《管理学基础》（北京理工版）期末复习卷（六）（解析版+原卷版）

《管理学基础》（北京理工版） 期末复习卷（六） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1.某企业在新产品投产前对原材料供应商进行严格筛选，这种控制方式属于（） A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.同步控制 【答案】A 【解析】前馈控制是在工作活动正式开始前对可能产生的偏差采取防范措施。对原材料供应商的筛选发生在生产前，属于前馈控制。 2.“控制关键点原则”强调管理者应将精力集中于（） A.所有工作环节 B.影响组织目标实现的关键因素 C.例外情况 D.历史数据中的问题 【答案】B 【解析】控制关键点原则要求管理者将注意力集中于计划执行中的主要影响因素，因为控制住关键点即控制住全局。 3.下列属于控制过程第一步的是（） A.衡量绩效 B.分析偏差 C.确定标准 D.采取纠偏措施 【答案】C 【解析】控制过程分为三个步骤：确定标准、衡量绩效、分析与纠偏，其中确定标准是起点。 4.某餐馆规定“服务员需在客人进店后3分钟内上前接待”，这一标准属于（） A.时间标准 B.质量标准 C.生产率标准 D.消耗标准 【答案】A 【解析】时间标准是完成一定工作所需的时间限度，题干中“3分钟内接待”属于时间标准。 5.现场控制的主要职能是（） A.预防偏差 B.监督和指导 C.总结经验 D.修订计划 【答案】B 【解析】现场控制是在工作进行中实施的控制，主要职能是监督（按标准检查工作）和指导（帮助下属改进工作）。 6.反馈控制的主要缺点是（） A.无法预防偏差 B.控制成本过高 C.仅适用于简单工作 D.易引发员工抵触 【答案】A 【解析】反馈控制是在工作结束后进行的控制，偏差和损失已产生，无法预防偏差，存在时滞问题。 7.控制标准需“既符合现时需要，又与未来发展结合”，这体现了标准的（） A.简明性 B.前瞻性 C.适用性 D.一致性 【答案】B 【解析】前瞻性要求控制标准兼顾现时需求和未来发展，题干表述符合这一要求。 8.某企业发现产品合格率下降后，立即调整生产流程并加强员工培训，这种措施属于（） A.应急纠偏措施 B.彻底纠偏措施 C.前馈控制措施 D.现场控制措施 【答案】B 【解析】彻底纠偏措施从根本上解决问题，调整生产流程和培训员工是针对合格率下降的根源采取的措施，属于彻底纠偏。 9.下列不属于控制原则的是（） A.有效标准原则 B.控制趋势原则 C.效益最大化原则 D.例外原则 【答案】C 【解析】控制的原则包括有效标准原则、控制关键点原则、控制趋势原则、直接控制原则、例外原则等，效益最大化原则不属于控制原则。 10.“根据历史数据确定产品合格率标准”，这种制定标准的方法属于（） A.统计计算法 B.经验估计法 C.工程方法 D.专家评估法 【答案】A 【解析】统计计算法是根据历史资料或同类企业数据，用统计学方法确定标准，题干中“历史数据”符合这一方法。 11.下列关于前馈控制的说法，正确的是（） A.需在工作结束后实施 B.能防患于未然 C.控制成本低 D.不需要准确信息 【答案】B 【解析】前馈控制在工作开始前实施，通过预测偏差并防范，能防患于未然；但其要求及时准确的信息，控制成本可能较高。 12.控制过程中，“将实际绩效与标准对比”的目的是（） A.确定是否存在偏差 B.制定新的标准 C.直接采取纠偏措施 D.衡量员工满意度 【答案】A 【解析】衡量绩效后，需将实际结果与标准对比，以判断是否存在偏差及偏差程度，为后续分析和纠偏奠定基础。 13.某企业因市场需求突变导致销售目标未达成，这种偏差的原因属于（） A.计划制定不科学 B.外部环境变化 C.内部管理不当 D.员工能力不足 【答案】B 【解析】偏差原因包括计划不科学、外部环境变化、内部因素变化。市场需求突变属于外部环境变化。 14.“控制趋势原则”要求管理者（） A.关注现状而非未来 B.及时发现趋势苗头并干预 C.等趋势明显后再采取措施 D.仅控制关键点即可 【答案】B 【解析】控制趋势原则强调关注现状预示的趋势，尤其是在趋势显露苗头时及时干预，避免趋势恶化。 15.下列属于定性标准的是（） A.产品合格率95% B.客户满意度 C.每月销售额100万元 D.生产周期5天 【答案】B 【解析】定性标准难以量化，如服务质量、客户满意度等；其他选项均为可量化的定量标准。 16.