第16卷 散客行李服务 湖北省技能高考旅游类《前厅服务与管理》考点双析卷（原卷版+答案版）

编写说明：湖北省旅游类技能高考《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《湖北省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第15、第16卷精准对标《湖北省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块2.前厅服务与管理 8.散客行李服务 (1)掌握前厅接待。 湖北省旅游类技能高考 《前厅服务与管理》考点双析卷 第16卷 散客行李服务 学生练习卷 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．换房行李服务的顺序应为（   ） ①引领宾客搬运行李 ②问清房号，前往客房 ③更换房卡，返回门岗  ④进入客房清点行李 A．②①③④ B．②①④③ C．③④②① D．②④①③ 2．行李提取服务程序应为（   ） ①查找行李  ②回收寄存卡归还行李 ③请宾客出示寄存单  ④与宾客道别  ⑤核对寄存单 A．③①⑤②④ B．③⑤①②④ C．①③②④⑤ D．①②③④⑤ 3．对于长期无人领取的行李，应报告_____处理（   ） A．礼宾部主管 B．领班 C．大堂副理 D．部门经理 4．短期寄存行李指的是不超过_____小时（   ） A．8 B．12 C．24 D．30 5．行李寄存服务的程序为（   ） ①确认宾客身份   ②询问寄存要求与行李特征   ③存放行李  ④检查行李 ⑤交给宾客寄存单并与其告别   ⑥填写行李寄存单 A．①③②⑥④⑤ B．①②⑥④⑤③ C．②④⑤③①⑥ D．①⑥②④⑤③ 6．对于长期无人认领的行李应通知（   ） A．主管 B．大堂副理 C．部门经理 D．总经理 7．行李员完成行李服务后，应迅速（ ）回礼宾部，填写散客入住行李搬运记录单（   ） A．坐客梯 B．走员工通道 C．小跑 D．以上都不是 8．下列关于客人提取寄存行李服务，不正确的是（   ） A．将寄存联从行李上取下时，注意检查上面有无记载其他事项 B．客人丢失了行李提取联，只要行李员能认识该客人即可提取行李 C．将行李当面请客人清点后再交给客人 D．把寄存单上、下联订在一起存档 9．一般来说，客人第一个见到的饭店员工是（   ） A．电话总机员 B．酒店代表 C．行李员 D．总台接待员 10．散客行李服务主要针对的是以下的入住宾客提供的相关服务（   ） A．5人 B．8人 C．9人 D．10人 11．行李员不提供的服务是:（   ） A．迎送宾客 B．行李服务 C．代办服务 D．洗衣服务 12．当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（   ） A．主动问候客人，询问客人行李颜色、大小、形状、件数等信息 B．按客人出示的行李提取联，将行李递给客人 C．请客人当面确认行李件数及状况 D．提醒客人行李不能由他人代取 13．在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（   ） A．详细介绍 B．简要介绍 C．不用介绍 D．根据客人需要情况 14．下列关于行李寄存服务的说法中，正确的是（   ） A．非住客的行李，大多数饭店不予寄存 B．若行李不超过三件，则不需要用绳子串系在一起 C．若客人要提取行李时，应请客人出示行李的寄存联 D．长期寄存的行李与短期寄存的行李不必分开放置 15．下列关于行李员引领客人进房的说法中，不正确的是（   ） A．无论房间为何种状态，都应敲门进入 B．站在离门1m远的地方，并正对房门门窥镜的位置 C．中指突出，轻叩房门三下，停顿3~5秒，再轻叩房门三下 D．如房内无人应，则可刷卡进入 16．当客人的行李箱、旅行袋、照相机、眼镜、鞋等随身物品意外损坏后，可由_____帮忙修理。（   ） A．预订员 B．行李员 C．接待员 D．收银员 17．行李员进入客人房间前，通报“ ”。（   ） A．Room ServiCe B．DoormAn C．ConCierge D．Bell Boy 18．当客人提出换房要求时，应到申请（   ） A．问讯处 B．接待处 C．收银处 D．大堂副理处 19．行李员在引领客人进入客房后，发现客房未整理或客人对房间不满意时，下列处理不正确的是（     ） A．向客人道歉 B．与接待处联系 C．与客人换房 D．报告领班处理 20．国际金钥匙协会的标志是两把（   ） A．平行银钥匙 B．平行金钥匙 C．交叉金钥匙 D．交叉银钥匙 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．当客人要求寄存行李时，应先问清是否是贵重物品。( ) 22．非住客的行李多数饭店不予寄存。( ) 23．若客人的行李提取联丢失，应要求本人出示有效证件，并将证件号码登记，否则不予领取。( ) 24．办理入住手续或退房行李服务时，行李员应站在宾客身后2米左右处，帮其看护行李。( ) 25．判断下列对客人提供行李寄存与提取服务的操作是否正确，并改正。 (1)客人要求提取行李时，行李员应根据客人的行李提取联进行行李的提取。( ) 改正： (2)如果客人丢失了行李提取联，行李员可凭借对客人容貌的熟悉同意客人领取行李。( ) 改正： (3)长期寄存行李的期限为12小时以上。( ) 改正： (4)行李员接到收取行李的指令后，若客人不在房间，应请楼层服务员开启房门，并取出行李，核对件数。( ) 改正： (5)对长期无人认领的寄存行李，应交公安机关处理。( ) 改正： 26．在日韩国家，行李员通常被称为Bellboy、Bellman、Bellhop和Porter。( ) 27．散客入住时行李服务步骤是:散客抵店行李服务流程:迎接客人→行李服务→办理入住手续→引领客人入房→介绍房间设施→填表登记。( ) 28．如遇客人在服务大厅内携行李离店，应主动上前提供服务。( ) 29．服务员引领客人入房时，一般开门后应自己先进房，再请客人进房。( ) 30．护顶顺序应为:后排坐驾驶员后的座位---后排坐副驾驶的座位---副驾驶的座位。( ) 31．行李员在为客人办理行李寄存与提取业务时，绝不可因与客人面熟而省略必要的手续。( ) 32．行李员在介绍完房间准备离开前应先询问客人是否还有吩咐，再与客人道别，后迅速离开。( ) 33．搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品应让客人自己保管。( ) 34．行李寄存时可以放入贵重物品。( ) 35．当客人要求寄存行李时，应先问清是何种物品。( ) 36．客人完成提取行李后，应将客人的提取联装订存档。( ) 37．行李员带客人进房时，如发现卖重房，应请双方客人都在房间等候重新排房。( ) 38．散客行李服务主要是针对12人以下的入住客人提供的相关服务，其服务内容主 要包括入住行李服务、离店行李服务、换房行李服务、行李存取服务等。( ) 39．散客抵店行李服务流程：迎接客人→行李服务→办理入住手续→引领客人入房→介绍房间设施→填表登记。( ) 40．行李员在为客人办理行李的寄存与提取业务时，可以因与客人“面熟”而省略不 必要的手续。( ) 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖北省旅游类技能高考《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《湖北省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第15、第16卷精准对标《湖北省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块2.前厅服务与管理 8.散客行李服务 (1)掌握前厅接待。 湖北省旅游类技能高考 《前厅服务与管理》考点双析卷 第16卷 散客行李服务 学生练习卷 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．换房行李服务的顺序应为（   ） ①引领宾客搬运行李 ②问清房号，前往客房 ③更换房卡，返回门岗  ④进入客房清点行李 A．②①③④ B．②①④③ C．③④②① D．②④①③ 【答案】D 2．行李提取服务程序应为（   ） ①查找行李  ②回收寄存卡归还行李 ③请宾客出示寄存单  ④与宾客道别  ⑤核对寄存单 A．③①⑤②④ B．③⑤①②④ C．①③②④⑤ D．①②③④⑤ 【答案】B 3．对于长期无人领取的行李，应报告_____处理（   ） A．礼宾部主管 B．领班 C．大堂副理 D．部门经理 【答案】D 4．短期寄存行李指的是不超过_____小时（   ） A．8 B．12 C．24 D．30 【答案】C 5．行李寄存服务的程序为（   ） ①确认宾客身份   ②询问寄存要求与行李特征   ③存放行李  ④检查行李 ⑤交给宾客寄存单并与其告别   ⑥填写行李寄存单 A．①③②⑥④⑤ B．①②⑥④⑤③ C．②④⑤③①⑥ D．①⑥②④⑤③ 【答案】B 6．对于长期无人认领的行李应通知（   ） A．主管 B．大堂副理 C．部门经理 D．总经理 【答案】C 7．行李员完成行李服务后，应迅速（ ）回礼宾部，填写散客入住行李搬运记录单（   ） A．坐客梯 B．走员工通道 C．小跑 D．以上都不是 【答案】B 8．下列关于客人提取寄存行李服务，不正确的是（   ） A．将寄存联从行李上取下时，注意检查上面有无记载其他事项 B．客人丢失了行李提取联，只要行李员能认识该客人即可提取行李 C．将行李当面请客人清点后再交给客人 D．把寄存单上、下联订在一起存档 【答案】B 9．一般来说，客人第一个见到的饭店员工是（   ） A．电话总机员 B．酒店代表 C．行李员 D．总台接待员 【答案】C 10．散客行李服务主要针对的是以下的入住宾客提供的相关服务（   ） A．5人 B．8人 C．9人 D．10人 【答案】C 11．行李员不提供的服务是:（   ） A．迎送宾客 B．行李服务 C．代办服务 D．洗衣服务 【答案】D 12．当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（   ） A．主动问候客人，询问客人行李颜色、大小、形状、件数等信息 B．