第5卷 计算机销售与客户需求 河南省（对口招生）计算机类《计算机组装与维修考点双析卷》

编写说明：河南省对口招生-计算机类《计算机组装与维修》考点双析卷专辑，依据《河南省中等职业学校对口升学考试计算机类专业考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学，是首轮复习教学的得力助手。 本专辑第5、第6卷精准对标河南省考纲，考试内容及范围【计算机组装与维修】： 考点： 1．了解IT店面布置的原则； 2．了解礼仪的概念及个人礼仪规范； 3．掌握常用的营销礼仪和营销语言； 4．了解IT产品的陈列技巧； 5．掌握了解用户需求的过程； 6. 了解与用户的谈话技巧； 7. 了解寻找新产品买点的方法； 8．了解向用户推荐产品的方法； 9．了解连锁经营中的调货和窜货。 河南省计算机类-对口招生 《计算机组装与维修考点双析卷》 第5卷 计算机销售与客户需求 老师讲解卷 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题3分，共60分。在每小题列出的四个备选项中，只有一个正确答案) 1．销售人员在与客户交流时，若发现客户认识上有不妥，应（   ） A．直接指出 B．在众人面前纠正 C．用暗示方式提醒 D．完全忽略 【答案】C 【详解】销售人员在与客户沟通时，若发现客户认识上有不妥，不要直截了当地指出，多数人忌讳在众人面前丢脸、难堪，因此应采用暗示的方式提醒客户。 2．在销售过程中，销售人员应鼓励客户（    ） A．多说话 B．少说话 C．只听不说 D．随便说 【答案】A 【详解】销售人员在与客户谈话时应鼓励客户多说话，以便了解客户的基本情况、内心想法和需求，切忌一个人唱独角戏。 3．在销售过程中，销售人员应避免的行为是（  ） A．避免与客户争辩 B．尊重客户观点 C．炫耀公司实力 D．鼓励客户说话 【答案】C 【详解】销售人员在与客户谈话时应避免炫耀，要实事求是地介绍自己和公司，稍加赞美即可，不可自吹自擂，以免造成双方的隔阂和距离。 4．按自己的想法和兴趣对自己的计算机进行任何可能的改造和技术尝试称为（    ）。 A．DIY B．PC C．CPU D．RAM 【答案】A 【详解】DIY是英文Do It Yourself的缩写，可译为自己动手做，意指“自助的”。PC是个人计算机，CPU是核心处理器，RAM是随机存取存储器。 5．积累客户资料的一种重要方法是（    ） A．交付客户主机 B．留下客户联系方式 C．交付客户外设 D．交付客户赠品 【答案】B 【详解】积累客户资料的重要方法是留下客户联系方式。故选B。 6．某同学在选购显卡时，选择显存容量时不应考虑（   ） A．3D游戏对显存的需求 B．上网需求 C．显示器尺寸 D．与GPU是否搭配 【答案】B 【详解】而上网需求主要依赖于CPU和内存的性能，对显存的容量要求相对较低。因此，选择显存容量时不应考虑上网需求。 7．某同学在玩一款3D游戏时发现画面不太流畅，他想要改善这种情况，下列说法中不正确的是（   ） A．升级相应的硬件设备 B．关机重新启动以后可以很好的改善这一情况 C．降低游戏分辨率 D．在游戏中将画面质量降低1~2个档次 【答案】B 【详解】关机重新启动可以解决一些临时性的问题，如系统缓存过多或短暂的程序崩溃，但并不能从根本上解决硬件性能不足或游戏优化不佳导致的画面不流畅问题。 8．摆放商品时应根据人体的平均高度，科学摆放，要符合客户的_____原则。（   ） A．重点突出 B．易看易揽易挑选 C．易找易拿 D．一眼看见 【答案】B 【详解】摆放商品时应摆放在易看易揽易挑选的位置。故选B。 9．计算机外设体积较大的产品应放在相对位置较_____地方。（   ） A．高 B．低 C．前 D．后 【答案】B 【详解】计算机的外设体积比较大，应该放在相对位置较低、容易全面俯视，并且能稳定支撑的位置。故选B。 10．交谈礼仪中不应该（   ） A．少说多听 B．神态自若 C．使用方言 D．让对方听懂 【答案】C 【详解】与客户交谈中不要使用方言。故选C。 11．接待客户的得体行为不包括（   ） A．与客户握手时用普通站姿 B．不能用手抱臂放在胸前 C．递给客户物品时，把正面文字朝向客户 D．遇到同事正在接待客户可以上前一起交谈 【答案】D 【详解】遇到同事正在接待客户，应帮助或给出足够的空间。‌故选D。 12．接待客户的职业仪态不包括（   ） A．头发 B．表情 C．产品 D．服装 【答案】C 【详解】产品不是接待客户的职业仪态。故选C。 13．作为一名IT产品的营销人员，必须具备_____的知识。（   ） A．计算机软件及硬件 B．市场营销 C．销售技巧 D．营销礼仪 【答案】A 【详解】IT营销人员必须具备计算机软硬件的相关知识。故选A。 14．以下不属于“五问三讲一讨论”中“三讲”内容的是（   ） A．产品卖点 B．