【云南专用】Unit 4 Customer Service（Warming up）-《英语 基础模块3》（高教版2023修订版）《一课一练》（原卷版+解析版）

编写说明：基于中职学生英语知识能力普遍薄弱的学情特点，我们始终坚持“以生为本”的教育理念，深度融合支架式教学理论，深度解读最新的《中等职业学校英语课程标准》，匠心打造了契合职教高考命题特色的《英语 基础模块3》（高教版2023修订版）《一课一练》专辑，专辑共40练。 本卷为《英语 基础模块3》（高教版2023修订版）Unit 4 Customer Service （Warming up）的课后作业。 《英语 基础模块3》（高教版2023修订版） Unit 4 Customer Service 一课一练（16） Warming up 一、词义选择：请选出划线单词的正确释义（共5小题，每小题1分，共5分） 1.I'd like to make a complaint about the broken phone. A. 建议 B. 投诉 C. 预约 D. 感谢 2.The battery of my mobile phone can't hold a charge. A. 屏幕 B. 电池 C. 摄像头 D. 外壳 3.Could you please refund my money for this faulty product? A. 退款 B. 换货 C. 维修 D. 赔偿 4.The customer service team apologized for the inconvenience caused. A. 便利 B. 舒适 C. 不便 D. 危险 5.Please show your receipt to prove you bought it here. A. 收据 B. 发票 C. 合同 D. 说明书 二、单项选择：从A、B、C、D选项中选出最佳答案（共10小题，每小题1分，共10分） 6.We should handle customer complaints with _______. A. patient  B. patience  C. patiently  D. impatient 7.The manager offered a _______ for the inconvenience caused to the customer. A. apology  B. apologize  C. apologizing  D. apologized 8.You can _______ the product within 7 days if you don't like it. A. refund  B. get a refund  C. refunded  D. refunds 9.The company promised to _______ the problem as soon as possible. A. solve  B. deal  C. do  D. work 10.Please _______ sure that the goods are delivered on time. A. make  B. take  C. get  D. do 11.Please show me your _______ so that I can check the purchase date. A. ticket  B. receipt  C. bill  D. note 12.The customer service center is open _______ 9:00 am to 5:00 pm. A. from  B. at  C. on  D. in 13.The service was terrible, _______ many customers were unhappy. A. so  B. because  C. but  D. though 14.We promise to provide _______ service to every customer. A. good  B. well  C. better  D. best 15.The manager is _______ of dealing with customer complaints. A. responsible  B. able  C. ready  D. glad 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：基于中职学生英语知识能力普遍薄弱的学情特点，我们始终坚持“以生为本”的教育理念，深度融合支架式教学理论，深度解读最新的《中等职业学校英语课程标准》，匠心打造了契合职教高考命题特色的《英语 基础模块3》（高教版2023修订版）《一课一练》专辑，专辑共40练。 本卷为《英语 基础模块3》（高教版2023修订版）Unit 4 Customer Service （Warming up）的课后作业。 《英语 基础模块3》（高教版2023修订版） Unit 4 Customer Service 一课一练（16） Warming up 一、词义选择：请选出划线单词的正确释义（共5小题，每小题1分，共5分） 1.I'd like to make a complaint about the broken phone. A. 建议 B. 投诉 C. 预约 D. 感谢 【答案】B 2.The battery of my mobile phone can't hold a charge. A. 屏幕 B. 电池 C. 摄像头 D. 外壳 【答案】B 3.Could you please refund my money for this faulty product? A. 退款 B. 换货 C. 维修 D. 赔偿 【答案】A 4.The customer service team apologized for the inconvenience caused. A. 便利 B. 舒适 C. 不便 D. 危险 【答案】C 5.Please show your receipt to prove you bought it here. A. 收据 B. 发票 C. 合同 D. 说明书 【答案】A 二、单项选择：从A、B、C、D选项中选出最佳答案（共10小题，每小题1分，共10分） 6.We should handle customer complaints with _______. A. patient  B. patience  C. patiently  D. impatient 【答案】B 【解析】介词 “with” 后接名词，“patience” 是名词 “耐心”，符合句意 “我们应该耐心处理顾客投诉”。“patient” 是形容词 “有耐心的”；“patiently” 是副词 “耐心地”；“impatient” 是形容词 “不耐烦的”，故选 B。 7.The manager offered a _______ for the inconvenience caused to the customer. A. apology  B. apologize  C. apologizing  D. apologized 【答案】A 【解析】“offer an apology” 是固定搭配，意为 “道歉”，“apology” 是名词 “道歉”，符合语境。“apologize” 是动词；“apologizing” 是动名词 / 现在分词；“apologized” 是动词过去式，故选 A。 8.You can _______ the product within 7 days if you don't like it. A. refund  B. get a refund  C. refunded  D. refunds 【答案】B 【解析】“get a refund” 是固定短语，意为 “获得退款”，符合句意。“refund” 作动词时意为 “退还”，常用 “refund sth. to sb.” 结构，此处主语是 “you”，指 “你可以获得退款”，故选 B。 9.The company promised to _______ the problem as soon as possible. A. solve  B. deal  C. do  D. work 【答案】A 【解析】“solve the problem” 是固定搭配，意为 “解决问题”，“solve” 强调找到解决方案，符合语境。“deal” 后需加 “with” 才表示 “处理”；“do”“work” 与 “problem” 搭配不恰当，故选 A。 10.Please _______ sure that the goods are delivered on time. A. make  B. take  C. get  D. do 【答案】A 【解析】“make sure” 是固定短语，意为 “确保”，符合句意 “请确保货物按时送达”，其他动词与 “sure” 搭配不构成此短语，故选 A。 11.Please show me your _______ so that I can check the purchase date. A. ticket  B. receipt  C. bill  D. note 【答案】B 【解析】“receipt” 意为 “收据，发票”，符合查看购买日期的语境，故选 B。 12.The customer service center is open _______ 9:00 am to 5:00 pm. A. from  B. at  C. on  D. in 【答案】A 【解析】“from...to...” 是固定搭配，意为 “从…… 到……”，表示时间范围，故选 A。 13.The service was terrible, _______ many customers were unhappy. A. so  B. because  C. but  D. though 【答案】A 【解析】“so” 表示结果，意为 “因此”，符合前后句的因果关系，故选 A。 14.We promise to provide _______ service to every customer. A. good  B. well  C. better  D. best 【答案】A 【解析】此处需要形容词修饰名词 “service”，“good” 是形容词，意为 “好的”，符合句意，故选 A。 15.The manager is _______ of dealing with customer complaints. A. responsible  B. able  C. ready  D. glad 【答案】A 【解析】“be responsible for” 是固定短语，意为 “负责……”，符合句意，故选 A。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$