现场控制的有效性受限于（） A.管理者的时间和精力 B.历史数据的完整性 C.员工的学历水平 D.外部环境的稳定性 【答案】A 【解析】现场控制需要管理者亲临现场，其时间、精力、业务水平会限制控制效果。 17.某公司在年度总结后调整下一年度的生产计划，这种控制属于（） A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.同步控制 【答案】C 【解析】反馈控制在工作结束后进行，年度总结后调整计划是基于过去的绩效进行的，属于反馈控制。 18.控制标准的“可行性”是指（） A.标准必须一成不变 B.标准需高于员工平均水平 C.标准需多数员工经过努力可达到 D.标准仅需少数优秀员工能达到 【答案】C 【解析】可行性要求控制标准不能过高或过低，需让多数员工通过努力实现。 19.“直接控制原则”强调通过（）减少偏差 A.提高管理者素质 B.严格惩罚机制 C.完善监督体系 D.加强事后考核 【答案】A 【解析】直接控制着眼于培养高素质管理者，使其能提前发现偏差并预防，减少对间接控制的依赖。 20.当偏差超出允许范围时，管理者首先应（） A.采取纠偏措施 B.分析偏差原因 C.修订控制标准 D.惩罚相关人员 【答案】B 【解析】偏差超出范围后，需先深入分析原因（如计划问题、外部变化、内部管理等），才能制定针对性的纠偏措施。 二、多选题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1.控制的内涵包括（） A.具有目的性 B.具有整体性 C.通过监督和纠偏实现 D.是一个过程 E.具有人本性 【答案】ABCDE 【解析】控制的内涵包括目的性、整体性、通过监督和纠偏实现、是一个过程、具有人本性，这五个方面共同构成了控制的核心特征。 2.根据控制进程分类，控制可分为（） A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.战略控制 E.预算控制 【答案】ABC 【解析】根据控制进程，控制分为前馈控制（事前）、现场控制（事中）、反馈控制（事后）；战略控制、预算控制是按其他标准分类的。 3.控制过程包括的步骤有（） A.确定标准 B.衡量绩效 C.分析与纠偏 D.制定计划 E.人员配备 【答案】ABC 【解析】控制过程的三个核心步骤是确定标准、衡量绩效、分析与纠偏；制定计划和人员配备属于其他管理职能。 4.下列属于控制标准基本要求的有（） A.简明性 B.适用性 C.一致性 D.可操作性 E.前瞻性 【答案】ABCDE 【解析】控制标准需满足简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性等要求，上述选项均符合。 5.反馈控制的优点包括（） A.防患于未然 B.避免未来出现类似偏差 C.消除偏差对后续活动的影响 D.易于实施 E.能及时纠正正在发生的偏差 【答案】BC 【解析】反馈控制的优点是避免下周期出现类似问题、消除偏差对后续活动的影响；A是前馈控制的优点，E是现场控制的优点。 三、填空题（本大题共5题，每小题1分，共5分） 1.控制的原则包括有效标准原则、控制关键点原则、控制趋势原则、直接控制原则和________。 【答案】例外原则 【解析】控制的主要原则包括有效标准原则、控制关键点原则、控制趋势原则、直接控制原则、例外原则。 2.衡量绩效时，需明确衡量主体、衡量内容、衡量方法和________。 【答案】衡量频度 【解析】衡量绩效的要素包括衡量主体、衡量内容、衡量方法、衡量频度（即衡量的次数或频率）。 3.偏差产生的原因可分为三类：计划制定不科学、外部环境变化和________。 【答案】组织内部因素变化 【解析】偏差原因包括计划指标不科学、组织外部环境变化、组织内部因素变化（如工作方法、组织不力等）。 4.前馈控制的核心是________，将偏差消除在产生之前。 【答案】防患于未然 【解析】前馈控制在工作开始前预测偏差并采取防范措施，核心是“防患于未然”。 5.控制标准的确定方法包括统计计算法、经验估计法和________。 【答案】工程方法 【解析】确定控制标准的三种主要方法是统计计算法（基于历史数据）、经验估计法（基于主观判断）、工程方法（基于客观分析和实测数据）。 四、判断题（本大题共5题，每小题1分，共5分） 1.控制的整体性意味着控制是管理人员的专属职责，与普通员工无关。（） 【答案】× 【解析】控制的整体性包括“控制是全体成员的职责”，而非仅管理人员的职责。 