心理价位 C．客户利益 D．公司优势 【答案】B 【详解】“三讲”内容为:产品卖点、客户利益、公司优势。故选B。 15．IT店面布置的首要原则是（   ） A．美观性 B．实用性 C．安全性 D．创意性 【答案】B 【详解】IT店面布置的首要原则是实用性，要确保店内布局合理，方便顾客浏览和选购产品。 16．在销售过程中，关于专业术语的使用，销售人员应（    ） A．尽量多用 B．避免使用 C．适当使用 D．必须使用 【答案】B 【详解】销售人员在推销产品时，应尽量避免使用专业术语，以便客户更好地理解产品信息。 17．在销售过程中，销售人员应避免的态度是（    ） A．和蔼 B．柔和 C．命令 D．不卑不亢 【答案】C 【详解】销售人员在与客户交流时，态度要和蔼，语气要柔和，做到不卑不亢、吐字清晰、条理分明，不可用命令的口气和语言与客户交流。 18．选购计算机配件时，关于配件搭配需要注意的是（   ） A．随意搭配，不用考虑兼容性 B．主板和 CPU 是否相互支持 C．只关注价格，不关注搭配 D．只选择便宜的配件 【答案】B 【详解】选购计算机配件时要注意配件的搭配问题，例如主板和 CPU 是否相互支持，主板是否支持双通道内存技术，主板提供什么样的显卡插槽及何种硬盘接口等，所以选 B。 19．某同学准备去电脑城进行装机，下列选项中表述有误是（   ） A．电脑城内都是实体店，无需考虑质量问题，不会存在假货现象 B．确定好配置后再去电脑城选配装机 C．要货比三家，了解各配件的价格，并填写好配置清单 D．在填写配置清单时，要把产品的具体型号填写清楚 【答案】A 【详解】在选择电脑配件时，尽管电脑城内基本上都是实体店，但并不意味着完全不存在质量问题或假货现象，市场仍然存在一些不良商家可能会销售假冒伪劣产品，选购时同样要谨慎。 20．企业在提供产品时，除了物美价廉，还需要提供（ ） A．完善的售后服务 B．仅产品说明书 C．仅产品保修卡 D．仅产品合格证 【答案】A 【详解】企业在提供物美价廉产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 二、判断题(本大题共5小题，每小题2分，共计10分。判断下列各题正误，正确选“正确”,错误选“错误”) 21．在与客户沟通时，销售人员应该避免使用专业术语。( ) 【答案】正确 【详解】在推销产品时，尽量避免专业术语，以便客户更好地理解产品信息。 22．销售人员在与客户谈话时，应该多让客户说话，了解客户的需求。( ) 【答案】正确 【详解】与客户谈话时要鼓励对方讲话，多让客户说话，以便了解客户个人的基本情况，理解他内心的想法，了解他的需求。 23．销售人员在介绍公司时，可以适当夸大其词，以吸引客户的注意。( ) 【答案】错误 【详解】当与客户谈到自己和公司时，要实事求是地介绍，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。 24．销售人员在与客户交流时，应该尊重并理解客户的思想与观点。( ) 【答案】正确 【详解】销售人员与客户交流沟通时，要尊重并理解客户的思想与观点。 25．消费者在选购计算机时，首先要明确购买计算机的用途。( ) 【答案】正确 【详解】消费者在选购计算机前，先要明确购买计算机的用途，所以这个说法正确。 三、综合题(本大题共3小题，每小题10分，共计30分。将正确答案填写到对应位置) 26．简述询问客户的心理价位。 【答案】您希望购买什么价位的机器呢?如果客户愿意说出自己的心理价位，我们就可以根据客  户的目标，为他们选择性价比合适的计算机产品。如果客户不愿意说出自己的心理价位，而让我们进行介绍，则应该从较低价位的机器开始讲，这样可以让客户潜意识中感觉自己越来越有消费地位。但最多讲4个价位，否则会造成客户认识上的混乱 27．简述不要向客户炫耀的内容。 【答案】当与客户谈到自己和公司时，要实事求是地介绍，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、 得意忘形地自吹自擂，特别是公司的规模有多大、实力有多强等。这样就会人为地造成双方 的隔阂和距离。 28．简述.不要质疑客户的内容。 【答案】销售人员与客户交流沟通时，要尊重并理解客户的思想与观点，用质问或者审讯的口气 与客户谈话，是最伤害客户的感情和自尊心的。不要用命令的口气和语言与客户交流。在与 客户交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，做到不卑不亢、吐字清晰、条理分明。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：河南省对口招生-计算机类《计算机组装与维修》考点双析卷专辑，依据《河南省中等职业学校对口升学考试计算机类专业考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学，是首轮复习教学的得力助手。 