《导游实务》旅游中常见问题和事故的预防和处理——知识点训练卷 湖北省旅游类考纲百套卷第25卷（原卷版+解析版）

编写说明：2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》，依据湖北省旅游类技能考试大纲分两个专业编写。第一部分依据考纲的导游服务专业知识（应知）考试内容要求编写了导游服务专业的50份试卷，第二部分依据考纲的酒店管理专业知识（应知）考试内容要求编写了酒店服务专业55份试卷。供两个专业类师生按需要选择使用。试卷命题紧扣湖北省旅游类考纲要求，精选具有代表性和典型性的机考试题。旨在帮助学生系统地复习和巩固专业理论知识，为高考取得优异成绩打下坚实的基础。 本试卷是2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》的第25卷，是导游服务专业知识点训练卷，依据考纲（二）导游实务部分中的考点19.旅游中常见问题和事故的预防与处理编写，其要求内容如下：（1）旅游计划和行程变更的处理（2）接、空接、错接旅游团的处理（3）误机(车、船)事故的处理（4）游客遗失财物的处理（5）游客走失的处理。 2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》 第25卷 （二）导游实务 旅游中常见问题和事故的预防与处理 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分150分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 1、 单项选择题（本大题共45小题，每小题2分，共90分） 下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均不得分。 1.预防游客走失的最有效措施是（ ） A. 发放团队标识 B. 反复强调集合时间地点 C. 安排分组管理 D. 没收游客证件 2. 旅游车发生故障停在高速路时，首先应（ ） A. 组织乘客下车等待 B. 在车后150米放警示牌 C. 联系旅行社派新车 D. 让司机尝试修理 3. 预防食物中毒的关键措施是（ ） A. 自带食品 B. 选择大型餐厅 C. 避免生冷食物 D. 现场检查卫生许可证 4. 在旅游过程中，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由（ ）提出，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。 A. 游客的领导 B. 领队 C. 全陪 D. 游客代表 5. 游客在高原出现肺水肿症状应（ ） A. 立即吸氧 B. 服用利尿剂 C. 快速下山 D. 保持静卧 6. 为避免误机事故发生，在离站当天导游可以安排的活动是（ ）。 A. 在饭店附近的大型购物中心自由活动 B. 在离饭店较近的景点参观游览 C. 在热闹的特色街区参观游览 D. 在距离机场很远的景区参观游览 7. 处理游客财物被盗应（ ） A. 立即报警取证 B. 组织搜寻 C. 先行赔偿 D. 封锁现场 8. 预防中暑的最有效措施是（ ） A. 携带防暑药品 B. 调整游览时间 C. 准备降温设备 D. 减少活动量 9. 以下（ ）能更好的预防错接。 A. 导游应提前到达接站地点迎接旅游团 B. 认真阅读计划 C. 核实交通工具到达的准确时间 D. 告知游客自己的准确地点 10.当旅游团入住的饭店发生火灾时，导游下列做法中正确的是（ ）。 A. 告诉旅游者快速搭乘电梯离开建筑物 B. 带领旅游者快速跑步穿过浓烟区域 C. 大火封门时带领旅游者破门逃生 D. 挥动色彩鲜艳的衣物寻求救援 11. 游客突发精神疾病应（ ） A. 约束患者行动 B. 隔离观察 C. 联系专科医院 D. 服用镇静药物 12.导游为了预防漏接要核实交通工具到达的准确时间，应该在旅游团抵达的（ ）与相关部门联系核实抵达的确切时间。 A. 前一天 B. 当天 C. 前12小时 D. 前30分钟 13.发生交通事故，导游员应首先（ ）。 A. 立即报警 B. 抢救伤员 C. 保护现场 D. 报告旅行社 14. 酒店火灾逃生时应（ ） A. 乘坐电梯 B. 用湿毛巾捂口鼻 C. 跳窗逃生 D. 收拾贵重物品 15. 外籍游客在中国旅游期间，丢失了护照和签证，失主本人持公安局的证明去（ ）申请补办新护照及签证。 A. 所在国驻华使、领馆 B. 出入境管理处 C. 外国人出入境管理处 D. 国家授权的国际旅行社 16. 预防溺水事故应（ ） A. 禁止所有水上活动 B. 配备足够救生员 C. 签订免责协议 D. 教授游泳技巧 17. 处理交通事故致伤应（ ） A. 立即移动伤员 B. 保护现场取证 C. 协商私了 D. 等待交警 18.依据《中华人民共和国突发事件应对法》有关单位未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的，由所在地履行统一领导职责的人民政府责令停产停业，暂扣或者吊销许可证或者营业执照，并处（ ）的罚款，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给子处罚。 A. 10万元以上30万元以下 B. 1万元以上10万元以下 C. 5万元以上20万元以下 D. 3万元以上15万元以下 19. 预防游客滑倒应（ ） A. 禁止雨天出行 B. 提醒穿防滑鞋 C. 封闭湿滑区域 D. 准备担架 20. 游客突发哮喘应（ ） A. 立即使用其自备吸入器 B. 给予矿泉水 C. 进行人工呼吸 D. 扶至通风处 21.下列造成漏接的原因中，属于导游主观因素的选项是（ ）。 A. 由于大雾导致交通中断未能及时到达接站地点 B. 旅游团原定车次变更提前抵达 C. 举牌接站的地方选择不当 D .国际航班提前抵达 22.下列造成漏接的原因中，属于客观原因造成的漏接是（ ）。 A. 把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错 B. 司机迟，未能按时到达接站地点，造成漏接 C. 