《市场营销》消费者购买行为与购买决策过程（3）-知识点训练 2026版湖南商贸类考纲百套卷 第11卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026版湖南省《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第11卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第9，10，11点及基本技能的第2，3点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（9）了解消费者（购买者）购买行为的类型（主要包括复杂型购买行为、和谐型购买行为、习惯型购买行为、多变型购买行为）。（10）掌握影响消费者购买行为的基本因素及各因素的主要内容。（11）掌握消费者购买决策过程。 基本技能：（2）能分析影响消费者需求和购买行为的因素。（3）能针对消费者购买决策过程的不同阶段开展营销活动。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第11卷 第一部分 市场营销 4.消费者购买行为与购买决策过程 知识点训练卷（3） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.以下关于消费者的购买行为产生的说法中，正确的是（ ） A.消费者购买行为是由购买愿望引起的，购买愿望又是由人的消费需求引起的 B.消费者购买行为是由消费需要引起的，消费需要又是由人的购买愿望引起的 C.消费者购买行为是由购买愿望引起的，购买愿望又是由人的收入决定的 D.消费者购买行为是由消费需要引起的，消费需要又是由人的收入决定的 2.小王是一名大学生，出于学习的需要，准备买一台笔记本电脑，通过亲自前往电脑城，反复比较最终买回来。这种信息来源属于（ ） A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 3.小王看到许多同事和朋友都买了汽车，也产生了买车的念头，这时，小王处于购买决策的（ ）阶段。 A.收集信息 B.认知需要 C.购买决策 D.评价选择 4.以下不属于按照消费者购买的态度和要求划分的是（ ） A.习惯型 B.理智型 C.温顺型 D.疑虑型 5.推销员、经销商提供的信息是（ ）来源。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 6.烟、酒、茶这类嗜好性商品的购买者大多数是男性，这体现个人因素中的（ ） A.生活方式 B.生理因素 C.个性 D.家庭 7.最终检验消费者个人购买决策的是（ ） A.寻找信息 B.购买动机 C.使用评价 D.做出选择 8.（ ）是消费者进行购买后评定的前提。 A.使用 B.评定 C.购买 D.选择 9.对于（ ）类消费者，营销者应耐心接待，并鼓励其大胆购买，保证其购买到称心如意的商品。 A.情感型 B.疑虑型 C.诚实型 D.随意型 10.按消费者在购买现场的感情反应分类不包括（ ） A.沉实型 B.温顺型 C.警惕型 D.经济型 11.以下影响消费者购买行为的因素中不属于文化因素的是（ ） A.社会阶层 B.亚文化 C.核心文化 D.角色地位 12.以下不属于影响消费者行为因素中的生理因素的是（ ） A.年龄 B.性别 C.生活方式 D.嗜好 13.与白人相比，美国的黑人购买的衣服、个人用品、家具和香水相对多些，这属于亚文化中的（ ） A.民族亚文化 B.宗教亚文化 C.种族亚文化 D.地理亚文化 14.体育明星和电影明星是其崇拜者的（ ） A.主要群体 B.次要群体 C.厌恶群体 D.渴望群体 15.对于价格敏感的消费群体，销售人员应该采取（ ） A.适当营造购买的氛围，以情促销 B.利用商品的外观质量和广告宣传 C.强调商品的物美价廉，物有所值 D.热情给予帮助，认真细致介绍商品 16.以下属于不属于其他群体的是（ ） A.专业组织 B.政府要员 C.体育明星 D.文艺明星 17.微波炉刚在国内上市时，只有一小部分消费者购买使用，大部分消费者认为这种商品只适合外国人烹饪时使用，对中国人来说没有多大的使用价值。经过一段时间，人们发现了使用微波炉的好处，改变了对微波炉的看法，接受和购买微波炉的人越来越多。这体现了消费者行为受到相关群体（ ）的影响。 A.示范性 B.仿效性 C.一致性 D.投机性 18.（ ）是指顾客对产品或服务的感觉、知觉、记忆与思维活动的总和。 A.学习 B.认知 C.动机 D.需求 19.（ ）通过对前人经验的总结和学习，附以复杂的思维过程所学到的分析和解决的能力，用自己的学识和辨别能力，应对不同的购买决策问题。 A.信任型 B.反对型 C.模仿式学习 D.认知式学习 20.专业协会，同业组织属于相关群体中的（ ） A.主要群体 B.其他群体 C.次要群体 D.商业来源 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.