《市场营销》消费者购买行为与购买决策过程（4）-知识点训练 2026版湖南商贸类考纲百套卷 第12卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026版湖南省《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第12卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第9，10，11点及基本技能的第2，3点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（9）了解消费者（购买者）购买行为的类型（主要包括复杂型购买行为、和谐型购买行为、习惯型购买行为、多变型购买行为）。（10）掌握影响消费者购买行为的基本因素及各因素的主要内容。（11）掌握消费者购买决策过程。 基本技能：（2）能分析影响消费者需求和购买行为的因素。（3）能针对消费者购买决策过程的不同阶段开展营销活动。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第12卷 第一部分 市场营销 4.消费者购买行为与购买决策过程 知识点训练卷（4） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.中国有八大菜系，风味各异，这种饮食文化属于（ ） A.民族亚文化 B.宗教亚文化 C.种族亚文化 D.地理亚文化 【答案】 D 2.属于主要相关群体的群体有（ ） A.宗教组织、朋友、同事 B.名流、朋友、家庭成员 C.家庭成员、同事、朋友 D.生产商、销售商、消费者 【答案】 C 3.李大妈购物总是喜欢淘地摊货，她的消费属于（ ） A.理智型 B.冲动型 C.经济型 D.感情型 【答案】 C 4.消费者购买决策过程的第三个阶段是（ ） A.确认需求 B.收集信息 C.判断选择 D.购买决策 【答案】 C 5.（ ）类消费者一般不经过挑选与比较，就可以做出购买决定。且大多数是重复购买，购买行动非常迅速。 A.理智型 B.习惯型 C.沉实型 D.情感型 【答案】B 6.（ ）这类消费者对所购买商品的具体要求还不是很明确，需要经过对各种商品多次的选择和比较才能做出购买确定。 A.半确定型 B.未确定型 C.不确定型 D.全确定型 【答案】 A 7.（ ）是整个购买行为中最活跃的阶段。 A.消费需求 B.购买动机 C.寻找信息 D.选择 【答案】 C 8.（ ）类消费者对购买商品的本身没并没有过多的考虑，而是注重营销者的服务态度和服务质量。 A.温顺型 B.不定型 C.健谈型 D.沉实性 【答案】 A 9.对于（ ）类消费者，营销者应让其畅所欲言，在摸清其购买意图时，将话题引导到购买的商品上，保证其完成购买。 A.警惕型 B.健谈型 C.理智型 D.不定型 【答案】 B 10.一对年轻但没有孩子的夫妇，他们可能会把大部分闲暇时间和金钱花在娱乐、学习或旅游上，而子女很小的家庭，则对于儿童食品等有较大需求。这是社会因素中（ ）的影响。 A.角色地位 B.家庭 C.次要群体 D.其他群体 【答案】B 11.（ ）是购买行为的起点，也是市场营销的出发点。 A.消费需求 B.购买动机 C.收集信息 D.选择评价 【答案】 A 12.以下关于购后评价说法不正确的是（ ）。 A. 消费者的实际满意程度与其预期呈反比关系 B. 预期值越高，实际满意程度就越低 C. 如果厂商夸大产品优点，消费者期望将得不到实现，会导致消费者的不满意感 D. 厂商应当适当夸大产品优点，以便使购买者在使用后感到满意 【答案】 D 13.一个消费者正打算购买某品牌手机，但此时正好另一品牌大幅度降价，导致消费者可能改变原本做出的评价。这属于选择评价中的（ ）。 A.个人偏好 B.不确定因素 C.外部环境 D.信息的充分性 【答案】 B 14.消费者对产品满意，在下一次购买中他会继续购买该产品，并向其他人宣传他的优点。这属于（ ）。 A.购买决策 B.购后评价 C.购后行动 D.选择评价 【答案】 C 15.商品的宣传广告、外观、造型、颜色、命名、和象征意义等对于（ ）的诱惑特别大。 A.冲动型 B.情感型 C.价格型 D.不定型 【答案】B 16.消费者评价组织属于（ ）。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】C 17.下列选项中不属于影响消费者购买行为因素的是（ ） A.心理因素 B.文化因素 C.行为因素 D.社会因素 【答案】 C 18.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第二个阶段是（ ） A.确认需要 B.收集信息 C.评价可行方案 D.购买决策 【答案】 B 19.（ ）是指人们通过感觉器官对产品的个别属性或整体的认知。 A.感觉与知觉 B.记忆 C.思维活动 D.品牌偏好 【答案】 A 20.家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于（ ） A.