《导游实务》全陪导游服务——知识点训练卷 湖北省旅游类考纲百套卷第17卷(原卷版+解析版)

编写说明：2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》，依据湖北省旅游类技能考试大纲分两个专业编写。第一部分依据考纲的导游服务专业知识（应知）考试内容要求编写了导游服务专业的50份试卷，第二部分依据考纲的酒店管理专业知识（应知）考试内容要求编写了酒店服务专业55份试卷。供两个专业类师生按需要选择使用。试卷命题紧扣湖北省旅游类考纲要求，精选具有代表性和典型性的机考试题。旨在帮助学生系统地复习和巩固专业理论知识，为高考取得优异成绩打下坚实的基础。 本试卷是2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》的第17卷，是导游服务专业知识点训练卷，依据考纲（二）导游实务部分中的考点13.全陪导游服务要求编写，其要求内容如下：（1）服务准备（2）迎接服务（3）入店服务（4）核对、商定日程（5）各站服务（6）末站服务（7）后续工作。 2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》 第17卷 （二）导游实务 全陪导游服务 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分150分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 1、 单项选择题（本大题共45小题，每小题2分，共90分） 下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均不得分。 1.全陪导游在接待入境旅游团时，首要的工作是（ ） A. 核对游客护照和签证信息 B. 分发房卡安排入住 C. 介绍当地特色美食 D. 组织欢迎晚会 2. 根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。团中女宾较多，则应多收集（ ）方面的资料等。 A. 石窟艺术 B. 园林 C. 中国老龄问题 D. 中国人婚姻和家庭 3. 接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务。下列不属于接待过程中的服务的是（ ）。 A. 货币兑换服务 B. 入住饭店服务 C. 各站服务 D. 途中服务 4. 当旅游团乘坐国际航班抵达时，全陪应提前至少多长时间到达机场接机（ ） A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时 5. 如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（ ）。 A. 古建筑知识 B. 园林艺术知识 C. 石窟艺术知识 D. 少数民族知识 6. 全陪在核对旅游团人数时发现少一人，首先应（ ） A. 立即报警 B. 联系机场失物招领处 C. 确认是否已通过边检 D. 通知旅行社调整行程 7. 旅游团中有游客突发心脏病，全陪最恰当的处理方式是（ ） A. 立即给患者服用速效救心丸 B. 联系机场医疗急救中心 C. 让患者平躺休息观察 D. 等待领队指示 8. 在酒店办理入住时，全陪发现预订房间少2间，应（ ） A. 让游客自行解决 B. 立即联系旅行社计调 C. 要求酒店免费升级房型 D. 先安排部分游客入住 9. 旅游团中有游客提出要更改行程去购物，全陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 征求全团意见后报旅行社 C. 立即安排购物点 D. 让游客签署免责协议 10.全陪在接待过程中提供的服务不包括（）。 A. 入店服务 B. 离站服务 C. 各站服务 D. 途中服务 11.全陪在核对商定日程中应本着（ ）的原则。 A. 准确高效、服务至上、平等协商、遵循程序 B. 服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商 C. 服务至上、宾客第一、平等协商、遵循程序 D. 服务第一、准确高效、全程参与、平等协商 12.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（ ），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。 A. 前一天 B. 前三天 C. 前五天 D. 前一周 13.如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（ ）。 A. 当地旅游局 B. 报告境外旅行社 C. 报告组团社 D. 报告当地接待社 14.途中服务始于（ ），结束于飞机（火车、轮船）抵达下一站，旅游团走出机场（车站、码头）。 A. 旅游团登上飞机（火车、轮船） B. 旅游团离开送站旅游大巴，进入机场（车站、码头）范围 C. 旅游团通过机场（车站、码头）的安全检查，进入候机厅（候车室、候船室） D. 旅游团离开上站入住饭店，登上送站旅游大巴 15. 全陪在送团出境时，应确保游客提前到达机场的时间是（ ） A. 国际航班2小时 B. 国际航班3小时 C. 国际航班4小时 D. 国际航班5小时 16.地陪、全陪和领队在核对日程时，若各自持有的旅游行程不同，一般以（ ）为准。 A. 地接社给地陪的接待计划 B. 地接社与组团社的合同 C. 组团社给全陪的接待计划 D. 