消费者受到（ ）等自身因素的影响，购买行为会呈现较大的差异性。 A.年龄与性别 B.职业与地位 C.习惯与偏好 D.受教育程度 E.身高与体重 2.消费者手机信息的商业来源主要来自（ ）等方面。 A.推销商 B.零售商 C.展销会 D.商品包装与说明书 E.街头小广告 3.消费者购买动机形成主要有两个因素包括（ ） A.需求 B.刺激 C.认知 D.学习 E.态度 4.从消费者心理因素的角度看，消费者的购买行为主要受（ ）等方面因素的影响。 A.需求 B.认知 C.学习 D.动机 E.态度 5.个人偏好对消费者行为选择评价的影响，包括（ ） A.消费者对产品属性的偏好 B.选择评价的程序和方法 C.消费者对商品品牌的偏好 D.预期家庭收入 E.预期价格 6.关于评定，说法正确的是（ ） A.评定是购买者对消费结果的总结与最终检验 B.评定满意，消费者容易产生重复购买 C.评定不满意，消费者会调整或改变自己的购买行为 D.评定决定了购买者今后的购买行为导向与购买方式 7.消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的选择评价一般要涉及以下几个方面（ ） A.信息的充分性 B.外部环境 C.个人偏好 D.不确定因素 E.实现购买过程 8.下列影响消费者购买行为因素中，属于心理因素的是（ ）。 A.需求 B.动机 C.态度 D.认知 E.学习 9.按消费者购买目标的选定程度划分，可将消费者的购买类型分为（ ）。 A.沉实型 B.全确定型 C.健谈型 D.半确定型 E.不确定型 10.消费者手机信息的商业来源主要来自（ ）等方面。 A.推销人员 B.零售商 C.展销会 D.商品包装与说明书 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共12分） 情景一 消费者小明一直想要购买一款智能手机，但他对市场上众多品牌和型号并不是全都了解。他之前使用过几个知名品牌的手机，对智能手机这一类产品有一定的认识。在决定购买新手机时，他在网上查阅了大量的产品评测和用户评价，还向身边的朋友咨询了意见。经过一番比较和思考，最终选择了一款价格适中、性能较好的手机。购买使用一段时间后，他对这款手机的体验有了自己的感受，并在一些社交平台上分享了使用心得。 （1） 小明向身边的朋友咨询了购买手机意见，该种信息来源属于（ ）（2分） A.个人来源 B.公众来源 C.商业来源 D.经验来源 （2）简述消费者的购买决策过程。（4分） 情景二 小王最近一直在盘算着购买一款崭新的手机，他手头的那部旧手机已经陪伴他度过了漫长的岁月，由于使用时间过久，其性能出现了严重的下降，运行速度变得极为迟缓，常常出现卡顿和死机的情况。 小王平时热衷于拍照，喜欢用镜头记录生活中的美好瞬间，同时也是个游戏爱好者，经常沉浸在各类精彩的游戏世界中。因此，他满心期待新手机能够拥有出色的拍照功能，无论是在光线昏暗的环境还是复杂的场景中，都能拍出清晰、细腻、色彩鲜艳的照片；并且配备强大的处理器，以确保在运行大型游戏时能够流畅无卡顿，带来极致的游戏体验。 不仅如此，小王对于手机的外观设计也颇为在意，他希望手机的外观时尚、独特，能够展现出自己的个性品味。品牌形象也是他关注的重点之一，那些具有良好口碑和较高知名度的品牌更能赢得他的青睐。 为了能选购到心仪的手机，小王在网上查阅了大量的手机评测文章和用户评价，仔细对比不同手机的优缺点。此外，他还专门前往实体店，亲自体验了几款当下热门的机型，感受它们的实际操作和性能表现。 （1）顾客的购买决策过程受到顾客心理活动的影响，以下不属于影响顾客心理活动因素的是（ ）（4分） A.需求 B.动机 C.个性 D.态度 （2）小王在购买手机后，如果发现拍照效果不如预期，他最可能产生的购后感受是？（ ）（2分） A.满意 B.不满意 C.无所谓 D.惊喜 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共18分） 在一家大型商场中，有一个儿童用品专区。周末，这里迎来了许多家长和孩子。小明今年 10 岁，他跟着父母来到这里，想要挑选一款新的运动鞋。小明看到一款造型独特的运动鞋，非常喜欢，想要购买。但是父母觉得价格偏高，而且款式不太实用。此时，小明的同学小李也来到了商场，他穿着一双新款的运动鞋，小明看到后更加坚定了购买的决心。父母最终还是给小明买了那双鞋。 （1） 小明受到小李的影响购买了新款运动鞋，这属于相关群体中的哪一类？该类型包括哪些？（9分） （2）消费者行为主要受到哪三个方面相关群体的影响？（9分） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版湖南省《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第11卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第9，10，11点及基本技能的第2，3点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（9）了解消费者（购买者）购买行为的类型（主要包括复杂型购买行为、和谐型购买行为、习惯型购买行为、多变型购买行为）。