《导游实务》导游服务程序 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第5卷 （原卷版+解析版）

2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第5卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第5卷，按知识模块 1. 导游实务——2. 导游服务程序的范围要求编写。其要求是：掌握地方陪同导游员的服务程序、掌握全程陪同导游员的服务程序、掌握出境旅游领队的服务程序。 知识模块 1．导游实务 2. 导游服务程序 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 旅游团抵达后，地陪首先应做的工作是（ ） A. 带领游客前往饭店 B. 核对实到人数 C. 介绍当地概况 D. 分发房卡 2. 属于地陪的业务准备工作的是（ ） A. 熟悉接待计划 B. 熟悉景点知识 C. 带好宣传资料 D. 了解当前热门话题 3. 地陪在旅游团赴饭店途中的讲解内容不包括（ ） A. 饭店的设施和服务 B. 当地的历史文化 C. 次日的行程安排 D. 两国时差 4. 地方陪同导游员小李准备接待天津旅游团，团队到达前他前往饭店了解计划内是否有会见、宴请，小李所做的是（ ） A. 知识准备工作 B. 物质准备工作 C. 业务准备工作 D. 心理准备工作 5. 全陪在各站服务中，不包括的工作是（ ） A. 监督地陪服务质量 B. 做好游客的安全保障 C. 为游客提供景点讲解 D. 协调地陪与游客的关系 6. 领队在接受带团任务后，需要核对证件，下列不在核对证件范围内的是（ ） A. 护照及签证 B. 机票 C. 出团名单表 D. 日程安排表 7. 游客要求住更高标准客房时，地陪的正确做法是（ ） A. 直接拒绝，说明行程已确定 B. 协助联系，告知差价由游客承担 C. 要求游客向组团社申请 D. 立即为游客更换，事后上报 8. 领队在出境前都要熟悉出团资料，其中不包括（ ） A. 熟悉团队情况 B. 团内重点团员的情况 C. 核对证件 D. 召开出境前说明会 9. 领队在出境口岸集合时，做法正确的是（ ） A. 带青年团可按规定时间到达集合点 B. 为节省时间，让游客自行办理出境手续 C. 对未到游客无需联系，等待即可 D. 无需强调注意事项，以免引起游客紧张 10. 出境前说明会中，领队不需要强调的内容是（ ） A. 当地旅行社的利润情况 B. 境外安全注意事项 C. 外汇兑换规定 D. 集合时间和地点 11. 全陪首次讲解的内容不包括（ ） A. 介绍交通情况 B. 致欢迎辞 C. 简要介绍旅游行程安排 D. 介绍当地民俗风情 12. 全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是（ ） A. 带好旅游宣传品 B. 了解协作企业情况 C. 了解各旅游目的地的情况 D. 带好相关证件 13. 地陪接团前的知识准备不包括（ ） A. 了解当地热门话题 B. 掌握景点的详细信息 C. 熟悉接待计划中的特殊要求 D. 准备好导游证和行程单 14. 接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜，时间应是（ ） A. 提前2小时 B. 前12 小时 C. 提前24小时 D. 提前48 小时 15. 游客行李在境外遗失，领队的正确做法是（ ） A. 让游客自行与机场交涉 B. 立即向机场行李值班室登记 C. 指责机场工作人员的失误 D. 隐瞒情况，以免影响其他游客 16. 地方陪同导游员小王到火车 站接下午4:15抵达的旅游团，他的做法正确的是（ ） A. 下午3:45打电话到车站问询处确认火车准点到达 B. 与司机联系并商定下午4:00到达火车站 C. 到达火车站后再次查询火车到达的准确时间 D. 与司机一起在车上等候旅游团到来 17. 地方陪同导游员在接团前，了解旅游团成员的年龄、职业、兴趣爱好等信息，这属于（ ） A. 