《导游实务》导游服务程序 - 知识点训练 山东省旅游管理类专业考纲百套卷 第3卷 （原卷版+解析版）

2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第3卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第3卷，按知识模块 1. 导游实务——2. 导游服务程序的范围要求编写。其要求是：掌握地方陪同导游员的服务程序、掌握全程陪同导游员的服务程序、掌握出境旅游领队的服务程序。 知识模块 1．导游实务 2. 导游服务程序 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 旅游接待计划作为组团社与地接社的约定，其性质是（ ） A. 指导性 B. 契约性 C. 参考性 D. 强制性 【答案】B 【解析】旅游接待计划具有 “契约性”，是双方组织活动的依据。 2. 全陪小王在接团前准备了导游旗、扩音器、行李标签等物品，其工作属于（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 物质准备 D. 心理准备 【答案】C 【解析】物质准备是导游员为带团所需准备的实物物品，如导游旗、扩音器、证件等，题干中小王准备的物品均属于此范畴。 3. 接团前，导游员小林熟悉了他所接旅游团的人数、客人姓名、年龄、职业等，他所做的工作是（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 形象准备 【答案】A 4. 出境旅游领队小李在带领团队出境前，需向游客发放过边检、登机所需的护照和登机牌，这一工作属于（ ） A. 办理登机及行李托运手续 B. 核对团员证件 C. 集合游客 D. 讲解出境注意事项 【答案】A 【解析】办理登机及行李托运手续包括将过边检、登机所需物品发还给游客 5. 地陪小张在接待日本旅游团时，提前学习了日本的礼仪禁忌和饮食偏好，其工作属于（ ） A. 形象准备 B. 知识准备 C. 业务准备 D. 心理准备 【答案】B 【解析】知识准备是指导游员为服务游客而学习的客源地文化、习俗等知识，小张的行为符合这一范畴。 6. 领队熟悉团队情况不包括（ ） A. 团队的基本情况 B. 团员的证件 C. 团队的完整行程 D. 团内重点团员的情况 【答案】B 7. 全陪接待国内旅游团时，应在旅游团出发前与游客联系，确认集合时间和地点，所需提前的时间是（ ） A. 12 小时 B. 24 小时 C. 48 小时 D. 72 小时 【答案】B 【解析】国内旅游团出发前，全陪需提前24 小时与游客联系。 8. 核对团员的证件不包括（ ） A. 护照及签证 B. 机票 C. 海关申报单 D. 团员旅游意外伤害保险情况 【答案】D 9. 下列不属于出境领队出中国国境服务程序的是（ ） A. 提前抵达出境口岸集合游客 B. 协助填写海关申报单 C. 讲解目的地国家的景点特色 D. 带领游客办理出境边检手续 【答案】C 【解析】讲解目的地景点属于境外服务内容，而非出中国国境的服务程序 10. 办理登机及行李托运手续不包括（ ） A. 告知航空公司关于行李的规定 B. 告知关于禁止携带出境的物品 C. 协助办理登机与行李托运 D. 将过边检、登机所需物品发还给游客 【答案】B 11. 地陪在旅游团抵达后，首先应完成的工作是（ ） A. 集合登车 B. 认找旅游团 C. 核对行李数量 D. 致欢迎辞 【答案】B 【解析】旅游团抵达后，地陪首先应“认找旅游团”，这是接团的第一步. 12. 如果接待的是境外团，全陪要在旅游团抵达本地的前同首站地陪取得联系，需要提前联系的时间应是（ ） A. 提前72小时 B. 提前48 小时 C. 提前24小时 D. 提前12 小时 【答案】B 13. 全陪在转移途中的工作不包括（ ） A. 进行沿途导游讲解 B. 协助地陪清点行李 C. 处理游客突发不适 D. 组织互动游戏活跃气氛 【答案】B 【解析】清点行李是接团或离站时的工作，而非转移途中. 14. 全陪的服务准备工作主要不包括（ ） A. 熟悉接待计划 B. 物质准备 C. 语言翻译和导游知识准备 D. 与接待社联系 【答案】D 15. 全陪要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源国(地)知识不包括（ ） A. 地理位置 B. 历史沿革 C. 政治制度 D. 热门话题 【答案】D 16. 地方陪同导游员到接站地点接团。旅游团抵达后，他首先应做的是（ ） A. 认找旅游团 B. 核实实到人数 C. 清点行李 D. 集合登车 【答案】A 17. 出境领队应提前多久抵达出境口岸集合游客（ ） A. 10 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 60 分钟 【答案】B 【解析】领队需比规定集合时间“早 20 分钟”到达口岸。 