《导游实务》导游人员分类、职责常识 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第2卷 （原卷版+解析版）

2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第2卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第2卷，按知识模块 1. 导游实务——1. 导游人员分类、职责常识的范围要求编写。其要求是：了解导游人员的类型、理解导游人员的职责。 知识模块 1．导游实务 1. 导游人员分类、职责常识 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 景区导游员在接待过程中，需重点关注（ ） A. 跨城市交通安排 B. 游客的餐饮质量 C. 景点内的安全提示 D. 全程住宿协调 【答案】C 【解析】景区导游的主要职责包括讲解、解答疑问、提示安全，C 符合；A、B、D 是全陪或地陪的职责范围。 2. 按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地活动的组织者是（ ） A. 出境旅游领队 B.全程陪同导游人员 C. 地方陪同导游人员 D. 旅行社计调 【答案】C 3. 下列哪项是出境旅游领队的核心职责（ ） A. 负责景区内的导游讲解 B. 代表组团社监督境外接待计划的执行 C. 安排旅游团在当地的食宿行 D. 为国内游客提供中文讲解服务 【答案】B 【解析】出境旅游领队是中国公民出境游组团社的代表，核心职责包括监督接待计划实施、协调与境外机构的关系等，故 B 正确。 4. 讲解员又称（ ） A. 出境旅游领队 B. 全陪导游员 C. 地陪导游员 D. 景点景区导游员 【答案】D 5. 下列哪项是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功（ ） A. 安排当地旅游活动 B. 组织当地旅游活动 C. 导游讲解 D. 维护安全，处理事故 【答案】C 6. 按照语言种类划分，导游人员不包括（ ） A. 中文导游员 B. 外文导游员 C. 兼职导游员 D. 双语导游员 【答案】C 【解析】语言种类，分为中文、外文导游员，而兼职导游员是按职业性质划分，故 C 正确。 7. 宣传调研是哪类导游员的主要职责（ ） A. 全程陪同导游人员 B. 地方陪同导游人员 C. 出境旅游领队 D. 景点景区导游人员 【答案】A 8. 全陪在团队的整个旅行游览中的主要作用是（ ） A. 承上启下 B. 穿针引线 C. 连接内外 D. 反馈、沟通 【答案】B 9. 下列关于导游人员职责的说法，正确的是（ ） A. 全陪无需参与游客的餐饮安排 B. 地陪只需负责白天的活动，无需关注夜间安全 C. 领队应协助处理游客在境外的突发疾病 D. 景区导游可自行更改游览路线 【答案】C 【解析】领队负责境外全程协调，包括处理突发疾病等问题，故 C 正确。 10. 下列属于兼职导游员显著特征的是（ ） A. 以导游为唯一职业 B. 服务于固定旅行社 C. 利用业余时间提供服务 D. 收入完全依赖导游工作 【答案】C 【解析】兼职导游员不以导游为主要职业，利用业余时间从事导游服务，故 C 正确。 11. 下列哪项是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具（ ） A. 外语 B. 语言 C. 导游基础知识 D. 导游技能 【答案】B 12. 我国当前导游队伍的中坚力量是（ ） A. 兼职导游员 B. 专职导游员 C. 中文导游员 D.外文导游员 【答案】B 13. 导游人员在讲解时需遵循 “准确、生动、易懂” 原则，这体现了导游的（ ） A. 职业道德 B. 讲解能力 C. 沟通技巧 D. 应急处理能力 【答案】B 【解析】导游讲解是地陪的基本功，“准确、生动、易懂” 是讲解能力的核心要素，故 B 正确。 14. 下列关于旅游团出境旅游领队的描述，正确的是（ ） A. 受雇于景点景区经营管理部门 B. 受接待社委派，实施接待计划 C. 中国公民出境游组团社的代表 D. 为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务 【答案】B 15. 以“是否受雇于固定旅行社”为划分依据，导游人员可分为（ ） A. 专职导游和兼职导游 B. 全陪和地陪 C. 旅行社导游和自由职业导游 D. 中文导游和外文导游 【答案】C 【解析】自由职业导游通常服务于多家机构，不固定受雇于某一旅行社，与旅行社专职导游形成对比，故 C 正确。 16. 以下哪项是专职导游员的特点？ （ ） A. 主要利用业余时间从事导游服务 B. 不为旅行社支付劳动报酬 C. 