2024-2025 学年下学期广东省梅州市职业技术学校中专二年级旅游心理学期末考试试题

2024-2025 学年第二学期广东省梅州市职业技术学校中专二年级旅游心理学期末考试试题 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分） 1. 旅游者在选择旅游目的地时，往往会优先考虑知名度高的景点，这种心理属于（ ） A. 从众心理 B. 求新心理 C. 求名心理 D. 求实心理 1. 下列不属于旅游者产生旅游动机的客观条件的是（ ） A. 可自由支配收入 B. 闲暇时间 C. 旅游资源吸引力 D. 个人兴趣爱好 1. 当旅游者在旅游过程中遇到突发状况时，容易产生焦虑情绪，这主要是因为（ ） A. 安全需求未得到满足 B. 社交需求未得到满足 C. 尊重需求未得到满足 D. 自我实现需求未得到满足 1. 导游人员在讲解时采用幽默风趣的语言，主要是为了满足旅游者的（ ） A. 认知需求 B. 审美需求 C. 情感需求 D. 社交需求 1. 旅游者在旅游购物时，常常会与商家讨价还价，这种行为体现了旅游者的（ ） A. 求廉心理 B. 求美心理 C. 求奇心理 D. 求便心理 1. 下列关于不同年龄段旅游者心理特点的说法，错误的是（ ） A. 青年旅游者喜欢刺激、新颖的旅游活动 B. 中年旅游者更注重旅游的舒适性和安全性 C. 老年旅游者对旅游价格不太敏感 D. 儿童旅游者容易产生依赖心理 1. 旅游团中出现意见分歧时，部分旅游者会选择跟随大多数人的意见，这种现象属于（ ） A. 服从 B. 从众 C. 暗示 D. 模仿 1. 旅游者在旅游结束后，对旅游经历的美好回忆属于（ ） A. 感觉记忆 B. 短时记忆 C. 长时记忆 D. 瞬时记忆 1. 旅游服务人员的热情态度能够有效缓解旅游者的紧张情绪，这体现了情绪的（ ） A. 感染性 B. 两极性 C. 情境性 D. 短暂性 1. 下列不属于影响旅游者知觉的主观因素的是（ ） A. 兴趣爱好 B. 知识经验 C. 情绪状态 D. 旅游产品外观 1. 旅游者对旅游目的地的第一印象主要来自于（ ） A. 当地居民的态度 B. 旅游交通的便利性 C. 旅游目的地的视觉感知 D. 旅游餐饮的质量 1. 当旅游者的期望与实际旅游体验不一致时，容易产生（ ） A. 满意感 B. 挫折感 C. 兴奋感 D. 新奇感 1. 下列属于旅游消费决策过程的是（ ） A. 认识需求→收集信息→评价方案→购买决策→购后评价 B. 收集信息→认识需求→评价方案→购买决策→购后评价 C. 认识需求→评价方案→收集信息→购买决策→购后评价 D. 认识需求→收集信息→购买决策→评价方案→购后评价 1. 家庭旅游中，往往由家庭成员共同商议决定旅游目的地，这种决策方式属于（ ） A. 个人决策 B. 群体决策 C. 专家决策 D. 随机决策 1. 旅游服务人员在与旅游者沟通时，应避免使用（ ） A. 积极的语言 B. 肯定的语气 C. 命令式的语言 D. 委婉的表达 1. 下列不属于旅游者的社交需求在旅游活动中的体现的是（ ） A. 与其他旅游者交流 B. 参加集体旅游活动 C. 独自游览景点 D. 与当地居民互动 1. 旅游者在旅游过程中购买纪念品，主要是为了（ ） A. 满足实用需求 B. 作为旅游经历的象征 C. 炫耀财富 D. 打发时间 1. 影响旅游者情绪的主要因素不包括（ ） A. 旅游环境 B. 服务质量 C. 个人性格 D. 旅游天数 1. 导游人员通过讲述有趣的故事来吸引旅游者的注意力，利用的是旅游者的（ ） A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 随意注意 1. 旅游广告通过展示优美的旅游风光来吸引旅游者，主要是利用了旅游者的（ ） A. 视觉知觉 B. 听觉知觉 C. 嗅觉知觉 D. 味觉知觉 二、填空题（本大题共 5 小题，每空 2 分，共 10 分） 1. 旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动中的______及其规律的科学。 