举牌接站的地方选择不当 D. 班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游没有认真阅读，仍按原计划接站 23. 预防动物伤害应（ ） A. 禁止接触所有动物 B. 保持3米以上距离 C. 准备驱兽设备 D. 购买专项保险 24. 处理游客猝死应（ ） A. 保护现场等待警方 B. 立即进行心肺复苏 C. 联系家属后再处理 D. 送医院宣告死亡 25. 预防山洪灾害应（ ） A. 取消山区行程 B. 关注气象预警 C. 准备救生衣 D. 选择高地露营 26.由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划接站，会导致（ ）。 A. 空接 B. 错接 C. 漏接 D. 误接 27.接待社已接到旅游团提前抵达的变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，会导致（ ）。 A. 空接 B. 错接 C. 漏接 D. 误接 28. 游客骨折时应（ ） A. 立即复位固定 B. 冰敷患处 C. 用夹板固定 D. 热敷缓解 29.游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过（ ）小时。 A. 0.5 B. 1 C. 1.5 D. 2 30.中国公民出境旅游期间，丢失了护照和签证，持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取（ ）。 A. 护照 B. 签证 C. 中华人民共和国旅行证 D. 一次性中华人民共和国入出境通行证 31.晕车（机、船）这种一系列的生理反应统称为“动晕症”，以下关于动晕症预防不正确的做法是（ ）。 A. 避免在旅途中过度疲劳 B. 照顾“动晕症”的游客在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致 C. 提前给“动晕症“严重的游客准备药物，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物 D. 照顾“动晕症”的游客在前排较平稳的位置就座 高原反应的方法中，错误的是（ ）。 A. 不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B. 尽量少喝水 C. 戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞 D. 提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等 33. 预防旅游诈骗应（ ） A. 没收游客现金 B. 提前警示常见骗术 C. 禁止自由活动 D. 统一保管财物 34.下列关于应对高原反应的常识中，正确的是（ ）。 4. A. 尽量少洗或者不洗澡 B. 多运动增强体质 C. 进入高原后要大量喝水以预防血栓 D. 提前服用雪莲等抗高原反应的药 35. 处理游客猝死应（ ） A. 保护现场等待警方 B. 立即进行心肺复苏 C. 联系家属后再处理 D. 送医院宣告死亡 36.气象台发出的暴雨红色预警是指：3小时内降水量将达（ ）以上或已达且降水可能持续。 A. 50毫米 B. 300毫米 C. 100毫米 D. 200毫米 37. 预防山洪灾害应（ ） A. 取消山区行程 B. 关注气象预警 C. 准备救生衣 D. 选择高地露营 38.进入西藏后，高原反应时，导游应提醒旅游者（ ）。 A. 要少洗澡或者不洗澡 B. 要吃饱吃好喝好 C. 要全面防晒 D. 要提醒游客及时吸氧 39. 预防高原反应应该（ ） A. 提前服用红景天 B. 阶梯式上升海拔 C. 准备便携氧舱 D. 限制活动强度 40.实习导游小胡带团时，对于预防和处理游客晕车的做法中，错误的是（ ）。 A. 照顾晕车的游客在前排较平稳的位置就座 B. 提醒晕车严重的游客，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物 C. 将风油精涂抹于出现晕车症状游客的太阳穴上 D. 提醒游客，尽量吃饱饭可以避免晕车 41.以下导游预防错接的措施中，错误的是（ ）。 A. 提前到达接站地点 B. 接团时认真核实 C. 严防他人非法接走旅游团 D. 未及时抵达接站地点 42..以下导游处理错接事故的措施中，错误的是（ ）。 A. 报告旅行社领导 B. 向游客说明情况并致歉 C. 如错接的团为同一家接待社，不再换团 D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团 43.一般而言，造成错接事故是因为导游（ ）。 A. 工作责任心不强 B. 没有认真阅读计划 C. 没有提前抵达接站地点 D. 举牌接站的地方选择不当 44.一旦发生误机事故，导游首先应立即（ ）。 A. 与机场联系 B. 报告旅行社 C. 稳定游客情绪 D. 通知下一站 45.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（ ）。 A一般事故 B. 责任事故 C.自然事故 D. 非责任事故 2、 判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分） 请判断下列各题表述的正误，正确的请在题后面的括号中填入“ √ ”，错误的请在题后面的括号中填入“ × ”，填错或不填的，不得分。 1. 导游发现海外游客有倒卖金银行为时，导游员应该讲清道理，指出错误之处，并提醒下次不能再 犯。（ ） 2. 游客走失应立即组织全团寻找。（ ） 3. 游客在旅游景点走失，地陪、全陪和领队应密切配合，一般情况，地陪、全陪分头寻找，领队带领 其他游客继续游览。（ ） 4. 在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，地陪导游应该秉承“顾客至上”原 则，同意要求并帮助做好变更工作。（ ） 5.心脏病发作应立即服用硝酸甘油。（ ） 6. 旅游车故障应让乘客下车等待救援。（ ） 7.