物质准备 B. 业务准备 C. 知识准备 D. 心理准备 18. 各站服务指的是全陪在旅游目的地提供的服务，其中不包括（ ） A. 转移途中的服务 B. 送站服务 C. 游览过程中的服务 D.离站服务 19. 出境旅游领队在核对机票时，不需要重点确认的信息是（ ） A. 航班号 B. 起飞时间 C. 机票价格 D. 目的地机场 20. 在境外游览活动期间，通常是由 负责办理入住饭店手续（ ） A. 地陪 B. 领队 C. 全陪 D. 团长 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1. 地方陪同导游员在旅游团抵达后，前往饭店途中的服务工作主要有哪些？ 2. 旅游团抵达后地陪应做好的服务工作有哪些? 3. 全程陪同导游员在各站离站服务中需要做好哪些工作？ 4. 出境前说明会的主要内容有哪些? 5. 游客要求住单间，地陪应如何处理? 6. 游客要求住更高标准客房，地陪应如何处理? 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 张先生带领一个由20名中国游客组成的旅行团前往法国巴黎。在巴黎的戴高乐机场准备登机回国时，张先生注意到有几位游客面带焦急之色。经过询问，得知有三位游客的托运行李在转机时遗失了。张先生立即与机场行李值班室取得了联系并进行了登记。在回程的飞机上，张先生还提醒游客填写海关申报单，以确保入境时的顺利。 （1）张先生在戴高乐机场面对游客行李遗失的情况，采取了哪些正确的应对措施？ （2）为什么张先生提醒游客在回程的飞机上填写海关申报单？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第5卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第5卷，按知识模块 1. 导游实务——2. 导游服务程序的范围要求编写。其要求是：掌握地方陪同导游员的服务程序、掌握全程陪同导游员的服务程序、掌握出境旅游领队的服务程序。 知识模块 1．导游实务 2. 导游服务程序 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 旅游团抵达后，地陪首先应做的工作是（ ） A. 带领游客前往饭店 B. 核对实到人数 C. 介绍当地概况 D. 分发房卡 【答案】B 【解析】地陪接到旅游团后，首先需与领队、全陪核对实到人数，确保与计划一致，这是后续工作的基础，故答案为 B。 2. 属于地陪的业务准备工作的是（ ） A. 熟悉接待计划 B. 熟悉景点知识 C. 带好宣传资料 D. 了解当前热门话题 【答案】A 3. 地陪在旅游团赴饭店途中的讲解内容不包括（ ） A. 饭店的设施和服务 B. 当地的历史文化 C. 次日的行程安排 D. 两国时差 【答案】C 【解析】次日行程安排通常在当天入住后或晚餐时说明，赴饭店途中主要介绍饭店、当地概况、时差等，故答案为 C。 4. 地方陪同导游员小李准备接待天津旅游团，团队到达前他前往饭店了解计划内是否有会见、宴请，小李所做的是（ ） A. 知识准备工作 B. 物质准备工作 C. 业务准备工作 D. 心理准备工作 【答案】C 5. 全陪在各站服务中，不包括的工作是（ ） A. 监督地陪服务质量 B. 做好游客的安全保障 C. 为游客提供景点讲解 D. 协调地陪与游客的关系 【答案】C 【解析】景点讲解是地陪或景点导游的工作，全陪主要负责协调、监督和保障，故答案为 C。 6. 领队在接受带团任务后，需要核对证件，下列不在核对证件范围内的是（ ） A. 护照及签证 B. 机票 C. 出团名单表 D. 日程安排表 【答案】B 7. 游客要求住更高标准客房时，地陪的正确做法是（ ） A. 直接拒绝，说明行程已确定 B. 协助联系，告知差价由游客承担 C. 要求游客向组团社申请 D. 立即为游客更换，事后上报 【答案】B 【解析】对于游客的合理升级需求，地陪应积极协助联系饭店，同时明确告知游客需承担差价，故答案为 B。 