第14练 消费者权益的保护《旅游政策与法规》（高教社第五版）一课一练（原卷版=解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游政策与法规》(高教版第五版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《旅游政策与法规》(高教版第五版)一课一练的第14练，内容涵盖项目三消费者权益保护法律制度——消费者权益的保护。 《旅游政策与法规》(高教版第五版)第14练 项目三 消费者权益保护法律制度 任务三 消费者权益的保护 1、 填空题 1.消费者协会是依法成立的、对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的 ______ 组织，其性质属于 ______ 社会团体。 答案：社会组织；公益性 2.若经营者提供的商品存在缺陷造成消费者损害，消费者可要求 ______ 或 ______ 承担赔偿责任。 答案：生产者；销售者 3.消费者权益争议解决的五种法定途径依次是：与经营者协商和解、请求 ______ 调解、向行政部门投诉、提请 ______ 仲裁、向 ______ 提起诉讼。 答案：消费者协会；仲裁机构；人民法院 2、 单项选择题 4.国家对消费者合法权益保护的首要方式是（　　） A. 行政监管 B. 司法救济 C. 立法保护 D. 政策宣传 答案：C 解析：“国家对消费者合法权益的保护”首要环节是立法（如《消费者权益保护法》），通过法律框架明确权利义务。行政监管与司法救济是后续执行手段，政策宣传是辅助方式。 5.关于消费者组织的职能，以下说法正确的是（　　） A. 可代表消费者直接起诉经营者 B. 有权对违法企业实施行政处罚 C. 不得从事商品经营和营利性服务 D. 可强制经营者接受调解协议 答案：C 解析：“消费者组织对消费者权益的保护”对应《消费者权益保护法》第38条，消费者协会属公益性组织，禁止从事营利活动。A项错在“直接起诉”（需消费者授权），B/D项属于行政或司法职权。 6.消费者权益争议解决途径中，具有最终法律强制力的是（　　） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向有关行政部门投诉 D. 向人民法院提起诉讼 答案：D 解析：“消费者权益争议的解决”明确将诉讼作为最终途径。司法裁判具有强制执行力，A-C项均无强制力（和解/调解/投诉结果依赖当事人履行或行政机关处理）。 三、判断题 7.工商管理部门是唯一承担消费者权益保护行政职责的行政机关。（　　） 答案：× 解析：“国家对消费者合法权益的保护”包含多元行政主体。根据《消费者权益保护法》第32条，市场监管、价格、卫生等多部门均在职责范围内承担保护义务（如文旅部门监管旅游消费），工商管理部门（现市场监管部门）仅为其中之一而非唯一主体。 8.消费者协会可以参与制定有关消费者权益的强制性国家标准。（　　） 答案：× 解析：消费者组织属“社会监督”机构。根据《标准化法》第10条，强制性国家标准由国务院标准化行政主管部门制定，行业协会仅可提建议（《消费者权益保护法》第37条）。消费者协会无权直接制定强制性标准，其职能限于建议、监督。 9.消费者权益争议若选择仲裁解决，必须在纠纷发生前签订书面仲裁协议。（　　） 答案：× 解析：“争议解决”途径包含仲裁。根据《仲裁法》第16条，仲裁协议可在纠纷发生前或发生后订立（如旅游合同中的仲裁条款，或争议后补充协议）。未强制限定为“事前”，事后协商达成书面协议同样有效。 10.对侵害众多消费者权益的行为，消费者协会必须获得个体消费者授权才能提起诉讼。（　　） 答案：× 解析：《消费者权益保护法》第47条规定，省级以上消协可就侵害众多消费者权益的行为直接向法院提起公益诉讼，无需个体授权（如景区票价垄断、旅游包机超售等群体性侵权）。 四、简答题 11. 简述国家对消费者合法权益保护的主要实现方式 答案：国家通过立法保护与行政保护相结合的双重机制实现消费者权益保护： • 立法保护：制定《消费者权益保护法》等法律法规，明确消费者权利、经营者义务及法律责任； • 行政保护：市场监管、文旅、物价等行政部门在职责范围内履行监管职责（如抽查商品质量、处理侵权投诉）（依据《消费者权益保护法》第32条）。 解析：“国家对消费者合法权益的保护”强调立法确立规则、行政机关执行的双轨制逻辑，避免混淆社会组织职能。 12. 消费者协会在权益争议解决中可发挥哪些具体作用？ 答案：消费者协会的作用贯穿争议解决全过程： (1) 调解争议：受理消费者投诉后组织经营者与消费者协商； (2) 支持诉讼：对侵害众多消费者权益的行为可提起公益诉讼（如旅游群体性消费侵权）（《消费者权益保护法》第47条）； (3) 监督建议：向行政部门举报违法行为，参与制定消费者权益保护政策。 解析：突出消协“社会监督-争议调处-公益维权”的递进职能链。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游政策与法规》(高教版第五版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《旅游政策与法规》(高教版第五版)一课一练的第14练，内容涵盖项目三消费者权益保护法律制度——消费者权益的保护。 《旅游政策与法规》(高教版第五版)第14练 项目三 消费者权益保护法律制度 任务三 消费者权益的保护 1、 填空题 1.消费者协会是依法成立的、对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的 ______ 组织，其性质属于 ______ 社会团体。 2.若经营者提供的商品存在缺陷造成消费者损害，消费者可要求 ______ 或 ______ 承担赔偿责任。 3.消费者权益争议解决的五种法定途径依次是：与经营者协商和解、请求 ______ 调解、向行政部门投诉、提请 ______ 仲裁、向 ______ 提起诉讼。 2、 单项选择题 4.国家对消费者合法权益保护的首要方式是（　　） A. 行政监管 B. 司法救济 C. 立法保护 D. 政策宣传 5.关于消费者组织的职能，以下说法正确的是（　　） A. 可代表消费者直接起诉经营者 B. 有权对违法企业实施行政处罚 C. 不得从事商品经营和营利性服务 D. 可强制经营者接受调解协议 6.消费者权益争议解决途径中，具有最终法律强制力的是（　　） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向有关行政部门投诉 D. 向人民法院提起诉讼 三、判断题 7.工商管理部门是唯一承担消费者权益保护行政职责的行政机关。（　　） 8.消费者协会可以参与制定有关消费者权益的强制性国家标准。（　　） 9.消费者权益争议若选择仲裁解决，必须在纠纷发生前签订书面仲裁协议。（　　） 10.对侵害众多消费者权益的行为，消费者协会必须获得个体消费者授权才能提起诉讼。（　　） 四、简答题 11. 简述国家对消费者合法权益保护的主要实现方式 12. 消费者协会在权益争议解决中可发挥哪些具体作用？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$