第13练 消费者的权利和经营者的义务《旅游政策与法规》（高教社第五版）一课一练（原卷版=解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游政策与法规》(高教版第五版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《旅游政策与法规》(高教版第五版)一课一练的第13练，内容涵盖项目三消费者权益保护法律制度——消费者的权利和经营者的义务。 《旅游政策与法规》(高教版第五版)第13练 项目三 消费者权益保护法律制度 任务二 消费者的权利和经营者的义务 1、 填空题 1.在旅游消费中，如果旅行社向老年游客收取额外“服务费”却不提供额外服务，这违反了经营者的______义务，同时侵犯了消费者的______权；具体而言，该行为可能被认定为______（填写法律术语）。 2.当一名游客因酒店住宿环境不符宣传（如“五星级”但设施陈旧）而要求赔偿时，他行使了消费者的______权；经营者未履行______义务，应提供______作为补救措施（填写具体义务内容）。 3.在航班延误场景下，航空公司仅通过短信通知而未告知延误原因及赔偿选项，这侵犯了消费者的______权；经营者应主动履行______义务（如提交______），以避免违反《旅游法》的规定。 2、 单项选择题 4.在旅行社行程中，导游擅自增加购物点并强制游客消费，主要侵犯了消费者的哪项权利？（ ） A. 安全保障权 B. 公平交易权 C. 知情权 D. 监督批评权 5.某酒店宣称“海景房”，但游客入住后发现窗户被广告牌遮挡。酒店未履行哪项经营者义务？（ ） A. 提供真实信息 B. 保障人身财产安全 C. 出具消费凭证 D. 接受消费者监督 6.游客在餐厅用餐后发现菜品中被混入异物，经营者拒绝赔偿。此行为直接违反了经营者的哪项核心义务？（ ） A. 履行法定和约定义务 B. 保证商品或服务质量 C. 不得设定不公平交易条件 D. 尊重消费者人格尊严 三、判断题 7.旅行社在合同中隐瞒自费项目，强制游客消费，主要侵犯了消费者的知情权和公平交易权。（ ） 8.酒店因设备故障导致游客摔伤，若已张贴“小心地滑”标识，则无需承担赔偿责任。（ ） 9.导游要求游客购买指定商店商品，否则拒绝继续行程，属于侵犯消费者的选择权。（ ） 10.餐厅拒绝向索要发票的游客提供消费凭证，符合经营者的权利范围，不构成侵权。（ ） 四、简答题 11. 简述旅游消费中消费者享有的五项核心权利，并举例说明。 12. 经营者未履行安全保障义务导致游客受伤，需承担哪些法律责任？请分点说明。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游政策与法规》(高教版第五版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《旅游政策与法规》(高教版第五版)一课一练的第13练，内容涵盖项目三消费者权益保护法律制度——消费者的权利和经营者的义务。 《旅游政策与法规》(高教版第五版)第13练 项目三 消费者权益保护法律制度 任务二 消费者的权利和经营者的义务 1、 填空题 1.在旅游消费中，如果旅行社向老年游客收取额外“服务费”却不提供额外服务，这违反了经营者的______义务，同时侵犯了消费者的______权；具体而言，该行为可能被认定为______（填写法律术语）。 答案：真实信息披露；公平交易；强制交易。 2.当一名游客因酒店住宿环境不符宣传（如“五星级”但设施陈旧）而要求赔偿时，他行使了消费者的______权；经营者未履行______义务，应提供______作为补救措施（填写具体义务内容）。 答案：求偿；商品或服务质量保证；相应赔偿或等价服务。 3.在航班延误场景下，航空公司仅通过短信通知而未告知延误原因及赔偿选项，这侵犯了消费者的______权；经营者应主动履行______义务（如提交______），以避免违反《旅游法》的规定。 答案：知情；信息及时提供；延误书面说明。 2、 单项选择题 4.在旅行社行程中，导游擅自增加购物点并强制游客消费，主要侵犯了消费者的哪项权利？（ ） A. 安全保障权 B. 公平交易权 C. 知情权 D. 监督批评权 答案：B 解析：强制购物违反自愿平等原则，侵犯消费者公平交易权。经营者应保障交易自愿性，不得强制消费。 5.某酒店宣称“海景房”，但游客入住后发现窗户被广告牌遮挡。酒店未履行哪项经营者义务？（ ） A. 提供真实信息 B. 保障人身财产安全 C. 出具消费凭证 D. 接受消费者监督 答案：A 解析：宣传与实际不符属于未提供真实信息。经营者应确保宣传内容准确，避免误导消费者。 6.游客在餐厅用餐后发现菜品中被混入异物，经营者拒绝赔偿。此行为直接违反了经营者的哪项核心义务？（ ） A. 履行法定和约定义务 B. 保证商品或服务质量 C. 不得设定不公平交易条件 D. 尊重消费者人格尊严 答案：B 解析：菜品混入异物属于质量问题，经营者有保证商品或服务质量的义务（教材“经营者的义务”部分）。拒绝赔偿属于未履行该义务的延伸责任。 三、判断题 7.旅行社在合同中隐瞒自费项目，强制游客消费，主要侵犯了消费者的知情权和公平交易权。（ ） 答案：√ 解析：根据《消费者权益保护法》，经营者有提供真实信息的义务。隐瞒自费项目侵犯知情权，强制消费侵犯公平交易权。 8.酒店因设备故障导致游客摔伤，若已张贴“小心地滑”标识，则无需承担赔偿责任。（ ） 答案：× 解析：经营者需履行保障人身安全的核心义务。仅张贴标识不足以免责，需证明已采取充分防护措施，否则仍违反安全保障义务。 9.导游要求游客购买指定商店商品，否则拒绝继续行程，属于侵犯消费者的选择权。（ ） 答案：√ 解析：消费者享有自主选择商品或服务的权利。强制购物剥夺选择自由，违反经营者不得强制交易的义务。 10.餐厅拒绝向索要发票的游客提供消费凭证，符合经营者的权利范围，不构成侵权。（ ） 答案：× 解析：经营者有出具购货凭证或服务单据的法定义务。拒绝提供凭证侵犯消费者求偿权的行使基础。 四、简答题 11. 简述旅游消费中消费者享有的五项核心权利，并举例说明。 参考答案：根据《消费者权益保护法》，旅游消费者主要享有以下权利： ① 安全保障权（如酒店消防设施需符合标准）； ② 知情权（如旅行社需明示行程细节及自费项目）； ③ 自主选择权（如游客可拒绝导游指定的购物店）； ④ 公平交易权（如不得强制游客缴纳“年龄附加费”）； ⑤ 求偿权（如航班延误导致损失可索赔）。 解析：紧扣教材：对应“消费者的权利”部分，列举权利名称并融入旅游场景（酒店、行程、航班）。 难度控制：核心权利为教材基础内容，示例帮助理解应用场景，避免超纲。 12. 经营者未履行安全保障义务导致游客受伤，需承担哪些法律责任？请分点说明。 参考答案：经营者需承担： ① 民事赔偿：支付医疗费、误工费等（《民法典》第1198条）； ② 行政处罚：监管部门可处以警告、罚款（《旅游法》第97条）； ③ 合同违约责任：若服务不符约定（如“安全漂流”变危险），退还费用并赔偿； ④ 刑事责任：重大过失致人死亡可追诉重大责任事故罪。 解析：考点整合：结合“经营者的义务”中的安全保障义务，延伸责任类型（民/行/刑）。 旅游场景：以漂流项目为例，说明义务违反后果，符合教材政策法规实践性要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$