游客在旅途过程中突然患病时有发生，导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，随身常备 药品，以便在关键时刻提供给患者。（ ） 8.客观原因导致旅游团提前离开，造成游览时间缩短时，地陪导游应该立即采取补救措施，比如：立 即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成等。（ ） 9.游客病危，送往急救中心或医院抢救需要手术时，如果亲属不在，需由地陪、领队共同同意并签 字。（ ） 10. 所有餐厅都需现场检查后厨卫生。（ ） 11. 高原反应可通过饮酒缓解。（ ） 12.为了预防漏接，导游和司机应该提前抵达接站地点，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规 定提前10分钟到达接站地点。（ ） 13.游客在去景点的途中突然患病，地陪应立即将患重病的游客送往就近医院并陪同治疗。（ ） 14. 财物被盗后应先联系保险公司。（ ） 15.旅游者的证件或贵重物品丢失属于治安事故，导游应立即向公安机关及有关部门报案。（ ） 16.在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较 特殊的情况或由领队提出时，导游可以同意要求并帮助做好变更工作。（ ） 17.地陪导游主动负责做好旅游团的断后工作，做好游客走失的预防工作。（ ） 18.海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，可以帮助游客追回行李，也可以让游客自 行解决。（ ） 19.错接一旦发生，会造成非常不好的影响，但是如经核查，错接的团分属两家接待社接待，两家旅行 社做好交接，导游不必交换。 （ ） 20. 精神疾病发作可采取约束措施。（ ） 21. 游客患一般疾病时，导游人员应多加关心，代其购买药品，嘱咐其多休息。（ ） 22.旅游过程中，因客观原因缩短在某地的游览时间时，地陪应立即调整活动日程，减少一部分游览项 目。（ ） 23.导游发现海外游客有违法行为时，导游员应该立即报警。（ ） 24.外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在上一站行李交接出现差错。（ ） 25. 交通事故后应首先抢救重伤员。（ ） 26.海外游客对我国的方针政策及社会制度有攻击和诬蔑言论，导游员应该立即报警。（ ） 27.外国游客发生证件、财物特别是贵重物品被盗时，导游人员应立即向旅行社报告，请求协助寻找。（ ） 28. 野生动物园可开窗投喂动物。（ ） 29.若华侨在中国旅游过程中丢失护照，本人应持接待社开具的遗失证明和相片，到其居住国驻华使、 领馆报失并申请办理新的护照。（ ） 30. 收到山洪预警应继续原定行程。（ ） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》，依据湖北省旅游类技能考试大纲分两个专业编写。第一部分依据考纲的导游服务专业知识（应知）考试内容要求编写了导游服务专业的50份试卷，第二部分依据考纲的酒店管理专业知识（应知）考试内容要求编写了酒店服务专业55份试卷。供两个专业类师生按需要选择使用。试卷命题紧扣湖北省旅游类考纲要求，精选具有代表性和典型性的机考试题。旨在帮助学生系统地复习和巩固专业理论知识，为高考取得优异成绩打下坚实的基础。 本试卷是2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》的第25卷，是导游服务专业知识点训练卷，依据考纲（二）导游实务部分中的考点19.旅游中常见问题和事故的预防与处理编写，其要求内容如下：（1）旅游计划和行程变更的处理（2）接、空接、错接旅游团的处理（3）误机(车、船)事故的处理（4）游客遗失财物的处理（5）游客走失的处理。 2026版湖北省《旅游类考纲百套卷》 第25卷 （二）导游实务 旅游中常见问题和事故的预防与处理 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分150分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 1、 单项选择题（本大题共45小题，每小题2分，共90分） 下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均不得分。 1.预防游客走失的最有效措施是（ ） A. 发放团队标识 B. 反复强调集合时间地点 C. 安排分组管理 D. 没收游客证件 【答案】B 【解析】研究表明，80%的走失事故源于游客未清楚记住集合信息。《导游安全手册》要求在每个景点下车前，必须用“三重复”法，包括导游说、游客复述、标志物确认，强化集合信息。 2. 旅游车发生故障停在高速路时，首先应（ ） A. 组织乘客下车等待 B. 在车后150米放警示牌 C. 联系旅行社派新车 D. 让司机尝试修理 【答案】B 【解析】《道路交通安全法》第68条规定，必须先设置警示标志确保安全，再处理其他事项。夜间还需开启危险报警闪光灯。 3. 预防食物中毒的关键措施是（ ） A. 自带食品 B. 选择大型餐厅 C. 避免生冷食物 D. 现场检查卫生许可证 【答案】D 【解析】国家卫健委数据显示，87%的旅游餐饮事故发生在无证经营场所。导游应在就餐前核查餐厅悬挂的《食品经营许可证》真伪。 4. 在旅游过程中，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由（ ）提出，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。 A. 游客的领导 B. 领队 C. 全陪 D. 游客代表 【答案】B 【解析】在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出，导游人员也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。 5. 