《导游实务》导游服务程序 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第4卷 （原卷版+解析版）

2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第4卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第4卷，按知识模块 1. 导游实务——2. 导游服务程序的范围要求编写。其要求是：掌握地方陪同导游员的服务程序、掌握全程陪同导游员的服务程序、掌握出境旅游领队的服务程序。 知识模块 1．导游实务 2. 导游服务程序 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 地陪在旅游团抵达前，需要提前核实旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，核实的最佳渠道是（ ） A. 旅行社计调部门 B. 交通部门官方平台 C. 上一站全陪通知 D. 游客自行告知 2. 导游上团前物质准备工作中的物品不包括（ ） A. 导游旗 B. 宣传资料 C. 记事本 D. 小奖品 3. 全陪在团队抵达首站后，与地陪交接时无需核对的信息是（ ） A. 旅游团实际人数 B. 游客特殊饮食要求 C. 地陪个人联系方式 D. 团队行程变更情况 4. 地陪导游在接团前做的业务准备主要不包括（ ） A. 熟悉、研究接待计划 B. 熟悉旅游线路和交通工具 C. 落实接待日程安排 D. 掌握旅行方面的知识识 5. 出境旅游领队在带领团队办理登机手续时，需特别注意的是（ ） A. 检查游客护照有效期 B. 统一保管游客机票 C. 为游客办理行李托运 D. 协助填写海关申报单 6. 如果出境旅游领队带领旅游团到免签证国家旅行，接受边防出境检查时应出示（ ） A.《中国公民出国旅游团队名单表》 B. 海关申报单 C. 团体签证 D. 导游证 7. 地陪在接团时发现旅游团人数与接待计划不符，正确的处理方式是（ ） A. 立即联系旅行社计调部门核实 B. 按照实际人数安排后续行程 C. 让全陪自行解决人数差异问题 D. 忽略差异，按原计划执行 8. 办理入境手续不包括（ ） A. 卫生检疫 B. 出示证件 C. 接受询问 D. 完成入境检查 9. 全陪在团队离站时的主要工作是（ ） A. 协助游客办理退房手续 B. 核对行李件数并签字确认 C. 向游客致欢送辞 D. 监督地陪落实交通票据 10. 北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（ ） A. 海外领队 B. 全程陪同导游员 C. 讲解员 D. 地方陪同导游员 11. 领队在目的地国家为游客办理入境手续时，应优先协助的群体是（ ） A. 老年游客和儿童 B. 团队中的重要客人 C. 无外语沟通能力的游客 D. 携带特殊物品的游客 12. 全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（ ） A. 120 分钟 B. 60 分钟 C .40 分钟 D.30 分钟 13. 地陪在旅游团用餐时的服务内容不包括（ ） A. 核对餐食是否符合预订标准 B. 协助游客解决用餐中的问题 C. 监督餐厅的上菜速度 D. 为游客推荐当地特色小吃 14. 全陪入境站迎接服务不包括（ ） A. 熟悉接待计划 B. 了解接待社工作安排 C.提前到达接站地点 D.首次讲解 15. 全陪在团队游览过程中的职责是（ ） A. 详细讲解景点知识 B. 协调地陪与游客的关系 C. 安排游客的用餐和住宿 D. 保管团队的集体证件 16. 导游员到达火车站迎候旅游团的时间，应在旅游团抵达前（ ） A. 10 分钟 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 17. 出境旅游团队在办理边防检查时，领队需向边检人员出示的文件是（ ） A. 游客的护照原件 B. 《中国公民出国旅游团队名单表》 C. 团队行程单 D. 领队的导游证 18. 做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（ ） A. 抵站服务 B. 转移途中服务 C.游览过程中的服务 D.离站服务 19. 地陪在送团时，若旅游团乘坐国内航班离开，应提前抵达机场的时间是（ ） A. 60 分钟 B. 90 分钟 C. 120 分钟 D. 150 分钟 20. 小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员密切配合，要始终位于（ ） A. 旅游团最前面 B. 导游员旁边 C. 旅游团中间 D. 旅游团最后 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1. 