项目五 课题1 管理新能源车备件（教案）《新能源汽车售后服务管理》同步精品课堂（机工版·第2版）

《新能源汽车售后服务管理》教案 课 题 项目五课题1 管理新能源车备件 课 型 理论课 课 时 2 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本节课的内容是关于《新能源汽车售后服务管理》中的项目五。要求学生理解新能源汽车售后的功用、结构等，课标要求是掌握新能源汽车售后的作用。选用的教材是由机械工业出版社出版的《新能源汽车售后服务管理》（第二版），学习内容是新能源汽车售后基本知识的内容和各项方法。 学情分析 知识储备：对电动汽车结构基本知识有着初步的了解。 能力水平：熟悉电动汽车结构基本知识的各项方法。 学习特点：学习、接受新知识能力较弱，尤其是理论性强的知识，不能充分利用课余时间学习。 学习目标 知识目标：理解新能源汽车备件的认识。 能力目标：能够掌握备件的库存管理。 素质目标：1.认识到新能源汽车售后基本知识的重要性。 2.积极参与课堂，能够表达自己的观点和想法。 学习重难点 教学重点：1. 新能源汽车备件的认识。 2. 备件的库存管理。 教学方法 讲授法、讨论法、演示法、实物教学法 课前准备 教师准备：教学课件 学生准备：课前预习 教学媒体 多媒体教室、多媒体课件 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 1. 情境导入 让学生阅读教材导入情景，引导学生思考： 新能源汽车售后基本知识基本知识。 2. 展示学习目标 认识到新能源汽车售后基本知识的重要性。 掌握汽新能源汽车售后基本知识的具体内容。 1.阅读导入情景，思考教师提问，结合生活中的实际，认真回答。 2.查看并记住本节任务的学习目标。 1.通过情景问话，引出本课主题。同时激发学习兴趣。 2.通过课件展示本节任务，让学生明确课堂任务。 活动二： 调动思维 探究新知 一.导入新课:组织教学、吸引学生注意力，使学生进入上课状态。 二.1.新课讲解:借助PPT讲授新能源汽车售后基本知识内容，利用课件进行讲授，对比课件中的构造简图 ，对新能源汽车售后基本知识有一个初步的了解。 订购新能源汽车备件 一、认识备件计划员/配件专员岗位 （一）备件计划员 1.岗位职责 （1）制定备件订货计划,并向车企售后服务部发出备件订单开展备件订货工作。 （2）负责备件订货发票的审核。 （3）负责备件订货资料的存档。 （4）负责填写《索赔申请单》，向车企备件部提出备件索赔。 （5）通知财务部及时向车企售后服务部结算备件款。 （6）负责制定备件的储备定额及最低库存量。 （7）负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表, 对市场及订货预测，并将有关信息反馈给车企备件部门。 2.职位要求 （1）具有中专以上文化程度。 （2）能够熟练地操作计算机。 （3）具有一定的管理知识及管理经验。 （4）具备一定的新能源汽车知识，了解新能源汽车维修常识和营销知识。 一、认识备件计划员/配件专员岗位 （二)配件专员 1.岗位职责 （1）熟悉配件相关专业知识，执行配件相关标准流程。 （2）追踪配件日常消耗，设置安全库存，跟进紧急订单进度。 （3）完成日常配件发放，配件物流运输问题的沟通协调，及未装车配件索赔。 （4）完成库存日常循环盘点，确保库存准确度。 （5）管理库内附件，工具及相应硬件设施。 （6）操作系统日常下单等数据录入的工作。 2.职位要求 （1）汽车及其他相关专业毕业。 （2）具有配件相关知识、汽车知识、物流管理等方面知识。 （3）1年以上汽车4S店配件工作经验。 （4）良好的品德及团队精神、善于沟通。 二、制订备件订货计划 （一）选择备件供货方式与订货类型 1.选择供货方式 要选择正确的供货方式，应该注意以下事项： （1）对于需求量大的备件，应尽量选择定点供应直达供货的方式。 （2）尽量采用签订合同直达供货方式，减少中间环节，加速备件周转。 （3）对需求量少的备件，宜采取临时采购方式，减少库存积压。 （4）采购形式采取现货与期货相结合的方式。现货购买灵活性大，有利于加速资金周转；对需求量较大，消耗规律明显的备件，采取期货形式，签订期货合同，有利于供应单位及时组织供货。 二、制订备件订货计划 （一）选择备件供货方式与订货类型 2.选择订货类型 1）常规订货（MS） 维修企业每周用于补充其正常库存的定时定单，用常规定单形式向供货商发送订货计划。 2）紧急订货(VA) 维修企业在紧急情况下，为了满足维修工作的需要进行紧急定货的订单，供货商根据维修企业的要求负责备件的发送。每月订购次数不限，但每次订购会根据实际情况向维修企业加收一定的手续费用和加急运费。 