《管理学基础》（北京理工版）期末复习卷（八）（解析版+原卷版）

《管理学基础》（北京理工版） 期末复习卷（八） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1.领导者权力的来源中，因个人专业知识、技能而获得的权力是（） A.法定权力 B.奖赏权力 C.强制权力 D.专家权力 2.根据管理方格理论，对生产和员工都高度关心，致力于使员工个人需求与组织目标最有效地结合的领导风格是（） A.乡村俱乐部型（1,9） B.团队型（9,9） C.中庸型（5,5） D.任务型（9,1） 3.某领导根据下属的成熟度，调整自己的领导方式，当下属处于初步成熟阶段时，适合采用（）领导方式（情境领导模型）。 A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式 4.马斯洛需要层次理论中，人的最高层次需求是（） A.生理需求 B.安全需求 C.自我实现需求 D.社交需求 5.双因素理论中，属于激励因素的是（） A.工作环境 B.工资待遇 C.工作成就感 D.人际关系 6.期望理论中，激励力的公式是（） A.激励力=效价×期望值 B.激励力=公平性×奖励值 C.激励力=需求强度×目标难度 D.激励力=满意度×参与度 7.某员工认为自己付出与回报和同事相比不合理，从而产生不满，这可运用（）理论分析。 A.公平理论 B.期望理论 C.双因素理论 D.需要层次理论 8.企业对员工符合组织目标的行为给予奖金奖励，这属于行为强化理论中的（） A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 9.会议中，通过眼神交流、肢体动作传递的信息，属于（）沟通。 A.言语 B.非言语 C.正式 D.非正式 10.有效沟通中，克服沟通障碍的关键是（） A.提高信息发送者表达能力 B.建立反馈机制 C.优化沟通渠道 D.营造良好沟通氛围 11.企业在产品生产前，对原材料供应商进行资质审核，这属于（） A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.同步控制 12.控制过程的第一步是（） A.衡量绩效 B.确定标准 C.分析偏差 D.采取纠偏措施 13.某企业发现产品合格率下降，立即调整生产流程，这一纠偏措施属于（） A.应急纠偏 B.彻底纠偏 C.前馈纠偏 D.反馈纠偏 14.控制原则中，“控制关键点”原则强调管理者应关注（） A.所有工作环节 B.影响目标实现的关键因素 C.例外情况 D.历史数据 15.管理创新中，改变管理职能背后根本逻辑，对管理理念进行根本性改革的是（） A.流创新 B.源创新 C.渐进式创新 D.局部创新 16.按创新程度分类，对现有管理模式进行局部改进的创新是（） A.渐进式创新 B.破坏性创新 C.整体创新 D.自发创新 17.管理工作中，维持与创新的关系是（） A.相互对立 B.维持是创新基础，创新是维持延续 C.仅有维持即可 D.仅有创新即可 18.企业基层员工自发改进工作流程提高效率，这属于（） A.有组织的创新 B.自发创新 C.源创新 D.整体创新 19.领导三要素中，（）是领导行为发生的背景条件，影响领导方式有效性。 A.领导者 B.被领导者 C.情境 D.权力 20.费德勒权变领导理论中，判断领导情境的三个维度不包括（） A.领导者成员关系 B.任务结构 C.职位权力 D.被领导者成熟度 二、多选题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1. 下列属于领导权力来源中“个人权力”的有（ ） A. 某技术总监因精通人工智能技术，团队成员对其决策高度认同 B. 某部门经理凭借公司赋予的权限，决定下属的奖金分配 C. 某创始人因个人魅力和行业影响力，吸引核心团队长期追随 D. 