游客在高原出现肺水肿症状应（ ） A. 立即吸氧 B. 服用利尿剂 C. 快速下山 D. 保持静卧 【答案】C 【解析】WHO高原病防治指南指出，快速下撤是最有效手段，每降低1000米海拔可减少症状30%。吸氧仅为临时措施。 6. 为避免误机事故发生，在离站当天导游可以安排的活动是（ ）。 A. 在饭店附近的大型购物中心自由活动 B. 在离饭店较近的景点参观游览 C. 在热闹的特色街区参观游览 D. 在距离机场很远的景区参观游览 【答案】B 【解析】为避免误机事故发生，离开当天导游不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安排自由活动。ACD都有可能造成误机事故。因此ACD项错误，B项正确。 7. 处理游客财物被盗应（ ） A. 立即报警取证 B. 组织搜寻 C. 先行赔偿 D. 封锁现场 【答案】A 【解析】根据《旅游突发事件处理办法》第15条，必须第一时间取得警方报案回执，这是保险理赔和后续处理的必备文件。 8. 预防中暑的最有效措施是（ ） A. 携带防暑药品 B. 调整游览时间 C. 准备降温设备 D. 减少活动量 【答案】B 【解析】中国疾控中心建议，将户外活动安排在上午10点前和下午4点后，可降低75%的中暑风险。 9. 以下（ ）能更好的预防错接。 A. 导游应提前到达接站地点迎接旅游团 B. 认真阅读计划 C. 核实交通工具到达的准确时间 D. 告知游客自己的准确地点 【答案】A 【解析】导游预防错接应做到：（1）导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。（2）接团时导游人员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。故正确答案为A。 10.当旅游团入住的饭店发生火灾时，导游下列做法中正确的是（ ）。 A. 告诉旅游者快速搭乘电梯离开建筑物 B. 带领旅游者快速跑步穿过浓烟区域 C. 大火封门时带领旅游者破门逃生 D. 挥动色彩鲜艳的衣物寻求救援 【答案】D 【解析】D项正确，当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，寻求救援。 故正确答案为D。 11. 游客突发精神疾病应（ ） A. 约束患者行动 B. 隔离观察 C. 联系专科医院 D. 服用镇静药物 【答案】C 【解析】《精神卫生法》第28条规定，必须由专业医疗机构处置。任何限制人身自由的行为都可能构成违法。 12.导游为了预防漏接要核实交通工具到达的准确时间，应该在旅游团抵达的（ ）与相关部门联系核实抵达的确切时间。 A. 前一天 B. 当天 C. 前12小时 D. 前30分钟 【答案】B 【解析】导游为了预防漏接要核实交通工具到达的准确时间，应该在旅游团抵达的当天与相关部门联系核实抵达的确切时间 13.发生交通事故，导游员应首先（ ）。 A. 立即报警 B. 抢救伤员 C. 保护现场 D. 报告旅行社 【答案】B 【解析】交通事故的处理： 1.立即组织抢救。 导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理。立即打电话叫救护车或拦车将重员送往距出事地点最近的医院抢救。 2.立即报案，保护好现场。 事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门。如有两名以上导游在场，可由一个指挥抢救，一个留下保护现场。如果只有一名导游，可请司机或其他熟悉情况的人协助处理，并尽快让游客离开事故车辆，争取尽快派人来现场调查处理。 3.迅速向接待社报告。 地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的游客接走送至饭店或继续旅游活动。 故正确答案为B。 14. 酒店火灾逃生时应（ ） A. 乘坐电梯 B. 用湿毛巾捂口鼻 C. 跳窗逃生 D. 收拾贵重物品 【答案】B 【解析】消防部门实验表明，湿毛巾过滤可争取3-5分钟逃生时间。电梯可能断电，3楼以上跳窗致死率达65%。 15. 外籍游客在中国旅游期间，丢失了护照和签证，失主本人持公安局的证明去（ ）申请补办新护照及签证。 A. 所在国驻华使、领馆 B. 出入境管理处 C. 外国人出入境管理处 D. 国家授权的国际旅行社 【答案】A 【解析】外籍游客在中国旅游期间，丢失了护照和签证，失主本人持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照及签证 16. 预防溺水事故应（ ） A. 禁止所有水上活动 B. 配备足够救生员 C. 签订免责协议 D. 教授游泳技巧 【答案】B 【解析】国家文旅局规定，水上项目必须按每20人配1名持证救生员，这是最有效的预防措施。 17. 处理交通事故致伤应（ ） A. 立即移动伤员 B. 保护现场取证 C. 协商私了 D. 等待交警 【答案】B 【解析】《道路交通安全法》第70条规定，在确保安全的前提下必须保护现场，任何破坏现场行为都可能影响责任认定。 18.依据《中华人民共和国突发事件应对法》有关单位未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的，由所在地履行统一领导职责的人民政府责令停产停业，暂扣或者吊销许可证或者营业执照，并处（ ）的罚款，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给子处罚。 A. 10万元以上30万元以下 B. 1万元以上10万元以下 C. 5万元以上20万元以下 D. 3万元以上15万元以下 【答案】C 【解析】依据《中华人民共和国突发事件应对法》第六十四条规定：“有关单位有下列情形之一的，由所在地履行统一领导职责的人民政府责令停产停业，暂扣或者吊销许可证或者营业执照，并处五万元以上二十万元以下的罚款；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处罚：(一)未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的······”故正确答案为C。 