主要群体 B.经验来源 C.渴望群体 D.次要群体 【答案】 A 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.影响消费者购买行为的社会因素有（ ） A.社会阶层 B.生活方式 C.角色地位 D. 家庭 E.相关群体 【答案】 ACD 2.个性特征有若干类型，譬如（ ） A.外向型与内向型 B.理智型与冲动型 C.乐观型与悲观型 D.独立型与依赖型 【答案】 ABCD 3.关于评定，下列说法正确的是（ ） A.评定是购买者对消费结果的总结与最终检验 B.评定满意，消费者容易产生重复购买 C.评定不满意，消费者会调整或改变自己的购买行为 D.评定决定了购买者今后的购买行为导向与购买方式 E.评定只影响当前的购买行为，对未来购买无影响 【答案】 ABCD 4.复杂消费者购买行为的全过程包括（ ） A.认知需要 B.收集信息 C.评价选择 D.购买决策 E.购后评价 【答案】 ABCDE 5.属于次要群体的有（ ） A.宗教 B.专业协会 C.明星 D.同业组织 E.同事 【答案】 ABD 6.消费者选择评价中的外部环境包括（ ） A.公众媒体 B.属性权重 C.他人态度 D.效用要求 E.广告宣传 【答案】 ACE 7.消费者的购买前过程包括（ ）几个阶段。 A. 认识需要 B. 收集信息 C. 选择评价 D. 购买决策 E. 购后行为 【答案】 ABC 8.关于消费者购买决策过程中的认识需要，下列表述正确的有（ ） A.可能是人体内部生理需求 B.需要可能来源于外部刺激 C.有些需要是潜在的，营销人员应该想办法激发出来 D.根据消费者偏好、所受的购买力限制等因素确定需求的水平或档次 【答案】 ABCD 9.影响消费者购买行为的主要因素有（　 ） A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 E.行为因素 【答案】 ABCD 10.消费者购买行为按购买态度和要求可分为（ ）类型。 A.习惯型 B.价格型和冲动型 C.情感型和疑虑型 D.随意型 E.理智型 【答案】 ABCDE 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共12分） 情景一 某知名手机品牌计划推出一款针对青年消费群体的新型智能手机。在市场调研中，他们发现青年消费者在购买手机时有着多样化的需求和心理。青年消费者们追求时尚，总是希望能够拥有最新潮、最前沿的手机款式和功能，以此来表现时代气息。他们也追求个性，希望手机能展现独特的自我风格。同时，他们还注重实用，会考虑手机的性能和耐用性，表现出一定的成熟。在购买过程中，他们容易受到情感因素的影响，比如品牌的宣传、朋友的推荐等，有时会冲动购买。 （1） 请结合上述情景，分析影响青年消费群体的心理因素包括（ ）（3分） A.需求 B.动机 C.认知 D.学习 E.态度 【答案】ABCDE （2）简述顾客主流学习类型有哪些？（3分） 【答案】模仿式学习、反应式学习、认知式学习。 情景二 李阿姨的家中，原来那台洗衣机近来状况频出，经常在洗衣的过程中出现各种各样的故障，不是中途停止运转，就是发出异常的声响，这严重地影响了正常的洗衣工作，给李阿姨的生活带来了极大的不便。所以，李阿姨下定决心要为家里购置一台新的洗衣机。 她对新洗衣机有着明确的期望和要求。她希望新洗衣机拥有较大的容量，这样就能够一次性洗涤更多的衣物，满足全家人的需求；操作上要简单易懂，最好是一目了然的按键和清晰的指示标识，让她能够轻松上手，无需花费过多的时间和精力去研究复杂的操作步骤；节能省水也是她关注的重点，毕竟这不仅能为家庭节省开支，还符合环保的理念；同时，洗衣机运行时的噪音要小，以免在工作时影响到家人的休息和日常生活。 为了能买到满意的洗衣机，李阿姨积极地向邻居们咨询购买建议，认真听取他们的经验和看法。此外，她还多次前往商场，仔细观察不同品牌和型号的洗衣机，对它们的外观、功能、价格等方面进行了详细的比较和评估。 （1）李阿姨购买洗衣机的需求属于（ ）（3分） A. 生理需求 B. 安全需求 C. 社交需求 D. 尊重需求 【答案】 A （2）李阿姨邻居们咨询购买建议，认真听取他们的经验和看法。属于（ ）（3分） A. 个人来源 B. 商业来源 C. 公共来源 D. 经验来源 【答案】 A 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共18分） 莱雅公司把超过销售额的5%用在研发上，而行业的平均数是1.5%~2%。该公司2019年用于研发的投资达到5亿欧元。该公司每年更新20%的产品，每年至少有500项专利。该公司拥有多个品牌，不断扩充产品线，丰富产品品种，以增强市场竞争力。 请根据材料回答下列问题： （1）消费者购买决策过程包括哪五个阶段？（5分） 【答案】认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后感受。 （2）企业营销人员应关注消费者的购后行为，消费者的购后行为包括哪两个方面的内容？（13分） 【答案】 购后行为直接影响消费者以后的购买决策，是企业营销人员应当注意的问题。消费者购后行为包括两个方面：购后评价和购后行动。 消费者完成购买决策以后，在使用产品或服务的过程中常常会检验自己的购买决策是否正确、是否满意及满意的程度。消费者的实际满意程度与其预期呈反比关系。预期值越高，实际的满意程度就越低。 消费者对产品的购后评价会在很大程度上影响其以后的购买行为。如果对产品满意，则在下一次购买中他可能继续购买该产品，并向他人宣传该产品的优点。但是，对该产品失望的顾客不但不会再次购买该产品，而且还会到处做反面宣传，使原本准备购买的消费者也改变其购买意图。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版湖南省《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第12卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第9，10，11点及基本技能的第2，3点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（9）了解消费者（购买者）购买行为的类型（主要包括复杂型购买行为、和谐型购买行为、习惯型购买行为、多变型购买行为）。（10）掌握影响消费者购买行为的基本因素及各因素的主要内容。（11）掌握消费者购买决策过程。 基本技能：（2）能分析影响消费者需求和购买行为的因素。（3）能针对消费者购买决策过程的不同阶段开展营销活动。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第12卷 第一部分 市场营销 4.消费者购买行为与购买决策过程 知识点训练卷（4） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.中国有八大菜系，风味各异，这种饮食文化属于（ ） A.民族亚文化 B.宗教亚文化 C.种族亚文化 D.地理亚文化 2.属于主要相关群体的群体有（ ） A.宗教组织、朋友、同事 B.名流、朋友、家庭成员 C.家庭成员、同事、朋友 D.生产商、销售商、消费者 3.李大妈购物总是喜欢淘地摊货，她的消费属于（ ） A.理智型 B.冲动型 C.经济型 D.感情型 4.消费者购买决策过程的第三个阶段是（ ） A.确认需求 B.收集信息 C.判断选择 D.购买决策 5.（ ）类消费者一般不经过挑选与比较，就可以做出购买决定。且大多数是重复购买，购买行动非常迅速。 A.理智型 B.习惯型 C.沉实型 D.情感型 6.（ ）这类消费者对所购买商品的具体要求还不是很明确，需要经过对各种商品多次的选择和比较才能做出购买确定。 A.半确定型 B.未确定型 C.不确定型 D.全确定型 7.（ ）是整个购买行为中最活跃的阶段。 A.消费需求 B.购买动机 C.寻找信息 D.选择 8.（ ）类消费者对购买商品的本身没并没有过多的考虑，而是注重营销者的服务态度和服务质量。 A.温顺型 B.不定型 C.健谈型 D.沉实性 9.对于（ ）类消费者，营销者应让其畅所欲言，在摸清其购买意图时，将话题引导到购买的商品上，保证其完成购买。 A.警惕型 B.健谈型 C.理智型 D.不定型 10.一对年轻但没有孩子的夫妇，他们可能会把大部分闲暇时间和金钱花在娱乐、学习或旅游上，而子女很小的家庭，则对于儿童食品等有较大需求。这是社会因素中（ ）的影响。 A.角色地位 B.家庭 C.次要群体 D.其他群体 11.（ ）是购买行为的起点，也是市场营销的出发点。 A.消费需求 B.购买动机 C.收集信息 D.选择评价 12.以下关于购后评价说法不正确的是（ ）。 A. 消费者的实际满意程度与其预期呈反比关系 B. 预期值越高，实际满意程度就越低 C. 如果厂商夸大产品优点，消费者期望将得不到实现，会导致消费者的不满意感 D. 厂商应当适当夸大产品优点，以便使购买者在使用后感到满意 13.一个消费者正打算购买某品牌手机，但此时正好另一品牌大幅度降价，导致消费者可能改变原本做出的评价。这属于选择评价中的（ ）。 A.个人偏好 B.不确定因素 C.外部环境 D.信息的充分性 14.消费者对产品满意，在下一次购买中他会继续购买该产品，并向其他人宣传他的优点。这属于（ ）。 A.购买决策 B.购后评价 C.购后行动 D.选择评价 15.商品的宣传广告、外观、造型、颜色、命名、和象征意义等对于（ ）的诱惑特别大。 A.冲动型 B.情感型 C.价格型 D.不定型 16.消费者评价组织属于（ ）。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 17.下列选项中不属于影响消费者购买行为因素的是（ ） A.心理因素 B.文化因素 C.行为因素 D.社会因素 18.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第二个阶段是（ ） A.确认需要 B.收集信息 C.评价可行方案 D.购买决策 19.（ ）是指人们通过感觉器官对产品的个别属性或整体的认知。 A.感觉与知觉 B.记忆 C.思维活动 D.品牌偏好 20.家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于（ ） A.主要群体 B.经验来源 C.渴望群体 D.次要群体 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.影响消费者购买行为的社会因素有（ ） A.社会阶层 B.生活方式 C.角色地位 D. 家庭 E.相关群体 2.个性特征有若干类型，譬如（ ） A.外向型与内向型 B.理智型与冲动型 C.乐观型与悲观型 D.独立型与依赖型 3.关于评定，下列说法正确的是（ ） A.评定是购买者对消费结果的总结与最终检验 B.评定满意，消费者容易产生重复购买 C.评定不满意，消费者会调整或改变自己的购买行为 D.评定决定了购买者今后的购买行为导向与购买方式 E.评定只影响当前的购买行为，对未来购买无影响 4.复杂消费者购买行为的全过程包括（ ） A.认知需要 B.收集信息 C.评价选择 D.购买决策 E.购后评价 5.属于次要群体的有（ ） A.宗教 B.专业协会 C.明星 D.同业组织 E.同事 6.消费者选择评价中的外部环境包括（ ） A.公众媒体 B.属性权重 C.他人态度 D.效用要求 E.广告宣传 7.消费者的购买前过程包括（ ）几个阶段。 A. 认识需要 B. 收集信息 C. 选择评价 D. 购买决策 E. 购后行为 8.关于消费者购买决策过程中的认识需要，下列表述正确的有（ ） A.可能是人体内部生理需求 B.需要可能来源于外部刺激 C.有些需要是潜在的，营销人员应该想办法激发出来 D.根据消费者偏好、所受的购买力限制等因素确定需求的水平或档次 9.影响消费者购买行为的主要因素有（　 ） A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 E.行为因素 10.消费者购买行为按购买态度和要求可分为（ ）类型。 A.习惯型 B.价格型和冲动型 C.情感型和疑虑型 D.随意型 E.理智型 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共12分） 情景一 某知名手机品牌计划推出一款针对青年消费群体的新型智能手机。在市场调研中，他们发现青年消费者在购买手机时有着多样化的需求和心理。青年消费者们追求时尚，总是希望能够拥有最新潮、最前沿的手机款式和功能，以此来表现时代气息。他们也追求个性，希望手机能展现独特的自我风格。同时，他们还注重实用，会考虑手机的性能和耐用性，表现出一定的成熟。在购买过程中，他们容易受到情感因素的影响，比如品牌的宣传、朋友的推荐等，有时会冲动购买。 （1） 请结合上述情景，分析影响青年消费群体的心理因素包括（ ）（3分） A.需求 B.动机 C.认知 D.学习 E.态度 （2）简述顾客主流学习类型有哪些？（3分） 情景二 李阿姨的家中，原来那台洗衣机近来状况频出，经常在洗衣的过程中出现各种各样的故障，不是中途停止运转，就是发出异常的声响，这严重地影响了正常的洗衣工作，给李阿姨的生活带来了极大的不便。所以，李阿姨下定决心要为家里购置一台新的洗衣机。 她对新洗衣机有着明确的期望和要求。她希望新洗衣机拥有较大的容量，这样就能够一次性洗涤更多的衣物，满足全家人的需求；操作上要简单易懂，最好是一目了然的按键和清晰的指示标识，让她能够轻松上手，无需花费过多的时间和精力去研究复杂的操作步骤；节能省水也是她关注的重点，毕竟这不仅能为家庭节省开支，还符合环保的理念；同时，洗衣机运行时的噪音要小，以免在工作时影响到家人的休息和日常生活。 为了能买到满意的洗衣机，李阿姨积极地向邻居们咨询购买建议，认真听取他们的经验和看法。此外，她还多次前往商场，仔细观察不同品牌和型号的洗衣机，对它们的外观、功能、价格等方面进行了详细的比较和评估。 （1）李阿姨购买洗衣机的需求属于（ ）（3分） A. 生理需求 B. 安全需求 C. 社交需求 D. 尊重需求 （2）李阿姨邻居们咨询购买建议，认真听取他们的经验和看法。属于（ ）（3分） A. 个人来源 B. 商业来源 C. 公共来源 D. 经验来源 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共18分） 莱雅公司把超过销售额的5%用在研发上，而行业的平均数是1.5%~2%。该公司2019年用于研发的投资达到5亿欧元。该公司每年更新20%的产品，每年至少有500项专利。该公司拥有多个品牌，不断扩充产品线，丰富产品品种，以增强市场竞争力。 请根据材料回答下列问题： （1）消费者购买决策过程包括哪五个阶段？（5分） （2）企业营销人员应关注消费者的购后行为，消费者的购后行为包括哪两个方面的内容？（13分） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$