组团社与旅游者的合同 17. 处理游客投诉时，全陪最不应该做的是（ ） A. 认真记录投诉内容 B. 当场承诺赔偿 C. 保持冷静态度 D. 及时向旅行社汇报 18.如果是送别出境旅游团，（ ）还应提醒领队出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。 A. 计调 B. 地陪 C. 全陪 D. 景区讲解员 19.接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务。下列不属于接待过程中的服务的是（ ）。 A. 货币兑换服务 B. 入住饭店服务 C. 各站服务 D. 途中服务 20.为使游客进入饭店后尽快办妥入住手续，顺利进入客房，全陪应做到（ ）。 ①协助领队办理入住手续②照顾行李进房及处理问题 ③请领队分配住房④照顾游客住店期间的安全和生活 A. ①②③ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②③④ 21. 全陪在带团期间最重要的职责是（ ） A. 景点讲解 B. 监督服务质量 C. 安排用餐 D. 拍照留念 22. 全陪在带团期间应每天填写（ ） A. 游客意见表 B. 带团日志 C. 费用报销单 D. 购物登记表 23.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外，还应（ ）。 A.检查各站的旅游设施 B. 检查各站的服务质量 C. 做好各站的导游讲解 D. 记录各站的旅游资源 24.当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（ ）办理入住登记手续。 A. 旅游团团长 B. 旅游团领队 C. 地方导游 D. 地接行李员 25.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（ ）和患者亲属将其送往医院。 A. 全陪 B. 领队 C. 地陪 D. 团长 26. 全陪在带团期间可以（ ） A. 接受游客宴请 B. 收取小费 C. 参加游客自费项目 D. 保持职业距离 27.在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（ ）关系。 A. 诚信 B. 信任 C. 情感 D. 信用 28.当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（ ）。 A. 互通各自所住的房号 B. 一起清点旅游团行李 C. 一起检查游客入住情况 D. 一起商讨旅游活动日程 29. 旅游团中有游客要求延长在某地停留时间，全陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 报旅行社协商 C. 让游客自行安排 D. 收取额外费用 30. 全陪在带团期间发现地陪讲解内容有误，应（ ） A. 当场纠正 B. 私下沟通 C. 记录在反馈表 D. 不予理会 31.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（ ）报告。 组团社地接社境外旅行社旅游局 32. 全陪在带团期间可以代为保管（ ） A. 游客护照 B. 游客现金 C. 游客贵重物品 D. 团队集体证件 33.如地陪不住饭店，全陪应负起（ ）的责任。 A. 确保旅游者安全和生活 B. 照顾旅游者安全和行 C. 照顾旅游者安全和生活 D. 关注旅游者安全和团结 34. 全陪在接待VIP旅游团时，最重要的准备工作是（ ） A. 准备欢迎横幅 B. 确认接待规格标准 C. 安排特色餐饮 D. 准备纪念品 35.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（ ）向旅游者宣布。 A. 全陪 B. 领队 C. 团长 D. 地陪 36.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（ ）。 A. 负责各站之间的有机衔接 B. 协助地陪做好各项服务 C. 检查接待计划在各站的落实 D. 协助处理发生的旅游事故 37. 全陪在带团期间发现地接社安排的餐厅不符合标准，应（ ） A. 要求立即更换餐厅 B. 记录问题后续处理 C. 向游客道歉并解释 D. 扣减地陪服务费 38.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（ ）。 A. 问题咨询 B. 遗留问题 C. 意见建议 D. 游客回访 39. 旅游团中有游客对宗教场所的礼仪提出质疑，全陪应（ ） A. 尊重游客意见 B. 坚持遵守场所规定 C. 请示旅行社 D. 让游客自行决定 40. 全陪在带团期间最重要的沟通对象是（ ） A. 地陪导游 B. 旅游车司机 C. 酒店前台 D. 餐厅经理 41.全陪导游在行程中与地方导游的主要合作方式是（ ）。 A. 全陪导游负责讲解，地方导游负责协调 B. 全陪导游负责团队整体，地方导游负责景点讲解 C. 全陪导游负责后勤，地方导游负责接待 D. 两者职责相同 42.当团队发生突发事件时，全陪导游应首先做（ ）。 A. 自行处理所有问题 B. 向团队隐藏情况 C. 暂停行程等待指示 D.主动应对并及时向旅行社汇报 43. 处理游客对导游服务费的质疑，全陪应（ ） A. 解释收费依据 B. 立即退还费用 C. 请示旅行社 D. 记录投诉 44. 全陪在带团期间发现游客有走私嫌疑，应（ ） A. 立即报警 B. 