《市场营销》消费者购买行为与购买决策过程（1）-知识点训练 2026版湖南商贸类考纲百套卷 第9卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026版湖南省《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第9卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第9，10，11点及基本技能的第2，3点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（9）了解消费者（购买者）购买行为的类型（主要包括复杂型购买行为、和谐型购买行为、习惯型购买行为、多变型购买行为）。（10）掌握影响消费者购买行为的基本因素及各因素的主要内容。（11）掌握消费者购买决策过程。 基本技能：（2）能分析影响消费者需求和购买行为的因素。（3）能针对消费者购买决策过程的不同阶段开展营销活动。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第9卷 第一部分 市场营销 4.消费者购买行为与购买决策过程 知识点训练卷（1） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1.下列关于文化的表述中，不正确的是（ ） A.文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富与精神财富的总和 B.文化是在社会实践中长期形成的 C.文化是静态的，长期沉淀形成的 D.文化是动态的，处于不断的发展变化之中 【答案】 C 2.小王平时开小汽车上班，然而最近办公室兴起环保健康理念，主张骑自行车的低碳交通方式，于是他也受到圈子的影响换成骑自行车上班，这说明小王的消费行为受到了（ ）的影响。 A.主要群体 B.次要群体 C.其他群体 D.社会群体 【答案】 A 3.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响。这种购买类型属于（ ） A.理智型 B.习惯型 C.疑虑型 D.冲动型 【答案】 B 4.（ ）是购买行为的起点。 A.需求 B.内部刺激 C.外部刺激 D.消费者 【答案】 A 5.（ ）是消费者的决策阶段。 A.购买 B.评定 C.使用 D.选择 【答案】A 6.（ ）是决定人们欲望和行为的最基本的因素。 A.文化 B.心理 C.地理 D.行为 【答案】 A 7.消费者的购买单位是个人或（ ） A. 集体 B. 家庭 C. 社会 D. 单位 【答案】 B 8.以下不属于主要群体的是（ ） A.家庭成员 B.协会与社团 C.亲戚朋友 D.领导与同事 【答案】 B 9.航天英雄杨利伟是航天爱好者的（ ）。 A.成员群体 B.无关群体 C.业务群体 D.渴望群体 【答案】 D 10.顾客购买决策过程中最为重要、最为关键的环节是（ ）。 A.认识需要 B.收集信息 C.选择评价 D.实施购买 【答案】 D 11.购买的主动性和主观性较强，这类购买者属于（ ）。 A.经济型 B.习惯型 C.理智型 D.不定型 【答案】 C 12.小李买衣服时缺乏主见、犹豫不决，试了好几套，都不知道该买哪一套，则小李的购买类型属于（ ） A.疑虑型 B.理智型 C.感情型 D.随意型 【答案】 A 13.由各界名人及追随者构成的群体称为（ ） A．其他群体 B．主要群体 C．次要群体 D．相关群体 【答案】 A 14.消费者购买行为过程是（ ）。 A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C.从走进商店到交易完走出商店 D.从需求产生到对所买商品的最终评价 【答案】 D 15. 中国有八大菜系，风味各异，这种饮食文化属于（ ） A.民族亚文化 B.宗教亚文化 C.种族亚文化 D.地理亚文化 【答案】 D 16.外向的人喜欢穿颜色亮丽、时髦的衣服，而内向的人着装较为保守、颜色较深，这说明消费需求与（ ）有很大关系。 A.生理因素 C.生活方式 B.心理因素 D.个性 【答案】D 17.下面信息来源不是个人来源的是（ ） A.家庭成员 B.朋友 C.推销员 D.同事 【答案】 C 18.（ ）是顾客在购买和使用产品过程中不断获得知识、经验和技能，不断完善其购买行为过程。 A.认知 B.学习 C.动机 D.需求 【答案】 B 19.（ ）是购买行为的实际起点。 A.消费需求 B.购后评价 C.寻找信息 D.购后行动 【答案】 C 20. （ ）是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。 A.消费者市场 B.生产资料市场 C.组织市场 D.