项目六 课题1 新能源车质量担保管理（同步练习）-《新能源汽车售后服务管理》同步精品课堂（机工版·第2版）

项目六课题1 新能源车质量担保管理 同步练习 一、单项选择题 1.2025年新政要求生产者必须明示动力蓄电池的衰减限值，该数值应为( ) A. 2年内衰减不超过15% B. 8年或12万公里内衰减不超过30% C. 5年内衰减不超过20% D. 终身不限衰减值 2.下列哪项首次被纳入新能源汽车退换车范围( ) A. 电机控制器累计维修2次仍故障 B.轮胎磨损 C. 车机系统卡顿 D. 座椅调节失灵 3. 某品牌承诺的"整车质保"包含( ) A. 仅覆盖高压系统 B. 不包含充电接口件 C. 包含除易损件外的全车零部 D. 仅针对首任车主 4.动力电池出现何种情况可申请免费更换( ) A. 冬季续航缩减40% B. 外观有轻微划痕 C. 快充时间增加10分钟 D. 检测显示单体电压差≥0.5V 5.新能源车三包免责情形是( ) A. 私自改装BMS系统 B.使用非原厂充电桩 C. 正常快充使用 D. 厂家推荐洗车方式 6.维修超5日时应提供( ) A. 下次保养折扣 B. 免费充电服务 C. 代步车或200元/天交通补贴 D. 无需特别补偿 7.下列哪项属于三包期内免费更换的易损件( ) A. 轮胎 B. 充电口防水密封圈 C.制动液 D. 空调滤芯 8.退车时折旧费计算基准是 ( ) A. 按发票价每日0.5‰ B. 仅计算驱动系统占比 C. 扣除已行驶里程对应价值 D. 固定收取20%手续费 9.三包凭证缺失时如何处理( ) A. 4S店需无条件保修 B. 可凭VIN码调取电子档案 C. 消费者自行承担费用 D. 仅提供有偿服务 10.下列哪种情况可免除三包责任( ) A. 电池在-30℃环境未充满 B. 系统提示软件升级未及时安装 C. 定期在非授权店保养 D. 用消防水枪冲洗电池仓 二、判断题 1.（ ）2025年新政要求动力蓄电池容量衰减限值必须标注在购车合同中，而非三包凭证上。 2.（ ）新能源汽车电机控制器维修满2次后，消费者可直接要求退车无需其他条件。 3.（ ）高压线束等高压系统易损件享受与普通易损件相同的6个月/1万公里质保期。 4.（ ）消费者使用第三方快充桩导致电池故障，车企可免除三包责任。 5.（ ）动力蓄电池起火事故可在60日内无条件退车，且无需支付折旧费。 三、简答题 1.请简要解释生产者必须如何向消费者明示动力蓄电池衰减限值。 2. 请简要说明某新能源汽车因驱动电机故障在60天内维修2次仍未解决，消费者要求退车如何解决。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 项目六课题1 新能源车质量担保管理 同步练习及答案&解析 1、 单项选择题 1. 2025年新政要求生产者必须明示动力蓄电池的衰减限值，该数值应为( ) A. 2年内衰减不超过15% B. 8年或12万公里内衰减不超过30% C. 5年内衰减不超过20% D. 终身不限衰减值 答案：B。根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理办法》修订版，车企需在用户手册明确标注"电池容量质保期内衰减≤30%"。 2.下列哪项首次被纳入新能源汽车退换车范围( ) A. 电机控制器累计维修2次仍故障 B.轮胎磨损 C. 车机系统卡顿 D. 座椅调节失灵 答案：A。2025版三包目录新增"三电系统核心部件（电机/电控/电池）维修超2次"作为退换车条件。 3. 某品牌承诺的"整车质保"包含( ) A. 仅覆盖高压系统 B. 不包含充电接口件 C. 包含除易损件外的全车零部 D. 仅针对首任车主 答案：C。合规的整车质保应涵盖车身、底盘等传统部件+三电系统，但雨刮/刹车片等易损件通常单独设保修期。 4.动力电池出现何种情况可申请免费更换( ) A. 