《市场营销》消费者购买行为与购买决策过程（2）-知识点训练 2026版湖南商贸类考纲百套卷 第10卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026版湖南省《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第10卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第9，10，11点及基本技能的第2，3点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（9）了解消费者（购买者）购买行为的类型（主要包括复杂型购买行为、和谐型购买行为、习惯型购买行为、多变型购买行为）。（10）掌握影响消费者购买行为的基本因素及各因素的主要内容。（11）掌握消费者购买决策过程。 基本技能：（2）能分析影响消费者需求和购买行为的因素。（3）能针对消费者购买决策过程的不同阶段开展营销活动。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第10卷 第一部分 市场营销 4.消费者购买行为与购买决策过程 知识点训练卷（2） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.以下不属于影响消费者的主要群体的是（ ） A.家庭成员 B.协会与社团 C.亲戚朋友 D.领导与同事 2.外向的人喜欢穿颜色亮丽、时髦的衣服，而内向的人着装较为保守、颜色较深，这说明消费需求与（ ）有很大关系。 A.生理因素 B.心理因素 C.生活方式 D.个性 3.以下（ ）属于信息来源中的公共来源。 A.亲戚 B.大众传媒 C.实际经验 D.经销商 4.（ ）购买行为的外部表现。 A.选择 B.购买 C.使用 D.评定 5.这类消费者缺乏商品知识和购买经验，对商品没有固定的偏爱，购买心理不稳定，一般是应急而买、随意而买或奉命而买的购买行为属于（ ）。 A.理智型 B.随意型 C.情感型 D.习惯型 6.（ ）是购买行为的原动力。 A. 学习 B. 态度 C. 认知 D. 动机 7.一般说来，消费者经由（ ）获得的信息最多。 A.公共来源 B.个人来源 C.经验来源 D.商业来源 8.消费者在购买商品时，已有明确的购买目标。这类购买行为属于（ ） A. 习惯型 B. 全确定型 C. 半确定型 D. 不确定型 9.消费者购买行为程序过程包括五个五阶段，下列顺序正确的是（ ） A. 搜集信息阶段、认识需要阶段、分析评价阶段、决定购买阶段、购后感受阶段 B. 认识需要阶段、搜集信息阶段、分析评价阶段、决定购买阶段、购后感受阶段 C. 认识需要阶段、搜集信息阶段、决定购买阶段、分析评价阶段、购后感受阶段 D. 认识需要阶段、分析评价阶段、搜集信息阶段、决定购买阶段、购后感受阶段 10.这类消费者在选购商品的时候，容易受客观刺激物的影响，情绪易于冲动。这种消费属于（ ） A.冲动型 B.经济型 C.疑虑型 D.理智型 11.下列关于老年消费者的心理特征的说法中，不正确的是（ ） A.惯性强 B.重实惠 C.求方便 D.随意性强 12.（ ）这类顾客在购买过程中，往往不能忍受别人的意见，对营业员介绍异常警觉，抱有戒心，持不信任态度。 A.警惕型 B.健谈型 C.傲慢型 D.温顺型 13.（ ）是消费者行为产生的内在动力和主观原因。 A．刺激物 B．诱因 C．反应 D．购买动机 14.以下属于商业来源的是（ ）。 A．零售商 B．家庭成员 C．消费者评价组织 D．邻居 15.这类消费者在购买活动中，沉默寡言，感情不外露，举动不明显，购买态度持重，交际适度，不愿与营业员谈商品以外的话题。这属于（ ）。 A. 沉实型 B. 温顺型 C. 健谈型 D. 傲慢型 16.我国有56个民族，不同的民族的消费者具有不同的消费习惯。这属于亚文化中的（ ）。 A.宗教亚文化 B.民族亚文化 C.种族亚文化 D.地理亚文化 17.消费者的购买动机来源于（ ）。 A.环境 B.需要 C.理解 D.认识 18.（ ）是对产品肯定与否定的情感倾向。 A.信念 B.学习 C.态度 D.动机 19.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（ ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 20.下列选项中不属于商业来源的是（ ） A．展销会 B．商品包装 C．商品说明书 D．大众传媒 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.