2.前馈控制需要及时准确的信息，否则难以有效实施。（） 【答案】√ 【解析】前馈控制需预测偏差，依赖及时准确的信息，否则无法有效防范。 3.控制标准一旦确定就不能更改，否则会影响控制的严肃性。（） 【答案】× 【解析】控制标准需具有相对稳定性，但当环境变化或标准不合理时，应及时修订以适应实际。 4.现场控制适用于所有类型的工作，能有效解决各类偏差。（） 【答案】× 【解析】现场控制受管理者时间、精力限制，应用范围较窄，并非适用于所有工作。 5.分析偏差时，需先判断偏差是否在允许范围内，再决定是否采取纠偏措施。（） 【答案】√ 【解析】偏差分析的第一步是判断偏差是否在允许范围，超出范围才需深入分析原因并纠偏。 五、简答题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.简述控制的内涵。 【答案】控制的内涵包括：（1）具有目的性，确保组织活动按计划进行以达成目标；（2）具有整体性，覆盖组织各层次、各部门及全体成员；（3）通过监督和纠偏实现，监控活动并纠正偏差；（4）是一个过程，而非单次行为；（5）具有人本性，注重指导和帮助员工，提升其自我控制能力。 【解析】直接依据课本对控制内涵的五大方面进行整理，准确涵盖核心要点。 2.前馈控制、现场控制和反馈控制的特征分别是什么？ 【答案】（1）前馈控制：在工作开始前预测偏差并采取防范措施，特征是“防患于未然”；（2）现场控制：在工作进行中实施，特征是监督和指导并行，及时处理例外情况；（3）反馈控制：在工作结束后进行，特征是关注工作结果，通过分析结果调整未来活动。 【解析】根据课本对三种控制类型的定义和特征描述提炼，突出各自的时间节点和核心行为。 3.控制过程中确定标准的步骤是什么？ 【答案】确定标准的步骤包括：（1）选择控制对象，优先选择影响组织目标实现的关键成果因素；（2）选择关键控制点，聚焦对成果有重要影响的操作或事项；（3）确定控制标准，依据关键控制点，通过统计计算法、经验估计法或工程方法制定具体标准。 【解析】按课本中“确定标准”的逻辑流程整理，明确从对象选择到标准制定的完整步骤。 4.控制标准需满足哪些基本要求？ 【答案】控制标准的基本要求包括：（1）简明性，表述清晰易懂；（2）适用性，符合组织目标且明确衡量要求；（3）一致性，各项标准协调无冲突；（4）可行性，多数员工可通过努力达到；（5）可操作性，便于衡量和考核；（6）相对稳定性，兼顾稳定与灵活；（7）前瞻性，兼顾现时需求与未来发展。 【解析】直接引用课本中控制标准的七大要求，确保全面准确。 5.当偏差超出允许范围时，应如何实施纠偏？ 【答案】偏差超出范围时，纠偏步骤包括：（1）分析偏差原因，判断是计划不科学、外部环境变化还是内部因素导致；（2）针对性采取措施：若标准不合理则修订标准；若工作本身问题则改善工作（如调整策略、培训员工等）；（3）选择纠偏类型，急性问题采取应急纠偏措施，慢性问题采取彻底纠偏措施。 【解析】依据课本“分析与纠偏”部分的逻辑，从原因分析到措施选择逐步阐述。 六、案例分析题(本大题共2个题，共20分) （一）案例一：某食品加工厂为保障食品安全，建立了三级控制体系： 1.原料入库前，质检部门对供应商资质、原料检测报告进行审核，不合格原料禁止入库； 2.生产过程中，车间主任每2小时巡检一次，实时观察设备运行和操作规范，对违规操作当场纠正； 3.产品出厂后，通过售后平台收集消费者反馈，若出现质量投诉，立即追溯生产记录并调整生产流程。 问题1：分别指出该工厂三项控制措施对应的控制类型，并说明判断依据。 问题2：若该工厂某批次产品因原料突然变质导致质量不合格，但原料入库审核时未发现问题，从控制过程角度分析偏差产生的可能原因及改进措施。 【答案】1. ①原料入库审核属于前馈控制。依据：这是在生产活动开始前（原料投入生产前）对可能产生的偏差（原料质量问题）采取的防范措施，符合前馈控制“防患于未然”的特征。 ②生产过程巡检属于现场控制。依据：这是在生产过程中实施的控制，通过监督（观察操作）和指导（纠正违规）实时处理偏差，符合现场控制“同步干预”的特征。 ③售后反馈及流程调整属于反馈控制。依据：这是在产品出厂（工作结束）后，通过结果（消费者投诉）追溯问题并调整未来活动，符合反馈控制“事后纠偏”的特征。 2.偏差原因：从控制过程看，可能是“确定标准”或“衡量绩效”环节存在问题。例如，原料质量标准未涵盖该变质类型（标准不科学），或入库检测方法无法识别该类变质（衡量方法不足）。 