18. 全程陪同导游员的各站服务包括（ ） A. 监督各地接待计划 B. 讲解沿途景观 C. 讲解风土人情 D. 对途经城市做讲解 【答案】A 19. 下列人员中，作为旅游团整个旅游活动的组织者，在旅行游览中起穿针引线作用的是（ ） A. 地方陪同导游员 B. 计调人员 C. 全程陪同导游员 D. 景点导游员 【答案】C 20. 全陪的知识准备中，无需了解的内容是（ ） A. 客源地的宗教信仰 B. 目的地的气候特征 C. 游客的家庭住址 D. 行程中景点的历史背景 【答案】C 【解析】全陪知识准备包括客源地、目的地相关知识及景点信息，游客家庭住址不属于需了解的内容。 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1. 简述地陪在接团前的知识准备具体包括哪些内容？ 【答案】（1）做好语言翻译、导游准备 （2）做好专业知识准备 （3）做好时政要闻准备 （4）做好客源地知识准备 2. 国内旅游团的首站转移服务是全程陪同导游员接团工作的开始。请简述全程陪同导游员在这一环节的服务程序。 【答案】（1）提前到达旅游团出发地，与地陪一起迎接游客，协助地陪认找旅游团。 （2）向游客致欢迎辞，介绍自己及地陪，简要说明行程安排和注意事项，帮助游客尽快熟悉环境和团队成员。 （3）协助地陪清点行李，组织游客上车，提醒游客检查随身携带物品是否齐全。 （4）行车途中，向游客介绍沿途风光、当地概况等，进行首次沿途导游讲解，营造良好的旅游氛围，与游客建立初步的信任和沟通。 3. 全陪的服务准备工作有哪些? 【答案】（1）熟悉接待计划：了解旅游团基本情况（人数、客源地、行程安排等）、掌握各地接待社信息、熟悉行程中各景点及交通、住宿等安排。 （2）知识准备：包括旅游目的地历史文化、民俗风情、地理环境等知识，客源国（地）相关知识，以及与旅游活动相关的政策法规、热门旅游话题等，以便更好地为游客提供讲解和服务。 （3）物质准备：准备好工作所需物品，如导游证、身份证、接待计划、导游旗、扩音器、行李标签等，确保带团过程中物品齐全。 （4）心理准备：调整好自身心态，以热情、积极、耐心的态度迎接带团工作，应对可能出现的各种问题和挑战。 4. 全程陪同导游员在旅游团离站时应做好哪些工作？ 【答案】（1）确认各项事宜 （2）办理离店手续 （3）做好机场（车站、码头）的服务 （4）与地接社结账，向地陪、司机道别 5. 领队在带领旅游团队出中国境时，应做好哪些服务工作? 【答案】（1）组织游客有序排队，维持现场秩序，避免出现混乱。 （2）协助游客填写海关申报单等相关表格，提醒游客如实申报，避免违规。 （3）帮助游客解决在出境过程中遇到的问题，如行李超重、证件问题等，与相关部门沟通协调。 （4）密切关注游客动态，确保所有游客都能按时顺利出境，不出现滞留等情况。 6. 全陪在转移途中应做好哪些工作? 【答案】（1）与地陪密切配合，做好游客的安全保障工作，提醒游客系好安全带等，确保行车安全。 （2）进行沿途导游讲解，介绍途经地区的地理、历史、文化、民俗等知识，丰富游客的旅途体验。 （3）关注游客的身体和心理状况，及时处理游客的不适或突发情况，如晕车、情绪波动等，提供必要的帮助和照顾。 （4）组织游客开展一些简单的互动活动，如唱歌、游戏等，增强游客之间的交流和团队凝聚力。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 张丽第一次做全陪，2月份带团去海南，团队成员多以家庭为单位，包括老人和孩子，在熟悉接待计划时要关注哪些要点? 【答案】（1）游客特殊需求：了解老人和孩子的特殊饮食、住宿、交通等需求，如老人是否需要特殊的医疗服务、孩子是否需要儿童座椅等，以便提前与相关部门沟通协调，做好安排。 （2）行程合理性：检查行程安排是否过于紧凑，对于老人和孩子的体力是否适宜，如有需要，可与组团社或地接社协商适当调整行程，增加休息时间或安排适合家庭的轻松活动。 （3）景点适宜性：确认行程中的景点是否适合老人和孩子游览，是否存在安全隐患，如某些高海拔或刺激性较强的景点，要提前做好提醒和应对措施。 （4）住宿安排：关注酒店的位置、设施是否方便老人和孩子使用，如酒店是否靠近医院、是否有电梯、房间是否有足够的空间等，确保住宿的舒适性和安全性。 （5）交通衔接：仔细核对各段交通的时间、地点和换乘方式，确保老人和孩子在转乘过程中不会过于劳累和不便，提前安排好协助人员，如在车站、机场提供轮椅等服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第3卷 编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第3卷，按知识模块 1. 导游实务——2. 导游服务程序的范围要求编写。