3）定时订货 定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠的备件定单，供应商会定时地向维修企业发送。 4）特殊订货 特殊订货包括动力总成（动力电池）、车身、散热器框架等，用特殊定单的形式向车企备件部门订货，费用由维修企业先行支付，运输的快慢按常规程序办理。 二、制订备件订货计划 （二）制定备件订货计划 1.遵循备件订货指导思想 “良性库存=备件盈利=对用户的服务质量” 2.备件订货基础工作 1）充分了解每一种备件的销售特性 2）建立完整的订货台账 二、制订备件订货计划 （三）影响备件订货因素 1.备件的生命周期及其在不同阶段的特点 2.备件销售历史、需求预测和趋向系数 3.合理地掌握备件订货周期及订货方式 4.注意分析销售段和单价段对订货的影响 5.注意季节性零件及促销件的订货 6.利用盘存清单 7.使库存结构合理 二、制订备件订货计划 （四）确定备件订货数量 1.计算标准库存量 SSQ=MAD×（O/C + L/T + S/S） SSQ ---标准库存量，Standard Stock Quantity MAD ---月均需求数量，Month Average Demand，单位：个/月 O/C ---订货周期， Order Circle，单位：月 L/T ---到货周期，Lead Time，单位：月 S/S ---安全库存周期，Safety Stock，单位：月 管理新能源汽车备件库房 一、认识备件仓库管理岗位 （一）认识备件管理员岗位 1.岗位职责 （1）负责按要求对库存备件进行规范化管理。 （2）负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证。 （3）根据库存储备情况，向计划员发出订货需求。 （4）负责库存备件的定期清点工作。 （5）负责备件库房的环境、安全及防火。 2.职位要求 （1）具有中专及以上文化程度。 （2）熟练掌握计算机操作。 （3）具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识。 （4）有一定的库房管理经验。 一、认识备件仓库管理岗位 （二）认识零件专家岗位 1.岗位职责 （1）负责按照服务中心零件业务流程，完成零件的入库、出库、包装、盘点库存管理等相关工作。 （2）负责零件库房、质量担保旧件库房、报废零件库房等日常管理工作。 （3）负责专用工具设备借用管理，危险品、废品处理管理等日常管理工作。 （4）负责按规定向同城及邻近授权钣喷中心提供零件销售、对账及盘点管理工作。 （5）完成上级指派的其它相关工作。 2.职位要求 （1）3年以上高端汽车品牌4S店备件库管理经验，持有维修职业资格证书者优先。 （2）中专及以上学历、持C1及以上驾照且驾驶熟练者优先。 （3）可独立完成备件库房管理。 （4）具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中。 （5）具有极强的个人学习能力，具有追求成效的精神。 二、备件的入库管理 （一）到货接运 （二）备件验收 1.验收准备 2.核对资料 3.实物检验 1）品种验收 2）点验数量 3）质量验收 （三）备件入库 通过阅读《汽车备件供应链数字化管理》，认识数字化管理在汽车备件供应链方向的应用。 随着汽车“新四化”时代的到来，汽车售后服务的数字化管理也应运而生。未来几年，以党的二十大报告提出的“推动战略性新兴产业融合集群发展，构建新一代信息技术、人工智能、生物技术、新能源、新材料、高端装备、绿色环保等一批新的增长引擎”为目标，以“构建优质高效的服务业新体系，推动现代服务业同先进制造业深度融合”为契机，“加快发展物联网，建设高效顺畅的流通体系，降低物流成本，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。” 三、备件的库存管理 （一）备件库的设置与要求 1.对备件库的基本设施要求 （1）备件库应有足够的面积和高度，保证多层货架的安装，保证进货及发货通道的畅通。库房面积一般应在200-500平方米左右。 （2）备件库地面应能承受0.5吨/平方米重压，表面涂以树脂漆。 （3）配备专用的备件搬运工具，配备一定数量的货架、货筐等，配备必要的通风、照明及防火器材。 （4）宜采用可调式货架；货架颜色统一，一般中货架和专用货架必须采用钢质材料，小货架不限，但必须保证安全耐用。 （5）备件库应有足够的通风、防盗设施，保证光线明亮、充足、分布均匀，避免潮湿、高温或阳光直射。 三、备件的库存管理 （一）备件库的设置与要求 2.备件库布置原则 （1）备件库各工作区域应有明显的标牌。 （2）有效利用空间。 （3）货架的摆放要整齐划一，有明显的标志，有位置码，有备件号和备件名称。 （4）防止出库时发生错误，备件号接近、备件外观接近的备件不宜相邻存放。 （5）必须保持完好的原包装；易燃、易爆物品应与其他备件严格分开管理，要考虑防火、通风等问题。 （6）必须设置索赔仓库。 三、备件的库存管理 （一）备件库的设置与要求 1.对备件库的基本设施要求 （1）备件库应有足够的面积和高度，保证多层货架的安装，保证进货及发货通道的畅通。库房面积一般应在200-500平方米左右。 （2）备件库地面应能承受0.5吨/平方米重压，表面涂以树脂漆。 （3）配备专用的备件搬运工具，配备一定数量的货架、货筐等，配备必要的通风、照明及防火器材。 （4）宜采用可调式货架；货架颜色统一，一般中货架和专用货架必须采用钢质材料，小货架不限，但必须保证安全耐用。 （5）备件库应有足够的通风、防盗设施，保证光线明亮、充足、分布均匀，避免潮湿、高温或阳光直射。 三、备件的库存管理 （一）备件库的设置与要求 3.备件库管理规定 （1）库存备件和材料应根据其性质和类别分别存放。 （2）备件库管理要清洁。备件库内禁止吸烟，须放置灭火器，并定期检查和更换。 （3）库存材料和备件要根据季节及气候勤检查、勤盘点、定期保养。 （4）库存材料和备件要做到账物相符。 （5）库内不允许有账外物品。非仓库人员不得随便入内，备件库内不得摆放私人物品；索赔备件必须单独存放。 （6）危险品库管理要达到无渗漏、无锈蚀、无油污、无事故隐患。 （7）严禁发出有质量问题的备件。 三、备件的库存管理 （二）新能源汽车备件的管理 1.管理库存盘点 对库内备件管理还应该注意以下问题： 1）合理损耗 对容易挥发、潮解、溶解、风化的物资，允许有一定的储耗。 储耗的计算一般一个季度进行一次，计算公式如下： 合理储耗量 = 保管期平均库存量×合理储耗率 实际储耗量 = 账存数量-实存数量 储耗率=（保管期内实际储耗量／保管期内平均库存量）×100% 2）盈亏报告 3）报废削价 三、备件的库存管理 （二）新能源汽车备件的管理 2.新能源高压安全备件管理 1）新能源汽车高压备件存储管理 （1）地面存储 （2）货架存储 （3）集装箱存储 三、备件的库存管理 （二）新能源汽车备件的管理 2.新能源高压安全备件管理 2）新能源汽车高压备件库房管理 四、备件的发货管理 （一）凭单记账 出库凭单经审核无误，备件管理员即可根据凭单所列各项记入备件管理系统，并在汽车备件出库凭证上做好批注，核对配货。 （二）据单配货 备件管理员根据出库凭证所列的项目进行配货。 三.课堂互动: 组织学生进行小组讨论，分享学习心得和体会，教师进行点评和指导。 四.巩固练习:布置相关练习题和思考题，让学生巩固所学知识，教师进行个别辅导 学习新能源汽车售后基本知识的总体认知 学生以小组为单位，巩固旧课，展示预习情况 (1) 听课、思考、结合生活实际，认真回答教师提出的问题。 (2) 听课、理解电动汽车结构基本知识的总体认知 积极发言 (3) 结合生活实际，思考现代新能源汽车售后基本知识的总体构造及作用。 请学生先结合教材自行归纳分类 观看PPT、图片及动画，学生自主分析，各小组派代表阐述本组学习成果。 针对特点，提出相应的保育要点 注意要点，提醒学生结合生活经验分析。 通过视频、多媒体学习。以小组为单位进行阐述。 小组讨论，根据所学知识进行总结，阐述。 1.通过导入情景以及学生思考结果引出新能源汽车售后基本知识的总体内容。为进一步学习本课重点奠定基础。 2.教师讲述新能源汽车售后基本知识总体认知等重点知识。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.提问学生备件计划员的岗位职责。 2.提问学生零件专家的岗位职责。 学生课上复习，并完成本节教学重点。 加深对本节内容的理解并加强课堂知识点的记忆。 课堂小结 作业布置 1.课堂小结： 本节课通过讲解、示范、小组讨论和案例分析等多种教学方法和手段，使学生掌握了新能源汽车售后基本知识等内容，培养了学生对于新能源汽车售后这门课程的兴趣，树立了良好的职业道德观念。同时，也让学生认识到新能源汽车售后的基本内容，为今后的学习和工作打下坚实的基础。 2.作业： (1)简述备件计划员的岗位职责。 (2)简述零件专家的岗位职责。 板书设计 三、备件的入库管理 1.到货接运 2..备件验收 3.备件的库存管理 一、订购新能源汽车备件 1.备件计划员 2.岗位职责 3.配件专员 4.制订备件订货 5.供货方式 二、制订备件订货计划 1.影响因素 2.确定订货数量 3.认识管理岗位 4.职位要求 教学反思 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$