某主管通过制定严格的考勤制度，约束员工的迟到行为 E. 某导师因多年项目经验，团队成员愿意采纳其提出的方案 2. 根据双因素理论，下列属于“激励因素”的有（ ） A. 某公司为研发人员提供行业前沿技术培训机会 B. 某企业改善员工食堂伙食和办公环境 C. 某团队通过项目攻坚获得“年度优秀团队”称号 D. 某单位为员工缴纳足额的五险一金 E. 某主管让下属自主负责一个重要客户的对接工作 3. 下列控制措施中，属于“前馈控制”的有（ ） A. 企业在新产品投产前，对原材料供应商进行资质审核 B. 生产线质检员在产品加工过程中，每小时抽查一次产品质量 C. 学校在学期初制定详细的教学计划和考核标准 D. 超市在每日营业结束后，盘点库存并调整次日进货量 E. 航空公司在航班起飞前，对飞机进行全面安全检查 4. 管理创新按“组织化程度”分类，下列属于“有组织的创新”的有（ ） A. 企业成立创新实验室，专项研发新技术 B. 员工自发改进工作流程，提高了团队效率 C. 公司通过“创新提案制度”，定期收集并实施员工建议 D. 部门经理根据市场变化，主导调整产品营销策略 E. 基层员工偶然发现新的客户需求，上报后被公司采纳 5. 下列沟通场景中，存在“沟通障碍”的有（ ） A. 管理者用专业术语向新员工解释工作流程，新员工点头但未实际操作 B. 团队会议中，某成员因担心反对领导意见，隐瞒了自己的真实想法 C. 跨国团队通过视频会议讨论方案，因网络延迟导致信息传递断断续续 D. 上级将任务口头布置给下属，并要求下属复述任务要点以确认理解 E. 部门之间因分工不明确，对同一工作的责任划分产生分歧 三、填空题（本大题共5题，每小题1分，共5分） 1.领导行为过程包含领导者、被领导者和________三个要素。 2.双因素理论中，保健因素处理不好会引发员工________，但处理好也不会产生激励作用。 3.控制过程包括确定标准、衡量绩效和________三个步骤。 4.管理创新中，________是在既有管理思维下的职能创新，不改变管理逻辑。 5.沟通的过程包括信息发送者编码、传递渠道、信息接收者解码和________。 四、判断题（本大题共5题，每小题1分，共5分） 1.领导者的权力仅来源于职位赋予的法定权力。（） 2.需要层次理论认为，人的需求满足是从高层次到低层次依次进行的。（） 3.前馈控制是最有效的控制类型，因为它能完全避免偏差发生。（） 4.管理创新就是对企业现有管理模式的全盘否定和推倒重来。（） 5.非言语沟通不会传递重要信息，沟通主要靠言语表达。（） 五、简答题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.简述管理创新的内涵。 2.结合控制过程，说明当实际绩效与标准产生偏差时应如何处理。 3.简述费德勒权变领导理论中判断情境有利性的三个维度及领导风格与情境的匹配原则。 4.如何区分行为强化理论中的正强化、负强化、惩罚和自然消退？ 5.简述维持与创新的逻辑关系。 六、案例分析题(本大题共2个题，共20分) （一）案例：某科技公司成立初期依赖核心技术快速增长，但随着规模扩大，出现以下问题： 1.研发部门：新项目频繁延期，因初期未制定明确的进度标准，全凭员工自主推进； 2.销售部门：员工抱怨“业绩相近但奖金差异大”，部分骨干因不满离职； 3.管理层：为稳定运营，严格执行原有流程，拒绝调整低效的审批环节，导致新业务推进缓慢。 问题1：从控制过程角度，分析研发项目延期的原因及改进措施。 问题2：销售部门的问题可用哪种激励理论解释？管理者应如何解决？ （二）案例：某传统制造企业为应对市场竞争，采取了系列举措： 1.生产环节：引入智能检测设备，在产品生产前对原材料进行全项检测； 2.管理模式：从“层级审批”改为“项目制”，允许团队自主决策，但保留核心流程监督； 3.