第13卷 门童迎接服务 湖北省技能高考旅游类《前厅服务与管理》考点双析卷（原卷版+答案版）

编写说明：湖北省旅游类技能高考《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《湖北省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第13、第14卷精准对标《湖北省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块2.前厅服务与管理 7.门童迎接服务 (1)掌握前厅接待。 湖北省旅游类技能高考 《前厅服务与管理》考点双析卷 第13卷 门童迎接服务 老师讲解卷 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．店外迎宾服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展，_____饭店往往都会配备驻机场代表（   ） A．三星级 B．四星级 C．五星级 D．高星级 2．_____主要是指对宾客抵店、离店或入住期间出入饭店正门时所提供的一项面对面的服务（   ） A．入住接待服务 B．行李服务 C．结账服务 D．门童迎送服务 3．迎接客人的服务程序中不包括（   ） A．请客人在登记表上填写相关内容，确认付款方式并签字 B．客人抵店表示欢迎 C．了解客人的用房要求，根据饭店客房出租情况确定可否安排客人住宿，如饭店因客满无法安排客人，应征询其意见是否帮其联系其他饭店 D．如果饭店有空房，则向客人介绍饭店可供出租房间种类和价格，确认客人能够接受的房价、折扣、房间种类、离店日期 4．门童在引领宾客入店时应走于宾客的距离，引领宾客（   ） A．右前方2m B．左前方1~2m C．右前方1m D．中间1~2m 5． 提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。（   ） A．酒店代表 B．接待员 C．收银员 D．问询员 6．引领客人时，走在客人 前方，距离 ，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。（   ） A．左，1-2步 B．右，1-2步 C．右，2-3步 D．左，2-3步 7．下列关于护顶服务的说法中，正确的是（   ） A．用左手拉开车门，右手手心向下挡在车门上 B．用右手拉开车门，左手手心向下挡在车门上沿 C．用右手拉开车门，双手挡住车门边沿 D．用左手拉开车门，双手挡住车门边沿 8．若遇雨天，门童要为客人提供（   ） A．撑雨伞服务 B．出租雨伞服务 C．保管雨伞服务 D．出售雨伞服务 9．在门童迎接服务程序与标准中“示意行李员交接”的前一个程序是（   ） A．上前迎接 B．引领宾客入店 C．确认回复 D．询问是否需要行李服务 10．以下不属于门童迎接服务程序与标准的是（   ） A．上前迎接 B．开车门、护顶 C．确认回复 D．返回门岗 11．门童迎接服务程序中“示意行李员交接”的服务标准为（   ） A．入店后，应示意行李员与其交接，继续为宾客提供下面的服务 B．车门关好后，询问宾客车后是否有行李 C．走于宾客左前方1～2米的距离，引领宾客 D．为避免门岗服务的空缺，应立即返回门岗 12．下述不属于门童迎接服务程序中“开车门、护顶”的服务标准（   ） A．车停稳后，站于靠近车门轴一侧 B．用靠近门把手一侧的手将门打开，同时身体与车门同方向转动 C．将另一只手置于车门框顶部内侧，为宾客护顶 D．宾客下车后将车门迅速关上 13．以下属于VIP宾客迎送服务的范围的是（   ） A．为宾客设置过龙门服务 B．根据需要，负责升降某国国旗、中国国旗、店旗或彩旗等 C．多位门童分两排站立鞠躬迎接VIP客户 D．在客户下车时，躺下为宾客做垫脚石 14．下列服务不属于送行服务的是（   ） A．召唤宾客所用之车至便于宾客乘坐而又不妨碍装行李的位置 B．