委婉劝阻 C. 报告旅行社 D. 记录备案 45.在旅游途中，游客发生意外情况，全陪导游应首先（ ）。 A. 组织抢救 B. 提供紧急医疗援助 C. 停止行程 D. 与地方导游协调解决 2、 判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分） 请判断下列各题表述的正误，正确的请在题后面的括号中填入“ √ ”，错误的请在题后面的括号中填入“ × ”，填错或不填的，不得分。 1. 全陪可以向其他游客透露个别游客信息。（ ） 2. 全陪和地陪的接待计划不一致时，以组团社的接待计划为准。（ ） 3. 游客自由活动期间发生意外，全陪不需负责。（ ） 4. 全陪在接待过程中提供的服务包括首站（入境站）接团服务、入店服务、商谈日程、各站服务和离站服务。（ ） 5. 送走旅游团后，全陪要与地陪结清旅游团在当地活动期间的账目。结账的方式只有一种，即全陪给地陪的单据签字，由地陪携带签字单据回地接社，地接社凭借单据向组团社索要团款。（ ） 6. 全陪在带团期间可以少量饮酒。（ ） 7. 遇到天气原因导致行程变更，全陪可以自行调整。（ ） 8. 全陪可以向游客推荐自己熟悉的购物点。（ ） 9. 根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集石窟艺术方面的知识。（ ） 10. 送机时全陪要等游客登机后才能离开。（ ） 11.在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，全陪导游应设法与旅游目的地首站（入境站）的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。（ ） 12.如果是送别出境旅游团，地陪还应提醒全陪出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。（ ） 13.质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。（ ） 14. 全陪可以接受游客邀请参加自费项目。（ ） 15.接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务，包括首站接团服务、入住饭店服务、各站服务和途中服务等。（ ） 16.国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。（ ） 17.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院，全陪则带团继续游览。（ ） 18.如果是送别出境旅游团，地陪还应提醒全陪出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。（ ） 19. 全陪可以适当夸大讲解内容增加趣味性。（ ） 20.根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如西北旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料。（ ） 21.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。（ ） 22. 遇到游客突发疾病，全陪可以给游客服用自带药品。（ ） 23.国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。（ ） 24.全程导游员在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。（ ） 25.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。团中女宾较多，则应多收集中国人婚姻和家庭方面的资料等。（ ） 26. 旅游合同变更必须经全体游客书面同意。（ ） 27.在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全陪导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。（ ） 28.接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的契约性文件。（ ） 29.导游人员给游客留下了美好的第一印象，那么留下美好的最终印象也能简单完成。（ ） 30.旅游团入住饭店时，如果既无领队又无团长，则由全陪负责分配房卡。（ ） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》，依据湖北省旅游类技能考试大纲分两个专业编写。第一部分依据考纲的导游服务专业知识（应知）考试内容要求编写了导游服务专业的50份试卷，第二部分依据考纲的酒店管理专业知识（应知）考试内容要求编写了酒店服务专业55份试卷。供两个专业类师生按需要选择使用。试卷命题紧扣湖北省旅游类考纲要求，精选具有代表性和典型性的机考试题。旨在帮助学生系统地复习和巩固专业理论知识，为高考取得优异成绩打下坚实的基础。 本试卷是2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》的第17卷，是导游服务专业知识点训练卷，依据考纲（二）导游实务部分中的考点13.全陪导游服务要求编写，其要求内容如下：（1）服务准备（2）迎接服务（3）入店服务（4）核对、商定日程（5）各站服务（6）末站服务（7）后续工作。 