中间商市场 【答案】 A 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、错选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分） 1.每一个国家的文化内又包括若干亚文化群，主要有（ ） A.民族亚文化群 B.宗教亚文化群 C.种族亚文化群 D.地理亚文化群 E.兴趣亚文化群 【答案】 ABCD 2.以下影响消费者购买行为因素中，属于社会因素的是（ ） A.角色地位 B.家庭 C.生理因素 D.社会阶层 E.相关群体 【答案】 ABE 3.消费者商品信息的主要来源有（ ） A.经验来源 B.个人来源 C.商业来源 D.公共来源 【答案】 ABCD 4.顾客的购买行为也受到个人因素的影响，以下属于个人因素的是（ ）。 A.个性 B.生活方式 C.社会阶层 D.生理因素 【答案】 ABD 5.按购买者在购买现场的情感反应，可将消费者的购买类型分为（ ）。 A.沉实型 B.温顺型 C.健谈型 D.情感型 E.傲慢型 【答案】 ABCE 6.从消费者心理的角度来看，消费者的购买行为主要受（ ）。 A.需求和动机 B.学习 C.家庭 D.年龄和生活方式 E.认知和态度 【答案】 ABE 7.下列属于消费者的学习类型的有（ ） A.模仿式学习 B.创新式学习 C.反应式学习 D.沉浸式学习 E.认知式学习 【答案】 ACE 8.下列选项中，属于购买前过程的是（ ）。 A.认识需要 B.收集信息 C.选择评价 D.购买决策 E. 购后感受 【答案】 ABC 9.具体来讲，消费者的购后感受可以包括以下（ ）。 A.购后行动 B.决定购买 C.购后满足 D.购后评价 E.寻找信息 【答案】 AD 10.消费者购买决策过程的中心环节包括（ ）。 A.收集信息 B.选择评价 C.购买决定 D.实现购买 E.购后行动 【答案】 CD 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料，回答其后所列问题。本大题共2小题，每小题分数见各题后括号内标示，共14分） 情景一 某消费者看见好友开着一辆小汽车从身边驶过，心想:“天气逐渐转暖，在烈日下骑车可不好受。”他觉得自己也应该购买一辆小汽车。 但他对小汽车不了解，也不熟悉。况且小汽车是仅次于房产的大件，可马虎不得。于是，他首先联系了已经有过购车经验的亲朋好友，听取他们的意见。对于铺天盖地的小汽车广告，他也变被动为主动，认真地了解广告中的信息，还参观了好几次车展。同时，他还认真收看了央视3.15 晚会，将被曝光的小汽车品牌从候选品中剔除，多年的购物体会使他深信--有质量缺陷的产品绝对不能购买。 经过细致的评估，他决定购买某品牌的小汽车。但在车的颜色上与妻子有不同的看法。妻子喜欢银灰色，而他认为白色更好些。最终他听取营销人员的分析，采纳了妻子的建议，购买了银色的小汽车。 买了小汽车后，汽车销售公司及时对他进行了回访，他也觉得汽车性能不错。正巧他的一位朋友也要购买小汽车，于是他就毫不犹豫地向这位朋友推荐了该品牌的小汽车。 请根据以上材料回答下列问题: （1）该消费者的购买决策过程是怎样的?（3分） 【答案】认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后感受。 （2）该案例中出现过的信息来源有哪些?（3分） ①个人来源——亲朋好友、妻子。 ②商业来源——广告、车展、营销人员。 ③公共来源——3·15晚会报道。 情景二 淄博烧烤以其传统“烤炉+小饼+蘸料”的灵魂三件套,在短视频网站火爆一时,许多游客慕名前往,更有网友戏称:“上一次这么热闹还是五国伐齐的时候。”面对全国各地的“赶烤”游客,淄博当地政府不仅新增烧烤专列动车、设立烧烤地图,还联通各交通部门做好相应的游客接应工作,在承接客流量的同时,也为游客们带来较好的旅游体验感。 请根据材料回答下列问题: （1） 消费者获取信息来源的渠道有哪些? （4分） 【答案】消费者获取信息来源的渠道有：①商业来源。②个人来源。③公共来源。④经验来源。（每点1分，共4分） （2） 短视频网站向消费者传递的有关淄博烧烤的信息属于哪种来源? （4分） 【答案】短视频网站属于“公共来源”。（4分） 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例，回答其后所列问题。本大题共16分） 2019年中国约有2亿的中产阶层，1.1亿的富裕中产阶层，到2030年，约有58%的中国家庭有望跻身中产阶层或以上阶层。社会阶层提升带来了消费升级。随着中国中产及以上阶层收入增加，汽车品牌社会地位象征层级不断地迁移、扩展，品牌消费升级稳步上升。2019年中国豪华品牌汽车销售逆势上行，总销量达到 313.1万辆，同比增长超过 12%，汽车市场占有率达 12.2%，而乘用车市场占有率则高达 14.6%。 