消费者选择评价行为主要受（ ）等因素的影响。 A.消费者信贷与储蓄倾向 B.个人偏好 C.外部环境 D.信息充分性 E.不确定因素 2.按照对消费者的影响强度，可以将相关群体分为（ ） A.主要群体 B.次要群体 C.其他群体 D.社会群体 E.随机群体 3.社会阶层是根据（ ）等对人们进行的社会分类。 A.职业 B.收入来源 C.受教育水平 D.价值观 E.外貌形象 4.影响消费者购买行为的社会因素主要包括（ ） A.文化 B.相关群体 C.家庭 D.社会阶层 E.种族 5.相关群体对消费者购买行为的影响，主要表现在（ ） A.示范性 B.仿效性 C.一致性 D.普遍性 E.客观性 6.影响消费者购买行为的心理因素主要包括（ ） A．需求 B．动机 C．认知 D．学习 E．态度 7.影响消费者购买行为的生理因素主要包括（ ）。 A.年龄 B.性别 C.健康状况 D.嗜好 E.个性 8.家庭生命周期阶段分为（ ） A.单身未婚阶段 B.新婚阶段 C.育儿阶段 D.子女成年阶段 E.老年阶段 9.消费者需要寻找的信息主要包括（ ） A.购买的商品内容 B.购买的地点 C.购买的方式 D.可能购买的备选方案 E.购买的时间 10.按购买者在购买现场的情感反应,可将消费者的购买类型分为（ ） A.沉实型 B.温顺型 C.健谈型 D.反感型 E.傲慢型 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共14分） 情景一 王芳是一名初中学生,急需提高自己的英语听力和口语能力,在英语老师的建议下,她打算买一台英语学习机。于是,她通过网络收集到了一些关于英语学习机的信息。最后;她在同学的推荐下,准备买“ABC”牌学习机,并将这一想法告诉了父母。父亲同意了她的想法。因周六父亲要加班,就由王芳的母亲到商场购买第二代“ABC”牌英语学习机。导购员介绍,第二代学习机刚刚上市,跟第一代相比,功能方面有显著改变。购买使用一段时间后,王芳表示对产品比较满意。 （1）消费者的购买决策过程是怎样的？（5分） 情景二 随着安卓手机系统的逐渐完善，再加上中国手机厂商市场竞争力的不断提高，中国的手机企业已经从设计到产品实现了全方位的追赶产品的用户体验已经逐渐赶超苹果手机，甚至在一些特殊业务层面实现了对苹果手机的超越，如拍照环节。这让中国消费者的认知发生了变化，逐渐从盲目追逐苹果手机，开始向国产手机转移。 从“只用苹果”到“支持华为”，消费者的品牌态度正在发生变化。后者不再是家里的备胎，前者也正在远离过往所代表的“阶层符号”。 请根据以上材料回答下列问题: （1）认知是指顾客对产品和服务的多个方面的总和，这些方面包括（ ）（3分） A.感觉 B.知觉 C.记忆 D.思维活动 （2）从“只用苹果"到“支持华为”，消费者的品牌态度变化较大，请概括消费者的典型态度类型。（6分） 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共16分） 小李最近准备购买一款新手机，因为他的旧手机使用时间较长，性能已经无法满足他日常工作和娱乐的需求。在购买之前，他投入了大量的时间和精力进行信息收集和比较。 他首先在各大电商平台上仔细查看不同品牌和型号手机的详细参数、用户评价以及专业的评测文章。他认真对比了处理器性能、摄像头像素、电池续航能力等关键指标，并将各种数据记录下来进行分析。 接着，小李还向身边的朋友们咨询意见。他的朋友们根据自己的使用经验，向他推荐了一些他们认为性价比高、质量可靠的手机品牌和型号。朋友们的建议让小李对某些品牌有了初步的好感。 然后，小李又专门抽出时间去了几家实体店，亲自体验了几款心仪的手机。在实体店中，他感受了手机的外观设计是否舒适、屏幕显示效果是否清晰、操作是否流畅等实际使用情况。他还向店内的销售人员咨询了一些关于售后服务、优惠活动等方面的问题。 经过这一系列的信息收集和比较，最终，小李选择了一款价格适中、性能较好的手机。 （1）购买行为的基本模式包括哪些？（7分） （2）小李在信息收集阶段，主要通过哪些渠道获取了信息？（9分） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版湖南省《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第10卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第9，10，11点及基本技能的第2，3点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（9）了解消费者（购买者）购买行为的类型（主要包括复杂型购买行为、和谐型购买行为、习惯型购买行为、多变型购买行为）。