协助行李员将行李装入汽车的后舱，请宾客确认后关上后舱盖 C．请宾客上车，为宾客护顶，等宾客坐稳后再关车门 D．站在汽车斜前方0.5～0.7米的位置，并挥手向宾客告别 15．以下迎接服务不包含（   ） A．将宾客所乘车辆引领到适当的地方停下 B．为顾客提供护顶服务 C．协助行李员卸行李 D．询问客户的房间号 16．门童上岗时要做以下准备（   ） A．检查仪容仪表，确保个人看起来相对干净 B．调节情绪，调整心态，以冷静和蔼的态度迎接客户 C．索要交班本，撕下并丢掉上一班的工作内容翻到新的一页 D．检查负责区域的设施设备及卫生安全状况 17．门童迎送服务，主要是指对宾客抵店、离店或入住期间出入饭正门时所提供的一项面对面的（   ） A．贵宾服务 B．礼仪服务 C．迎送服务 D．门童守则 18．下列不属于门童的标准站姿是（   ） A．抬头挺胸 B．双臂自然下垂 C．两脚间距与肩同宽 D．两脚并拢站立 19．在送别客人时，迎宾员应如何表达礼貌？（   ） A．提供纪念品 B．用正式的语言感谢客人入住 C．引导客人填写问卷 D．提供小费建议 20．迎送服务员在提供服务时，最关键的是（   ）。 A．车辆的安排 B．时间的准时性 C．提供额外的旅游建议 D．语言能力 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．高星级饭店通常都会配备驻机场代表以迎送乘机宾客。( ) 22．送行客人时，应站在汽车左前方0.8~1米的位置，怀着感激之情挥手向宾客告别。( ) 23．对于信仰佛教和基督教的宾客，无须为其护顶。( ) 24．门童在送行服务时，站在汽车斜前方1~1.5米的位置，怀着感激之情，挥手向客 人告别，目送客人以示礼貌，并说“再见，一路顺风”等礼貌用语。( ) 25．护顶顺序正确的是后排坐副驾驶后的座位一后排坐驾驶员后的座位一副驾驶的座位。( ) 26．开车门时，要用右手拉开车门成70°左右，左手挡在车门上沿，为客人护顶，防止客人碰伤头部。( ) 27．前厅司门服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。( ) 28．门童入店后，应示意行李员与其交接，继续为宾客提供下面的服务。( ) 29．VIP宾客迎送服务中讲究服务规格，并准确使用VIP宾客姓名或头衔向其问候致意。( ) 30．VIP宾客迎送是饭店给下榻的VIP宾客的一种礼遇。门童应根据客房总台发出的接待通知，做好充分准备等。( ) 31．站在汽车斜前方0.8～1米的位置，怀着感激之情，挥手向宾客送别，目送宾客以示礼貌，并说“再见，一路顺风”等礼貌用语。( ) 32．协助行李员将行李装入汽车的后舱，请宾客确认无误后关上后舱盖。( ) 33．若遇有信仰佛教和信仰基督教的宾客，则无须为其护顶，因为他们认为手挡在头顶上，会挡住佛光或真主的眷顾。( ) 34．护顶顺序。后排坐驾驶员后的座位—后排坐副驾驶后的座位—副驾驶的座位。( ) 35．将宾客所乘车辆引领到对面路边停下，以免引起店门前的交通堵塞。( ) 36．站立时应挺胸领首、手臂自然下垂，也可向前或向后互握，两脚与肩同宽。( ) 37．门童迎送服务，主要是指对宾客抵店、离店或入住期间出入饭正门时所提供的一项面对面的礼仪服务。( ) 38．门童要承担迎送、调车等工作，还要助保安员、行李员等开展工作。( ) 39．客人离店时，门童与礼宾部行李组及车队取得联系，弄清客人姓名、所乘航班号离店具体时间、行李件数及其他要求等。( ) 40．为客人开车门时，用靠近门把手一侧的手将车门打开，同时身体与车门同方转动。( ) 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖北省旅游类技能高考《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《湖北省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第13、第14卷精准对标《湖北省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块2.