《旅游政策与法规》（北理工版）项目五 旅游消费者权益保护法律制度 章节过关卷（原卷版+解析版）

原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 《旅游政策与法规》北京理工大学出版社 项目五 旅游消费者权益保护法律制度 章节过关卷 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 一、单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分） 1.旅游消费者指在旅游活动中，旅游者为生活需要而购买、使用旅行社等旅游经营者提供的旅游产品或者（ ）的消费。 A. 购买生产资料 B. 接受旅游服务 C. 参与生产经营活动 D. 进行投资理财 ‌‌2.《消费者权益保护法》最新修正的实施时间是（ ）。 A. 1994年1月1日 B. 2009年8月27日 C. 2013年10月25日 D. 2014年3月15日 ‌‌3.旅游消费者获得精神损害赔偿的权利依据是（ ）。 A. 安全保障权 B. 公平交易权 C. 获得赔偿权 D. 维护尊严权‌‌ 4.（ ）是指消费者享有知悉其购买、使用的商品，或者接受服务的真实情况的权利。 A. 自主选择权 B. 知悉真情权 C. 依法结社权 D. 知识获取权 ‌‌5.经营者“最低消费”规定违反了（ ）。 A. 获得赔偿权 B. 自主选择权 C. 公平交交易权 D. 知悉真情权 ‌‌6.旅游消费者结社权的主要作用是（ ）。 A. 改变弱势地位 B. 提升议价能力 C. 获得折扣优惠 D. 简化投诉流程 7.不可退款的“特价商品”声明效力是（ ）。 A. 当然有效 B. 部分有效 C. 需消费者确认 D. 内容无效 8.下列选项中，不属于消费者监督权的是（ ）。 A. 检举侵害行为 B. 控告工作人员失职 C. 要求经营者提供财务报表 D. 提出保护工作建议 ‌‌9.商品存在瑕疵仍销售的前提是（ ）。 A. 价格降低50% B. 消费者事前知晓 C. 提供额外赠品 D. 经市场监管部门批准 ‌‌10.消费者协会是（ ）。 A. 营利性服务机构 B. 行政机关下属机构 C. 社会监督组织 D. 经营者自律组织 ‌‌11.下列选项中，属于消费者协会可履行的职责是（ ）。 A. 直接处罚经营者 B. 委托鉴定商品质量 C. 冻结经营者账户 D. 修改行政处罚决定 ‌‌12.消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害，展销会结束后消费者索赔对象是（ ）。 A. 原销售者 B. 场地提供方 C. 展销会举办者 D. 行业协会 ‌‌13.三倍赔偿的适用条件是（ ）。 A. 商品存在一般瑕疵 B. 服务费用未明示 C. 经营者存在欺诈行为 D. 未提供购物凭证 14.缺陷产品致人死亡的最重赔偿责任是（ ）。 A. 实际损失赔偿 B. 实际损失、三倍赔偿 C. 实际损失、二倍惩罚性赔偿 D. 精神损害赔偿 15.预付款消费未履约的违约责任是（ ）。 A. 仅退还本金 B. 退还本金+利息+合理费用 C. 支付违约金 D. 双倍返还 ‌‌二、多项选择题（本题共5小题，每题3分，共15分，多选、错选均不得分） 1.《消费者权益保护法》立法宗旨包括（ ）。 A. 保护消费者权益 B. 提高经营者利润 C. 维护社会经济秩序 D. 促进市场经济健康发展 ‌‌2.安全保障权的具体内容有（ ）。 A. 要求商品服务符合安全标准 B. 要求说明危险项目的防护措施 C. 要求告知目的地风俗禁忌 D. 要求披露不影响质量的瑕疵 3.下列选项中，属于侵犯自主选择权的行为有（ ）。 A. 捆绑销售保险产品 B. 拒绝接受现金支付 C. 隐瞒自费项目 D. 强制参加购物活动‌‌ 4.下列选项中，属于经营者必须提供的信息有（ ）。 A. 商品产地等级 B. 服务内容费用 C. 竞争者商业秘密 D. 售后联系方式 5.下列选项中，属于行政责任情形的有（ ）。 A. 商品以次充好 B. 拒绝缺陷商品召回 C. 拖延消费者退货要求 D. 服务内容违反约定 ‌‌ 三、判断题（本题共10小题，每题2分，共20分）‌ 1.商家“售出不退”的店堂告示具有法律效力。（ ） ‌‌2.旅行社对自由活动期间的安全无需承担责任。（ ） ‌‌3.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。（ ） 4.宗教信仰告知属于安全保障义务的范畴。（ ） ‌‌5.消费者协会调解协议具有强制执行力。（ ）‌‌ 6.商品经鉴定不合格的必须无条件退货。（ ）‌‌ 7.侵犯个人信息仅需承担民事责任。（ ）‌‌ 8.仲裁需以双方达成仲裁协议为前提。（ ） ‌‌9.经营者拒绝召回缺陷商品需承担刑事责任。（ ） ‌‌10.消费者有权要求经营者提供商品进货凭证。（ ） ‌‌ 四、名词解释（本题共5小题，每题5分，共25分） 1.旅游经营者 2.消费者权益保护法 3.安全保障权 4.仲裁 5.依法结社权 五、简答题（本题共2题，共10分） 1.简述旅游消费者安全保障权的主要内容。（5分） 2.简述旅游消费者权益争议的解决途径。（5分） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 《旅游政策与法规》北京理工大学出版社 项目五 旅游消费者权益保护法律制度 章节过关卷 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 一、单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分） 1.旅游消费者指在旅游活动中，旅游者为生活需要而购买、使用旅行社等旅游经营者提供的旅游产品或者（ ）的消费。 A. 购买生产资料 B. 接受旅游服务 C. 参与生产经营活动 D. 进行投资理财 ‌【答案】B‌ ‌【解析】在旅游活动中，旅游者自然而然就是为生活需要而购买、使用旅行社等旅游经营者提供的旅游产品或接受旅游服务的消费者，即旅游消费者。 2.《消费者权益保护法》最新修正的实施时间是（ ）。 