请根据以上材料回答下列问题: （1）2019年中国豪华品牌汽车销售逆势上行，结合案例分析影响2019豪华品牌汽车消费者购买行为的是文化因素中的哪个因素？（4分）除了文化因素以外，还有哪些因素会影响消费者的购买行为？（12分） 【答案】①2019 年中国豪华车销量逆势上行，是因为我国中产阶层人群不断增加，汽车品牌是社会地位的象征之一，品牌消费升级稳步上升。 ②这受到了文化因素中的“社会阶层”因素的影响。除了文化因素外，以下因素也会影响消费者的购买行为，如社会因素，个人因素、心理因素等。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版湖南省《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第9卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第9，10，11点及基本技能的第2，3点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（9）了解消费者（购买者）购买行为的类型（主要包括复杂型购买行为、和谐型购买行为、习惯型购买行为、多变型购买行为）。（10）掌握影响消费者购买行为的基本因素及各因素的主要内容。（11）掌握消费者购买决策过程。 基本技能：（2）能分析影响消费者需求和购买行为的因素。（3）能针对消费者购买决策过程的不同阶段开展营销活动。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第9卷 第一部分 市场营销 4.消费者购买行为与购买决策过程 知识点训练卷（1） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1.下列关于文化的表述中，不正确的是（ ） A.文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富与精神财富的总和 B.文化是在社会实践中长期形成的 C.文化是静态的，长期沉淀形成的 D.文化是动态的，处于不断的发展变化之中 2.小王平时开小汽车上班，然而最近办公室兴起环保健康理念，主张骑自行车的低碳交通方式，于是他也受到圈子的影响换成骑自行车上班，这说明小王的消费行为受到了（ ）的影响。 A.主要群体 B.次要群体 C.其他群体 D.社会群体 3.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响。这种购买类型属于（ ） A.理智型 B.习惯型 C.疑虑型 D.冲动型 4.（ ）是购买行为的起点。 A.需求 B.内部刺激 C.外部刺激 D.消费者 5.（ ）是消费者的决策阶段。 A.购买 B.评定 C.使用 D.选择 6.（ ）是决定人们欲望和行为的最基本的因素。 A.文化 B.心理 C.地理 D.行为 7.消费者的购买单位是个人或（ ） A. 集体 B. 家庭 C. 社会 D. 单位 8.以下不属于主要群体的是（ ） A.家庭成员 B.协会与社团 C.亲戚朋友 D.领导与同事 9.航天英雄杨利伟是航天爱好者的（ ）。 A.成员群体 B.无关群体 C.业务群体 D.渴望群体 10.顾客购买决策过程中最为重要、最为关键的环节是（ ）。 A.认识需要 B.收集信息 C.选择评价 D.实施购买 11.购买的主动性和主观性较强，这类购买者属于（ ）。 A.经济型 B.习惯型 C.理智型 D.不定型 12.小李买衣服时缺乏主见、犹豫不决，试了好几套，都不知道该买哪一套，则小李的购买类型属于（ ） A.疑虑型 B.理智型 C.感情型 D.随意型 13.由各界名人及追随者构成的群体称为（ ） A．其他群体 B．主要群体 C．次要群体 D．相关群体 14.消费者购买行为过程是（ ）。 A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束 B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C.从走进商店到交易完走出商店 D.从需求产生到对所买商品的最终评价 15. 中国有八大菜系，风味各异，这种饮食文化属于（ ） A.民族亚文化 B.宗教亚文化 C.种族亚文化 D.地理亚文化 16.外向的人喜欢穿颜色亮丽、时髦的衣服，而内向的人着装较为保守、颜色较深，这说明消费需求与（ ）有很大关系。 A.生理因素 C.生活方式 B.心理因素 D.个性 17.下面信息来源不是个人来源的是（ ） A.家庭成员 B.朋友 C.推销员 D.同事 18.（ ）是顾客在购买和使用产品过程中不断获得知识、经验和技能，不断完善其购买行为过程。 A.认知 B.学习 C.动机 D.需求 19.（ ）是购买行为的实际起点。 A.消费需求 B.