2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》 第17卷 （二）导游实务 全陪导游服务 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分150分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 1、 单项选择题（本大题共45小题，每小题2分，共90分） 下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均不得分。 1.全陪导游在接待入境旅游团时，首要的工作是（ ） A. 核对游客护照和签证信息 B. 分发房卡安排入住 C. 介绍当地特色美食 D. 组织欢迎晚会 【答案】A 【解析】入境团队接待首要任务是核对证件信息，确保签证有效期、入境章等符合要求，这是后续服务的基础。 2. 根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。团中女宾较多，则应多收集（ ）方面的资料等。 A. 石窟艺术 B. 园林 C. 中国老龄问题 D. 中国人婚姻和家庭 【答案】D 【解析】根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同，如旅游团中老人多，应准备中国老龄问题方面的知识，团中女宾较多，则应多收集中国人婚姻和家庭方面的资料等；若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。 3. 接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务。下列不属于接待过程中的服务的是（ ）。 A. 货币兑换服务 B. 入住饭店服务 C. 各站服务 D. 途中服务 【答案】A 【解析】货币兑换服务通常是在旅游开始前的准备工作，不属于旅游团接待过程中的服务。它更多地与旅行前的财务准备相关，而不是旅游活动期间的直接服务。 4. 当旅游团乘坐国际航班抵达时，全陪应提前至少多长时间到达机场接机（ ） A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时 【答案】B 【解析】国际航班接机需考虑通关时间，全陪应提前2小时到达，并确认航班动态。 5. 如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（ ）。 A. 古建筑知识 B. 园林艺术知识 C. 石窟艺术知识 D. 少数民族知识 【答案】D 【解析】对于赴云贵地区旅游的全陪来说，了解少数民族文化和知识是至关重要的。这些地区拥有丰富的少数民族文化，了解这些文化不仅有助于全陪更好地与当地居民交流，还能为旅游团提供更丰富的文化体验和深入的了解。因此，准备关于少数民族的知识是确保旅游活动顺利进行和文化交流顺畅的基础。 6. 全陪在核对旅游团人数时发现少一人，首先应（ ） A. 立即报警 B. 联系机场失物招领处 C. 确认是否已通过边检 D. 通知旅行社调整行程 【答案】C 【解析】应先确认是否还在通关过程中，避免过早采取其他措施。 7. 旅游团中有游客突发心脏病，全陪最恰当的处理方式是（ ） A. 立即给患者服用速效救心丸 B. 联系机场医疗急救中心 C. 让患者平躺休息观察 D. 等待领队指示 【答案】B 【解析】心脏病属危重情况，应立即联系专业医疗人员，不可擅自用药。 8. 在酒店办理入住时，全陪发现预订房间少2间，应（ ） A. 让游客自行解决 B. 立即联系旅行社计调 C. 要求酒店免费升级房型 D. 先安排部分游客入住 【答案】B 【解析】房间不足属重大失误，需立即联系旅行社协调解决。 9. 旅游团中有游客提出要更改行程去购物，全陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 征求全团意见后报旅行社 C. 立即安排购物点 D. 让游客签署免责协议 【答案】B 【解析】行程变更需全团同意并报旅行社批准，否则可能违约。 10.全陪在接待过程中提供的服务不包括（）。 A. 入店服务 B. 离站服务 C. 各站服务 D. 途中服务 【答案】C 【解析】这个选项较为模糊，且在实际导游工作中，“各站服务”并不是一个标准的服务项目。全陪的主要职责是陪同游客完成整个旅行过程，而不是在每个站点都提供特定的服务。 11.全陪在核对商定日程中应本着（ ）的原则。 A. 准确高效、服务至上、平等协商、遵循程序 B. 服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商 C. 服务至上、宾客第一、平等协商、遵循程序 D. 服务第一、准确高效、全程参与、平等协商 【答案】B 【解析】“服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商”。这个选项明确提出了“服务第一”和“宾客至上”，这与全陪的工作性质高度相关。同时，“遵循合同”和“平等协商”也是处理商定日程时的重要原则。 12.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（ ），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。 A. 前一天 B. 前三天 C. 前五天 D. 