改进措施： 1.修订原料质量标准，增加变质检测项（完善控制标准）； 2.升级检测设备或引入第三方检测（优化衡量方法）； 3.建立原料供应商动态评估机制，对频繁出现问题的供应商暂停合作（强化前馈控制）。 【解析】案例分析题严格依据课本中“控制类型判断”“控制过程步骤”“偏差分析与纠偏”等核心知识点设计，答案直接关联课本对控制类型、控制过程的定义及特征描述，同时通过实际场景设问，需结合理论逻辑推导。 （二）案例二：某软件开发公司承接了一个3个月的项目，计划每月完成1个模块开发。项目启动时，项目经理制定了详细的进度表（明确每周开发任务）；第1个月末，发现模块开发进度滞后5天，经分析是部分程序员对新技术不熟悉；项目经理随即安排技术培训，并调整后续进度表，增加周末加班；项目结束后，公司总结经验，将“新技术预培训”纳入所有新项目的启动流程。 问题1：从控制过程角度，分析该公司在项目管理中完成了哪些控制步骤。 问题2：公司将“新技术预培训”纳入新项目流程的做法，体现了哪种控制类型？这种做法对提升控制效果有何作用？ 【答案】1. ①确定标准：项目启动时制定进度表（明确每周任务），属于控制过程的“确定标准”环节，为衡量绩效提供依据。 ②衡量绩效：第1个月末评估进度，发现滞后5天，属于“衡量绩效”环节，通过对比实际与标准识别偏差。 ③分析与纠偏：分析滞后原因（技术不熟悉），并采取培训、调整进度等措施，属于“分析与纠偏”环节。 2.属于前馈控制。依据：这是在新项目启动前（工作开始前）为预防偏差（因技术不熟悉导致的进度滞后）采取的措施，符合前馈控制“提前防范”的特征。 作用：通过提前培训消除技术障碍，可减少后续生产过程中的偏差，降低现场控制的干预成本；同时避免因进度滞后导致的损失，提升控制的主动性和有效性。 【解析】案例分析题严格依据课本中“控制类型判断”“控制过程步骤”“偏差分析与纠偏”等核心知识点设计，答案直接关联课本对控制类型、控制过程的定义及特征描述，同时通过实际场景设问，需结合理论逻辑推导。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《管理学基础》（北京理工版） 期末复习卷（六） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1.某企业在新产品投产前对原材料供应商进行严格筛选，这种控制方式属于（） A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.同步控制 2.“控制关键点原则”强调管理者应将精力集中于（） A.所有工作环节 B.影响组织目标实现的关键因素 C.例外情况 D.历史数据中的问题 3.下列属于控制过程第一步的是（） A.衡量绩效 B.分析偏差 C.确定标准 D.采取纠偏措施 4.某餐馆规定“服务员需在客人进店后3分钟内上前接待”，这一标准属于（） A.时间标准 B.质量标准 C.生产率标准 D.消耗标准 5.现场控制的主要职能是（） A.预防偏差 B.监督和指导 C.总结经验 D.修订计划 6.反馈控制的主要缺点是（） A.无法预防偏差 B.控制成本过高 C.仅适用于简单工作 D.易引发员工抵触 7.控制标准需“既符合现时需要，又与未来发展结合”，这体现了标准的（） A.简明性 B.前瞻性 C.适用性 D.一致性 8.某企业发现产品合格率下降后，立即调整生产流程并加强员工培训，这种措施属于（） A.应急纠偏措施 B.彻底纠偏措施 C.前馈控制措施 D.现场控制措施 9.下列不属于控制原则的是（） A.有效标准原则 B.控制趋势原则 C.效益最大化原则 D.例外原则 10.“根据历史数据确定产品合格率标准”，这种制定标准的方法属于（） A.统计计算法 B.经验估计法 C.工程方法 D.专家评估法 11.下列关于前馈控制的说法，正确的是（） A.需在工作结束后实施 B.能防患于未然 C.控制成本低 D.不需要准确信息 12.控制过程中，“将实际绩效与标准对比”的目的是（） A.确定是否存在偏差 B.制定新的标准 C.直接采取纠偏措施 D.衡量员工满意度 13.某企业因市场需求突变导致销售目标未达成，这种偏差的原因属于（） A.计划制定不科学 B.外部环境变化 C.内部管理不当 D.员工能力不足 14.“控制趋势原则”要求管理者（） A.关注现状而非未来 B.及时发现趋势苗头并干预 C.等趋势明显后再采取措施 D.仅控制关键点即可 15.下列属于定性标准的是（） A.