文化建设：鼓励员工提出改进建议，对有效建议给予奖励，形成“小改进、大提升”的创新氛围。 问题1：生产环节的智能检测设备属于哪种控制类型？说明判断依据。 问题2：结合创新理论，分析该企业的创新举措及对绩效的影响。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《管理学基础》（北京理工版） 期末复习卷（八） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1.领导者权力的来源中，因个人专业知识、技能而获得的权力是（） A.法定权力 B.奖赏权力 C.强制权力 D.专家权力 【答案】D 【解析】专家权力源于个人的专业技能、知识储备，凭借这些为组织或他人提供专业价值而获得权力。法定权力是职位赋予的；奖赏权力是给予奖励的权力；强制权力是施加惩罚的权力，均不符合。 2.根据管理方格理论，对生产和员工都高度关心，致力于使员工个人需求与组织目标最有效地结合的领导风格是（） A.乡村俱乐部型（1,9） B.团队型（9,9） C.中庸型（5,5） D.任务型（9,1） 【答案】B 【解析】团队型（9,9）领导既重视生产任务完成，又高度关注员工发展，通过协同让员工与组织目标深度融合，乡村俱乐部型重员工轻任务，中庸型兼顾但不突出，任务型重任务轻员工。 3.某领导根据下属的成熟度，调整自己的领导方式，当下属处于初步成熟阶段时，适合采用（）领导方式（情境领导模型）。 A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式 【答案】B 【解析】情境领导模型中，下属初步成熟（有意愿但能力不足）时，领导需说服式，既给指令又做解释；命令式适用于下属不成熟（无意愿无能力）；参与式适用于较成熟（有能力缺意愿）；授权式适用于成熟（有能力有意愿）。 4.马斯洛需要层次理论中，人的最高层次需求是（） A.生理需求 B.安全需求 C.自我实现需求 D.社交需求 【答案】C 【解析】马斯洛需求层次从低到高为生理、安全、社交、尊重、自我实现需求，自我实现需求是追求个人潜能发挥、理想实现等最高层次需求。 5.双因素理论中，属于激励因素的是（） A.工作环境 B.工资待遇 C.工作成就感 D.人际关系 【答案】C 【解析】双因素理论里，激励因素与工作本身相关，如工作成就感、责任感等，能激发员工积极性；工作环境、工资、人际关系属于保健因素，保障员工基本满意，不直接激励。 6.期望理论中，激励力的公式是（） A.激励力=效价×期望值 B.激励力=公平性×奖励值 C.激励力=需求强度×目标难度 D.激励力=满意度×参与度 【答案】A 【解析】期望理论认为，激励力取决于个体对目标价值的判断（效价）和对实现目标可能性的估计（期望值），即激励力=效价×期望值。 7.某员工认为自己付出与回报和同事相比不合理，从而产生不满，这可运用（）理论分析。 A.公平理论 B.期望理论 C.双因素理论 D.需要层次理论 【答案】A 【解析】公平理论关注个体对自身投入产出与他人对比的公平感知，当员工觉得和同事付出回报不对等，就会依据此理论产生公平或不公平感受，进而影响态度行为。 8.企业对员工符合组织目标的行为给予奖金奖励，这属于行为强化理论中的（） A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 【答案】A 【解析】正强化是给予积极刺激（如奖金），强化员工符合组织目标的行为，使其更可能重复；负强化是撤销消极刺激；惩罚是施加消极刺激；自然消退是不再强化，弱化行为。 9.会议中，通过眼神交流、肢体动作传递的信息，属于（）沟通。 A.言语 B.非言语 C.正式 D.非正式 【答案】B 【解析】非言语沟通通过肢体动作、面部表情、眼神、空间距离等非语言符号传递信息，言语沟通是语言文字传递，正式与非正式侧重沟通渠道是否规范，这里是非言语形式。 