19. 预防游客滑倒应（ ） A. 禁止雨天出行 B. 提醒穿防滑鞋 C. 封闭湿滑区域 D. 准备担架 【答案】B 【解析】旅游保险数据显示，防滑鞋可减少63%的滑倒事故，是最具操作性的预防措施。 20. 游客突发哮喘应（ ） A. 立即使用其自备吸入器 B. 给予矿泉水 C. 进行人工呼吸 D. 扶至通风处 【答案】A 【解析】国际哮喘防治指南强调，患者自备药物最安全有效。若无药物，再采取其他措施。 21.下列造成漏接的原因中，属于导游主观因素的选项是（ ）。 A. 由于大雾导致交通中断未能及时到达接站地点 B. 旅游团原定车次变更提前抵达 C. 举牌接站的地方选择不当 D .国际航班提前抵达 【答案】C 【解析】漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游迎接的现象。漏接的主观原因有：1、由于导游自身工作不够细致，没有认真阅读接待计划，把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错；2、导游迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点；3、由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游没有认真阅读，仍按原计划接站；4、导游没有查对新的航班时刻表，特别是新、旧时刻表交替时，“想当然”仍按旧时刻表的时间接站，因而造成漏接事故；5、导游举牌接站的地方选择不当。A项错误，选项属于客观原因造成的漏接。B项错误，虽然旅游团原定车次变更提前抵达，但题干没有体现导游主观上不认真对待导致漏接，因此不属于导游主观因素导致漏接。C项正确，属于导游主观因素导致的漏接。D项错误，虽然国际航班提前抵达，但题干没有体现导游主观上不认真对待导致漏接，因此不属于导游主观因素导致漏接。 22.下列造成漏接的原因中，属于客观原因造成的漏接是（ ）。 A. 把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错 B. 司机迟，未能按时到达接站地点，造成漏接 C. 举牌接站的地方选择不当 D. 班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游没有认真阅读，仍按原计划接站 【答案】B 【解析】B项正确，客观原因造成的漏接包括：由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接；接待社已接到变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，造成漏接；司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接；由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接；由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接。 23. 预防动物伤害应（ ） A. 禁止接触所有动物 B. 保持3米以上距离 C. 准备驱兽设备 D. 购买专项保险 【答案】B 【解析】野生动物园安全规程表明，3米是大多数动物的安全警戒距离。 24. 处理游客猝死应（ ） A. 保护现场等待警方 B. 立即进行心肺复苏 C. 联系家属后再处理 D. 送医院宣告死亡 【答案】A 【解析】《旅游突发死亡事件处理规程》要求必须保持现场完整，未经警方确认不得擅自移动遗体。 25. 预防山洪灾害应（ ） A. 取消山区行程 B. 关注气象预警 C. 准备救生衣 D. 选择高地露营 【答案】B 【解析】自然资源部数据显示，及时关注预警可减少85%的山洪伤亡事故。 26.由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划接站，会导致（ ）。 A. 空接 B. 错接 C. 漏接 D. 误接 【答案】C 【解析】由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划接站，会导致漏接。 27.接待社已接到旅游团提前抵达的变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，会导致（ ）。 A. 空接 B. 错接 C. 漏接 D. 误接 【答案】C 【解析】会导致游客到了，而导游不能及时赶到，导致漏接。 28. 游客骨折时应（ ） A. 立即复位固定 B. 冰敷患处 C. 用夹板固定 D. 热敷缓解 【答案】C 【解析】红十字会急救手册规定，非专业人员只能进行简单固定，不当复位可能造成二次伤害。 29.游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过（ ）小时。 A. 0.5 B. 1 C. 1.5 D. 2 【答案】C 【解析】上肢出血时，止血带应放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窝处，以防损伤神经。下肢止血时，止血带宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血带时，要放置衬垫。上止血带的时间上肢不超过1小时，下肢不超过1.5小时。 30.中国公民出境旅游期间，丢失了护照和签证，持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取（ ）。 A. 护照 B. 签证 C. 中华人民共和国旅行证 D. 一次性中华人民共和国入出境通行证 【答案】C 【解析】持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证。 31.晕车（机、船）这种一系列的生理反应统称为“动晕症”，以下关于动晕症预防不正确的做法是（ ）。 A. 避免在旅途中过度疲劳 B. 