不受旅行社经营行为的制约 D. 服务质量比较稳定 【答案】D 17. 地陪在迎接旅游团时，需提前到达接站地点的主要目的是（ ） A. 检查车辆状况 B. 与司机确认路线 C. 避免游客等待 D. 办理门票手续 【答案】C 【解析】地陪作为当地活动组织者，提前接站是为了确保游客抵达后能及时得到接待，避免延误，体现服务专业性，故 C 正确。 18. 全陪在旅游团抵达目的地后，首要工作是（ ） A. 进行景点讲解 B. 与地陪核对接待计划 C. 安排游客入住酒店 D. 处理游客投诉 【答案】B 【解析】全陪的主要作用包括承上启下、协调关系，抵达后需与地陪对接，确认接待计划是否一致，这是保障行程顺利的基础，故 B 正确。 19. 导游讲解是地陪工作的： （ ） A. 次要任务 B. 基本任务 C. 可选任务 D. 额外任务 【答案】B 20.下列哪项不属于导游人员的基本职责（ ） A. 维护游客人身财产安全 B. 严格执行旅游接待计划 C. 向游客兜售当地特产 D. 尊重游客的风俗习惯 【答案】C 【解析】导游需维护安全、执行计划、尊重信仰习俗，兜售商品属于违规行为，故 C 正确。 二、简答题（本大题共8小题，每题5分，共40分） 1. 导游在旅游团中应如何营造积极的团队氛围？ 【答案】（1）保持热情友好的态度，与旅游者建立良好的互动关系； （2）组织团队活动，增进团队成员之间的了解和信任； （3）及时关注旅游者的需求和感受，积极解决问题和矛盾； （4）鼓励旅游者参与和分享，让每个人感受到团队的价值和温暖； （5）通过幽默风趣的讲解和互动，为旅游者创造愉快的旅游体验。 2. 导游讲解时应避免哪些不当行为？ 【答案】 （1）避免内容错误：不得传播虚假信息或误导性讲解； （2）避免态度敷衍：不可简化讲解内容或对游客提问置之不理； （3）避免言行不当：不涉及敏感话题，不使用不文明用语； （4）避免时间失衡：不可过长或过短，需兼顾游客体力与兴趣。 3. 简述地陪导游在结束旅游行程后的工作职责有哪些？ 【答案】（1）与旅游者进行离团告别，感谢他们的参与和支持； （2）协助旅游者办理离店手续，确保旅游者顺利离开； （3）收集旅游者的反馈意见，向旅行社汇报并改进服务质量； （4）整理并归档旅游者的相关资料，做好后续服务工作； （5）与全陪导游进行工作总结和交接，为下一次旅游行程做好准备。 4. 描述导游人员在确保旅游者行程顺利方面的主要职责。 【答案】（1）提前熟悉行程安排，确保对各个景点、交通、餐饮等细节有充分了解； （2）根据行程合理安排时间，确保旅游者在有限的时间内能够充分游览； （3）与交通、餐饮等相关部门紧密合作，确保各项服务的质量和准时性； （4）随时关注旅游者的需求和反馈，及时调整行程安排以满足旅游者的期望； （5）在行程中遇到问题时，迅速采取应对措施，确保旅游者的行程不受影响。 5. 导游在旅游过程中应如何有效管理旅游团队，确保行程顺利进行？ 【答案】（1）制定明确的行程计划和时间表，确保每个旅游者都清楚了解； （2）保持与旅游者的良好沟通，及时了解他们的需求和问题； （3）通过有效的组织和协调，确保团队在景点游览、餐饮、交通等方面的顺畅； （4）关注团队氛围，及时处理团队内部的矛盾和冲突； （5）在行程中提供必要的指导和帮助，确保旅游者能够安全、愉快地完成旅程。 6. 导游在面对旅游者的投诉时，应该如何妥善处理？ 【答案】（1）保持冷静和礼貌，认真倾听旅游者的投诉内容； （2）对旅游者的投诉表示理解和关注，表示愿意解决问题； （3）详细了解投诉的原因和具体情况，与旅游者共同寻找解决方案； （4）如果问题无法立即解决，向旅游者说明情况并承诺尽快处理； （5）在处理完投诉后，及时与旅游者沟通，确保问题得到妥善解决并收集旅游者的反馈。 7. 简述导游人员在进行导游讲解时应具备的基本能力和技巧。 【答案】（1）具备丰富的历史文化知识和专业知识，能够准确、生动地讲解景点； （2）具备良好的语言表达能力和演讲技巧，能够吸引旅游者的注意力； （3）了解旅游者的兴趣和需求，根据不同的旅游者群体调整讲解内容和方式； （4）使用恰当的语气、语调和肢体语言，增强讲解的吸引力和感染力； （5）注重与旅游者的互动，鼓励旅游者提问和分享，营造积极的团队氛围。 8. 导游人员如何确保旅游团的行车安全？ 【答案】 （1）提醒司机遵守交通规则，不超速、不疲劳驾驶； （2）上车后提示游客系好安全带，告知紧急出口位置； （3）行车中避免与司机闲聊，确保其注意力集中； （4）恶劣天气时建议调整行程，必要时暂停行车。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第2卷编写说明：2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026版山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第2卷，按知识模块 1. 