前一周 【答案】A 【解析】‌在迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天与首站接待社联系，了解接待工作的详细安排情况。‌这一规定确保了全陪有足够的时间与首站接待社进行沟通，以便了解接待的具体安排，包括旅游团的行程、住宿、餐饮等细节，从而确保接待工作的顺利进行。 13.如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（ ）。 A. 当地旅游局 B. 报告境外旅行社 C. 报告组团社 D. 报告当地接待社 【答案】C 【解析】在处理入境旅游团人数与接待计划不符的情况时，全陪的首要任务是立即将这一情况报告给组团社。这是因为组团社作为旅游团的发起和组织者，负责协调整个旅游行程的安排，包括各站接待社的沟通与协调。通过及时通知组团社，可以确保后续的旅游计划能够根据实际情况进行调整，保证旅游团的顺利进行。 14.途中服务始于（ ），结束于飞机（火车、轮船）抵达下一站，旅游团走出机场（车站、码头）。 A. 旅游团登上飞机（火车、轮船） B. 旅游团离开送站旅游大巴，进入机场（车站、码头）范围 C. 旅游团通过机场（车站、码头）的安全检查，进入候机厅（候车室、候船室） D. 旅游团离开上站入住饭店，登上送站旅游大巴 【答案】C 【解析】途中服务是导游服务的重要环节，其起始和结束时间都有明确的规定。根据相关知识，途中服务始于旅游团通过机场（车站、码头）的安全检查，进入候机厅（候车室、候船室），结束于飞机（火车、轮船）抵达下一站，旅游团走出机场（车站、码头）。这一时间段内，导游需要负责旅游团的安全、舒适以及必要的协助和服务工作。‌ 15. 全陪在送团出境时，应确保游客提前到达机场的时间是（ ） A. 国际航班2小时 B. 国际航班3小时 C. 国际航班4小时 D. 国际航班5小时 【答案】B 【解析】国际航班建议提前3小时到达，考虑退税、安检等手续时间。 16.地陪、全陪和领队在核对日程时，若各自持有的旅游行程不同，一般以（ ）为准。 A. 地接社给地陪的接待计划 B. 地接社与组团社的合同 C. 组团社给全陪的接待计划 D. 组团社与旅游者的合同 【答案】C 【解析】在旅游业务中，组团社负责制定整体的旅游计划和行程，并将这些信息传达给全陪。全陪作为组团社的代表，其持有的接待计划通常被视为核对日程时的最终依据。 17. 处理游客投诉时，全陪最不应该做的是（ ） A. 认真记录投诉内容 B. 当场承诺赔偿 C. 保持冷静态度 D. 及时向旅行社汇报 【答案】B 【解析】全陪无权直接承诺赔偿，需报旅行社处理。 18.如果是送别出境旅游团，（ ）还应提醒领队出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。 A. 计调 B. 地陪 C. 全陪 D. 景区讲解员 【答案】C 【解析】涉及到全陪导游的重要职责，即在送别出境旅游团时，除了确保旅游者带上必要的随身物品和证件外，还需要特别提醒领队和旅游者注意出关时所需的特定文件和表单。这包括行李托运所需的证件和表单，以及旅游者个人的证件、交通票据、出境卡和申报单等。这样的提醒确保了旅游团的顺利出境，避免了因缺少必要文件而导致的延误或不便。 19.接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务。下列不属于接待过程中的服务的是（ ）。 A. 货币兑换服务 B. 入住饭店服务 C. 各站服务 D. 途中服务 【答案】A 【解析】货币兑换服务通常是在旅游开始之前或旅游结束后进行的，不属于旅游团旅游活动期间的服务。它更多是在旅游准备阶段或旅游结束后的个人财务处理环节，不属于全陪在接待过程中提供的服务。 20.为使游客进入饭店后尽快办妥入住手续，顺利进入客房，全陪应做到（ ）。 ①协助领队办理入住手续②照顾行李进房及处理问题 ③请领队分配住房④照顾游客住店期间的安全和生活 A. ①②③ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②③④ 【答案】D 【解析】全陪在游客入住饭店时应做到的事项包括：协助领队办理入住手续（①），照顾行李进房及处理问题（②），以及照顾游客住店期间的安全和生活（④）。而请领队分配住房（③）不是全陪的直接职责。 21. 全陪在带团期间最重要的职责是（ ） A. 景点讲解 B. 监督服务质量 C. 安排用餐 D. 拍照留念 【答案】B 【解析】监督地接社按合同提供服务是全陪的核心职责。 22. 全陪在带团期间应每天填写（ ） A. 游客意见表 B. 带团日志 C. 费用报销单 D. 购物登记表 【答案】B 【解析】带团日志是记录每天工作情况的重要文件。 23.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外，还应（ ）。 A.检查各站的旅游设施 B. 检查各站的服务质量 C. 做好各站的导游讲解 D. 记录各站的旅游资源 【答案】B 【解析】检查各站的服务质量作为全陪在带领旅游团期间的重要职责之一。具体来说，全陪在各站停留期间，除了协助地陪完成工作、确保游客安全外，还应当特别关注并检查各站点的服务质量，以确保旅游团的体验达到预期标准。这一职责体现了全陪在旅游过程中的监督和管理作用，对于提升旅游团的整体满意度和确保旅游活动的顺利进行具有重要意义‌。 24.当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（ ）办理入住登记手续。 A. 旅游团团长 B. 旅游团领队 C. 地方导游 D. 