任务1.3认识电子商务岗位（课件）-《电子商务基础》（高教版第二版）同步精品课堂

项目1 走进电子商务 任务1.3认识电子商务岗位 《电子商务基础》高教版第二版 目录 01 学习目标 03 问题引入 03 新课讲授 04 师生互动 05 课内练习 06 总结思考 07 作业布置 学习目标 培养对电子商务专业的学习兴趣和学习热情，树立职业理想，提高职业意识，初步激发学生的创业热情。 情感目标 能根据电子商务的岗位需求和个人发展的实际要求，初步制定个人在今后3-5年的职业生涯规划。 能力目标 了解企业电子商务对综合管理型人才、技术型人才和商务型人才的岗位需求，掌握企业面向中职学生的网店运营、客户服务、网店美工、营销推广、物流配送等电子商务相关岗位的岗位职责及职业能力要求。 知识目标 3 问题引入 张晓觉得学习电子商务专业的前景非常好，决心好好学习，将来成为受到企业欢迎的人才，那么，电子商务企业对员工的要求有哪些？自己未来的职业发展方向是什么？ 图1-10 2014-2018年我国电子商务就业规模 电子商务企业需要既掌握现代信息技术又掌握商务理论及实务的复合型人才，“跨界”人才是电子商务行业的最爱。 商务部电子商务和信息化司发布的《中国电子商务报告(2018)》显示，2018年中国电子商务从业人员达4700.65万人，同比增长10.6%。 你知道吗？ 任务1.3 认知电子商务岗位 活动1.3.1 明确电子商务岗位要求 活动1.3.2 技能训练：开展个人职业生涯规划 活动1.3.1 明确电子商务岗位要求 表1-13 我国知名电子商务企业人才需求调查表 上网查找并了解我国知名电子商务企业的人才需求，调查这些企业的招聘岗位和岗位要求，填写表1-13。 做中学 小组讨论：现在的我们离电子商务企业的要求还有多远？应该怎么做才能达到企业的要求？ 企业名称 网址 招聘岗位 岗位要求 必备知识 一、电子商务岗位分类 活动1.3.1 明确电子商务岗位要求 商务型人才 技术型人才 综合管理型人才 想一想 你是否有将来在网上创业的打算？网上创业者应该具备哪些素质？ 二、面向中职学生的电子商务相关岗位要求 活动1.3.1 明确电子商务岗位要求 网店运营 客户服务 网店美工 营销推广 物流配送 二、面向中职学生的电子商务相关岗位要求 活动1.3.1 明确电子商务岗位要求 表1-14 面向中职学生的电子商务相关岗位要求 岗位 岗位职责 职业能力要求 网店 运营 基于主流电子商务平台进行店铺日常维护、商品更新、页面优化；跟踪商品销售状况，分析同类商品，寻找市场热点，提出新品建议；制定网店促销方案，定期针对推广效果进行跟踪、评估 （1）熟悉主流电商平台流程及规则，进行店铺日常运营 （2）能分析客户需求，挖掘商品卖点，进行商品的上架、维护和优化 （3）能灵活运用电商平台提供的各种推广渠道和工具，提高店铺有效流量和成交转化率 （4）能关注竞争对手的店铺及商品动态，跟进并调整策略 （5）具有一定的商务数据分析能力，能监控、分析网店日常数据，对店铺推广效果进行跟踪、评估 （6）具备法律意识、互联网思维能力和创新精神,具有沟通能力和团队意识，自主学习能力较强 二、面向中职学生的电子商务相关岗位要求 活动1.3.1 明确电子商务岗位要求 表1-14 面向中职学生的电子商务相关岗位要求（续1） 岗位 岗位职责 职业能力要求 客户 服务 线上或线下与客户有效沟通，收集客户信息，了解客户需求，发展维护良好的客户关系，做好售前、售中、售后服务工作，具体包括：售前支持（商品介绍，引导说服客户达成交易）；售中跟踪（客户订单生产、发货、物流状态跟进）；售后服务（客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等） （1）能熟练进行文字录入，录入速度快，具备较强的沟通能力 （2）熟悉商品知识，具有销售意识，能对客户需求进行分析，有针对性的向客户推荐商品 （3）熟悉主流电商平台功能、业务流程及交易规则，从客户角度出发制定并更新FAQ（常见问题及对应解答），操作订单系统，进行售前、售中服务 （4）熟悉企业交易纠纷处理方法，能受理客户退换货、投诉并做出初步处理，具有一定的危机处理能力 （5）能对客户进行回访，完善更新客户信息，并对客户相关数据进行分类统计 （6）有良好的服务意识，责任心强，有耐心细致的工作态度和较强的抗压能力 （7）具备法律意识、良好的网络服务礼仪、团队精神和自主学习能力 活动1.3.1 明确电子商务岗位要求 表1-14 面向中职学生的电子商务相关岗位要求（续2） 岗位 岗位职责 职业能力要求 网店 美工 负责网店的店铺设计与装修，网店整体视觉效果的创意及美化；设计、制作、编辑商品图、广告图，提升视觉效果；设计商品详情页；设计、制作网店活动页面 （1）具有良好的创意思维、一定的美术基础和设计能力，能理解客户需求 （2）能使用摄影器材拍摄商品图片，美化处理图片并突出商品特性与卖点 （3）掌握视频拍摄方法，拍摄、剪辑商品视频 （4）能熟练使用Photoshop、Dreamweaver、Coreldraw、Adobe illustrator等图像处理软件，对商品图片进行处理 （5）熟悉各电商平台的后台装修流程，对网店布局有一定的设计规划能力，能够独立完成店铺的基础装修、活动页及商品详情页的制作、维护、优化； （6）具备法律意识、创新精神和团体合作意识，具有精益求精的工匠精神。 