前厅服务与管理 7.门童迎接服务 (1)掌握前厅接待。 湖北省旅游类技能高考 《前厅服务与管理》考点双析卷 第13卷 门童迎接服务 老师讲解卷 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．店外迎宾服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展，_____饭店往往都会配备驻机场代表（   ） A．三星级 B．四星级 C．五星级 D．高星级 【答案】D 2．_____主要是指对宾客抵店、离店或入住期间出入饭店正门时所提供的一项面对面的服务（   ） A．入住接待服务 B．行李服务 C．结账服务 D．门童迎送服务 【答案】D 3．迎接客人的服务程序中不包括（   ） A．请客人在登记表上填写相关内容，确认付款方式并签字 B．客人抵店表示欢迎 C．了解客人的用房要求，根据饭店客房出租情况确定可否安排客人住宿，如饭店因客满无法安排客人，应征询其意见是否帮其联系其他饭店 D．如果饭店有空房，则向客人介绍饭店可供出租房间种类和价格，确认客人能够接受的房价、折扣、房间种类、离店日期 【答案】A 4．门童在引领宾客入店时应走于宾客的距离，引领宾客（   ） A．右前方2m B．左前方1~2m C．右前方1m D．中间1~2m 【答案】B 5． 提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。（   ） A．酒店代表 B．接待员 C．收银员 D．问询员 【答案】A 6．引领客人时，走在客人 前方，距离 ，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。（   ） A．左，1-2步 B．右，1-2步 C．右，2-3步 D．左，2-3步 【答案】D 7．下列关于护顶服务的说法中，正确的是（   ） A．用左手拉开车门，右手手心向下挡在车门上 B．用右手拉开车门，左手手心向下挡在车门上沿 C．用右手拉开车门，双手挡住车门边沿 D．用左手拉开车门，双手挡住车门边沿 【答案】C 8．若遇雨天，门童要为客人提供（   ） A．撑雨伞服务 B．出租雨伞服务 C．保管雨伞服务 D．出售雨伞服务 【答案】A 9．在门童迎接服务程序与标准中“示意行李员交接”的前一个程序是（   ） A．上前迎接 B．引领宾客入店 C．确认回复 D．询问是否需要行李服务 【答案】B 10．以下不属于门童迎接服务程序与标准的是（   ） A．上前迎接 B．开车门、护顶 C．确认回复 D．返回门岗 【答案】C 11．门童迎接服务程序中“示意行李员交接”的服务标准为（   ） A．入店后，应示意行李员与其交接，继续为宾客提供下面的服务 B．车门关好后，询问宾客车后是否有行李 C．走于宾客左前方1～2米的距离，引领宾客 D．为避免门岗服务的空缺，应立即返回门岗 【答案】A 12．下述不属于门童迎接服务程序中“开车门、护顶”的服务标准（   ） A．车停稳后，站于靠近车门轴一侧 B．用靠近门把手一侧的手将门打开，同时身体与车门同方向转动 C．将另一只手置于车门框顶部内侧，为宾客护顶 D．宾客下车后将车门迅速关上 【答案】D 13．以下属于VIP宾客迎送服务的范围的是（   ） A．为宾客设置过龙门服务 B．根据需要，负责升降某国国旗、中国国旗、店旗或彩旗等 C．多位门童分两排站立鞠躬迎接VIP客户 D．在客户下车时，躺下为宾客做垫脚石 【答案】B 14．下列服务不属于送行服务的是（   ） A．召唤宾客所用之车至便于宾客乘坐而又不妨碍装行李的位置 B．协助行李员将行李装入汽车的后舱，请宾客确认后关上后舱盖 C．请宾客上车，为宾客护顶，等宾客坐稳后再关车门 D．