10.有效沟通中，克服沟通障碍的关键是（） A.提高信息发送者表达能力 B.建立反馈机制 C.优化沟通渠道 D.营造良好沟通氛围 【答案】B 【解析】反馈机制能让信息发送者知晓信息接收和理解情况，及时调整沟通内容、方式，是克服障碍关键；A、C、D虽有助于沟通，但建立反馈能动态解决理解偏差等核心问题。 11.企业在产品生产前，对原材料供应商进行资质审核，这属于（） A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.同步控制 【答案】A 【解析】前馈控制在活动开始前，通过对影响因素控制，预防偏差；现场控制是活动进行中监督调整；反馈控制是活动后根据结果调整，这里生产前审核供应商是前馈。 12.控制过程的第一步是（） A.衡量绩效 B.确定标准 C.分析偏差 D.采取纠偏措施 【答案】B 【解析】控制过程先确定控制标准，作为衡量绩效、判断偏差的依据，之后才是衡量、分析、纠偏。 13.某企业发现产品合格率下降，立即调整生产流程，这一纠偏措施属于（） A.应急纠偏 B.彻底纠偏 C.前馈纠偏 D.反馈纠偏 【答案】B 【解析】彻底纠偏针对偏差根源，调整生产流程是从根本上解决合格率问题；应急纠偏是临时快速处理；前馈纠偏是事前；反馈纠偏侧重事后根据结果纠偏，这里是解决根源，属彻底纠偏。 14.控制原则中，“控制关键点”原则强调管理者应关注（） A.所有工作环节 B.影响目标实现的关键因素 C.例外情况 D.历史数据 【答案】B 【解析】控制关键点原则要求管理者聚焦对组织目标实现有关键影响的因素、环节，抓住重点控制，而非所有环节，例外原则关注例外情况，历史数据是参考，不是关键点核心。 15.管理创新中，改变管理职能背后根本逻辑，对管理理念进行根本性改革的是（） A.流创新 B.源创新 C.渐进式创新 D.局部创新 【答案】B 【解析】源创新是对管理理念、逻辑的根本性变革，流创新是既有逻辑下的职能创新；渐进式创新是局部改进；局部创新是系统内部分调整，这里强调理念根本变革，是源创新。 16.按创新程度分类，对现有管理模式进行局部改进的创新是（） A.渐进式创新 B.破坏性创新 C.整体创新 D.自发创新 【答案】A 【解析】渐进式创新是在现有基础上，对管理模式、产品等进行局部、逐步改进；破坏性创新是对现有模式的根本性突破；整体创新是全面变革；自发创新侧重创新发起方式，这里说创新程度局部改进，是渐进式。 17.管理工作中，维持与创新的关系是（） A.相互对立 B.维持是创新基础，创新是维持延续 C.仅有维持即可 D.仅有创新即可 【答案】B 【解析】维持保障组织现有秩序、稳定，为创新提供基础；创新是在维持基础上的发展，创新成果又需要新的维持来巩固，二者互补，并非对立，也不能只靠其一。 18.企业基层员工自发改进工作流程提高效率，这属于（） A.有组织的创新 B.自发创新 C.源创新 D.整体创新 【答案】B 【解析】自发创新由基层员工自主发起，无组织规划推动，有组织的创新是管理者规划、推动的；源创新是理念根本变革；整体创新是全面变革，这里是基层自发，属自发创新。 19.领导三要素中，（）是领导行为发生的背景条件，影响领导方式有效性。 A.领导者 B.被领导者 C.情境 D.权力 【答案】C 【解析】领导三要素包含领导者、被领导者、情境，情境是领导行为所处的内外部环境等背景，不同情境适配不同领导方式，影响领导效果，领导者是实施领导的主体，被领导者是作用对象，权力是领导者的一种影响力来源。 20.费德勒权变领导理论中，判断领导情境的三个维度不包括（） A.领导者成员关系 B.任务结构 C.职位权力 D.被领导者成熟度 【答案】D 【解析】费德勒权变理论用领导者成员关系（领导与下属关系好坏）、任务结构（任务清晰程度）、职位权力（领导职位赋予的权力大小）三个维度判断情境；被领导者成熟度是情境领导模型的内容。 