按客人出示的行李提取联，将行李递给客人 C．请客人当面确认行李件数及状况 D．提醒客人行李不能由他人代取 【答案】B 13．在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（   ） A．详细介绍 B．简要介绍 C．不用介绍 D．根据客人需要情况 【答案】B 14．下列关于行李寄存服务的说法中，正确的是（   ） A．非住客的行李，大多数饭店不予寄存 B．若行李不超过三件，则不需要用绳子串系在一起 C．若客人要提取行李时，应请客人出示行李的寄存联 D．长期寄存的行李与短期寄存的行李不必分开放置 【答案】A 15．下列关于行李员引领客人进房的说法中，不正确的是（   ） A．无论房间为何种状态，都应敲门进入 B．站在离门1m远的地方，并正对房门门窥镜的位置 C．中指突出，轻叩房门三下，停顿3~5秒，再轻叩房门三下 D．如房内无人应，则可刷卡进入 【答案】A 16．当客人的行李箱、旅行袋、照相机、眼镜、鞋等随身物品意外损坏后，可由_____帮忙修理。（   ） A．预订员 B．行李员 C．接待员 D．收银员 【答案】B 17．行李员进入客人房间前，通报“ ”。（   ） A．Room ServiCe B．DoormAn C．ConCierge D．Bell Boy 【答案】D 18．当客人提出换房要求时，应到申请（   ） A．问讯处 B．接待处 C．收银处 D．大堂副理处 【答案】B 19．行李员在引领客人进入客房后，发现客房未整理或客人对房间不满意时，下列处理不正确的是（     ） A．向客人道歉 B．与接待处联系 C．与客人换房 D．报告领班处理 【答案】D 20．国际金钥匙协会的标志是两把（   ） A．平行银钥匙 B．平行金钥匙 C．交叉金钥匙 D．交叉银钥匙 【答案】C 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．当客人要求寄存行李时，应先问清是否是贵重物品。( ) 【答案】错误 22．非住客的行李多数饭店不予寄存。( ) 【答案】正确 23．若客人的行李提取联丢失，应要求本人出示有效证件，并将证件号码登记，否则不予领取。( ) 【答案】错误 24．办理入住手续或退房行李服务时，行李员应站在宾客身后2米左右处，帮其看护行李。( ) 【答案】正确 25．判断下列对客人提供行李寄存与提取服务的操作是否正确，并改正。 (1)客人要求提取行李时，行李员应根据客人的行李提取联进行行李的提取。( ) 改正： (2)如果客人丢失了行李提取联，行李员可凭借对客人容貌的熟悉同意客人领取行李。( ) 改正： (3)长期寄存行李的期限为12小时以上。( ) 改正： (4)行李员接到收取行李的指令后，若客人不在房间，应请楼层服务员开启房门，并取出行李，核对件数。( ) 改正： (5)对长期无人认领的寄存行李，应交公安机关处理。( ) 改正： 【答案】(1)正确 (2)错误。改正：如果客人丢失了行李提取联，行李员应凭借足以证实客人身份的证件同意客人领取行李。 (3)错误。改正：长期寄存行李的期限为24小时以上。 (4)正确 (5)错误。改正：对于长期无人认领的寄存行李，应报告部门经理处理。 26．在日韩国家，行李员通常被称为Bellboy、Bellman、Bellhop和Porter。( ) 【答案】错误 27．散客入住时行李服务步骤是:散客抵店行李服务流程:迎接客人→行李服务→办理入住手续→引领客人入房→介绍房间设施→填表登记。( ) 【答案】正确 28．如遇客人在服务大厅内携行李离店，应主动上前提供服务。( ) 【答案】正确 29．服务员引领客人入房时，一般开门后应自己先进房，再请客人进房。( ) 【答案】错误 30．护顶顺序应为:后排坐驾驶员后的座位---后排坐副驾驶的座位---副驾驶的座位。( ) 【答案】错误 31．行李员在为客人办理行李寄存与提取业务时，绝不可因与客人面熟而省略必要的手续。( ) 【答案】正确 32．行李员在介绍完房间准备离开前应先询问客人是否还有吩咐，再与客人道别，后迅速离开。( ) 【答案】错误 33．搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品应让客人自己保管。( ) 【答案】正确 34．行李寄存时可以放入贵重物品。( ) 【答案】错误 35．当客人要求寄存行李时，应先问清是何种物品。( ) 【答案】错误 36．客人完成提取行李后，应将客人的提取联装订存档。( ) 【答案】错误 37．行李员带客人进房时，如发现卖重房，应请双方客人都在房间等候重新排房。( ) 【答案】错误 38．散客行李服务主要是针对12人以下的入住客人提供的相关服务，其服务内容主 要包括入住行李服务、离店行李服务、换房行李服务、行李存取服务等。( ) 【答案】错误 39．散客抵店行李服务流程：迎接客人→行李服务→办理入住手续→引领客人入房→介绍房间设施→填表登记。( ) 【答案】正确 40．行李员在为客人办理行李的寄存与提取业务时，可以因与客人“面熟”而省略不 必要的手续。( ) 【答案】错误 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$