照顾“动晕症”的游客在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致 C. 提前给“动晕症“严重的游客准备药物，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物 D. 照顾“动晕症”的游客在前排较平稳的位置就座 【答案】C 【解析】建议“动晕症“严重的游客，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物，工作人员不得给游客擅自使用药物。 32.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是（ ）。 A. 不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B. 尽量少喝水 C. 戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞 D. 提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等 【答案】B 【解析】进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。一般每天需补充4000毫升液体。因湿度较低，嘴唇容易干裂，除了喝水，还可以外用润唇膏改善症状。 33. 预防旅游诈骗应（ ） A. 没收游客现金 B. 提前警示常见骗术 C. 禁止自由活动 D. 统一保管财物 【答案】B 【解析】公安部旅游安全提示指出，事前防诈骗教育可降低70%的上当几率。 34.下列关于应对高原反应的常识中，正确的是（ ）。 4. A. 尽量少洗或者不洗澡 B. 多运动增强体质 C. 进入高原后要大量喝水以预防血栓 D. 提前服用雪莲等抗高原反应的药 【答案】A 【解析】高原处理常识：（1）在高原上动作要缓，尤其是刚刚到达的时候要特别注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做体力劳动。（2）不可暴饮暴食，以免加重消化器官负担，不要饮酒和吸烟，多食蔬菜和水果等富含维生素的食品，适量饮水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。 （3）进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。一般每天需补充4000毫升液体。因湿度较低，嘴唇容易干裂，除了喝水，还可以外用润唇膏改善症状。（4）学会腹式呼吸，即在行走或攀登时将双手置于臀部，使手臂、锁骨、肩胛骨及腰部以上躯干的肌肉作辅助呼吸，以增加呼吸系统的活动能力。（5）尽量避免将皮肤裸露在外，可以戴上防紫外线的遮阳镜和遮阳伞，在可能暴露的皮肤上涂上防晒霜。（6）高原反应容易导致失眠，可以适当服用安定保证睡眠，以及时消除疲劳，保证旅游顺利进行。（7）提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等，反应强烈时，可以通过吸氧来缓解。故正确答案为A。 35. 处理游客猝死应（ ） A. 保护现场等待警方 B. 立即进行心肺复苏 C. 联系家属后再处理 D. 送医院宣告死亡 【答案】A 【解析】《旅游突发死亡事件处理规程》要求必须保持现场完整，未经警方确认不得擅自移动遗体。 36.气象台发出的暴雨红色预警是指：3小时内降水量将达（ ）以上或已达且降水可能持续。 A. 50毫米 B. 300毫米 C. 100毫米 D. 200毫米 【答案】C 【解析】我国气象灾害预警设为蓝、黄、橙、红四个级别，分别代表一般、较重、严重、特别严重。通常规定每小时降雨量16毫米以上或连续12小时降雨量30毫米以上24小时降水量50毫米或以上的雨称为暴雨。未来12小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降水可能持续，发布蓝色预警信号；6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续，发布黄色预警信号；3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续，发布橙色预警信号；3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续，发布红色预警信号。因此ABD项错误，C项正确。 37. 预防山洪灾害应（ ） A. 取消山区行程 B. 关注气象预警 C. 准备救生衣 D. 选择高地露营 【答案】B 【解析】自然资源部数据显示，及时关注预警可减少85%的山洪伤亡事故。 38.进入西藏后，高原反应时，导游应提醒旅游者（ ）。 A. 要少洗澡或者不洗澡 B. 要吃饱吃好喝好 C. 要全面防晒 D. 要提醒游客及时吸氧 【答案】D 【解析】根据教材《导游业务》相关知识篇，高原旅游处理常识：（1）在高原上动作要缓，尤其是刚刚到达的时候要特别注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做体力劳动。（2）不可暴饮暴食，以免加重消化器官负担，不要饮酒和吸烟，多食蔬菜和水果等富含维生素的食品，适量饮水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。（3）进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。一般每天需补充4000毫升液体。因湿度较低，嘴唇容易干裂，除了喝水，还可以外用润唇膏改善症状。（4）学会腹式呼吸，即在行走或攀登时将双手置于臀部，使手臂、锁骨、肩胛骨及腰部以上躯干的肌肉作辅助呼吸，以增加呼吸系统的活动能力。（5）尽量避免将皮肤裸露在外，可以戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞，在可能暴露的皮肤上涂上防晒霜。（6）高原反应容易导致失眠，可以适当服用安定保证睡眠，以及时消除疲劳，保证旅游顺利进行。