地接行李员 【答案】B 【解析】这一服务流程是团队导游服务程序的一部分，旨在确保入境旅游团的顺利入住和接待。全陪的角色是协助旅游团领队完成必要的入住手续，以确保旅游团的顺利安排和接待工作的顺利进行‌。 25.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（ ）和患者亲属将其送往医院。 A. 全陪 B. 领队 C. 地陪 D. 团长 【答案】A 【解析】当游客生病时，主要责任人应该是全陪。这是因为全陪通常负责全程陪同旅游团，包括处理突发情况，如游客生病时的紧急处理。地陪主要负责当地景点的讲解和安排，而全陪则负责协调整个旅程的安排，包括应对紧急情况，如将生病的游客送往医院。此外，领队和景区导游虽然也参与旅游团的日常管理，但在紧急情况下，全陪因其全程陪同的角色，更适合承担将生病的游客送往医院的责任。 26. 全陪在带团期间可以（ ） A. 接受游客宴请 B. 收取小费 C. 参加游客自费项目 D. 保持职业距离 【答案】D 【解析】必须保持专业服务关系，避免利益往来。 27.在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（ ）关系。 A. 诚信 B. 信任 C. 情感 D. 信用 【答案】B 【解析】通过简明扼要地介绍旅游全程的安排，全陪旨在传达专业性和可靠性，从而促进与游客之间的信任关系。这种信任关系的建立，不仅能够提升旅游的整体满意度，还能确保旅游过程中的沟通和协调更加顺畅，从而为游客提供更加愉快和满意的旅行体验‌。 28.当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（ ）。 A. 互通各自所住的房号 B. 一起清点旅游团行李 C. 一起检查游客入住情况 D. 一起商讨旅游活动日程 【答案】D 【解析】当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队互通各自所住的房号。‌这一做法确保了旅游团队成员之间的有效沟通，便于在需要时提供协助或解决任何与住宿相关的问题。 29. 旅游团中有游客要求延长在某地停留时间，全陪应（ ） A. 直接拒绝 B. 报旅行社协商 C. 让游客自行安排 D. 收取额外费用 【答案】B 【解析】行程变更必须通过旅行社操作。 30. 全陪在带团期间发现地陪讲解内容有误，应（ ） A. 当场纠正 B. 私下沟通 C. 记录在反馈表 D. 不予理会 【答案】B 【解析】应私下沟通，避免当众让地陪难堪。 31.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（ ）报告。 组团社地接社境外旅行社旅游局 【答案】A 【解析】当境外领队对原定的活动日程做出重大调整时，全陪导游有责任及时通知组团社。组团社作为旅游活动的发起和组织者，对旅游活动的整体安排和协调负有主要责任。因此，全陪导游需要与组团社进行沟通，确保旅游活动的顺利进行。 32. 全陪在带团期间可以代为保管（ ） A. 游客护照 B. 游客现金 C. 游客贵重物品 D. 团队集体证件 【答案】D 【解析】只能保管团队公共证件，个人物品应由游客自行保管。 33.如地陪不住饭店，全陪应负起（ ）的责任。 A. 确保旅游者安全和生活 B. 照顾旅游者安全和行 C. 照顾旅游者安全和生活 D. 关注旅游者安全和团结 【答案】C 【解析】在旅游服务中，当地导游（地陪）和全程陪同导游（全陪）各有其职责。当地导游主要负责当地景点的讲解和活动安排，而全程陪同导游则负责整个旅行过程中的协调和管理。当地导游不住在饭店时，全程陪同导游的责任尤为重要，需要确保旅游者的安全和日常生活得到妥善安排。 34. 全陪在接待VIP旅游团时，最重要的准备工作是（ ） A. 准备欢迎横幅 B. 确认接待规格标准 C. 安排特色餐饮 D. 准备纪念品 【答案】B 【解析】必须提前确认接待标准，避免出现规格不符的情况。 35.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（ ）向旅游者宣布。 A. 全陪 B. 领队 C. 团长 D. 地陪 【答案】B 【解析】领队在旅游团队中扮演着与旅行社、游客等多方面沟通的角色，且通常对全程旅游活动有全面了解。因此，在商定全程旅游活动日程后，应由领队向旅游者宣布。 36.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（ ）。 A. 负责各站之间的有机衔接 B. 协助地陪做好各项服务 C. 检查接待计划在各站的落实 D. 协助处理发生的旅游事故 【答案】A 【解析】负责各站之间的有机衔接指的是全陪需要确保旅游团在不同站点之间的顺利过渡，包括交通、时间等方面的安排。考虑到地陪主要负责各站内的具体服务，而全陪则需要关注整个行程的连贯性和顺畅性，这个选项符合全陪的主要职责。 37. 全陪在带团期间发现地接社安排的餐厅不符合标准，应（ ） A. 要求立即更换餐厅 B. 记录问题后续处理 C. 向游客道歉并解释 D. 扣减地陪服务费 【答案】A 【解析】必须立即纠正不符合合同标准的服务项目。 38.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（ ）。 A. 问题咨询 B. 遗留问题 C. 意见建议 D. 游客回访 【答案】B 【解析】在旅游结束后，可能会有一些遗留问题，如游客的失物、未解决的投诉或其他未了事宜。这些问题需要全陪在送走旅游团后认真处理，以确保游客的满意度和旅行社的声誉。 