本专辑第5、第6卷精准对标河南省考纲，考试内容及范围【计算机组装与维修】： 考点： 1．了解IT店面布置的原则； 2．了解礼仪的概念及个人礼仪规范； 3．掌握常用的营销礼仪和营销语言； 4．了解IT产品的陈列技巧； 5．掌握了解用户需求的过程； 6. 了解与用户的谈话技巧； 7. 了解寻找新产品买点的方法； 8．了解向用户推荐产品的方法； 9．了解连锁经营中的调货和窜货。 河南省计算机类-对口招生 《计算机组装与维修考点双析卷》 第5卷 计算机销售与客户需求 老师讲解卷 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题3分，共60分。在每小题列出的四个备选项中，只有一个正确答案) 1．销售人员在与客户交流时，若发现客户认识上有不妥，应（   ） A．直接指出 B．在众人面前纠正 C．用暗示方式提醒 D．完全忽略 2．在销售过程中，销售人员应鼓励客户（    ） A．多说话 B．少说话 C．只听不说 D．随便说 3．在销售过程中，销售人员应避免的行为是（  ） A．避免与客户争辩 B．尊重客户观点 C．炫耀公司实力 D．鼓励客户说话 4．按自己的想法和兴趣对自己的计算机进行任何可能的改造和技术尝试称为（    ）。 A．DIY B．PC C．CPU D．RAM 5．积累客户资料的一种重要方法是（    ） A．交付客户主机 B．留下客户联系方式 C．交付客户外设 D．交付客户赠品 6．某同学在选购显卡时，选择显存容量时不应考虑（   ） A．3D游戏对显存的需求 B．上网需求 C．显示器尺寸 D．与GPU是否搭配 7．某同学在玩一款3D游戏时发现画面不太流畅，他想要改善这种情况，下列说法中不正确的是（   ） A．升级相应的硬件设备 B．关机重新启动以后可以很好的改善这一情况 C．降低游戏分辨率 D．在游戏中将画面质量降低1~2个档次 8．摆放商品时应根据人体的平均高度，科学摆放，要符合客户的_____原则。（   ） A．重点突出 B．易看易揽易挑选 C．易找易拿 D．一眼看见 9．计算机外设体积较大的产品应放在相对位置较_____地方。（   ） A．高 B．低 C．前 D．后 10．交谈礼仪中不应该（   ） A．少说多听 B．神态自若 C．使用方言 D．让对方听懂 11．接待客户的得体行为不包括（   ） A．与客户握手时用普通站姿 B．不能用手抱臂放在胸前 C．递给客户物品时，把正面文字朝向客户 D．遇到同事正在接待客户可以上前一起交谈 12．接待客户的职业仪态不包括（   ） A．头发 B．表情 C．产品 D．服装 13．作为一名IT产品的营销人员，必须具备_____的知识。（   ） A．计算机软件及硬件 B．市场营销 C．销售技巧 D．营销礼仪 14．以下不属于“五问三讲一讨论”中“三讲”内容的是（   ） A．产品卖点 B．心理价位 C．客户利益 D．公司优势 15．IT店面布置的首要原则是（   ） A．美观性 B．实用性 C．安全性 D．创意性 16．在销售过程中，关于专业术语的使用，销售人员应（    ） A．尽量多用 B．避免使用 C．适当使用 D．必须使用 17．在销售过程中，销售人员应避免的态度是（    ） A．和蔼 B．柔和 C．命令 D．不卑不亢 18．选购计算机配件时，关于配件搭配需要注意的是（   ） A．随意搭配，不用考虑兼容性 B．主板和 CPU 是否相互支持 C．只关注价格，不关注搭配 D．只选择便宜的配件 19．某同学准备去电脑城进行装机，下列选项中表述有误是（   ） A．电脑城内都是实体店，无需考虑质量问题，不会存在假货现象 B．确定好配置后再去电脑城选配装机 C．要货比三家，了解各配件的价格，并填写好配置清单 D．在填写配置清单时，要把产品的具体型号填写清楚 20．企业在提供产品时，除了物美价廉，还需要提供（ ） A．完善的售后服务 B．仅产品说明书 C．仅产品保修卡 D．仅产品合格证 二、判断题(本大题共5小题，每小题2分，共计10分。判断下列各题正误，正确选“正确”,错误选“错误”) 21．在与客户沟通时，销售人员应该避免使用专业术语。( ) 22．销售人员在与客户谈话时，应该多让客户说话，了解客户的需求。( ) 23．销售人员在介绍公司时，可以适当夸大其词，以吸引客户的注意。( ) 24．销售人员在与客户交流时，应该尊重并理解客户的思想与观点。( ) 25．消费者在选购计算机时，首先要明确购买计算机的用途。( ) 三、综合题(本大题共3小题，每小题10分，共计30分。将正确答案填写到对应位置) 26．简述询问客户的心理价位。 27．简述不要向客户炫耀的内容。 28．简述.不要质疑客户的内容。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $$