第15卷 散客行李服务 湖北省技能高考旅游类《前厅服务与管理》考点双析卷（答案版+答案版）

编写说明：湖北省旅游类技能高考《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《湖北省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第15、第16卷精准对标《湖北省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块2.前厅服务与管理 8.散客行李服务 (1)掌握前厅接待。 湖北省旅游类技能高考 《前厅服务与管理》考点双析卷 第15卷 散客行李服务 老师讲解卷 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．行李员收取行李时发现客人不在房内，又未将行李放在房间外时，应及时报告_____解决（   ） A．领队 B．主管 C．陪同 D．领班 【答案】A 2．以下关于行李服务的说法中不正确的是（   ） A．为客人搬运行李时，一律用行李车 B．装行李车时，大件、硬件、重件行李放在下面 C．为客人搬运行李时，其贵重物品、易碎品应让客人自己保管 D．为客人卸行李时，不可用脚踢客人行李 【答案】A 3．短期寄存行李指的是不超过_____小时（   ） A．8 B．12 C．24 D．30 【答案】C 4．行李提取服务程序应为（   ） ①查找行李  ②回收寄存卡归还行李 ③请宾客出示寄存单  ④与宾客道别  ⑤核对寄存单 A．③①⑤②④ B．③⑤①②④ C．①③②④⑤ D．①②③④⑤ 【答案】B 5．行李寄存服务的程序为（   ） ①确认宾客身份   ②询问寄存要求与行李特征   ③存放行李  ④检查行李 ⑤交给宾客寄存单并与其告别   ⑥填写行李寄存单 A．①③②⑥④⑤ B．①②⑥④⑤③ C．②④⑤③①⑥ D．①⑥②④⑤③ 【答案】B 6．散客入住的服务程序为（   ） ①引领入房   ②领至总台    ③主动迎客  ④礼貌离房   ⑤介绍房间 A．①②⑤④③ B．③②①⑤④ C．③②⑤①④ D．①②④⑤③ 【答案】B 7．行李员完成行李服务后，应迅速（ ）回礼宾部，填写散客入住行李搬运记录单（   ） A．坐客梯 B．走员工通道 C．小跑 D．以上都不是 【答案】B 8．散客离店的行李流程服务不包括（   ） A．受理客人要求 B．接受客人行李并打开 C．陪同客人到大厅 D．填表 【答案】B 9．下列关于客人提取寄存行李服务，不正确的是（   ） A．将寄存联从行李上取下时，注意检查上面有无记载其他事项 B．客人丢失了行李提取联，只要行李员能认识该客人即可提取行李 C．将行李当面请客人清点后再交给客人 D．把寄存单上、下联订在一起存档 【答案】B 10．下列关于行李寄存服务的说法中，正确的是（   ） A．非住客的行李，大多数饭店不予寄存 B．若行李不超过三件，则不需要用绳子串系在一起 C．若客人要提取行李时，应请客人出示行李的寄存联 D．长期寄存的行李与短期寄存的行李不必分开放置 【答案】A 11．下列关于行李员引领客人进房的说法中，不正确的是（   ） A．无论房间为何种状态，都应敲门进入 B．站在离门1m远的地方，并正对房门门窥镜的位置 C．中指突出，轻叩房门三下，停顿3~5秒，再轻叩房门三下 D．如房内无人应，则可刷卡进入 【答案】A 12．当客人提出换房要求时，应到申请（   ） A．问讯处 B．接待处 C．收银处 D．大堂副理处 【答案】B 13．当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（   ） A．主动问候客人，询问客人行李颜色、大小、形状、件数等信息 B．按客人出示的行李提取联，将行李递给客人 C．请客人当面确认行李件数及状况 D．提醒客人行李不能由他人代取 【答案】B 14．行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在（   ） A．客人左侧 B．客人身后3米处 C．客人身后1.5米处 D．客人右侧 【答案】C 15．礼宾部主管的工作范围不包括（   ） A．联络和协调各部门的对客服务 B．参加前厅部经理主持召开的前厅部各项定期例会及临时会议 C．检查交接班的事项、跟踪落实情况 D．考核下属员工的工作表现 【答案】A 16．行李员进入客人房间前，通报“ ”。（   ） A．Room ServiCe B．DoormAn C．ConCierge D．Bell Boy 【答案】D 17．客人前来寄存行李时，首先应（   ） A．确认客人身份 B．了解住客寄存行李的要求 C．询问客人姓名 D．问清行李中是否有贵重物品或需特殊处理的物品 【答案】A 18．行李员在引领客人进入客房后，发现客房未整理或客人对房间不满意时，下列处理不正确的是（     ） A．向客人道歉 B．与接待处联系 C．与客人换房 D．报告领班处理 【答案】D 19．行李员提供离店行李服务时，若客人不在房内，应请 开启房门，并取出行李，核对件数。（   ） A．楼层服务员 B．行李员 C．收银员 D．门童 【答案】A 20．证件核对时，服务员应用最恰当的服务用语是（   ） A．请出示身份证 B．把您的身份证拿出来 C．需要看一下您的身份证 D．让我看一下您的证件 【答案】C 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．服务员引领客人入房时，一般开门后应自己先进房，再请客人进房。( ) 【答案】错误 22．引领客人时，应走在客人右前方，距离两三步处，随着客人的脚步走。( ) 【答案】错误 23．搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品应让客人自己保管。( ) 【答案】正确 24．办理入住手续或退房行李服务时，行李员应站在宾客身后2米左右处，帮其看护行李。( ) 【答案】正确 25．行李员在为客人办理行李寄存与提取业务时，绝不可因与客人面熟而省略必要的手续。( ) 【答案】正确 26．若客人的行李提取联丢失，应要求本人出示有效证件，并将证件号码登记，否则不予领取。( ) 【答案】错误 27．当客人要求寄存行李时，应先问清是否是贵重物品。( ) 【答案】错误 28．若客人未结账，应礼貌告诉客人去收银处结账。( ) 【答案】错误 29．如遇客人在服务大厅内携行李离店，应主动上前提供服务。( ) 【答案】正确 30．行李员在介绍完房间准备离开前应先询问客人是否还有吩咐，再与客人道别，后迅速离开。( ) 【答案】错误 31．行李员在引领客入住时，开门后应先邀请客人入房，行李员随后入内，并按客人吩咐放好行李。( ) 【答案】错误 32．在日韩国家，行李员通常被称为Bellboy、Bellman、Bellhop和Porter。( ) 【答案】错误 33．护顶顺序应为:后排坐驾驶员后的座位---后排坐副驾驶的座位---副驾驶的座位。( ) 【答案】错误 34．行李员带客人进房时，如发现卖重房，应请双方客人都在房间等候重新排房。( ) 【答案】错误 35．散客入住时行李服务步骤是:散客抵店行李服务流程:迎接客人→行李服务→办理入住手续→引领客人入房→介绍房间设施→填表登记。( ) 【答案】正确 36．散客抵店行李服务流程：迎接客人→行李服务→办理入住手续→引领客人入房→介绍房间设施→填表登记。( ) 【答案】正确 37．行李员带领客人进入房间后，无论何种客人都应该详细的介绍客房的设施设备及服务项目。( ) 【答案】错误 38．在客人办理入住登记手续时，行李员应手放背后站在总台一侧，同时眼睛注视客人。( ) 【答案】错误 39．装行李车时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件放在上面。( ) 【答案】正确 40．散客行李服务主要是针对12人以下的入住客人提供的相关服务，其服务内容主 要包括入住行李服务、离店行李服务、换房行李服务、行李存取服务等。( ) 【答案】错误 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖北省旅游类技能高考《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《湖北省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第15、第16卷精准对标《湖北省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块2.前厅服务与管理 8.散客行李服务 (1)掌握前厅接待。 湖北省旅游类技能高考 《前厅服务与管理》考点双析卷 第15卷 散客行李服务 老师讲解卷 一、单选题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1．行李员收取行李时发现客人不在房内，又未将行李放在房间外时，应及时报告_____解决（   ） A．领队 B．主管 C．陪同 D．领班 2．以下关于行李服务的说法中不正确的是（   ） A．为客人搬运行李时，一律用行李车 B．装行李车时，大件、硬件、重件行李放在下面 C．为客人搬运行李时，其贵重物品、易碎品应让客人自己保管 D．为客人卸行李时，不可用脚踢客人行李 3．短期寄存行李指的是不超过_____小时（   ） A．8 B．12 C．24 D．30 4．行李提取服务程序应为（   ） ①查找行李  ②回收寄存卡归还行李 ③请宾客出示寄存单  ④与宾客道别  ⑤核对寄存单 A．③①⑤②④ B．③⑤①②④ C．①③②④⑤ D．①②③④⑤ 5．行李寄存服务的程序为（   ） ①确认宾客身份   ②询问寄存要求与行李特征   ③存放行李  ④检查行李 ⑤交给宾客寄存单并与其告别   ⑥填写行李寄存单 A．①③②⑥④⑤ B．①②⑥④⑤③ C．②④⑤③①⑥ D．①⑥②④⑤③ 6．散客入住的服务程序为（   ） ①引领入房   ②领至总台    ③主动迎客  ④礼貌离房   ⑤介绍房间 A．①②⑤④③ B．③②①⑤④ C．③②⑤①④ D．①②④⑤③ 7．行李员完成行李服务后，应迅速（ ）回礼宾部，填写散客入住行李搬运记录单（   ） A．坐客梯 B．走员工通道 C．小跑 D．以上都不是 8．散客离店的行李流程服务不包括（   ） A．受理客人要求 B．接受客人行李并打开 C．陪同客人到大厅 D．填表 9．下列关于客人提取寄存行李服务，不正确的是（   ） A．将寄存联从行李上取下时，注意检查上面有无记载其他事项 B．客人丢失了行李提取联，只要行李员能认识该客人即可提取行李 C．将行李当面请客人清点后再交给客人 D．把寄存单上、下联订在一起存档 10．下列关于行李寄存服务的说法中，正确的是（   ） A．非住客的行李，大多数饭店不予寄存 B．若行李不超过三件，则不需要用绳子串系在一起 C．若客人要提取行李时，应请客人出示行李的寄存联 D．长期寄存的行李与短期寄存的行李不必分开放置 11．下列关于行李员引领客人进房的说法中，不正确的是（   ） A．无论房间为何种状态，都应敲门进入 B．站在离门1m远的地方，并正对房门门窥镜的位置 C．中指突出，轻叩房门三下，停顿3~5秒，再轻叩房门三下 D．如房内无人应，则可刷卡进入 12．当客人提出换房要求时，应到申请（   ） A．问讯处 B．接待处 C．收银处 D．大堂副理处 13．当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（   ） A．主动问候客人，询问客人行李颜色、大小、形状、件数等信息 B．按客人出示的行李提取联，将行李递给客人 C．请客人当面确认行李件数及状况 D．提醒客人行李不能由他人代取 14．行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在（   ） A．客人左侧 B．客人身后3米处 C．客人身后1.5米处 D．客人右侧 15．礼宾部主管的工作范围不包括（   ） A．联络和协调各部门的对客服务 B．参加前厅部经理主持召开的前厅部各项定期例会及临时会议 C．检查交接班的事项、跟踪落实情况 D．考核下属员工的工作表现 16．行李员进入客人房间前，通报“ ”。（   ） A．Room ServiCe B．DoormAn C．ConCierge D．Bell Boy 17．客人前来寄存行李时，首先应（   ） A．确认客人身份 B．了解住客寄存行李的要求 C．询问客人姓名 D．问清行李中是否有贵重物品或需特殊处理的物品 18．行李员在引领客人进入客房后，发现客房未整理或客人对房间不满意时，下列处理不正确的是（     ） A．向客人道歉 B．与接待处联系 C．与客人换房 D．报告领班处理 19．行李员提供离店行李服务时，若客人不在房内，应请 开启房门，并取出行李，核对件数。（   ） A．楼层服务员 B．行李员 C．收银员 D．门童 20．证件核对时，服务员应用最恰当的服务用语是（   ） A．请出示身份证 B．把您的身份证拿出来 C．需要看一下您的身份证 D．让我看一下您的证件 二、判断题（本大题共20小题，每题2分，共40分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．服务员引领客人入房时，一般开门后应自己先进房，再请客人进房。( ) 22．引领客人时，应走在客人右前方，距离两三步处，随着客人的脚步走。( ) 23．搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品应让客人自己保管。( ) 24．办理入住手续或退房行李服务时，行李员应站在宾客身后2米左右处，帮其看护行李。( ) 25．行李员在为客人办理行李寄存与提取业务时，绝不可因与客人面熟而省略必要的手续。( ) 26．若客人的行李提取联丢失，应要求本人出示有效证件，并将证件号码登记，否则不予领取。( ) 27．当客人要求寄存行李时，应先问清是否是贵重物品。( ) 28．若客人未结账，应礼貌告诉客人去收银处结账。( ) 29．如遇客人在服务大厅内携行李离店，应主动上前提供服务。( ) 30．行李员在介绍完房间准备离开前应先询问客人是否还有吩咐，再与客人道别，后迅速离开。( ) 31．行李员在引领客入住时，开门后应先邀请客人入房，行李员随后入内，并按客人吩咐放好行李。( ) 32．在日韩国家，行李员通常被称为Bellboy、Bellman、Bellhop和Porter。( ) 33．护顶顺序应为:后排坐驾驶员后的座位---后排坐副驾驶的座位---副驾驶的座位。( ) 34．行李员带客人进房时，如发现卖重房，应请双方客人都在房间等候重新排房。( ) 35．散客入住时行李服务步骤是:散客抵店行李服务流程:迎接客人→行李服务→办理入住手续→引领客人入房→介绍房间设施→填表登记。( ) 36．散客抵店行李服务流程：迎接客人→行李服务→办理入住手续→引领客人入房→介绍房间设施→填表登记。( ) 37．行李员带领客人进入房间后，无论何种客人都应该详细的介绍客房的设施设备及服务项目。( ) 38．在客人办理入住登记手续时，行李员应手放背后站在总台一侧，同时眼睛注视客人。( ) 39．装行李车时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件放在上面。( ) 40．散客行李服务主要是针对12人以下的入住客人提供的相关服务，其服务内容主 要包括入住行李服务、离店行李服务、换房行李服务、行李存取服务等。( ) 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$