39. 旅游团中有游客对宗教场所的礼仪提出质疑，全陪应（ ） A. 尊重游客意见 B. 坚持遵守场所规定 C. 请示旅行社 D. 让游客自行决定 【答案】B 【解析】必须遵守宗教场所的各项规定。 40. 全陪在带团期间最重要的沟通对象是（ ） A. 地陪导游 B. 旅游车司机 C. 酒店前台 D. 餐厅经理 【答案】A 【解析】与地陪的沟通协调直接影响服务质量。 41.全陪导游在行程中与地方导游的主要合作方式是（ ）。 A. 全陪导游负责讲解，地方导游负责协调 B. 全陪导游负责团队整体，地方导游负责景点讲解 C. 全陪导游负责后勤，地方导游负责接待 D. 两者职责相同 【答案】B 【解析】全陪导游主要负责团队的整体事务，而地方导游则专注于景点的讲解和地方文化的介绍。因此，他们之间的主要合作方式是全陪导游负责团队整体，地方导游负责景点讲解。 42.当团队发生突发事件时，全陪导游应首先做（ ）。 A. 自行处理所有问题 B. 向团队隐藏情况 C. 暂停行程等待指示 D.主动应对并及时向旅行社汇报 【答案】D 【解析】这个选项体现了全陪导游在突发事件中的主动性和责任感。主动应对问题，并及时向旅行社汇报，有助于旅行社及时了解情况并提供必要的支持和指导。 43. 处理游客对导游服务费的质疑，全陪应（ ） A. 解释收费依据 B. 立即退还费用 C. 请示旅行社 D. 记录投诉 【答案】A 【解析】应耐心解释服务费的收取标准和依据。 44. 全陪在带团期间发现游客有走私嫌疑，应（ ） A. 立即报警 B. 委婉劝阻 C. 报告旅行社 D. 记录备案 【答案】B 【解析】应先委婉劝阻，若无效再采取进一步措施。 45.在旅游途中，游客发生意外情况，全陪导游应首先（ ）。 A. 组织抢救 B. 提供紧急医疗援助 C. 停止行程 D. 与地方导游协调解决 【答案】A 【解析】在旅游团在旅游期间遇到交通事故或其他安全事故时，导游的首要任务是立即组织现场人员抢救受伤的旅游者。这包括拨打紧急电话（如110和120）以求援，并尽可能将伤员迅速送往附近的医院进行救治。这一做法的目的是为了最大限度地减少伤害，保护游客的生命安全。此外，如果发生严重事故导致游客死亡，导游还应立即向当地旅游行政部门和公安机关报告，以履行其法定职责和义务‌。 2、 判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分） 请判断下列各题表述的正误，正确的请在题后面的括号中填入“ √ ”，错误的请在题后面的括号中填入“ × ”，填错或不填的，不得分。 1. 全陪可以向其他游客透露个别游客信息。（ ） 【答案】× 【解析】必须保护游客隐私。 2. 全陪和地陪的接待计划不一致时，以组团社的接待计划为准。（ ） 【答案】√ 3. 游客自由活动期间发生意外，全陪不需负责。（ ） 【答案】× 【解析】仍需尽到安全提示义务。‌ 4. 全陪在接待过程中提供的服务包括首站（入境站）接团服务、入店服务、商谈日程、各站服务和离站服务。（ ） 【答案】× 【解析】全陪在接待过程中提供的服务包括：1.首站（入境站）接团服务；2.入店服务；3.商谈日程；4.各站服务；5.途中服务。 5. 送走旅游团后，全陪要与地陪结清旅游团在当地活动期间的账目。结账的方式只有一种，即全陪给地陪的单据签字，由地陪携带签字单据回地接社，地接社凭借单据向组团社索要团款。（ ） 【答案】× 【解析】送走旅游团后，全陪要与地陪结清旅游团在当地活动期间的账目。结账的方式有两种：一是现结，即在旅游团离开的前一天与地陪当面结清团款，并向接待社收取发票；二是全陪给地陪的单据签字，由地陪携带签字单据回地接社，地接社凭借单据向组团社索要团款。 6. 全陪在带团期间可以少量饮酒。（ ） 【答案】× 【解析】带团期间严禁饮酒。 7. 遇到天气原因导致行程变更，全陪可以自行调整。（ ） 【答案】× 【解析】必须报旅行社批准。 8. 全陪可以向游客推荐自己熟悉的购物点。（ ） 【答案】× 【解析】必须按合同约定执行。 9. 根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集石窟艺术方面的知识。（ ） 【答案】× 【解析】根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料，而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术方面的知识。 10. 送机时全陪要等游客登机后才能离开。（ ） 【答案】√ 11.在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，全陪导游应设法与旅游目的地首站（入境站）的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。（ ） 【答案】× 【解析】应是在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的前一天，全陪导游就应设法与旅游目的地首站（入境站）的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。故本题错误。 12.如果是送别出境旅游团，地陪还应提醒全陪出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。（ ） 【答案】× 【解析】如果是送别出境旅游团，全陪还应提醒领队出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。 