导游实务——1. 导游人员分类、职责常识的范围要求编写。其要求是：了解导游人员的类型、理解导游人员的职责。 知识模块 1．导游实务 1. 导游人员分类、职责常识 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 景区导游员在接待过程中，需重点关注（ ） A. 跨城市交通安排 B. 游客的餐饮质量 C. 景点内的安全提示 D. 全程住宿协调 2. 按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地活动的组织者是（ ） A. 出境旅游领队 B.全程陪同导游人员 C. 地方陪同导游人员 D. 旅行社计调 3. 下列哪项是出境旅游领队的核心职责（ ） A. 负责景区内的导游讲解 B. 代表组团社监督境外接待计划的执行 C. 安排旅游团在当地的食宿行 D. 为国内游客提供中文讲解服务 4. 讲解员又称（ ） A. 出境旅游领队 B. 全陪导游员 C. 地陪导游员 D. 景点景区导游员 5. 下列哪项是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功（ ） A. 安排当地旅游活动 B. 组织当地旅游活动 C. 导游讲解 D. 维护安全，处理事故 6. 按照语言种类划分，导游人员不包括（ ） A. 中文导游员 B. 外文导游员 C. 兼职导游员 D. 双语导游员 7. 宣传调研是哪类导游员的主要职责（ ） A. 全程陪同导游人员 B. 地方陪同导游人员 C. 出境旅游领队 D. 景点景区导游人员 8. 全陪在团队的整个旅行游览中的主要作用是（ ） A. 承上启下 B. 穿针引线 C. 连接内外 D. 反馈、沟通 9. 下列关于导游人员职责的说法，正确的是（ ） A. 全陪无需参与游客的餐饮安排 B. 地陪只需负责白天的活动，无需关注夜间安全 C. 领队应协助处理游客在境外的突发疾病 D. 景区导游可自行更改游览路线 10. 下列属于兼职导游员显著特征的是（ ） A. 以导游为唯一职业 B. 服务于固定旅行社 C. 利用业余时间提供服务 D. 收入完全依赖导游工作 11. 下列哪项是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具（ ） A. 外语 B. 语言 C. 导游基础知识 D. 导游技能 12. 我国当前导游队伍的中坚力量是（ ） A. 兼职导游员 B. 专职导游员 C. 中文导游员 D.外文导游员 13. 导游人员在讲解时需遵循 “准确、生动、易懂” 原则，这体现了导游的（ ） A. 职业道德 B. 讲解能力 C. 沟通技巧 D. 应急处理能力 14. 下列关于旅游团出境旅游领队的描述，正确的是（ ） A. 受雇于景点景区经营管理部门 B. 受接待社委派，实施接待计划 C. 中国公民出境游组团社的代表 D. 为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务 15. 以“是否受雇于固定旅行社”为划分依据，导游人员可分为（ ） A. 专职导游和兼职导游 B. 全陪和地陪 C. 旅行社导游和自由职业导游 D. 中文导游和外文导游 16. 以下哪项是专职导游员的特点？ （ ） A. 主要利用业余时间从事导游服务 B. 不为旅行社支付劳动报酬 C. 不受旅行社经营行为的制约 D. 服务质量比较稳定 17. 地陪在迎接旅游团时，需提前到达接站地点的主要目的是（ ） A. 检查车辆状况 B. 与司机确认路线 C. 避免游客等待 D. 办理门票手续 18. 全陪在旅游团抵达目的地后，首要工作是（ ） A. 进行景点讲解 B. 与地陪核对接待计划 C. 安排游客入住酒店 D. 处理游客投诉 19. 导游讲解是地陪工作的： （ ） A. 次要任务 B. 基本任务 C. 可选任务 D. 额外任务 20.下列哪项不属于导游人员的基本职责（ ） A. 维护游客人身财产安全 B. 严格执行旅游接待计划 C. 向游客兜售当地特产 D. 尊重游客的风俗习惯 二、简答题（本大题共8小题，每题5分，共40分） 1. 导游在旅游团中应如何营造积极的团队氛围？ 2. 导游讲解时应避免哪些不当行为？ 3. 简述地陪导游在结束旅游行程后的工作职责有哪些？ 4. 描述导游人员在确保旅游者行程顺利方面的主要职责。 5. 导游在旅游过程中应如何有效管理旅游团队，确保行程顺利进行？ 6. 导游在面对旅游者的投诉时，应该如何妥善处理？ 7. 简述导游人员在进行导游讲解时应具备的基本能力和技巧。 8. 导游人员如何确保旅游团的行车安全？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$