8. 领队在出境前都要熟悉出团资料，其中不包括（ ） A. 熟悉团队情况 B. 团内重点团员的情况 C. 核对证件 D. 召开出境前说明会 【答案】D 9. 领队在出境口岸集合时，做法正确的是（ ） A. 带青年团可按规定时间到达集合点 B. 为节省时间，让游客自行办理出境手续 C. 对未到游客无需联系，等待即可 D. 无需强调注意事项，以免引起游客紧张 【答案】A 【解析】带青年团可按规定时间到达，而老年团需提前；领队需协助办理手续、联系未到游客、强调注意事项，故答案为 A。 10. 出境前说明会中，领队不需要强调的内容是（ ） A. 当地旅行社的利润情况 B. 境外安全注意事项 C. 外汇兑换规定 D. 集合时间和地点 【答案】A 【解析】当地旅行社的利润情况与游客无关，不属于说明会内容。说明会需强调安全、兑换、时间等关键信息，故答案为 A。 11. 全陪首次讲解的内容不包括（ ） A. 介绍交通情况 B. 致欢迎辞 C. 简要介绍旅游行程安排 D. 介绍当地民俗风情 【答案】D 12. 全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是（ ） A. 带好旅游宣传品 B. 了解协作企业情况 C. 了解各旅游目的地的情况 D. 带好相关证件 【答案】C 13. 地陪接团前的知识准备不包括（ ） A. 了解当地热门话题 B. 掌握景点的详细信息 C. 熟悉接待计划中的特殊要求 D. 准备好导游证和行程单 【答案】D 【解析】准备导游证和行程单属于物质准备，知识准备侧重于话题、景点信息、特殊要求等，故答案为 D。 14. 接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜，时间应是（ ） A. 提前2小时 B. 前12 小时 C. 提前24小时 D. 提前48 小时 【答案】C 15. 游客行李在境外遗失，领队的正确做法是（ ） A. 让游客自行与机场交涉 B. 立即向机场行李值班室登记 C. 指责机场工作人员的失误 D. 隐瞒情况，以免影响其他游客 【答案】B 【解析】领队应主动与机场行李值班室联系并登记，协助游客处理遗失问题，而不是让游客自行处理或隐瞒，故答案为 B。 16. 地方陪同导游员小王到火车 站接下午4:15抵达的旅游团，他的做法正确的是（ ） A. 下午3:45打电话到车站问询处确认火车准点到达 B. 与司机联系并商定下午4:00到达火车站 C. 到达火车站后再次查询火车到达的准确时间 D. 与司机一起在车上等候旅游团到来 【答案】C 17. 地方陪同导游员在接团前，了解旅游团成员的年龄、职业、兴趣爱好等信息，这属于（ ） A. 物质准备 B. 业务准备 C. 知识准备 D. 心理准备 【答案】B 【解析】了解旅游团成员的基本信息是对接待对象的分析，属于业务准备的重要内容，目的是为了更好地提供针对性服务，故答案为 B。 18. 各站服务指的是全陪在旅游目的地提供的服务，其中不包括（ ） A. 转移途中的服务 B. 送站服务 C. 游览过程中的服务 D.离站服务 【答案】B 19. 出境旅游领队在核对机票时，不需要重点确认的信息是（ ） A. 航班号 B. 起飞时间 C. 机票价格 D. 目的地机场 【答案】C 【解析】领队核对机票主要关注航班号、起飞时间、目的地机场等与行程相关的关键信息，机票价格不属于核对范围，故答案为 C。 20. 在境外游览活动期间，通常是由 负责办理入住饭店手续（ ） A. 地陪 B. 领队 C. 全陪 D. 团长 【答案】B 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1. 地方陪同导游员在旅游团抵达后，前往饭店途中的服务工作主要有哪些？ 