项目五 课题1 管理新能源车备件（课件）《新能源汽车售后服务管理》同步精品课堂（机工版·第2版）

同步精品课程——中职专业课 项目五课题1 管理新能源车备件 《新能源汽车售后服务管理》（第2版）机械工业出版社 1 学习目标 项目五课题1管理新能源车备件 知识目标 能理解新能源汽车备件的认识。 能力目标 能掌握备件的库存管理。 情感目标 1.让学生认识到新能源汽车售后的重要性。 2.积极参与课堂，能够表达自己的观点和想法。 学习内容 01 1.能理解新能源汽车备件的认识。 2.能掌握备件的库存管理。 3.能分析新能源汽车备件的管理。 4.培养一丝不苟、严肃认真的工作作风。 新知学习 02 二、相关知识 订购新能源汽车备件 一、认识备件计划员/配件专员岗位 （一）备件计划员 1.岗位职责 （1）制定备件订货计划,并向车企售后服务部发出备件订单开展备件订货工作。 （2）负责备件订货发票的审核。 （3）负责备件订货资料的存档。 （4）负责填写《索赔申请单》，向车企备件部提出备件索赔。 （5）通知财务部及时向车企售后服务部结算备件款。 （6）负责制定备件的储备定额及最低库存量。 （7）负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表, 对市场及订货预测，并将有关信息反馈给车企备件部门。 2.职位要求 （1）具有中专以上文化程度。 （2）能够熟练地操作计算机。 （3）具有一定的管理知识及管理经验。 （4）具备一定的新能源汽车知识，了解新能源汽车维修常识和营销知识。 新知学习 02 一、认识备件计划员/配件专员岗位 （二)配件专员 1.岗位职责 （1）熟悉配件相关专业知识，执行配件相关标准流程。 （2）追踪配件日常消耗，设置安全库存，跟进紧急订单进度。 （3）完成日常配件发放，配件物流运输问题的沟通协调，及未装车配件索赔。 （4）完成库存日常循环盘点，确保库存准确度。 （5）管理库内附件，工具及相应硬件设施。 （6）操作系统日常下单等数据录入的工作。 2.职位要求 （1）汽车及其他相关专业毕业。 （2）具有配件相关知识、汽车知识、物流管理等方面知识。 （3）1年以上汽车4S店配件工作经验。 （4）良好的品德及团队精神、善于沟通。 新知学习 02 二、制订备件订货计划 （一）选择备件供货方式与订货类型 1.选择供货方式 要选择正确的供货方式，应该注意以下事项： （1）对于需求量大的备件，应尽量选择定点供应直达供货的方式。 （2）尽量采用签订合同直达供货方式，减少中间环节，加速备件周转。 （3）对需求量少的备件，宜采取临时采购方式，减少库存积压。 （4）采购形式采取现货与期货相结合的方式。现货购买灵活性大，有利于加速资金周转；对需求量较大，消耗规律明显的备件，采取期货形式，签订期货合同，有利于供应单位及时组织供货。 新知学习 02 二、制订备件订货计划 （一）选择备件供货方式与订货类型 2.选择订货类型 1）常规订货（MS） 维修企业每周用于补充其正常库存的定时定单，用常规定单形式向供货商发送订货计划。 新知学习 02 2）紧急订货(VA) 维修企业在紧急情况下，为了满足维修工作的需要进行紧急定货的订单，供货商根据维修企业的要求负责备件的发送。每月订购次数不限，但每次订购会根据实际情况向维修企业加收一定的手续费用和加急运费。 3）定时订货 定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠的备件定单，供应商会定时地向维修企业发送。 4）特殊订货 特殊订货包括动力总成（动力电池）、车身、散热器框架等，用特殊定单的形式向车企备件部门订货，费用由维修企业先行支付，运输的快慢按常规程序办理。 新知学习 02 二、制订备件订货计划 （二）制定备件订货计划 1.遵循备件订货指导思想 “良性库存=备件盈利=对用户的服务质量” 2.备件订货基础工作 1）充分了解每一种备件的销售特性 2）建立完整的订货台账 新知学习 02 二、制订备件订货计划 （三）影响备件订货因素 1.备件的生命周期及其在不同阶段的特点 2.备件销售历史、需求预测和趋向系数 3.合理地掌握备件订货周期及订货方式 4.注意分析销售段和单价段对订货的影响 5.注意季节性零件及促销件的订货 6.利用盘存清单 7.使库存结构合理 新知学习 02 二、制订备件订货计划 （四）确定备件订货数量 1.