（10）掌握影响消费者购买行为的基本因素及各因素的主要内容。（11）掌握消费者购买决策过程。 基本技能：（2）能分析影响消费者需求和购买行为的因素。（3）能针对消费者购买决策过程的不同阶段开展营销活动。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第11卷 第一部分 市场营销 4.消费者购买行为与购买决策过程 知识点训练卷（3） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.以下关于消费者的购买行为产生的说法中，正确的是（ ） A.消费者购买行为是由购买愿望引起的，购买愿望又是由人的消费需求引起的 B.消费者购买行为是由消费需要引起的，消费需要又是由人的购买愿望引起的 C.消费者购买行为是由购买愿望引起的，购买愿望又是由人的收入决定的 D.消费者购买行为是由消费需要引起的，消费需要又是由人的收入决定的 【答案】 A 2.小王是一名大学生，出于学习的需要，准备买一台笔记本电脑，通过亲自前往电脑城，反复比较最终买回来。这种信息来源属于（ ） A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】 B 3.小王看到许多同事和朋友都买了汽车，也产生了买车的念头，这时，小王处于购买决策的（ ）阶段。 A.收集信息 B.认知需要 C.购买决策 D.评价选择 【答案】 B 4.以下不属于按照消费者购买的态度和要求划分的是（ ） A.习惯型 B.理智型 C.温顺型 D.疑虑型 【答案】 C 5.推销员、经销商提供的信息是（ ）来源。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】B 6.烟、酒、茶这类嗜好性商品的购买者大多数是男性，这体现个人因素中的（ ） A.生活方式 B.生理因素 C.个性 D.家庭 【答案】 B 7.最终检验消费者个人购买决策的是（ ） A.寻找信息 B.购买动机 C.使用评价 D.做出选择 【答案】 C 8.（ ）是消费者进行购买后评定的前提。 A.使用 B.评定 C.购买 D.选择 【答案】A 9.对于（ ）类消费者，营销者应耐心接待，并鼓励其大胆购买，保证其购买到称心如意的商品。 A.情感型 B.疑虑型 C.诚实型 D.随意型 【答案】 B 10.按消费者在购买现场的感情反应分类不包括（ ） A.沉实型 B.温顺型 C.警惕型 D.经济型 【答案】 D 11.以下影响消费者购买行为的因素中不属于文化因素的是（ ） A.社会阶层 B.亚文化 C.核心文化 D.角色地位 【答案】 D 12.以下不属于影响消费者行为因素中的生理因素的是（ ） A.年龄 B.性别 C.生活方式 D.嗜好 【答案】 C 13.与白人相比，美国的黑人购买的衣服、个人用品、家具和香水相对多些，这属于亚文化中的（ ） A．民族亚文化 B．宗教亚文化 C．种族亚文化 D．地理亚文化 【答案】 C 14.体育明星和电影明星是其崇拜者的（ ） A.主要群体 B.次要群体 C.厌恶群体 D.渴望群体 【答案】 D 15.对于价格敏感的消费群体，销售人员应该采取（ ） A.适当营造购买的氛围，以情促销 B.利用商品的外观质量和广告宣传 C.强调商品的物美价廉，物有所值 D.热情给予帮助，认真细致介绍商品 【答案】 C 16.以下属于不属于其他群体的是（ ） A.专业组织 B.政府要员 C.体育明星 D.文艺明星 【答案】A 17.微波炉刚在国内上市时，只有一小部分消费者购买使用，大部分消费者认为这种商品只适合外国人烹饪时使用，对中国人来说没有多大的使用价值。经过一段时间，人们发现了使用微波炉的好处，改变了对微波炉的看法，接受和购买微波炉的人越来越多。这体现了消费者行为受到相关群体（ ）的影响。 A.示范性 B.仿效性 C.一致性 D.投机性 【答案】 B 18.（ ）是指顾客对产品或服务的感觉、知觉、记忆与思维活动的总和。 A.学习 B.认知 C.动机 D.需求 【答案】 B 19.（ ）通过对前人经验的总结和学习，附以复杂的思维过程所学到的分析和解决的能力，用自己的学识和辨别能力，应对不同的购买决策问题。 A.信任型 B.反对型 C.模仿式学习 D.认知式学习 【答案】 D 20.专业协会，同业组织属于相关群体中的（ ） A.主要群体 B.其他群体 C.次要群体 D.商业来源 【答案】 C 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.消费者受到（ ）等自身因素的影响，购买行为会呈现较大的差异性。 A.年龄与性别 B.职业与地位 C.习惯与偏好 D.受教育程度 E.身高与体重 【答案】 ABCD 2.消费者手机信息的商业来源主要来自（ ）等方面。 A.