【答案】 (1)致欢迎辞，代表地接社和本人向游客表示欢迎，介绍自己和司机的姓名及联系方式； (2)介绍两国或两地的时差，提醒游客调整时间； (3)简明扼要地介绍当地的概况，包括历史、文化、气候、主要特产等； (4)介绍旅游团所住饭店的基本情况，如饭店名称、位置、星级、主要设施和服务项目； (5)宣布在当地的活动日程安排要点，包括当天剩余时间的活动及次日的集合时间、地点； (6)强调途中和在当地活动的安全注意事项，如乘车安全、财物保管等。 2. 旅游团抵达后地陪应做好的服务工作有哪些? 【答案】旅游团抵达后的服务： (1)认找旅游团 (2)核实旅游团情况 (3)集中清点行李 (4)集合登车 3. 全程陪同导游员在各站离站服务中需要做好哪些工作？ 【答案】 (1)提前提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间，核对航班、车次、船次等信息，确保与行程一致； (2)协助地陪清点旅游团的人数和行李件数，确认所有游客及行李都已到齐； (3)提醒游客带好随身物品，检查是否有游客遗漏物品； (4)离站时，向地陪、司机道别，对其服务表示感谢； (5)在前往机场、车站、码头的途中，向游客介绍离站的注意事项，如办理手续的流程、安检要求等； (6)确保旅游团按规定时间到达离站地点，协助游客办理离站手续。。 4. 出境前说明会的主要内容有哪些? 【答案】出境前说明会的主要内容： (1)代表旅行社对全体游客致欢迎辞。 (2)向游客发放《出境旅游行程表》、《旅游服务质量评价表》、团队标志、行李牌等。 (3)介绍旅游目的地国家(地区)的基本情况、风俗习惯和相关的法律法规知识，向游客讲明注意事项并提出要求。 (4)说明过海关的手续和程序，以及出入境时海关的相关规定。 (5)告知游客外币兑换与手续。 (6)要提醒游客随身携带旅游证件和身份证、带齐必备的生活用品、在境外时要注意人身和财产安全。 (7)公布分房名单。 (8)告知游客出发时的集合时间和地点。 (9)向游客详实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能(完全)履行约定的情况，以取得游客的谅解。 (10)最后要向游客反复强调在旅行过程中的基本要求，如集体观念、统一行动、遵守时间、团结友爱、支持领队工作等。 5. 游客要求住单间，地陪应如何处理? 【答案】游客要求住单间的处理： (1)住双人间的游客要求住单间，如果饭店有，可予以满足，但房费自理； (2)如果是同房间游客闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，地陪应请领队调解或在内部调整。 若调解、调配不好，饭店有空房，可满足其要求，但地陪要事先提醒，房费由游客自理， 一般情况下是由提出换房者支付。 6. 游客要求住更高标准客房，地陪应如何处理? 【答案】游客要求住更高标准客房的处理： (1)地陪要与饭店联系，若有空房，可以满足其要求，但应事先告知游客要交付原订饭店退房损失费和房费美价。 (2)若饭店无空房，也要向游客说明原因并请求谅解。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 张先生带领一个由20名中国游客组成的旅行团前往法国巴黎。在巴黎的戴高乐机场准备登机回国时，张先生注意到有几位游客面带焦急之色。经过询问，得知有三位游客的托运行李在转机时遗失了。张先生立即与机场行李值班室取得了联系并进行了登记。在回程的飞机上，张先生还提醒游客填写海关申报单，以确保入境时的顺利。 （1）张先生在戴高乐机场面对游客行李遗失的情况，采取了哪些正确的应对措施？ 【答案】张先生在戴高乐机场面对游客行李遗失的情况，采取了立即与机场行李值班室取得联系并进行登记的应对措施。这是正确的，因为这样做可以帮助游客尽快找回行李，并保障游客的权益。 （2）为什么张先生提醒游客在回程的飞机上填写海关申报单？ 【答案】张先生提醒游客在回程的飞机上填写海关申报单，是因为根据入境国家的海关规定，如果有需要申报的物品，应在入境前就填写好海关申报单。这样可以避免入境时因未申报或申报不实而导致的麻烦，确保游客入境的顺利。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$