（7）提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等，反应强烈时，可以通过吸氧来缓解。因此D项要提醒游客及时吸氧更符合高原反应时导游应提醒旅游者的内容。 39. 预防高原反应应该（ ） A. 提前服用红景天 B. 阶梯式上升海拔 C. 准备便携氧舱 D. 限制活动强度 【答案】B 【解析】《高原旅游健康指南》指出，每上升1000米停留1-2天的适应方案，可降低58%的高原病发生率。 40.实习导游小胡带团时，对于预防和处理游客晕车的做法中，错误的是（ ）。 A. 照顾晕车的游客在前排较平稳的位置就座 B. 提醒晕车严重的游客，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物 C. 将风油精涂抹于出现晕车症状游客的太阳穴上 D. 提醒游客，尽量吃饱饭可以避免晕车 【答案】D 【解析】提醒晕车游客，避免过度饱食。 41.以下导游预防错接的措施中，错误的是（ ）。 A. 提前到达接站地点 B. 接团时认真核实 C. 严防他人非法接走旅游团 D. 未及时抵达接站地点 【答案】D 【解析】导游预防错接的措施包括导游应提前到达接站地点迎接旅游;接团时认真核实;提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。 42..以下导游处理错接事故的措施中，错误的是（ ）。 A. 报告旅行社领导 B. 向游客说明情况并致歉 C. 如错接的团为同一家接待社，不再换团 D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团 【答案】C 【解析】如错接的两个团属同一旅行社接待，但两个导游中有一名是地陪兼全陪，那么，也应交换旅游团。 43.一般而言，造成错接事故是因为导游（ ）。 A. 工作责任心不强 B. 没有认真阅读计划 C. 没有提前抵达接站地点 D. 举牌接站的地方选择不当 【答案】A 【解析】错接旅游团一般是责任事故，是因导游责任心不强造成的。 44.一旦发生误机事故，导游首先应立即（ ）。 A. 与机场联系 B. 报告旅行社 C. 稳定游客情绪 D. 通知下一站 【答案】B 【解析】一旦发生误机事故，导游首先应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。 45.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（ ）。 A一般事故 B. 责任事故 C.自然事故 D. 非责任事故 【答案】B 【解析】责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。 2、 判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分） 请判断下列各题表述的正误，正确的请在题后面的括号中填入“ √ ”，错误的请在题后面的括号中填入“ × ”，填错或不填的，不得分。 1. 导游发现海外游客有倒卖金银行为时，导游员应该讲清道理，指出错误之处，并提醒下次不能再 犯。（ ） 【答案】× 【解析】中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及 录音、录像、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。 2. 游客走失应立即组织全团寻找。（ ） 【答案】× 【解析】《旅游安全应急预案》规定，应优先通过广播系统寻人，盲目寻找可能导致更多人走散。 3. 游客在旅游景点走失，地陪、全陪和领队应密切配合，一般情况，地陪、全陪分头寻找，领队带领 其他游客继续游览。（ ） 【答案】× 【解析】地陪、全陪和领队应密切配合，一般情况，领队、全陪分头寻找，地陪带领其他游客继续游览。 4. 在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，地陪导游应该秉承“顾客至上”原 则，同意要求并帮助做好变更工作。（ ） 【答案】× 【解析】在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出，导游人员也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。 5.心脏病发作应立即服用硝酸甘油。（ ） 【答案】× 【解析】只有确诊冠心病且血压不低者才能使用，否则可能引发休克（《急救药品使用规范》）。 6. 旅游车故障应让乘客下车等待救援。（ ） 【答案】× 【解析】高速公路应留在车内系好安全带，普通道路需转移到安全地带（《道路救援安全准则》）。 7.游客在旅途过程中突然患病时有发生，导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，随身常备 药品，以便在关键时刻提供给患者。（ ） 【答案】× 【解析】导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，掌握紧急救护的方法，以便在关键时刻为游客的救治争取时间，但是不得随意将自备药品提供给患者。 8.客观原因导致旅游团提前离开，造成游览时间缩短时，地陪导游应该立即采取补救措施，比如：立 即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成等。（ ） 【答案】× 【解析】地陪应该立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施。 9.游客病危，送往急救中心或医院抢救需要手术时，如果亲属不在，需由地陪、领队共同同意并签 字。（ ） 【答案】× 【解析】游客病危，送往急救中心或医院抢救需要手术时，如果亲属不在，需由领队同意并签字。 10. 所有餐厅都需现场检查后厨卫生。（ ） 【答案】× 【解析】导游无权进入后厨，应核查公示的卫生评级和员工健康证（《食品安全监督检查办法》）。 11. 高原反应可通过饮酒缓解。（ ） 【答案】× 【解析】酒精会加重缺氧症状，严格禁止（《高原病防治指南》第3.2条）。 12.