二、面向中职学生的电子商务相关岗位要求 活动1.3.1 明确电子商务岗位要求 表1-14 面向中职学生的电子商务相关岗位要求（续3） 岗位 岗位职责 职业能力要求 营销 推广 搜集市场及行业信息、竞争对手信息、客户信息等相关资料；制定网络推广策略、方案，组织实施推广活动，对企业在售商品进行描述优化，提高企业的声誉与访问流量 （1）熟悉并掌握搜索引擎、电子邮件、论坛、视频以及微博、微信、APP、短视频、直播等网络营销工具的特点、规则和适用性，选择推广方式，制定推广策略 （2）熟悉主流电子商务平台的运营流程及推广工具，根据平台排名规则对网店布局、商品描述信息进行调整 （3）能进行软文写作，对视频、图片等文件进行编辑处理，利用网络营销工具实施网络推广 （4）具有较强的市场分析能力和营销技巧，以及较强的文字和语言沟通能力 （5）具备法律意识及互联网安全意识，遵守伦理道德及网络礼仪，诚实守信 （6）具备互联网思维能力，积极进取，勇于接受挑战，自主学习能力较强，能适应行业发展变革 二、面向中职学生的电子商务相关岗位要求 活动1.3.1 明确电子商务岗位要求 表1-14 面向中职学生的电子商务相关岗位要求（续4） 岗位 岗位职责 职业能力要求 物流 配送 负责订单的打印与审核、商品打包、订单分拣、验货、发货及配送工作 （1）能熟练掌握企业的订单软件系统操作 （2）能仔细审阅订单信息，熟悉不同状态的订单处理方法，及时处理有问题的订单 （3）能正确选择物流公司 （4）能根据商品属性选择适当的打包方法，熟练地运用设备打包 （5）熟练掌握订单分拣、验货、发货技巧 （6）具有严谨的工作态度、质量意识和环保意识，诚信守法，吃苦耐劳，有团队精神 二、面向中职学生的电子商务相关岗位要求 拓展学习 网上查询并比较以下几家有代表性的电子商务企业文化，填写表1-15。 表1-15 典型电子商务企业文化调查表 活动1.3.1 明确电子商务岗位要求 企业名称 企业简介 企业文化 阿里巴巴 京东商城 苏宁易购 讨论：你能认同这些企业文化吗？作为中职生，应该如何主动去适应未来企业的文化环境？ 认知电子商务行业，制订个人职业生涯规划 活动1.3.2 技能训练：开展个人职业生涯规划 一、 自我分析 在老师的指导下，从个人基本情况、职业价值观、职业兴趣、职业能力、性格特征、优缺点等方面进行自我分析。 活动1.3.2 技能训练：开展个人职业生涯规划 二、职业分析 通过开展调查、查阅资料、向老师请教，对电子商务专业的市场前景、就业状况有明确认识，填写表1-16。 活动1.3.2 技能训练：开展个人职业生涯规划 表1-16 电子商务职业分析表 行业分析 专业认识 职业认识 初次就业岗位 知识要求 能力要求 综合素质要求 技能等级证书要求 职业发展前景   三、环境分析 分析家庭环境、学校环境、社会环境和职业环境等对未来从事电子商务职业的影响。 活动1.3.2 技能训练：开展个人职业生涯规划 四、目标与计划 提出切实可行的个人目标（短期目标、中期目标和远期目标），就如何实现目标明确具体的保证措施和努力方向。 活动1.3.2 技能训练：开展个人职业生涯规划 五、制订规划 汇总上述内容，撰写个人职业生涯规划书，并以简报或展板形式在班级展示交流。 活动1.3.2 技能训练：开展个人职业生涯规划 个人职业生涯 规划 师生互动 ‌定制自己的职业规划 根据电子商务岗位要求制定自己的职业规划（简略） 22 1、电子商务人才可分为综合管理型人才、技术型人才和哪类人才？​ A. 行政型人才​ B. 商务型人才​ C. 教育型人才​ D. 科研型人才 【答案】B 课内练习 23 2、企业面向中等职业学校学生集中招聘的电子商务基础岗位包括下列哪些？（多选）​ A. 网店运营岗位​ B. 客服岗位​ C. 网店美工岗位​ D. 营销推广岗位 【答案】ABCD 课内练习 24 岗位分类 岗位要求 单击此处添加文本，简明扼要地阐述您的观点 总结思考 综合管理型人才、技术性人才、商务型人才 1.完成练习册中的相关习题，完成同步练习。 2.预习电子商务类型的相关知识，下节课提问。 3.记忆本节课相关知识点，下节课默写。 作业布置 26 谢 谢 《电子商务基础》高教版第二版 $$