入情景，思考教师提问，结合生活中的实际，认真回答。 2.查看并记住本节任务的学习目标。 1.通过情景问话，引出本课主题。同时激发学习兴趣。 2.通过课件展示本节任务，让学生明确课堂任务。 活动二： 调动思维 探究新知 一.导入新课:组织教学、吸引学生注意力，使学生进入上课状态。 二.1.新课讲解:借助PPT讲授新能源汽车售后基本知识内容，利用课件进行讲授，对比课件中的构造简图 ，对新能源汽车售后基本知识有一个初步的了解。 数字化管理概述 一、什么是数字化管理 1.数字化管理 数字化管理是企业通过信息技术融合应用，打通核心数据链条，基于数据的广泛汇聚、集成优化和价值挖掘，优化、创新乃至重构企业战略决策、产品研发、生产制造、经营管理、市场服务业务活动，构建数据驱动型高效运营管理模式的能力。 一、什么是数字化管理 2.数字化管理重点内容 （1）将新能源汽车售后服务业务数据化 （2）将新能源汽车售后服务工作流程化 （3）将新能源汽车售后服务任务可视化 二、新能源汽车售后服务数字化管理的意义 1、数字化管理能降本增效 2、数字化管理能直面用户需求，重构用户体验 3、数字化管理能精细管理 4、数字化管理能助力高效准确决策 5、数字化管理能产生数据资产并创新业务模式 6、数字化管理能预警风险、提升防范能力 三、数字化管理在新能源汽车售后服务企业的应用 1、数字化管理备件业务 2、数字化管理独立售后业务 3、数字化管理事故车维修服务 4、数字化管理常规维修保养服务 特约经销商售后服务数字化管理 一、特约经销商售后服务管理的核心能力及路径 （1）实现故障监控及预警能力即智能运营,提高车主流量转化率 （2）实现维修保养服务方案一体化能力，提升服务水平 （3）缩短供应链信息差的能力，优化库存 一、特约经销商售后服务管理的核心能力及路径 2.特约经销商数字化管理实现的路径 （1）与客户直接关联 （2）与车企直接关联 （3）与经销商直接关联 二、特约经销商数字化管理解决的问题 1.解决客户的咨询、投诉、回访 2.AI虚拟顾问接待客户 3.人工智能辅助 4.现场服务 三、特约经销商数字化管理的形式 1.首页页面 三、特约经销商数字化管理的形式 2.发现页面 1）活动 2）圈子 三、特约经销商数字化管理的形式 2.发现页面 3）问答 4）常识 三、特约经销商数字化管理的形式 3.爱车页面-销售功能区 三.课堂互动: 组织学生进行小组讨论，分享学习心得和体会，教师进行点评和指导。 四.巩固练习:布置相关练习题和思考题，让学生巩固所学知识，教师进行个别辅导 学习新能源汽车售后基本知识的总体认知 学生以小组为单位，巩固旧课，展示预习情况 (1) 听课、思考、结合生活实际，认真回答教师提出的问题。 (2) 听课、理解电动汽车结构基本知识的总体认知 积极发言 (3) 结合生活实际，思考现代新能源汽车售后基本知识的总体构造及作用。 请学生先结合教材自行归纳分类 观看PPT、图片及动画，学生自主分析，各小组派代表阐述本组学习成果。 针对特点，提出相应的保育要点 注意要点，提醒学生结合生活经验分析。 通过视频、多媒体学习。以小组为单位进行阐述。 小组讨论，根据所学知识进行总结，阐述。 1.通过导入情景以及学生思考结果引出新能源汽车售后基本知识的总体内容。为进一步学习本课重点奠定基础。 2.教师讲述新能源汽车售后基本知识总体认知等重点知识。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.提问学生数字化管理的概念。 2.提问学生特约经销商管理的核心能力。 学生课上复习，并完成本节教学重点。 加深对本节内容的理解并加强课堂知识点的记忆。 课堂小结 作业布置 1.课堂小结： 本节课通过讲解、示范、小组讨论和案例分析等多种教学方法和手段，使学生掌握了新能源汽车售后基本知识等内容，培养了学生对于新能源汽车售后这门课程的兴趣，树立了良好的职业道德观念。同时，也让学生认识到新能源汽车售后的基本内容，为今后的学习和工作打下坚实的基础。 2.作业： (1)简述数字化管理的概念。 (2)简述特约经销商管理的核心能力。 板书设计 三、特约经销商数字化管理 1.首页页面 2..发现页面 3.爱车页面 一、数字化管理 1.概念 2.意义 3.重点内容 4.其应用 5.特点 二、特约经销商售后 1.核心能力 2.数字化管理路径 3.解决的问题 4.管理的形式 教学反思 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$