购后评价 C.寻找信息 D.购后行动 20. （ ）是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。 A.消费者市场 B.生产资料市场 C.组织市场 D.中间商市场 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、错选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分） 1.每一个国家的文化内又包括若干亚文化群，主要有（ ） A.民族亚文化群 B.宗教亚文化群 C.种族亚文化群 D.地理亚文化群 E.兴趣亚文化群 2.以下影响消费者购买行为因素中，属于社会因素的是（ ） A.角色地位 B.家庭 C.生理因素 D.社会阶层 E.相关群体 3.消费者商品信息的主要来源有（ ） A.经验来源 B.个人来源 C.商业来源 D.公共来源 4.顾客的购买行为也受到个人因素的影响，以下属于个人因素的是（ ）。 A.个性 B.生活方式 C.社会阶层 D.生理因素 5.按购买者在购买现场的情感反应，可将消费者的购买类型分为（ ）。 A.沉实型 B.温顺型 C.健谈型 D.情感型 E.傲慢型 6.从消费者心理的角度来看，消费者的购买行为主要受（ ）。 A.需求和动机 B.学习 C.家庭 D.年龄和生活方式 E.认知和态度 7.下列属于消费者的学习类型的有（ ） A.模仿式学习 B.创新式学习 C.反应式学习 D.沉浸式学习 E.认知式学习 8.下列选项中，属于购买前过程的是（ ）。 A.认识需要 B.收集信息 C.选择评价 D.购买决策 E. 购后感受 9.具体来讲，消费者的购后感受可以包括以下（ ）。 A.购后行动 B.决定购买 C.购后满足 D.购后评价 E.寻找信息 10.消费者购买决策过程的中心环节包括（ ）。 A.收集信息 B.选择评价 C.购买决定 D.实现购买 E.购后行动 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料，回答其后所列问题。本大题共2小题，每小题分数见各题后括号内标示，共14分） 情景一 某消费者看见好友开着一辆小汽车从身边驶过，心想:“天气逐渐转暖，在烈日下骑车可不好受。”他觉得自己也应该购买一辆小汽车。 但他对小汽车不了解，也不熟悉。况且小汽车是仅次于房产的大件，可马虎不得。于是，他首先联系了已经有过购车经验的亲朋好友，听取他们的意见。对于铺天盖地的小汽车广告，他也变被动为主动，认真地了解广告中的信息，还参观了好几次车展。同时，他还认真收看了央视3.15 晚会，将被曝光的小汽车品牌从候选品中剔除，多年的购物体会使他深信--有质量缺陷的产品绝对不能购买。 经过细致的评估，他决定购买某品牌的小汽车。但在车的颜色上与妻子有不同的看法。妻子喜欢银灰色，而他认为白色更好些。最终他听取营销人员的分析，采纳了妻子的建议，购买了银色的小汽车。 买了小汽车后，汽车销售公司及时对他进行了回访，他也觉得汽车性能不错。正巧他的一位朋友也要购买小汽车，于是他就毫不犹豫地向这位朋友推荐了该品牌的小汽车。 请根据以上材料回答下列问题: （1）该消费者的购买决策过程是怎样的?（3分） （2）该案例中出现过的信息来源有哪些?（3分） 情景二 淄博烧烤以其传统“烤炉+小饼+蘸料”的灵魂三件套,在短视频网站火爆一时,许多游客慕名前往,更有网友戏称:“上一次这么热闹还是五国伐齐的时候。”面对全国各地的“赶烤”游客,淄博当地政府不仅新增烧烤专列动车、设立烧烤地图,还联通各交通部门做好相应的游客接应工作,在承接客流量的同时,也为游客们带来较好的旅游体验感。 请根据材料回答下列问题: （1） 消费者获取信息来源的渠道有哪些? （4分） （2） 短视频网站向消费者传递的有关淄博烧烤的信息属于哪种来源? （4分） 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例，回答其后所列问题。本大题共16分） 2019年中国约有2亿的中产阶层，1.1亿的富裕中产阶层，到2030年，约有58%的中国家庭有望跻身中产阶层或以上阶层。社会阶层提升带来了消费升级。随着中国中产及以上阶层收入增加，汽车品牌社会地位象征层级不断地迁移、扩展，品牌消费升级稳步上升。2019年中国豪华品牌汽车销售逆势上行，总销量达到 313.1万辆，同比增长超过 12%，汽车市场占有率达 12.2%，而乘用车市场占有率则高达 14.6%。 请根据以上材料回答下列问题: （1）2019年中国豪华品牌汽车销售逆势上行，结合案例分析影响2019豪华品牌汽车消费者购买行为的是文化因素中的哪个因素？（4分）除了文化因素以外，还有哪些因素会影响消费者的购买行为？（12分） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$