其要求是：掌握地方陪同导游员的服务程序、掌握全程陪同导游员的服务程序、掌握出境旅游领队的服务程序。 知识模块 1．导游实务 2. 导游服务程序 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 旅游接待计划作为组团社与地接社的约定，其性质是（ ） A. 指导性 B. 契约性 C. 参考性 D. 强制性 2. 全陪小王在接团前准备了导游旗、扩音器、行李标签等物品，其工作属于（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 物质准备 D. 心理准备 3. 接团前，导游员小林熟悉了他 所接旅游团的人数、客人姓名、年龄、职业等，他所做的工作是（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 形象准备 4. 出境旅游领队小李在带领团队出境前，需向游客发放过边检、登机所需的护照和登机牌，这一工作属于（ ） A. 办理登机及行李托运手续 B. 核对团员证件 C. 集合游客 D. 讲解出境注意事项 5. 地陪小张在接待日本旅游团时，提前学习了日本的礼仪禁忌和饮食偏好，其工作属于（ ） A. 形象准备 B. 知识准备 C. 业务准备 D. 心理准备 6. 领队熟悉团队情况不包括（ ） A. 团队的基本情况 B. 团员的证件 C. 团队的完整行程 D. 团内重点团员的情况 7. 全陪接待国内旅游团时，应在旅游团出发前与游客联系，确认集合时间和地点，所需提前的时间是（ ） A. 12 小时 B. 24 小时 C. 48 小时 D. 72 小时 8. 核对团员的证件不包括（ ） A. 护照及签证 B. 机票 C. 海关申报单 D. 团员旅游意外伤害保险情况 9. 下列不属于出境领队出中国国境服务程序的是（ ） A. 提前抵达出境口岸集合游客 B. 协助填写海关申报单 C. 讲解目的地国家的景点特色 D. 带领游客办理出境边检手续 10. 办理登机及行李托运手续不包括（ ） A. 告知航空公司关于行李的规定 B. 告知关于禁止携带出境的物品 C. 协助办理登机与行李托运 D. 将过边检、登机所需物品发还给游客 11. 地陪在旅游团抵达后，首先应完成的工作是（ ） A. 集合登车 B. 认找旅游团 C. 核对行李数量 D. 致欢迎辞 12. 如果接待的是境外团，全陪要在旅游团抵达本地的前同首站地陪取得联系，需要提前联系的时间应是（ ） A. 提前72小时 B. 提前48 小时 C. 提前24小时 D. 提前12 小时 13. 全陪在转移途中的工作不包括（ ） A. 进行沿途导游讲解 B. 协助地陪清点行李 C. 处理游客突发不适 D. 组织互动游戏活跃气氛 14. 全陪的服务准备工作主要不包括（ ） A. 熟悉接待计划 B. 物质准备 C. 语言翻译和导游知识准备 D. 与接待社联系 15. 全陪要根据旅游团的不同类型和实际需要准 备相关知识，了解和充实客源国(地)知识不包括（ ） A. 地理位置 B. 历史沿革 C. 政治制度 D. 热门话题 16. 地方陪同导游员到接站地点 接团。旅游团抵达后，他首先应做的是（ ） A. 认找旅游团 B. 核实实到人数 C. 清点行李 D. 集合登车 17. 出境领队应提前多久抵达出境口岸集合游客（ ） A. 10 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 60 分钟 18. 全程陪同导游员的各站服务包括（ ） A. 监督各地接待计划 B. 讲解沿途景观 C. 讲解风土人情 D. 对途经城市做讲解 19. 下列人员中，作为旅游团整个旅游活动的组织者，在旅行游览中起穿针引线作用的是（ ） A. 地方陪同导游员 B. 计调人员 C. 全程陪同导游员 D. 景点导游员 20. 全陪的知识准备中，无需了解的内容是（ ） A. 客源地的宗教信仰 B. 目的地的气候特征 C. 游客的家庭住址 D. 行程中景点的历史背景 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1. 简述地陪在接团前的知识准备具体包括哪些内容? 2. 国内旅游团的首站转移服务是全程陪同导游员接团工作的开始。请简述全程陪同导游员在这一环节的服务程序。 3. 全陪的服务准备工作有哪些? 4. 全程陪同导游员在旅游团离站时应做好哪些工作？ 5. 领队在带领旅游团队出中国境时，应做好哪些 服务工作? 6. 全陪在转移途中应做好哪些工作? 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 张丽第一次做全陪，2月份带团去海南，团队成员多以家庭为单位，包括老人和孩子，在熟悉接待计划时要关注哪些要点? 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$