项目二 课题2 认识售后服务企业（教案）《新能源汽车售后服务管理》同步精品课堂（机工版·第2版）

课  题

项目二课题2

认识售后服务企业

课  型

理论课

课  时

2

授课班级

授课时间

授课教师

教材分析

本节课的内容是关于《新能源汽车售后服务管理》中的项目二。要求学生理解新能源汽车售后的功用、结构等，课标要求是掌握新能源汽车售后的作用。选用的教材是由机械工业出版社出版的《新能源汽车售后服务管理》（第二版），学习内容是新能源汽车售后基本知识的内容和各项方法。

学情分析

知识储备：对电动汽车结构基本知识有着初步的了解。

能力水平：熟悉电动汽车结构基本知识的各项方法。

学习特点：学习、接受新知识能力较弱，尤其是理论性强的知识，不能充分利用课余时间学习。

学习目标

知识目标：理解020服务模式企业。

能力目标：能够掌握特约经销商的组织机构。

素质目标：1.认识到新能源汽车售后基本知识的重要性。

2.积极参与课堂，能够表达自己的观点和想法。

学习重难点

教学重点：1. 020服务模式企业。

2. 特约经销商的组织机构。

教学方法

讲授法、讨论法、演示法、实物教学法

课前准备

教师准备：教学课件

学生准备：课前预习

教学媒体

多媒体教室、多媒体课件

教学过程

教学环节

教师活动设计

学生活动设计

设计意图

活动一：

创设情境

生成问题

1.   情境导入

让学生阅读教材导入情景，引导学生思考：

新能源汽车售后基本知识基本知识。

2.   展示学习目标

认识到新能源汽车售后基本知识的重要性。

掌握汽新能源汽车售后基本知识的具体内容。

1.阅读导入情景，思考教师提问，结合生活中的实际，认真回答。

2.查看并记住本节任务的学习目标。

1.通过情景问话，引出本课主题。同时激发学习兴趣。

2.通过课件展示本节任务，让学生明确课堂任务。

活动二：

调动思维

探究新知

一.导入新课:组织教学、吸引学生注意力，使学生进入上课状态。

二.1.新课讲解:借助PPT讲授新能源汽车售后基本知识内容，利用课件进行讲授，对比课件中的构造简图 ，对新能源汽车售后基本知识有一个初步的了解。

020服务模式企业

1.O2O模式的概念

什么是O2O模式

O2O即Online To Offline（线上到线下），O2O模式工场店是指将线下的售后服务与互联网结合，让互联网成为连接客户与服务企业的纽带，让互联网成为线下服务的前端。

2.服务模式

线上途径

线下途径

供应链途径、人才培育途径、服务保障途径

学习新能源汽车售后基本知识的总体认知

学生以小组为单位，巩固旧课，展示预习情况

1.通过导入情景以及学生思考结果引出新能源汽车售后基本知识的总体内容。为进一步学习本课重点奠定基础。

2.教师讲述新能源汽车售后基本知识总体认知等重点知识。 

  课程思政

虽然经过历史变迁，但“工匠”的内涵依然未变：精艺专注、技能立身的心态；提质创新、匠心独运的追求；精益求精、品质为先的作风；爱岗敬业、不忘初心的品质。

特约经销商的组织机构、岗位设置

作业：3人一组，完成汇报材料。汇报内容自选一项：

1.可以是职业规划；

2.可以是你对汽车后市场的认识；

3.可以是新势力车企服务模式的介绍；

4.可以是O2O模式服务企业的详细介绍（4S店、天猫养车等）；

5.可以是你对售后服务企业某一项业务的认知。

售后服务企业组织机构及岗位设置

(1)  听课、思考、结合生活实际，认真回答教师提出的问题。