推销商 B.零售商 C.展销会 D.商品包装与说明书 E.街头小广告 【答案】 ABCD 3.消费者购买动机形成主要有两个因素包括（ ） A.需求 B.刺激 C.认知 D.学习 E.态度 【答案】 AB 4.从消费者心理因素的角度看，消费者的购买行为主要受（ ）等方面因素的影响。 A.需求 B.认知 C.学习 D.动机 E.态度 【答案】 ABCDE 5.个人偏好对消费者行为选择评价的影响，包括（ ） A.消费者对产品属性的偏好 B.选择评价的程序和方法 C.消费者对商品品牌的偏好 D.预期家庭收入 E.预期价格 【答案】 ABC 6.关于评定，说法正确的是（ ） A.评定是购买者对消费结果的总结与最终检验 B.评定满意，消费者容易产生重复购买 C.评定不满意，消费者会调整或改变自己的购买行为 D.评定决定了购买者今后的购买行为导向与购买方式 【答案】 ABCD 7.消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的选择评价一般要涉及以下几个方面（ ） A.信息的充分性 B.外部环境 C.个人偏好 D.不确定因素 E.实现购买过程 【答案】 ABCD 8.下列影响消费者购买行为因素中，属于心理因素的是（ ）。 A.需求 B.动机 C.态度 D.认知 E.学习 【答案】 ABCDE 9.按消费者购买目标的选定程度划分，可将消费者的购买类型分为（ ）。 A.沉实型 B.全确定型 C.健谈型 D.半确定型 E.不确定型 【答案】 BDE 10.消费者手机信息的商业来源主要来自（ ）等方面。 A.推销人员 B.零售商 C.展销会 D.商品包装与说明书 【答案】 ABCD 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共12分） 情景一 消费者小明一直想要购买一款智能手机，但他对市场上众多品牌和型号并不是全都了解。他之前使用过几个知名品牌的手机，对智能手机这一类产品有一定的认识。在决定购买新手机时，他在网上查阅了大量的产品评测和用户评价，还向身边的朋友咨询了意见。经过一番比较和思考，最终选择了一款价格适中、性能较好的手机。购买使用一段时间后，他对这款手机的体验有了自己的感受，并在一些社交平台上分享了使用心得。 （1） 小明向身边的朋友咨询了购买手机意见，该种信息来源属于（ ）（2分） A.个人来源 B.公众来源 C.商业来源 D.经验来源 【答案】 A （2）简述消费者的购买决策过程。（4分） 【答案】 消费者购买决策过程的步骤包括：认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后感受。 情景二 小王最近一直在盘算着购买一款崭新的手机，他手头的那部旧手机已经陪伴他度过了漫长的岁月，由于使用时间过久，其性能出现了严重的下降，运行速度变得极为迟缓，常常出现卡顿和死机的情况。 小王平时热衷于拍照，喜欢用镜头记录生活中的美好瞬间，同时也是个游戏爱好者，经常沉浸在各类精彩的游戏世界中。因此，他满心期待新手机能够拥有出色的拍照功能，无论是在光线昏暗的环境还是复杂的场景中，都能拍出清晰、细腻、色彩鲜艳的照片；并且配备强大的处理器，以确保在运行大型游戏时能够流畅无卡顿，带来极致的游戏体验。 不仅如此，小王对于手机的外观设计也颇为在意，他希望手机的外观时尚、独特，能够展现出自己的个性品味。品牌形象也是他关注的重点之一，那些具有良好口碑和较高知名度的品牌更能赢得他的青睐。 为了能选购到心仪的手机，小王在网上查阅了大量的手机评测文章和用户评价，仔细对比不同手机的优缺点。此外，他还专门前往实体店，亲自体验了几款当下热门的机型，感受它们的实际操作和性能表现。 （1）顾客的购买决策过程受到顾客心理活动的影响，以下不属于影响顾客心理活动因素的是（ ）（4分） A.需求 B.动机 C.个性 D.态度 【答案】 C （2）小王在购买手机后，如果发现拍照效果不如预期，他最可能产生的购后感受是？（ ）（2分） A.满意 B.不满意 C.无所谓 D.惊喜 【答案】 B 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共18分） 在一家大型商场中，有一个儿童用品专区。周末，这里迎来了许多家长和孩子。小明今年 10 岁，他跟着父母来到这里，想要挑选一款新的运动鞋。小明看到一款造型独特的运动鞋，非常喜欢，想要购买。但是父母觉得价格偏高，而且款式不太实用。此时，小明的同学小李也来到了商场，他穿着一双新款的运动鞋，小明看到后更加坚定了购买的决心。父母最终还是给小明买了那双鞋。 （1） 小明受到小李的影响购买了新款运动鞋，这属于相关群体中的哪一类？该类型包括哪些？（9分） 【答案】主要群体（3分），主要群体包括家庭成员、亲朋好友、领导和同事等。（6分） （2）消费者行为主要受到哪三个方面相关群体的影响？（9分） 【答案】示范性、仿效性、一致性。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$