产品合格率95% B.客户满意度 C.每月销售额100万元 D.生产周期5天 16.现场控制的有效性受限于（） A.管理者的时间和精力 B.历史数据的完整性 C.员工的学历水平 D.外部环境的稳定性 17.某公司在年度总结后调整下一年度的生产计划，这种控制属于（） A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.同步控制 18.控制标准的“可行性”是指（） A.标准必须一成不变 B.标准需高于员工平均水平 C.标准需多数员工经过努力可达到 D.标准仅需少数优秀员工能达到 19.“直接控制原则”强调通过（）减少偏差 A.提高管理者素质 B.严格惩罚机制 C.完善监督体系 D.加强事后考核 20.当偏差超出允许范围时，管理者首先应（） A.采取纠偏措施 B.分析偏差原因 C.修订控制标准 D.惩罚相关人员 二、多选题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1.控制的内涵包括（） A.具有目的性 B.具有整体性 C.通过监督和纠偏实现 D.是一个过程 E.具有人本性 2.根据控制进程分类，控制可分为（） A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.战略控制 E.预算控制 3.控制过程包括的步骤有（） A.确定标准 B.衡量绩效 C.分析与纠偏 D.制定计划 E.人员配备 4.下列属于控制标准基本要求的有（） A.简明性 B.适用性 C.一致性 D.可操作性 E.前瞻性 5.反馈控制的优点包括（） A.防患于未然 B.避免未来出现类似偏差 C.消除偏差对后续活动的影响 D.易于实施 E.能及时纠正正在发生的偏差 三、填空题（本大题共5题，每小题1分，共5分） 1.控制的原则包括有效标准原则、控制关键点原则、控制趋势原则、直接控制原则和________。 2.衡量绩效时，需明确衡量主体、衡量内容、衡量方法和________。 3.偏差产生的原因可分为三类：计划制定不科学、外部环境变化和________。 4.前馈控制的核心是________，将偏差消除在产生之前。 5.控制标准的确定方法包括统计计算法、经验估计法和________。 四、判断题（本大题共5题，每小题1分，共5分） 1.控制的整体性意味着控制是管理人员的专属职责，与普通员工无关。（） 2.前馈控制需要及时准确的信息，否则难以有效实施。（） 3.控制标准一旦确定就不能更改，否则会影响控制的严肃性。（） 4.现场控制适用于所有类型的工作，能有效解决各类偏差。（） 5.分析偏差时，需先判断偏差是否在允许范围内，再决定是否采取纠偏措施。（） 五、简答题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.简述控制的内涵。 2.前馈控制、现场控制和反馈控制的特征分别是什么？ 3.控制过程中确定标准的步骤是什么？ 4.控制标准需满足哪些基本要求？ 5.当偏差超出允许范围时，应如何实施纠偏？ 六、案例分析题(本大题共2个题，共20分) （一）案例：某食品加工厂为保障食品安全，建立了三级控制体系： 1.原料入库前，质检部门对供应商资质、原料检测报告进行审核，不合格原料禁止入库； 2.生产过程中，车间主任每2小时巡检一次，实时观察设备运行和操作规范，对违规操作当场纠正； 3.产品出厂后，通过售后平台收集消费者反馈，若出现质量投诉，立即追溯生产记录并调整生产流程。 问题1：分别指出该工厂三项控制措施对应的控制类型，并说明判断依据。 问题2：若该工厂某批次产品因原料突然变质导致质量不合格，但原料入库审核时未发现问题，从控制过程角度分析偏差产生的可能原因及改进措施。 （二）案例：某软件开发公司承接了一个3个月的项目，计划每月完成1个模块开发。项目启动时，项目经理制定了详细的进度表（明确每周开发任务）；第1个月末，发现模块开发进度滞后5天，经分析是部分程序员对新技术不熟悉；项目经理随即安排技术培训，并调整后续进度表，增加周末加班；项目结束后，公司总结经验，将“新技术预培训”纳入所有新项目的启动流程。 问题1：从控制过程角度，分析该公司在项目管理中完成了哪些控制步骤。 问题2：公司将“新技术预培训”纳入新项目流程的做法，体现了哪种控制类型？这种做法对提升控制效果有何作用？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$