地陪在接团前应做好的服务准备工作内容是什么? 2. 简述旅游团抵达前地陪应做好的服务工作。 3. 全程陪同导游员小周接待首站入境的外国旅游团，请简述他提供接团服务的内容。 4. 地陪在接团时未接到旅游团，应采取哪些措施？ 5. 领队在带领旅游团队到达目的地国家入境时，应做好哪些服务工作? 6. 全陪如何处理旅游团中的游客投诉？ 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 某旅游团在外地游览时，部分游客提出想放弃下午的集体活动，自行前往当地夜市购物。地陪担心游客安全，未同意该请求，导致游客不满。 问题：地陪的处理是否恰当？若不恰当，正确的做法是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第4卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第4卷，按知识模块 1. 导游实务——2. 导游服务程序的范围要求编写。其要求是：掌握地方陪同导游员的服务程序、掌握全程陪同导游员的服务程序、掌握出境旅游领队的服务程序。 知识模块 1．导游实务 2. 导游服务程序 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 地陪在旅游团抵达前，需要提前核实旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，核实的最佳渠道是（ ） A. 旅行社计调部门 B. 交通部门官方平台 C. 上一站全陪通知 D. 游客自行告知 【答案】B 【解析】地陪核实交通抵达时间需以交通部门（如航空公司、铁路部门）的官方信息为准，确保准确性，避免因第三方通知误差导致接团延误。 2. 导游上团前物质准备工作中的物品不包括（ ） A. 导游旗 B. 宣传资料 C. 记事本 D. 小奖品 【答案】B 3. 全陪在团队抵达首站后，与地陪交接时无需核对的信息是（ ） A. 旅游团实际人数 B. 游客特殊饮食要求 C. 地陪个人联系方式 D. 团队行程变更情况 【答案】C 【解析】全陪与地陪交接需重点核对团队核心信息（人数、特殊需求、行程变动等），地陪联系方式属于前期沟通内容，交接时无需重复核对。 4. 地陪导游在接团前做的业务准备主要不包括（ ） A. 熟悉、研究接待计划 B. 熟悉旅游线路和交通工具 C. 落实接待日程安排 D. 掌握旅行方面的知识识 【答案】D 5. 出境旅游领队在带领团队办理登机手续时，需特别注意的是（ ） A. 检查游客护照有效期 B. 统一保管游客机票 C. 为游客办理行李托运 D. 协助填写海关申报单 【答案】A 【解析】护照有效期是出境的基本前提，领队需在登机前再次确认，避免因护照过期导致无法出境。其他选项虽为领队工作，但“特别注意”强调关键前提。 6. 如果出境旅游领队带领旅游团到免签证国家旅行，接受边防出境检查时应出示（ ） A.《中国公民出国旅游团队名单表》 B. 海关申报单 C. 团体签证 D. 导游证 【答案】B 7. 地陪在接团时发现旅游团人数与接待计划不符，正确的处理方式是（ ） A. 立即联系旅行社计调部门核实 B. 按照实际人数安排后续行程 C. 让全陪自行解决人数差异问题 D. 忽略差异，按原计划执行 【答案】A 【解析】人数不符可能影响住宿、交通等安排，地陪需第一时间联系计调核实，明确差异原因后再调整计划，不可擅自处理。 8. 办理入境手续不包括（ ） A. 卫生检疫 B. 出示证件 C. 接受询问 D. 完成入境检查 【答案】C 9. 全陪在团队离站时的主要工作是（ ） A. 协助游客办理退房手续 B. 核对行李件数并签字确认 C. 向游客致欢送辞 D. 监督地陪落实交通票据 【答案】D 【解析】离站时全陪需监督地陪确认交通票据的准确性（如车次、航班、时间），避免出现漏乘或错乘，其他选项多为地陪或领队职责。 10. 北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（ ） A. 海外领队 B. 全程陪同导游员 C. 讲解员 D. 地方陪同导游员 【答案】A 11. 领队在目的地国家为游客办理入境手续时，应优先协助的群体是（ ） A. 老年游客和儿童 B. 团队中的重要客人 C. 无外语沟通能力的游客 D. 携带特殊物品的游客 【答案】A 【解析】入境手续涉及排队、填写表格等流程，老年游客和儿童可能存在行动或理解困难，领队应优先提供协助，体现人文关怀。 12. 全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（ ） A. 120 分钟 B. 60 分钟 C .40 分钟 D.30 分钟 【答案】D 13. 地陪在旅游团用餐时的服务内容不包括（ ） A. 