二、多选题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1. 下列属于领导权力来源中“个人权力”的有（ ） A. 某技术总监因精通人工智能技术，团队成员对其决策高度认同 B. 某部门经理凭借公司赋予的权限，决定下属的奖金分配 C. 某创始人因个人魅力和行业影响力，吸引核心团队长期追随 D. 某主管通过制定严格的考勤制度，约束员工的迟到行为 E. 某导师因多年项目经验，团队成员愿意采纳其提出的方案 【答案】ACE 【解析】个人权力包括专家权力（因专业知识产生，如A、E）和参照权力（因个人魅力产生，如C）。B属于法定权力（职位赋予的奖金分配权），D属于强制权力（通过制度约束），二者均为职位权力。 2. 根据双因素理论，下列属于“激励因素”的有（ ） A. 某公司为研发人员提供行业前沿技术培训机会 B. 某企业改善员工食堂伙食和办公环境 C. 某团队通过项目攻坚获得“年度优秀团队”称号 D. 某单位为员工缴纳足额的五险一金 E. 某主管让下属自主负责一个重要客户的对接工作 【答案】ACE 【解析】激励因素与工作本身相关（如成长、认可、责任）。A（培训机会）属于成长激励，C（团队荣誉）属于认可激励，E（自主负责）属于责任激励。B（伙食和环境）、D（五险一金）属于保健因素（保障基本需求，消除不满）。 3. 下列控制措施中，属于“前馈控制”的有（ ） A. 企业在新产品投产前，对原材料供应商进行资质审核 B. 生产线质检员在产品加工过程中，每小时抽查一次产品质量 C. 学校在学期初制定详细的教学计划和考核标准 D. 超市在每日营业结束后，盘点库存并调整次日进货量 E. 航空公司在航班起飞前，对飞机进行全面安全检查 【答案】ACE 【解析】前馈控制是“事前预防”。A（投产前审核供应商）、C（学期初制定计划）、E（起飞前安检）均在活动开始前实施。B（加工中抽查）属于现场控制，D（营业后盘点调整）属于反馈控制。 4. 管理创新按“组织化程度”分类，下列属于“有组织的创新”的有（ ） A. 企业成立创新实验室，专项研发新技术 B. 员工自发改进工作流程，提高了团队效率 C. 公司通过“创新提案制度”，定期收集并实施员工建议 D. 部门经理根据市场变化，主导调整产品营销策略 E. 基层员工偶然发现新的客户需求，上报后被公司采纳 【答案】ACD 【解析】有组织的创新是“管理者主动规划、系统推进”。A（成立实验室）、C（创新提案制度）、D（经理主导调整）均为有计划的创新活动。B（员工自发）、E（偶然发现）属于自发创新（无预先规划）。 5. 下列沟通场景中，存在“沟通障碍”的有（ ） A. 管理者用专业术语向新员工解释工作流程，新员工点头但未实际操作 B. 团队会议中，某成员因担心反对领导意见，隐瞒了自己的真实想法 C. 跨国团队通过视频会议讨论方案，因网络延迟导致信息传递断断续续 D. 上级将任务口头布置给下属，并要求下属复述任务要点以确认理解 E. 部门之间因分工不明确，对同一工作的责任划分产生分歧 【答案】ABCE 【解析】沟通障碍包括：A（知识差异导致理解偏差）、B（信息过滤：隐瞒想法）、C（噪声：网络延迟）、E（组织障碍：分工不明确）。D（要求复述确认）是克服障碍的反馈机制，不属于障碍。 三、填空题（本大题共5题，每小题1分，共5分） 1.领导行为过程包含领导者、被领导者和________三个要素。 【答案】情境 【解析】领导三要素是领导者（实施领导的主体）、被领导者（领导作用对象）、情境（领导行为发生的背景环境），共同影响领导行为效果。 2.双因素理论中，保健因素处理不好会引发员工________，但处理好也不会产生激励作用。 【答案】不满 【解析】保健因素与工作环境、待遇等相关，保障员工基本满意，处理不好员工会不满，处理好只是消除不满，不能直接激励，激励因素才与工作本身相关，能激发积极性。 3.控制过程包括确定标准、衡量绩效和________三个步骤。 【答案】分析与纠偏 【解析】控制先确定标准，再衡量实际绩效，最后分析绩效与标准偏差，采取纠偏措施，构成完整控制闭环。 4.管理创新中，________是在既有管理思维下的职能创新，不改变管理逻辑。 【答案】流创新 【解析】流创新基于现有管理理念、逻辑，对管理职能（如流程、制度）进行优化创新；源创新是对管理逻辑的根本性变革。 5.沟通的过程包括信息发送者编码、传递渠道、信息接收者解码和________。 【答案】反馈 【解析】沟通完整过程是发送者编码信息，通过渠道传递，接收者解码理解，再反馈给发送者，形成双向互动，反馈是保障沟通效果的重要环节。 四、判断题（本大题共5题，每小题1分，共5分） 1.领导者的权力仅来源于职位赋予的法定权力。（） 【答案】× 【解析】领导权力有法定、奖赏、强制、专家、参照五种来源，不只是法定权力，如专家权力靠专业知识，参照权力靠个人魅力，均与职位法定权力不同。 2.需要层次理论认为，人的需求满足是从高层次到低层次依次进行的。（） 【答案】× 【解析】需要层次理论中，人的需求是从低层次（生理、安全）到高层次（社交、尊重、自我实现）依次追求满足的，不是高层次到低层次。 3.前馈控制是最有效的控制类型，因为它能完全避免偏差发生。（） 【答案】× 【解析】前馈控制在活动前预防偏差，能降低偏差发生概率，但受信息准确性、预测能力等限制，无法完全避免偏差，现场控制、反馈控制也有其价值。 4.管理创新就是对企业现有管理模式的全盘否定和推倒重来。（） 【答案】× 【解析】管理创新包括渐进式、局部等创新，并非都要全盘否定，流创新就是在现有逻辑下优化，源创新虽有根本变革，但也不是完全推倒，而是基于发展需求变革。 5.非言语沟通不会传递重要信息，沟通主要靠言语表达。（） 【答案】× 【解析】非言语沟通（肢体、眼神等）能传递丰富、关键信息，如谈判中眼神坚定传递自信，肢体动作辅助表达情绪态度，在沟通中与言语沟通同等重要。 五、简答题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.简述管理创新的内涵。 【答案】管理创新的内涵包括：（1）管理活动由维持活动与创新活动构成，维持是对组织系统目标、结构和运行规则的设计、启动和监视，创新是面对组织系统与环境不协调时的调整与改变；（2）是思想和行动的结果，包括管理职能创新及背后的思维创新，分为流创新（既有思维下的职能创新）和源创新（管理理念的根本性改革）；（3）“管理”兼具名词和动词含义，名词指管理工作的创新活动，动词指对创新活动的管理过程（创新管理）。 【解析】答案直接依据课本中对管理创新内涵的三大核心描述，涵盖活动构成、思想与行动的统一性及“管理”的双重含义。 2.结合控制过程，说明当实际绩效与标准产生偏差时应如何处理。 【答案】控制过程中出现偏差时，处理步骤如下：（1）分析偏差性质，判断是否在允许范围内，超出范围则深入分析原因（如计划不科学、外部环境变化、内部因素变化）；（2）针对性采取措施：若标准不合理则修订标准；若工作本身问题则改善工作（如调整策略、培训员工）；（3）选择纠偏类型，急性问题采取应急纠偏（快速矫正），慢性问题采取彻底纠偏（解决根源）。 【解析】依据课本中“分析与纠偏”部分的逻辑，从偏差分析到措施选择逐步阐述，符合控制过程的核心要求。 3.简述费德勒权变领导理论中判断情境有利性的三个维度及领导风格与情境的匹配原则。 【答案】三个维度包括：（1）领导者-成员关系（下属对领导者的信任与尊重程度）；（2）任务结构（任务的明确性与程序化程度）；（3）职位权力（领导者奖惩下属的正式权力大小）。匹配原则：任务取向型领导在非常有利或非常不利的情境中更有效；关系取向型领导在中等有利情境中更有效。 【解析】答案严格参照课本中费德勒权变理论的核心内容，明确维度划分及风格匹配逻辑。 