为了预防漏接，导游和司机应该提前抵达接站地点，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规 定提前10分钟到达接站地点。（ ） 【答案】× 【解析】为了预防漏接，导游和司机应该提前抵达接站地点，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前30分钟到达接站地点。 13.游客在去景点的途中突然患病，地陪应立即将患重病的游客送往就近医院并陪同治疗。（ ） 【答案】× 【解析】一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。 14. 财物被盗后应先联系保险公司。（ ） 【答案】× 【解析】必须首先取得警方报案证明，否则保险公司可拒赔（《旅游保险理赔规程》）。 15.旅游者的证件或贵重物品丢失属于治安事故，导游应立即向公安机关及有关部门报案。（ ） 【答案】× 【解析】旅游者丢失证件或贵重物品时，导游人员应详细了解丢失情况，尽力协助寻找，同时报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排协助旅游者向公安机关及有关部门报案。 16.在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较 特殊的情况或由领队提出时，导游可以同意要求并帮助做好变更工作。（ ） 【答案】× 【解析】在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出，导游人员也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。 17.地陪导游主动负责做好旅游团的断后工作，做好游客走失的预防工作。（ ） 【答案】× 【解析】全陪和领队主动负责做好旅游团的断后工作。 18.海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，可以帮助游客追回行李，也可以让游客自 行解决。（ ） 【答案】× 【解析】海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，但也应帮助游客追回行李。 19.错接一旦发生，会造成非常不好的影响，但是如经核查，错接的团分属两家接待社接待，两家旅行 社做好交接，导游不必交换。 （ ） 【答案】× 【解析】如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。 20. 精神疾病发作可采取约束措施。（ ） 【答案】× 【解析】非专业人员实施约束可能涉嫌侵权（《精神卫生法》第30条）。 21. 游客患一般疾病时，导游人员应多加关心，代其购买药品，嘱咐其多休息。（ ） 【答案】× 【解析】游客患一般疾病时，导游人员应劝其及早去医院就医。 22.旅游过程中，因客观原因缩短在某地的游览时间时，地陪应立即调整活动日程，减少一部分游览项 目。（ ） 【答案】× 【解析】旅游过程中，因客观原因缩短在某地的游览时间时，地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目 23.导游发现海外游客有违法行为时，导游员应该立即报警。（ ） 【答案】× 【解析】对于海外游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法律缺乏了斛，还是明知故犯。对前者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对那些明知故犯者，导游人员要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。 24.外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在上一站行李交接出现差错。（ ） 【答案】× 【解析】如果抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，问题则可能出现在四个方面：其一本团游客误拿；其二，饭店行李员送错了房间；其三，旅行社行李员与饭店行李员交接时有误；其四，在往返运送行李途中丢失。 25. 交通事故后应首先抢救重伤员。（ ） 【答案】√ 26.海外游客对我国的方针政策及社会制度有攻击和诬蔑言论，导游员应该立即报警。（ ） 【答案】× 【解析】海外游客对我国的方针政策及社会制度有攻击和诬蔑言论，导游人员要积极友好地介绍我国的国情，认真地回答游客的间题，阐明我国对某些问题的立场、观点。总之，多做工作，求同存异。 27.外国游客发生证件、财物特别是贵重物品被盗时，导游人员应立即向旅行社报告，请求协助寻找。（ ） 【答案】× 【解析】发生证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员应立即向公安机关及有关部门报警，并积极配合有关部门早日破案，挽回不良影响。 28. 野生动物园可开窗投喂动物。（ ） 【答案】× 【解析】近距离接触野生动物极易引发伤害事故（《动物园安全管理规定》第8条）。 29.若华侨在中国旅游过程中丢失护照，本人应持接待社开具的遗失证明和相片，到其居住国驻华使、 领馆报失并申请办理新的护照。（ ） 【答案】× 【解析】若华侨在中国旅游过程中丢失护照，首先，由接待社开具遗失证明；其次，失主准备照片；再次，失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照；最后，持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。应当到“公安局出入境管理处”报失并申请办理新护照，而非“居住国驻华使、领馆”。故表述错误。 30. 收到山洪预警应继续原定行程。（ ） 【答案】× 【解析】必须立即撤离至安全区域（《地质灾害应急响应预案》Ⅲ级响应要求）。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$