计算标准库存量 SSQ=MAD×（O/C + L/T + S/S） SSQ ---标准库存量，Standard Stock Quantity MAD ---月均需求数量，Month Average Demand，单位：个/月 O/C ---订货周期， Order Circle，单位：月 L/T ---到货周期，Lead Time，单位：月 S/S ---安全库存周期，Safety Stock，单位：月 新知学习 02 管理新能源汽车备件库房 一、认识备件仓库管理岗位 （一）认识备件管理员岗位 1.岗位职责 （1）负责按要求对库存备件进行规范化管理。 （2）负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证。 （3）根据库存储备情况，向计划员发出订货需求。 （4）负责库存备件的定期清点工作。 （5）负责备件库房的环境、安全及防火。 2.职位要求 （1）具有中专及以上文化程度。 （2）熟练掌握计算机操作。 （3）具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识。 （4）有一定的库房管理经验。 新知学习 02 一、认识备件仓库管理岗位 （二）认识零件专家岗位 1.岗位职责 （1）负责按照服务中心零件业务流程，完成零件的入库、出库、包装、盘点库存管理等相关工作。 （2）负责零件库房、质量担保旧件库房、报废零件库房等日常管理工作。 （3）负责专用工具设备借用管理，危险品、废品处理管理等日常管理工作。 （4）负责按规定向同城及邻近授权钣喷中心提供零件销售、对账及盘点管理工作。 （5）完成上级指派的其它相关工作。 2.职位要求 （1）3年以上高端汽车品牌4S店备件库管理经验，持有维修职业资格证书者优先。 （2）中专及以上学历、持C1及以上驾照且驾驶熟练者优先。 （3）可独立完成备件库房管理。 （4）具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中。 （5）具有极强的个人学习能力，具有追求成效的精神。 新知学习 02 二、备件的入库管理 （一）到货接运 （二）备件验收 1.验收准备 2.核对资料 3.实物检验 1）品种验收 2）点验数量 3）质量验收 （三）备件入库 新知学习 02 通过阅读《汽车备件供应链数字化管理》，认识数字化管理在汽车备件供应链方向的应用。 随着汽车“新四化”时代的到来，汽车售后服务的数字化管理也应运而生。未来几年，以党的二十大报告提出的“推动战略性新兴产业融合集群发展，构建新一代信息技术、人工智能、生物技术、新能源、新材料、高端装备、绿色环保等一批新的增长引擎”为目标，以“构建优质高效的服务业新体系，推动现代服务业同先进制造业深度融合”为契机，“加快发展物联网，建设高效顺畅的流通体系，降低物流成本，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。” 新知学习 02 三、备件的库存管理 （一）备件库的设置与要求 1.对备件库的基本设施要求 （1）备件库应有足够的面积和高度，保证多层货架的安装，保证进货及发货通道的畅通。库房面积一般应在200-500平方米左右。 （2）备件库地面应能承受0.5吨/平方米重压，表面涂以树脂漆。 （3）配备专用的备件搬运工具，配备一定数量的货架、货筐等，配备必要的通风、照明及防火器材。 （4）宜采用可调式货架；货架颜色统一，一般中货架和专用货架必须采用钢质材料，小货架不限，但必须保证安全耐用。 （5）备件库应有足够的通风、防盗设施，保证光线明亮、充足、分布均匀，避免潮湿、高温或阳光直射。 新知学习 02 三、备件的库存管理 （一）备件库的设置与要求 2.备件库布置原则 （1）备件库各工作区域应有明显的标牌。 （2）有效利用空间。 （3）货架的摆放要整齐划一，有明显的标志，有位置码，有备件号和备件名称。 （4）防止出库时发生错误，备件号接近、备件外观接近的备件不宜相邻存放。 （5）必须保持完好的原包装；易燃、易爆物品应与其他备件严格分开管理，要考虑防火、通风等问题。 （6）必须设置索赔仓库。 新知学习 02 三、备件的库存管理 （一）备件库的设置与要求 1.对备件库的基本设施要求 （1）备件库应有足够的面积和高度，保证多层货架的安装，保证进货及发货通道的畅通。库房面积一般应在200-500平方米左右。 （2）备件库地面应能承受0.5吨/平方米重压，表面涂以树脂漆。 （3）配备专用的备件搬运工具，配备一定数量的货架、货筐等，配备必要的通风、照明及防火器材。 （4）宜采用可调式货架；货架颜色统一，一般中货架和专用货架必须采用钢质材料，小货架不限，但必须保证安全耐用。 （5）备件库应有足够的通风、防盗设施，保证光线明亮、充足、分布均匀，避免潮湿、高温或阳光直射。 新知学习 02 三、备件的库存管理 （一）备件库的设置与要求 3.备件库管理规定 （1）库存备件和材料应根据其性质和类别分别存放。 （2）备件库管理要清洁。备件库内禁止吸烟，须放置灭火器，并定期检查和更换。 （3）库存材料和备件要根据季节及气候勤检查、勤盘点、定期保养。 （4）库存材料和备件要做到账物相符。 （5）库内不允许有账外物品。非仓库人员不得随便入内，备件库内不得摆放私人物品；索赔备件必须单独存放。 （6）危险品库管理要达到无渗漏、无锈蚀、无油污、无事故隐患。 （7）严禁发出有质量问题的备件。 新知学习 02 三、备件的库存管理 （二）新能源汽车备件的管理 1.管理库存盘点 对库内备件管理还应该注意以下问题： 1）合理损耗 对容易挥发、潮解、溶解、风化的物资，允许有一定的储耗。 储耗的计算一般一个季度进行一次，计算公式如下： 合理储耗量 = 保管期平均库存量×合理储耗率 实际储耗量 = 账存数量-实存数量 储耗率=（保管期内实际储耗量／保管期内平均库存量）×100% 2）盈亏报告 3）报废削价 新知学习 02 三、备件的库存管理 （二）新能源汽车备件的管理 2.新能源高压安全备件管理 1）新能源汽车高压备件存储管理 （1）地面存储 （2）货架存储 （3）集装箱存储 新知学习 02 三、备件的库存管理 （二）新能源汽车备件的管理 2.新能源高压安全备件管理 2）新能源汽车高压备件库房管理 新知学习 02 四、备件的发货管理 （一）凭单记账 出库凭单经审核无误，备件管理员即可根据凭单所列各项记入备件管理系统，并在汽车备件出库凭证上做好批注，核对配货。 （二）据单配货 备件管理员根据出库凭证所列的项目进行配货。 新知学习 02 重点：新能源汽车备件的认识 难点：备件的库存管理 新知学习 02 小试牛刀 03 1.备件计划员的核心职责包括( ) A.仅负责配件采购价格谈判 B.制定年度备件需求计划并监控库存周转率 C.单独决定紧急备件采购渠道 D.无需参与新车型配件目录编制 答案：B.制定年度备件需求计划并监控库存周转率 2.配件专员在入库验收时的必备操作是( ) A.仅核对配件数量即可 B.旧件回收无需分类存放 C.高压电池模组可露天暂存 D.检查配件包装完整性并扫描二维码追溯源头 答案：D.检查配件包装完整性并扫描二维码追溯源头 3.高压电池包存储仓库的温湿度要求是( ) A.温度-10℃~40℃，湿度≤60 B.温度15℃~25℃，湿度30%~50% C.与普通备件同库存储 D.无需特别控制环境 答案：A.温度-10℃~40℃，湿度≤60 4.备件供货方式选择时，JIT模式适用于( ) A.高压线束等安全关键件 B.停产车型专用件 C.常规保养滤芯类快流件 D.所有类型配件 答案： C.常规保养滤芯类快流件 小试牛刀 03 5.零件专家岗位必备技能是( ) A.掌握高压部件拆解工艺与绝缘检测 B.仅需熟悉传统燃油车构造 C.无需了解BMS系统参数 D.可凭经验判断配件兼容性 答案：A.掌握高压部件拆解工艺与绝缘检测 6.备件库危险品区应( ) A.与普通件混合存放以提高空间利用率 B.置于仓库出入口方便取用 C.独立设置防爆柜并张贴橙色警示标识 D.仅夜间存放降低风险 答案：C.独立设置防爆柜并张贴橙色警示标识 小试牛刀 03 7.VMI供货模式的核心特点是( ) A.供应商自主管理库存并定期补货 B.维修站承担全部库存成本 C.适用于年用量＜10件的慢流件 D.需每日人工盘点 答案： A.供应商自主管理库存并定期补货 8.高压部件出库前必须 ( ) A.直接交给维修技师 B.进行绝缘性能复测并登记追溯码 C.仅检查外观完好性 D.优先发放临近过期件 答案：B.进行绝缘性能复测并登记追溯码 小试牛刀 03 课堂小结 04 1.负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表, 对市场及订货预测，并将有关信息反馈给车企备件部门。 2.维修企业在紧急情况下，为了满足维修工作的需要进行紧急定货的订单，供货商根据维修企业的要求负责备件的发送。 作业布置 05 (1)简述备件计划员的岗位职责。 (2)简述零件专家的岗位职责。 感谢观看 $$