核对餐食是否符合预订标准 B. 协助游客解决用餐中的问题 C. 监督餐厅的上菜速度 D. 为游客推荐当地特色小吃 【答案】D 【解析】推荐特色小吃属于行程外的个性化建议，非地陪用餐服务的必要内容。地陪需确保团餐符合合同约定，处理现场问题。 14. 全陪入境站迎接服务不包括（ ） A. 熟悉接待计划 B. 了解接待社工作安排 C.提前到达接站地点 D.首次讲解 【答案】A 15. 全陪在团队游览过程中的职责是（ ） A. 详细讲解景点知识 B. 协调地陪与游客的关系 C. 安排游客的用餐和住宿 D. 保管团队的集体证件 【答案】B 【解析】全陪的核心职责是协调各方关系，确保行程顺畅。讲解由地陪负责，食宿安排由地接社负责，证件保管多为领队职责。 16. 导游员到达火车站迎候旅游团的时间，应在旅游团抵达前（ ） A. 10 分钟 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 【答案】D 17. 出境旅游团队在办理边防检查时，领队需向边检人员出示的文件是（ ） A. 游客的护照原件 B. 《中国公民出国旅游团队名单表》 C. 团队行程单 D. 领队的导游证 【答案】B 【解析】根据规定，出境领队需向边防检查出示加盖旅行社公章的《中国公民出国旅游团队名单表》，作为团队出境的凭证。 18. 做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（ ） A. 抵站服务 B. 转移途中服务 C.游览过程中的服务 D.离站服务 【答案】B 19. 地陪在送团时，若旅游团乘坐国内航班离开，应提前抵达机场的时间是（ ） A. 60 分钟 B. 90 分钟 C. 120 分钟 D. 150 分钟 【答案】B 【解析】国内航班送团时，地陪需提前90分钟抵达机场，为游客办理换票、托运行李等手续预留充足时间。国际航班需提前120分钟。 20. 小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员密切配合，要始终位于（ ） A. 旅游团最前面 B. 导游员旁边 C. 旅游团中间 D. 旅游团最后 【答案】D 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1. 地陪在接团前应做好的服务准备工作内容是什么? 【答案】(1)做好业务准备 (2)做好知识准备 (3)做好形象准备 (4)做好心理准备 (5)做好物质准备 2. 简述旅游团抵达前地陪应做好的服务工作。 【答案】旅游团抵达前的服务工作： (1)确认旅游团抵达的准确时间 (2)与旅行车司机联络 (3)再次核实旅游团抵达时间 (4)与行李员联系 (5)迎候旅游团 3. 全程陪同导游员小周接待首站入境的外国旅游团，请简述他提供接团服务的内容。 【答案】接团服务的内容： (1)了解接待工作安排； (2)提前到达接站地点； (3)迎接旅游者； (4)首次讲解，致欢迎辞，将地方陪同导游员介绍给全团旅游者。 4. 地陪在接团时未接到旅游团，应采取哪些措施？ 【答案】 (1)立即与旅行社计调联系，核实团队是否变更抵达时间或地点； (2)与交通部门确认该班次是否准点到达，有无漏接情况； (3)若团队仍未抵达，在接站地点等待至少 30 分钟（国内团）或 60 分钟（国际团）； (4)若确认漏接，向旅行社汇报并诚恳向游客道歉，及时调整后续行程。 5. 领队在带领旅游团队到达目的地国家入境时，应做好哪些服务工作? 【答案】目的地国家入境服务： (1)卫生检疫 (2)办理入境手续 (3)领取托运行李 (4)办理入境海关手续 (5)与接待社导游员会合 6. 全陪如何处理旅游团中的游客投诉？ 【答案】 (1)耐心倾听游客诉求，不急于辩解，稳定游客情绪； (2)核实投诉内容的真实性，区分是服务问题还是游客误解； (3)若属自身或地陪责任，立即道歉并采取补救措施； (4)若无法当场解决，记录投诉细节并反馈给旅行社，跟踪处理结果。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 某旅游团在外地游览时，部分游客提出想放弃下午的集体活动，自行前往当地夜市购物。地陪担心游客安全，未同意该请求，导致游客不满。 问题：地陪的处理是否恰当？若不恰当，正确的做法是什么？ 【答案】 地陪的处理不恰当（2 分）。 正确做法如下： (1)尊重游客的合理需求，向游客说明自行活动的注意事项（如集合时间、安全提示、紧急联系方式）（3 分）； (2)与全陪、领队协商，安排部分时间满足游客购物需求（如缩短集体活动时长，或推荐正规购物点）（3 分）； (3)若游客坚持自行前往，让其签署《自愿离团责任书》，明确责任自负，并确保游客掌握返程信息（2 分）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$