4.如何区分行为强化理论中的正强化、负强化、惩罚和自然消退？ 【答案】（1）正强化：通过提供愉快结果（如奖金）增强行为；（2）负强化：通过消除不愉快结果（如撤销警告）鼓励行为；（3）惩罚：通过提供不愉快结果（如罚款）抑制行为；（4）自然消退：通过不提供期望结果（如忽视不当行为）减少行为。 【解析】根据课本中强化理论的分类及定义，从“行为影响方向”和“措施类型”两个维度区分四种强化方式。 5.简述维持与创新的逻辑关系。 【答案】维持与创新的逻辑关系包括：（1）创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；（2）维持是创新成果的实现，创新为更高层次维持提供依托；（3）管理需平衡二者，仅有创新会导致无序，仅有维持会导致僵化；（4）二者形成“创新—维持—再创新”的循环链条。 【解析】直接引用课本中对维持与创新关系的四点核心归纳，体现二者相互支撑的动态关系。 六、案例分析题(本大题共2个题，共20分) （一）案例：某科技公司成立初期依赖核心技术快速增长，但随着规模扩大，出现以下问题： 1.研发部门：新项目频繁延期，因初期未制定明确的进度标准，全凭员工自主推进； 2.销售部门：员工抱怨“业绩相近但奖金差异大”，部分骨干因不满离职； 3.管理层：为稳定运营，严格执行原有流程，拒绝调整低效的审批环节，导致新业务推进缓慢。 问题1：从控制过程角度，分析研发项目延期的原因及改进措施。 问题2：销售部门的问题可用哪种激励理论解释？管理者应如何解决？ 【答案】 答案1： 原因：控制过程的“确定标准”环节缺失，未制定明确的进度标准，导致无法衡量绩效和及时发现偏差。 改进措施：（1）确定关键控制点（如里程碑节点）并制定进度标准；（2）定期衡量绩效（如每周进度汇报）；（3）建立偏差预警机制，及时纠偏。 答案2： 可通过公平理论解释，员工因“投入-产出比”感知不公产生不满。 解决措施：（1）建立透明的绩效评估与奖金分配标准；（2）通过横向比较（同岗位）和纵向比较（个人历史）确保公平；（3）及时沟通分配逻辑，减少主观不公感。 【解析】 解析1：结合课本中“控制过程=确定标准→衡量绩效→分析与纠偏”的逻辑，指出标准缺失是核心原因，并对应提出控制措施。 解析2：依据课本中公平理论的“相对报酬”核心观点，结合案例中“业绩与奖金不匹配”的现象提出解决方案。 （二）案例：某传统制造企业为应对市场竞争，采取了系列举措： 1.生产环节：引入智能检测设备，在产品生产前对原材料进行全项检测； 2.管理模式：从“层级审批”改为“项目制”，允许团队自主决策，但保留核心流程监督； 3.文化建设：鼓励员工提出改进建议，对有效建议给予奖励，形成“小改进、大提升”的创新氛围。 问题1：生产环节的智能检测设备属于哪种控制类型？说明判断依据。 问题2：结合创新理论，分析该企业的创新举措及对绩效的影响。 【答案】 答案1： 属于前馈控制。 依据：前馈控制是在工作开始前（生产前）对潜在偏差（原材料质量问题）采取的防范措施，智能检测设备在生产前筛查原材料，符合前馈控制“防患于未然”的特征。 答案2： 创新举措：（1）管理模式从“层级审批”到“项目制”属于源创新（改变管理逻辑）；（2）员工建议奖励机制属于渐进式创新（局部优化）和有组织的创新（制度化激励）。 对绩效的影响：（1）源创新提升决策效率，适应市场变化；（2）渐进式创新激发员工积极性，降低运营成本；（3）维持核心流程监督（维持职能）确保创新有序推进，避免无序风险。 【解析】 解析1：根据课本中前馈控制的定义（工作开始前预防偏差），与案例中“生产前检测原材料”的行为匹配。 解析2：依据课本中创新类型的划分（源创新/流创新、渐进式/破坏性、有组织/自发），结合维持与创新的协同关系分析绩效影响。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$