项目一 课题1 走近新能源售后（课件）《新能源汽车售后服务管理》同步精品课堂（机工版·第2版）

同步精品课程——中职专业课 项目一课题1 走近新能源售后 《新能源汽车售后服务管理》（第2版）机械工业出版社 1 学习目标 项目一课题1走近新能源售后 知识目标 能理解新能源汽车后市场。 能力目标 能掌握新能源汽车售后服务。 情感目标 1.让学生认识到新能源汽车售后的重要性。 2.积极参与课堂，能够表达自己的观点和想法。 学习内容 01 1.能理解新能源汽车后市场。 2.能掌握新能源汽车售后服务。 3.能分析新能源汽车的发展历程。 4.培养一丝不苟、严肃认真的工作作风。 新知学习 02 二、相关知识 一、我国新能源汽车的发展历程 二、新能源汽车产销量分析 你对我国的新能源汽车市场了解多少？ 新知学习 02 二、新能源汽车产销量分析 柱状图分析销量 新知学习 02 启示： 发展新能源汽车产业符合二十大报告“发展绿色低碳产业，倡导绿色消费，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式。”的发展理念，也是推进美丽中国建设的必经之路。中国已经成为全球最大并且最有活力的新能源汽车市场。随着我国经济实力和研发能力的增强，对比传统汽车，我国在新能源汽车制造的优势越来越明显。新能源汽车是我国从汽车大国向汽车强国转变的重要机遇。在这条机遇之路上，我国走出了重要一步。 新知学习 02 二十大报告强调“加快推动产业结构、能源结构、交通运输结构等调整优化。加快节能降碳先进技术研发和推广应用,倡导绿色消费，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式”。为了实现这一目标，我们还需要在新能源汽车的科研、制造、售后服务等领域弘扬“工匠精神”，用“大国工匠”的先进事迹鞭策自己，学好、做好、传承好“工匠精神”。 新知学习 02 三、新能源汽车后市场现状-我国新能源汽车保有量 新知学习 02 三、新能源汽车市场现状-我国新能源汽车渗透率 新知学习 02 四、新能源汽车后市场行业规模-维修规模 新知学习 02 四、新能源汽车后市场规模-变化原因 1、需求侧 （1）维修业务类型的独特性 （2）维修需求结构的变化 2、供给侧 （1）延长整车、电池质保期 （2）全方位用车服务体系的变化 新知学习 02 认识新能源汽车售后服务 一、新能源汽车售后服务的概念 汽车生产企业将其所生产的新能源汽车作为商品销售出去后，为了保证汽车能够正常使用而为客户提供的一切服务。 新知学习 02 二、新能源汽车售后服务的作用 确保汽车性能的正常发挥 收集市场和用户的信息 维护客户和发展客户 新知学习 02 三、认识新能源汽车售后服务的初期特征 初期特征 1.整车厂商销服分离 2.授权维修企业 以检测为主、维修为辅 新知学习 02 四、新能源汽车售后服务痛点 1、新能源汽车服务中心少、不能满足客户需求。 2、新能源汽车维修技师少，不能满足需求。 3、新能源汽车维修设备要求高。 新知学习 02 五、展望新能源汽车售后服务的发展趋势 新能源汽车售后服务品牌化 新能源汽车售后服务渠道扁平化、信息化 新能源汽车售后服务高科技化 新知学习 02 重点：新能源汽车后市场 难点：新能源汽车售后服务 新知学习 02 小试牛刀 03 1.我国新能源汽车发展历程中，"十城千辆"示范工程启动于哪个阶段( ) A. 萌芽探索期(2000-2009) B. 快速增长期(2014-2017) C. 政策调整期(2018-2020) D. 高质量发展期(2021至今) 答案：A. 萌芽探索期(2000-2009) 2.2023年我国新能源汽车出口量同比增长多少( ) A. 50.2% B. 77.6% C. 65.8% D. 43.5% 答案：B. 77.6% 3.当前新能源汽车后市场的主要痛点不包括( ) A.维修技术标准不统一 B.充电桩覆盖率不足 C.动力电池回收体系完善 D.专业技师人才短缺 答案：C.动力电池回收体系完善 4.我国新能源汽车保有量突破1000万辆的年份是( ) A. 2021年 B. 2022年 C. 2023年 D. 2024年 答案： B. 2022年 小试牛刀 03 5.售后服务初期最显著的特征是( ) A.依赖传统燃油车维修体系 B.数字化服务全覆盖 C.独立第三方服务商主导 D.电池健康检测技术成熟 答案：A.依赖传统燃油车维修体系 6.2025年新能源汽车后市场规模预测的主要驱动因素是( ) A.政策补贴持续加码 B.保有量增长带动需求 C.传统车企全面转型 D.海外市场快速扩张 答案：B.保有量增长带动需求 小试牛刀 03 7.下列哪项不属于售后服务的核心作用( ) A. 提升用户品牌忠诚度 B.收集产品改进数据 C. 保障车辆安全运行 D.降低新车生产成本 答案： D.降低新车生产成本 8.维修规模快速增长带来的最大挑战是 ( ) A.零部件库存压力 B.保险理赔复杂度 C.三电系统诊断技术要求 D.用户投诉率上升 答案：C.三电系统诊断技术要求 小试牛刀 03 课堂小结 04 1.发展新能源汽车产业符合二十大报告“发展绿色低碳产业，倡导绿色消费推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式,。 2.汽车生产企业将其所生产的新能源汽车作为商品销售出去后，为了保证汽车能够正常使用而为客户提供的一切服务。 作业布置 05 (1)简述新能源汽车的发展历程。 (2)简述售后服务的概念。 感谢观看 $$