13.质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。（ ） 【答案】× 【解析】本题错误有两处：全陪导游应以国家和行业的质量规范为主要依据，而不是以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面。故本题错误。 14. 全陪可以接受游客邀请参加自费项目。（ ） 【答案】× 【解析】不得参与游客自费活动。 15.接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务，包括首站接团服务、入住饭店服务、各站服务和途中服务等。（ ） 【答案】√ 16.国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。（ ） 【答案】× 【解析】旅游者进房后，全陪应巡视客人住房情况，询问他们是否都拿到了各自的行李，是否对房间满意。若客人反映房间卫生或设备存在问题，全陪应迅速通知饭店有关人员前来处理；如果有的客人还未拿到行李，全陪应与地陪一起迅速查找或进行处理。 17.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院，全陪则带团继续游览。（ ） 【答案】× 【解析】旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。 18.如果是送别出境旅游团，地陪还应提醒全陪出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。（ ） 【答案】× 【解析】如果是送别出境旅游团，全陪还应提醒领队出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。 19. 全陪可以适当夸大讲解内容增加趣味性。（ ） 【答案】× 【解析】讲解必须真实准确。 20.根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如西北旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料。（ ） 【答案】× 【解析】根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料，而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术方面的知识。 21.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。（ ） 【答案】√ 22. 遇到游客突发疾病，全陪可以给游客服用自带药品。（ ） 【答案】× 【解析】必须由专业医护人员处置。 23.国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。（ ） 【答案】× 【解析】旅游者进房后，全陪应巡视客人住房情况，询问他们是否都拿到了各自的行李，是否对房间满意。若客人反映房间卫生或设备存在问题，全陪应迅速通知饭店有关人员前来处理；如果有的客人还未拿到行李，全陪应与地陪一起迅速查找或进行处理。 24.全程导游员在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。（ ） 【答案】× 【解析】全程导游员在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向组团社报告 25.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。团中女宾较多，则应多收集中国人婚姻和家庭方面的资料等。（ ） 【答案】√ 26. 旅游合同变更必须经全体游客书面同意。（ ） 【答案】√ 27.在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全陪导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。（ ） 【答案】√ 28.接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的契约性文件。（ ） 【答案】√ 29.导游人员给游客留下了美好的第一印象，那么留下美好的最终印象也能简单完成。（ ） 【答案】× 【解析】导游人员从第一次接触游客起就必须注意树立良好的形象。既要注意外在形象，又要注意态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效的工作给游客留下良好的第一印象。第一印象之所以重要，因为它常常关联着旅游者的信任，它会在陌生者心目中留下潜影，成为对导游人员最终评价的参考。同时，导游人员必须明白良好的第一印象不能“一劳永逸”，需要在以后的服务工作中注意维护和保持，因为形象塑造是一个长期的、动态的过程，贯穿于导游服务的全过程。旅游业最关心的是其最终产品——旅游者的美好回忆。导游人员留给游客的印象非常重要，如果导游人员留给游客的最终印象不好，那么就可能会导致前功尽弃。因此，导游人员给游客留下了美好的第一印象，那么留下美好的最终印象也需要通过不断努力才能完成。 30.旅游团入住饭店时，如果既无领队又无团长，则由全陪负责分配房卡。（ ） 【答案】√ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$