（10）掌握影响消费者购买行为的基本因素及各因素的主要内容。（11）掌握消费者购买决策过程。 基本技能：（2）能分析影响消费者需求和购买行为的因素。（3）能针对消费者购买决策过程的不同阶段开展营销活动。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第10卷 第一部分 市场营销 4.消费者购买行为与购买决策过程 知识点训练卷（2） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.以下不属于影响消费者的主要群体的是（ ） A.家庭成员 B.协会与社团 C.亲戚朋友 D.领导与同事 【答案】 B 2.外向的人喜欢穿颜色亮丽、时髦的衣服，而内向的人着装较为保守、颜色较深，这说明消费需求与（ ）有很大关系。 A.生理因素 B.心理因素 C.生活方式 D.个性 【答案】 D 3.以下（ ）属于信息来源中的公共来源。 A.亲戚 B.大众传媒 C.实际经验 D.经销商 【答案】 B 4.（ ）购买行为的外部表现。 A.选择 B.购买 C.使用 D.评定 【答案】 A 5.这类消费者缺乏商品知识和购买经验，对商品没有固定的偏爱，购买心理不稳定，一般是应急而买、随意而买或奉命而买的购买行为属于（ ）。 A.理智型 B.随意型 C.情感型 D.习惯型 【答案】B 6.（ ）是购买行为的原动力。 A. 学习 B. 态度 C. 认知 D. 动机 【答案】 D 7.一般说来，消费者经由（ ）获得的信息最多。 A.公共来源 B.个人来源 C.经验来源 D.商业来源 【答案】 D 8.消费者在购买商品时，已有明确的购买目标。这类购买行为属于（ ） A. 习惯型 B. 全确定型 C. 半确定型 D. 不确定型 【答案】 B 9.消费者购买行为程序过程包括五个五阶段，下列顺序正确的是（ ） A. 搜集信息阶段、认识需要阶段、分析评价阶段、决定购买阶段、购后感受阶段 B. 认识需要阶段、搜集信息阶段、分析评价阶段、决定购买阶段、购后感受阶段 C. 认识需要阶段、搜集信息阶段、决定购买阶段、分析评价阶段、购后感受阶段 D. 认识需要阶段、分析评价阶段、搜集信息阶段、决定购买阶段、购后感受阶段 【答案】 B 10.这类消费者在选购商品的时候，容易受客观刺激物的影响，情绪易于冲动。这种消费属于（ ） A.冲动型 B.经济型 C.疑虑型 D.理智型 【答案】 A 11.下列关于老年消费者的心理特征的说法中，不正确的是（ ） A.惯性强 B.重实惠 C.求方便 D.随意性强 【答案】 D 12.（ ）这类顾客在购买过程中，往往不能忍受别人的意见，对营业员介绍异常警觉，抱有戒心，持不信任态度。 A.警惕型 B.健谈型 C.傲慢型 D.温顺型 【答案】 A 13.（ ）是消费者行为产生的内在动力和主观原因。 A．刺激物 B．诱因 C．反应 D．购买动机 【答案】 D 14.以下属于商业来源的是（ ）。 A．零售商 B．家庭成员 C．消费者评价组织 D．邻居 【答案】 A 15.这类消费者在购买活动中，沉默寡言，感情不外露，举动不明显，购买态度持重，交际适度，不愿与营业员谈商品以外的话题。这属于（ ）。 A. 沉实型 B. 温顺型 C. 健谈型 D. 傲慢型 【答案】 A 16.我国有56个民族，不同的民族的消费者具有不同的消费习惯。这属于亚文化中的（ ）。 A.宗教亚文化 B.民族亚文化 C.种族亚文化 D.地理亚文化 【答案】B 17.消费者的购买动机来源于（ ）。 A.环境 B.需要 C.理解 D.认识 【答案】 B 18.（ ）是对产品肯定与否定的情感倾向。 A.信念 B.学习 C.态度 D.动机 【答案】 C 19.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（ ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 【答案】 A 20.下列选项中不属于商业来源的是（ ） A．展销会 B．商品包装 C．商品说明书 D．大众传媒 【答案】 D 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.消费者选择评价行为主要受（ ）等因素的影响。 A.消费者信贷与储蓄倾向 B.个人偏好 C.外部环境 D.信息充分性 E.不确定因素 【答案】BCDE 2.按照对消费者的影响强度，可以将相关群体分为（ ） A.主要群体 B.次要群体 C.其他群体 D.