1. 马斯洛需求层次理论中，最低层次的需求是______。 1. 旅游者的气质类型可以分为多血质、胆汁质、黏液质和______。 1. 旅游服务人员与旅游者之间的沟通主要包括语言沟通和______沟通。 1. 旅游者的态度由认知、情感和______三个成分构成。 三、简答题（本大题共 3 小题，每小题 10 分，共 30 分） 1. 简述旅游者的主要心理需求。 1. 分析旅游服务人员应如何应对旅游者的负面情绪。 1. 简述影响旅游者旅游消费行为的因素。 四、案例分析题（本大题共 1 小题，共 20 分） 某旅游团在前往景点的途中，因交通堵塞导致行程延误，部分旅游者开始出现烦躁、抱怨的情绪，甚至有人向导游人员提出更换交通方式的要求。 请结合旅游心理学的相关知识，回答下列问题： 1. 分析旅游者产生负面情绪的原因。（8 分） 1. 导游人员应如何安抚旅游者的情绪？（6 分） 1. 从该案例中，旅游从业人员可以得到哪些启示？（6 分） 参考答案 一、单项选择题 1. C 1. D 1. A 1. C 1. A 1. C 1. B 1. C 1. A 1. D 1. C 1. B 1. A 1. B 1. C 1. C 1. B 1. D 1. A 1. A 二、填空题 1. 心理活动 1. 生理需求 1. 抑郁质 1. 非语言 1. 行为倾向 三、简答题 1. 答：旅游者的主要心理需求包括：（1）生理需求，如对饮食、住宿、休息等基本生活条件的需求；（2 分）（2）安全需求，包括人身安全、财产安全和心理安全等；（2 分）（3）社交需求，希望在旅游过程中与他人交往、建立人际关系；（2 分）（4）尊重需求，希望得到他人的尊重和认可，享受平等的待遇；（2 分）（5）自我实现需求，通过旅游获得新的体验、增长见识、实现个人价值等。（2 分） 1. 答：旅游服务人员应对旅游者负面情绪的方法有：（1）认真倾听，让旅游者充分表达自己的不满和情绪，不打断、不辩解；（2 分）（2）表示理解和同情，站在旅游者的角度感受其情绪，给予情感上的支持；（2 分）（3）及时道歉，若因服务问题导致旅游者产生负面情绪，应真诚道歉；（2 分）（4）积极解决问题，针对旅游者的不满，提出切实可行的解决方案，并尽快落实；（2 分）（5）转移注意力，通过讲述有趣的事情、介绍相关知识等方式，引导旅游者关注积极的方面，缓解负面情绪。（2 分） 1. 答：影响旅游者旅游消费行为的因素主要有：（1）个人因素，包括年龄、性别、职业、收入、个性、兴趣爱好等；（3 分）（2）社会因素，如家庭、社会阶层、相关群体、文化背景等；（3 分）（3）旅游产品因素，包括旅游产品的质量、价格、特色、品牌等；（2 分）（4）旅游环境因素，如旅游目的地的政治环境、自然环境、社会环境等。（2 分） 四、案例分析题 1. 答：旅游者产生负面情绪的原因有：（1）行程延误导致旅游者的时间计划被打乱，期望的旅游体验受到影响，产生挫折感；（3 分）（2）交通堵塞带来的等待让旅游者感到无聊和焦虑，生理上可能也会因久坐等产生不适；（3 分）（3）部分旅游者对行程能否顺利进行产生担忧，缺乏安全感，进而引发烦躁情绪。（2 分） 1. 答：导游人员安抚旅游者情绪的方法有：（1）及时向旅游者说明交通堵塞的原因和当前的情况，让旅游者了解实情，减少不确定性带来的焦虑；（2 分）（2）向旅游者道歉，表达对行程延误的歉意，争取旅游者的理解；（2 分）（3）通过讲笑话、组织小活动等方式活跃气氛，转移旅游者的注意力，缓解烦躁情绪。（2 分） 1. 答：旅游从业人员可以得到的启示有：（1）要充分认识到旅游者在面对突发状况时容易产生负面情绪，提前做好应对预案；（2 分）（2）在服务过程中要及时与旅游者沟通，保持信息透明，减少信息不对称带来的误解和不满；（2 分）（3）要不断提升自身的应变能力和情绪管理能力，在面对旅游者的负面情绪时能够沉着应对，有效化解矛盾。（2 分） 学科网（北京）股份有限公司 $$