A. 1994年1月1日 B. 2009年8月27日 C. 2013年10月25日 D. 2014年3月15日 ‌【答案】D‌ ‌【解析】《消费者权益保护法》新法于2014年3月15日开始实施。 3.旅游消费者获得精神损害赔偿的权利依据是（ ）。 A. 安全保障权 B. 公平交易权 C. 获得赔偿权 D. 维护尊严权 ‌【答案】C‌ ‌【解析】获得赔偿权是指旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害时，依法享有获得赔偿的权利。它是一种必不可少的救济性权利。旅游消费者的消费需求具有二重性特点：一是为物质需求的满足；二是为精神需求的满足，而这更显得重要。因此，在损害行为发生时，旅游者还有权就此提出精神损害赔偿。 4.（ ）是指消费者享有知悉其购买、使用的商品，或者接受服务的真实情况的权利。 A. 自主选择权 B. 知悉真情权 C. 依法结社权 D. 知识获取权 ‌【答案】B‌ ‌【解析】知悉真情权又称知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品，或者接受服务的真实情况的权利。 5.经营者“最低消费”规定违反了（ ）。 A. 获得赔偿权 B. 自主选择权 C. 公平交交易权 D. 知悉真情权 ‌【答案】C‌ ‌【解析】公平交易权有权拒绝经营者的强制消费或强制不消费行为。 6.旅游消费者结社权的主要作用是（ ）。 A. 改变弱势地位 B. 提升议价能力 C. 获得折扣优惠 D. 简化投诉流程 ‌【答案】A‌ ‌【解析】法律赋予消费者依法结社权，有助于消费者从分散、弱小走向聚合、强大，通过社团的力量来改变自己的弱者地位，维护自己的合法权益。 7.不可退款的“特价商品”声明效力是（ ）。 A. 当然有效 B. 部分有效 C. 需消费者确认 D. 内容无效 ‌【答案】D‌ ‌【解析】为保证公平交易，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 8.下列选项中，不属于消费者监督权的是（ ）。 A. 检举侵害行为 B. 控告工作人员失职 C. 要求经营者提供财务报表 D. 提出保护工作建议 ‌【答案】C‌ ‌【解析】批评监督权是指旅游消费者享有对旅游商品和服务，以及保护消费者合法权益工作进行监督的权利。旅游消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评与建议。不含财务审查。 9.商品存在瑕疵仍销售的前提是（ ）。 A. 价格降低50% B. 消费者事前知晓 C. 提供额外赠品 D. 经市场监管部门批准 ‌【答案】B‌ ‌【解析】旅游经营者应保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其所提供的商品或者服务应具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 10.消费者协会是（ ）。 A. 营利性服务机构 B. 行政机关下属机构 C. 社会监督组织 D. 经营者自律组织 ‌【答案】C‌ ‌【解析】消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 11.下列选项中，属于消费者协会可履行的职责是（ ）。 A. 直接处罚经营者 B. 委托鉴定商品质量 C. 冻结经营者账户 D. 修改行政处罚决定 ‌【答案】B‌ ‌【解析】投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。 12.消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害，展销会结束后消费者索赔对象是（ ）。 A. 原销售者 B. 场地提供方 C. 展销会举办者 D. 行业协会 ‌【答案】C‌ ‌【解析】消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 13.三倍赔偿的适用条件是（ ）。 A. 商品存在一般瑕疵 B. 服务费用未明示 C. 经营者存在欺诈行为 D. 未提供购物凭证 ‌【答案】C‌ ‌【解析】经营者有欺诈行为的增加三倍赔偿。 14.缺陷产品致人死亡的最重赔偿责任是（ ）。 A. 实际损失赔偿 B. 实际损失、三倍赔偿 C. 实际损失、二倍惩罚性赔偿 D. 精神损害赔偿 ‌【答案】C‌ ‌【解析】经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 15.预付款消费未履约的违约责任是（ ）。 A. 仅退还本金 B. 退还本金+利息+合理费用 C. 支付违约金 D. 双倍返还 ‌【答案】B‌ ‌【解析】经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 二、多项选择题（本题共5小题，每题3分，共15分，多选、错选均不得分） 1.《消费者权益保护法》立法宗旨包括（ ）。 A. 保护消费者权益 B. 提高经营者利润 C. 维护社会经济秩序 D. 促进市场经济健康发展 ‌【答案】ACD‌ ‌【解析】《消费者权益保护法》的立法宗旨有三层含义：第一，保护消费者的合法权益；第二，维护社会经济秩序；第三，促进社会主义市场经济健康发展。 2.安全保障权的具体内容有（ ）。 A. 要求商品服务符合安全标准 B. 要求说明危险项目的防护措施 C. 要求告知目的地风俗禁忌 D. 要求披露不影响质量的瑕疵 ‌【答案】ABCD‌ ‌【解析】安全保障权的具体内容有： （1）旅游消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 （2）旅游消费者有权要求经营者对有可能危及旅游者人身、财产安全的项目，事先向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。 （3）旅游消费者有权要求经营者对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗、宗教信仰等，事先给旅游者以明确的说明和忠告。 （4）旅游消费者有权要求经营者提供虽不影响质量但有瑕疵的商品或者服务时，履行及时告知旅游消费者的法律义务，并有权得到经营者采取切实可行的防范措施与帮助。 3.下列选项中，属于侵犯自主选择权的行为有（ ）。 A. 捆绑销售保险产品 B. 拒绝接受现金支付 C. 隐瞒自费项目 D. 强制参加购物活动 ‌【答案】AD‌ ‌【解析】自主选择权禁止强制交易，AD属强制行为。 4.下列选项中，属于经营者必须提供的信息有（ ）。 A. 商品产地等级 B. 服务内容费用 C. 竞争者商业秘密 D. 售后联系方式 ‌【答案】ABD‌ ‌【解析】知情权要求提供价格、内容、售后等信息。 5.下列选项中，属于行政责任情形的有（ ）。 A. 商品以次充好 B. 拒绝缺陷商品召回 C. 拖延消费者退货要求 D. 服务内容违反约定 ‌【答案】ABC‌ ‌【解析】经营者承担行政责任的违法情形主要有以下内容： (1)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的。 (2)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。 (3)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。 (4)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的。 (5)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的。 (6)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的。 (7)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的。 (8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 (9)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的。 (10)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 三、判断题（本题共10小题，每题2分，共20分）‌ 1.商家“售出不退”的店堂告示具有法律效力。（ ） ‌【答案】×‌ ‌【解析】免除责任的格式条款无效。 2.旅行社对自由活动期间的安全无需承担责任。（ ） ‌【答案】×‌ ‌【解析】安全保障义务覆盖全程。 3.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。（ ） ‌【答案】√‌ ‌【解析】消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。 4.宗教信仰告知属于安全保障义务的范畴。（ ） ‌【答案】√‌ ‌【解析】安全权要求告知宗教禁忌。 5.消费者协会调解协议具有强制执行力。（ ） ‌【答案】×‌ ‌【解析】调解协议需双方自愿履行。 6.商品经鉴定不合格的必须无条件退货。（ ） ‌【答案】√‌ ‌【解析】依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 7.侵犯个人信息仅需承担民事责任。（ ） ‌【答案】×‌ ‌【解析】同时构成行政责任情形。 8.仲裁需以双方达成仲裁协议为前提。（ ） ‌【答案】√‌ ‌【解析】应当双方自愿达成仲裁协议。 9.经营者拒绝召回缺陷商品需承担刑事责任。（ ） ‌【答案】√‌ ‌【解析】经营者拒绝召回缺陷商品需承担刑事责任。 10.消费者有权要求经营者提供商品进货凭证。（ ） ‌【答案】×‌ ‌【解析】经营者仅需出具“购物凭证或服务单据”。 四、名词解释（本题共5小题，每题5分，共25分） 1.旅游经营者 【答案】旅游经营者是指从事旅游产品的销售和营业性服务，为旅游者提供旅游服务的单位和个人。 2.消费者权益保护法 【答案】消费者权益保护法是调整国家机关、经营者、消费者相互之间保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称。 3.安全保障权 【答案】安全保障权是指旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，依法享有的人身、财产安全不受侵害的权利。 4.仲裁 【答案】仲裁是指双方当事人愿意将争议提交第三方作出裁决的法律制度。 5.依法结社权 【答案】依法结社权是指旅游消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 五、简答题（本题共2题，共10分） 1.简述旅游消费者安全保障权的主要内容。（5分） 【答案】 （1）旅游消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 （2）旅游消费者有权要求经营者对有可能危及旅游者人身、财产安全的项目，事先向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。 （3）旅游消费者有权要求经营者对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗、宗教信仰等，事先给旅游者以明确的说明和忠告。 （4）旅游消费者有权要求经营者提供虽不影响质量但有瑕疵的商品或者服务时，履行及时告知旅游消费者的法律义务，并有权得到经营者采取切实可行的防范措施与帮助。 2.简述旅游消费者权益争议的解决途径。（5分） 【答案】 （1）与旅游经营者协商和解 （2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 （3）向有关行政部门投诉 （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （5）向人民法院提起诉讼 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$