冬季续航缩减40% B. 外观有轻微划痕 C. 快充时间增加10分钟 D. 检测显示单体电压差≥0.5V 答案：D。电池更换需满足硬性技术标准：①容量衰减超30% ②自放电率＞3%/天 ③单体电压差≥0.5V。 5.新能源车三包免责情形是( ) A. 私自改装BMS系统 B.使用非原厂充电桩 C. 正常快充使用 D. 厂家推荐洗车方式 答案：A。 消费者自行改动高压系统（如刷写BMS程序、拆除温度传感器）将导致三包失效。 6.维修超5日时应提供( ) A. 下次保养折扣 B. 免费充电服务 C. 代步车或200元/天交通补贴 D. 无需特别补偿 答案：C。新规强制要求：单次维修超5个工作日须提供同级别代步车，或按当地出租车费标准补偿。 7.下列哪项属于三包期内免费更换的易损件( ) A. 轮胎 B. 充电口防水密封圈 C.制动液 D. 空调滤芯 答案：B。高压系统关联易损件（充电口密封件、电池冷却管路接头）享受3年/6万公里质保，与传统易损件区别对待。 8.退车时折旧费计算基准是 ( ) A. 按发票价每日0.5‰ B. 仅计算驱动系统占比 C. 扣除已行驶里程对应价值 D. 固定收取20%手续费 答案：C。新能源车退车折旧公式：（发票价×行驶里程/1000）×0.8%，最高不超过发票价80%。 9.三包凭证缺失时如何处理( ) A. 4S店需无条件保修 B. 可凭VIN码调取电子档案 C. 消费者自行承担费用 D. 仅提供有偿服务 答案：B。新政规定车企需建立电子三包系统，维修站可通过车架号查询保修状态，但消费者需补交工本费。 10.下列哪种情况可免除三包责任( ) A. 电池在-30℃环境未充满 B. 系统提示软件升级未及时安装 C. 定期在非授权店保养 D. 用消防水枪冲洗电池仓 答案：D。 极端滥用行为（高压部件泡水、火烧）可免责，但常规外部保养不影响三包权益。 二、判断题 1.（ ）2025年新政要求动力蓄电池容量衰减限值必须标注在购车合同中，而非三包凭证上。 答案：错。 根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第8条修订款，电池衰减限值（如"8年/12万公里内衰减≤30%"）。 2. （ ）新能源汽车电机控制器维修满2次后，消费者可直接要求退车无需其他条件。 答案：错。需满足"三包期内同一主要部件维修≥2次仍故障"条件，且需经厂家指定检测机构出具质量认定报告。 3. （ ）高压线束等高压系统易损件享受与普通易损件相同的6个月/1万公里质保期。 答案：错。高压专用易损件（充电口密封圈、电池冷却管路）质保期不得低于3年/6万公里，远高于普通易损件标准。 4. （ ）消费者使用第三方快充桩导致电池故障，车企可免除三包责任。 答案：错。只要符合国标GB/T 20234的第三方充电桩使用，不得作为免责理由。但私自改装充电协议或使用非标插头除外。 5. （ ）动力蓄电池起火事故可在60日内无条件退车，且无需支付折旧费。 答案：对。新规将电池起火列为"严重安全性能故障"，消费者凭消防部门鉴定报告即可在60日/3000公里内零成本退换。 三、简答题 1.请简要解释生产者必须如何向消费者明示动力蓄电池衰减限值。 答案： 明示要求‌：必须在购车合同和三包凭证首页以加粗字体标注，需包含两类数据：①正常工况下容量衰减曲线 ②质保期（如8年/12万公里）内硬性限值。 2.请简要说明某新能源汽车因驱动电机故障在60天内维修2次仍未解决，消费者要求退车如何解决。 答案： 退车条件‌：时间范围：购车60日内或行驶里程3000公里内（以先到为准）。故障性质：需为《新能源汽车三包主要零部件目录》列明的核心故障（如电机绕组短路）。维修记录：需有两次完整维修工单，且第二次维修后7日内复发。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$