社会群体 E.随机群体 【答案】 ABC 3.社会阶层是根据（ ）等对人们进行的社会分类。 A.职业 B.收入来源 C.受教育水平 D.价值观 E.外貌形象 【答案】 ABCD 4.影响消费者购买行为的社会因素主要包括（ ） A.文化 B.相关群体 C.家庭 D.社会阶层 E.种族 【答案】 BC 5.相关群体对消费者购买行为的影响，主要表现在（ ） A.示范性 B.仿效性 C.一致性 D.普遍性 E.客观性 【答案】 ABC 6.影响消费者购买行为的心理因素主要包括（ ） A．需求 B．动机 C．认知 D．学习 E．态度 【答案】 ABCDE 7.影响消费者购买行为的生理因素主要包括（ ）。 A.年龄 B.性别 C.健康状况 D.嗜好 E.个性 【答案】 ABCD 8.家庭生命周期阶段分为（ ） A.单身未婚阶段 B.新婚阶段 C.育儿阶段 D.子女成年阶段 E.老年阶段 【答案】 ABCDE 9.消费者需要寻找的信息主要包括（ ） A.购买的商品内容 B.购买的地点 C.购买的方式 D.可能购买的备选方案 E.购买的时间 【答案】 ABCDE 10.按购买者在购买现场的情感反应,可将消费者的购买类型分为（ ） A.沉实型 B.温顺型 C.健谈型 D.反感型 E.傲慢型 【答案】 ABCDE 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共14分） 情景一 王芳是一名初中学生,急需提高自己的英语听力和口语能力,在英语老师的建议下,她打算买一台英语学习机。于是,她通过网络收集到了一些关于英语学习机的信息。最后;她在同学的推荐下,准备买“ABC”牌学习机,并将这一想法告诉了父母。父亲同意了她的想法。因周六父亲要加班,就由王芳的母亲到商场购买第二代“ABC”牌英语学习机。导购员介绍,第二代学习机刚刚上市,跟第一代相比,功能方面有显著改变。购买使用一段时间后,王芳表示对产品比较满意。 （1）消费者的购买决策过程是怎样的？（5分） 【答案】认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后感受。 情景二 随着安卓手机系统的逐渐完善，再加上中国手机厂商市场竞争力的不断提高，中国的手机企业已经从设计到产品实现了全方位的追赶产品的用户体验已经逐渐赶超苹果手机，甚至在一些特殊业务层面实现了对苹果手机的超越，如拍照环节。这让中国消费者的认知发生了变化，逐渐从盲目追逐苹果手机，开始向国产手机转移。 从“只用苹果”到“支持华为”，消费者的品牌态度正在发生变化。后者不再是家里的备胎，前者也正在远离过往所代表的“阶层符号”。 请根据以上材料回答下列问题: （1）认知是指顾客对产品和服务的多个方面的总和，这些方面包括（ ）（3分） A.感觉 B.知觉 C.记忆 D.思维活动 【答案】ABCD （2）从“只用苹果"到“支持华为”，消费者的品牌态度变化较大，请概括消费者的典型态度类型。（6分） 【答案】消费者的典型态度包括信任型、怀疑型和反对型。 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共16分） 小李最近准备购买一款新手机，因为他的旧手机使用时间较长，性能已经无法满足他日常工作和娱乐的需求。在购买之前，他投入了大量的时间和精力进行信息收集和比较。 他首先在各大电商平台上仔细查看不同品牌和型号手机的详细参数、用户评价以及专业的评测文章。他认真对比了处理器性能、摄像头像素、电池续航能力等关键指标，并将各种数据记录下来进行分析。 接着，小李还向身边的朋友们咨询意见。他的朋友们根据自己的使用经验，向他推荐了一些他们认为性价比高、质量可靠的手机品牌和型号。朋友们的建议让小李对某些品牌有了初步的好感。 然后，小李又专门抽出时间去了几家实体店，亲自体验了几款心仪的手机。在实体店中，他感受了手机的外观设计是否舒适、屏幕显示效果是否清晰、操作是否流畅等实际使用情况。他还向店内的销售人员咨询了一些关于售后服务、优惠活动等方面的问题。 经过这一系列的信息收集和比较，最终，小李选择了一款价格适中、性能较好的手机。 （1）购买行为的基本模式包括哪些？（7分） 【答案】消费需求、购买动机、寻找信息、选择、购买、使用、评定 （2）小李在信息收集阶段，主要通过哪些渠道获取了信息？（9分） 【答案】①公共来源，通过网络电商平台了解手机信息；②个人来源，通过朋友的使用经验，树立品牌好感；③商业来源，通过前往实体店和咨询销售人员了解手机信息。④经验来源，通过自身试用手机获得的知觉。 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