站在汽车斜前方0.5～0.7米的位置，并挥手向宾客告别 【答案】D 15．以下迎接服务不包含（   ） A．将宾客所乘车辆引领到适当的地方停下 B．为顾客提供护顶服务 C．协助行李员卸行李 D．询问客户的房间号 【答案】D 16．门童上岗时要做以下准备（   ） A．检查仪容仪表，确保个人看起来相对干净 B．调节情绪，调整心态，以冷静和蔼的态度迎接客户 C．索要交班本，撕下并丢掉上一班的工作内容翻到新的一页 D．检查负责区域的设施设备及卫生安全状况 【答案】D 17．门童迎送服务，主要是指对宾客抵店、离店或入住期间出入饭正门时所提供的一项面对面的（   ） A．贵宾服务 B．礼仪服务 C．迎送服务 D．门童守则 【答案】B 18．下列不属于门童的标准站姿是（   ） A．抬头挺胸 B．双臂自然下垂 C．两脚间距与肩同宽 D．两脚并拢站立 【答案】D 19．在送别客人时，迎宾员应如何表达礼貌？（   ） A．提供纪念品 B．用正式的语言感谢客人入住 C．引导客人填写问卷 D．提供小费建议 【答案】B 20．迎送服务员在提供服务时，最关键的是（   ）。 A．车辆的安排 B．时间的准时性 C．提供额外的旅游建议 D．语言能力 【答案】B 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．高星级饭店通常都会配备驻机场代表以迎送乘机宾客。( ) 【答案】正确 22．送行客人时，应站在汽车左前方0.8~1米的位置，怀着感激之情挥手向宾客告别。( ) 【答案】错误 23．对于信仰佛教和基督教的宾客，无须为其护顶。( ) 【答案】错误 24．门童在送行服务时，站在汽车斜前方1~1.5米的位置，怀着感激之情，挥手向客 人告别，目送客人以示礼貌，并说“再见，一路顺风”等礼貌用语。( ) 【答案】错误 25．护顶顺序正确的是后排坐副驾驶后的座位一后排坐驾驶员后的座位一副驾驶的座位。( ) 【答案】正确 26．开车门时，要用右手拉开车门成70°左右，左手挡在车门上沿，为客人护顶，防止客人碰伤头部。( ) 【答案】错误 27．前厅司门服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。( ) 【答案】正确 28．门童入店后，应示意行李员与其交接，继续为宾客提供下面的服务。( ) 【答案】正确 29．VIP宾客迎送服务中讲究服务规格，并准确使用VIP宾客姓名或头衔向其问候致意。( ) 【答案】正确 30．VIP宾客迎送是饭店给下榻的VIP宾客的一种礼遇。门童应根据客房总台发出的接待通知，做好充分准备等。( ) 【答案】错误 31．站在汽车斜前方0.8～1米的位置，怀着感激之情，挥手向宾客送别，目送宾客以示礼貌，并说“再见，一路顺风”等礼貌用语。( ) 【答案】正确 32．协助行李员将行李装入汽车的后舱，请宾客确认无误后关上后舱盖。( ) 【答案】正确 33．若遇有信仰佛教和信仰基督教的宾客，则无须为其护顶，因为他们认为手挡在头顶上，会挡住佛光或真主的眷顾。( ) 【答案】错误 34．护顶顺序。后排坐驾驶员后的座位—后排坐副驾驶后的座位—副驾驶的座位。( ) 【答案】错误 35．将宾客所乘车辆引领到对面路边停下，以免引起店门前的交通堵塞。( ) 【答案】错误 36．站立时应挺胸领首、手臂自然下垂，也可向前或向后互握，两脚与肩同宽。( ) 【答案】正确 37．门童迎送服务，主要是指对宾客抵店、离店或入住期间出入饭正门时所提供的一项面对面的礼仪服务。( ) 【答案】正确 38．门童要承担迎送、调车等工作，还要助保安员、行李员等开展工作。( ) 【答案】正确 39．客人离店时，门童与礼宾部行李组及车队取得联系，弄清客人姓名、所乘航班号离店具体时间、行李件数及其他要求等。( ) 【答案】错误 40．为客人开车门时，用靠近门把手一侧的手将车门打开，同时身体与车门同方转动。( ) 【答案】正确 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$