《市场营销》市场营销环境分析（2）-知识点训练 2026版湖南商贸类考纲百套卷 第4卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026版湖南省《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第4卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第5点及基本技能的第1点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（5）掌握宏观、微观市场营销环境的具体要素及对市场营销活动的影响。 基本技能：（1）能分析宏观、微观环境因素对企业营销活动产生的影响。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第4卷 第一部分 市场营销 2.市场营销环境分析 知识点训练卷（2） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ ） A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 【答案】 C 2.（ ）是指向企业及其竞争者提供产品和服务所需资源的企业或个人。 A.营销中介 B.供应商 C.中商 D.服务机构 【答案】 B 3.对一个组织完成其目标的能力有着实际或潜在兴趣或影响的群体，称为（ ） A.竞争者 B.消费者 C.公众 D.团体 【答案】 C 4. （ ）指标大体反映了一个国家人民生活水平的高低，也在一定程度上决定了商品需求的构成。 A.人均国民收入 B.个人可支配收入 C.国民生产总值 D.个人可任意支配收入 【答案】 A 5.影响消费需求变化的最活跃的因素是（ ） A．个人可支配收入 B．可任意支配收入 C．个人收入 D．人均国内生产总值 【答案】B 6.企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（ ） A.企业本身 B.国外消费者 C.人口 D.社会文化 【答案】 A 7.（ ）是在个人收入中扣除税款和非税性负担后所得的余额。可以用于消费支出或者储蓄的部分，它构成了实际的购买力。 A.个人可支配收入 B.可任意支配收入 C.个人收入 D.人均国内生产总值 【答案】 A 8.城市化程度是指城市人口占（ ）的百分比，它是一个国家或地区经济活动的重要特征之一。 A.全球总人口 B.全国总人口 C.地区总人口 D.目标城市总人口 【答案】 B 9.在一定时期货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，购买力、消费支出会（ ） A.增加 B.不变 C.减少 D.不确定 【答案】 C 10.消费者如果用一万元左右，选择某种消费品，可能是出国旅行、电子产品、名包名表等，那么这些消费品之间就形成了竞争关系，成为（ ） A.产品形式竞争者 B.品牌竞争者 C.愿望竞争者 D.普通竞争者 【答案】 C 11.财政、税务部门属于企业的（ ） A.政府公众 B.媒体公众 C.融资公众 D.群众团体 【答案】 A 12.代理商属于市场营销环境的（ ）因素。 A.内部环境 B.竞争 C.中间商 D.公众环境 【答案】 C 13.甲、乙两家电企业皆生产同种规格和型号的电视机，甲、乙两企业属于（ ） A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 【答案】 D 14.生产彩电、空调、音响等不同产品的厂家是（ ） A.愿望竞争者 B.品牌竞争者 C.产品形式竞争者 D.平行竞争者 【答案】 A 15.当收入一定时，储蓄越多，则（ ） A.现实消费量就越小 B.潜在消费量越小 C.现实消费量就越大 D.消费量不变 【答案】 A 16.华为手机是联想手机的（ ） A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 【答案】 D 17. 企业营销活动所面临的外部社会经济条件，包括一个国家或地区的社会经济制度、经济发展水平、消费水平和消费结构等，被称为（ ） A.人口环境 B.经济环境 C.技术环境 D.自然环境 【答案】 B 18.（ ）是指消费过程中人们所消耗的各种消费资料（包括劳务）的构成，即各种消费支出占总支出的比例关系。 A.恩格尔系数 B.消费结构 C.价格需求弹性 D.人均国民收入 【答案】 B 19.生产的产品同类，但规格、型号、款式不同的竞争者是（ ） A.愿望竞争者 B.产品形式竞争者 C.普通竞争者 D.品牌竞争者 【答案】 B 20.一般用于购买高档耐用消费品、储蓄的部分是（ ） A.国民生产总值 B.人均国民收入 C.个人可任意支配收入 D.个人可支配收入 【答案】 C 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.科技环境对企业经营管理的变化主要有（ ） A.使用计算机、传真机等设备，提高企业经营效率 B.使用应用网络，视频会议系统等先进技术完善企业经营管理 C.大众化的商品在包装上印有条形码，提高零售商店收款工作效率 D.生产活动造成的污染，让4清洗器、回流装置等拥有市场机会 E.教育水平高的地区消费者要求商品包装典雅华贵，对附加功能也有要求 【答案】 ABC 2.新技术能引起企业市场营销策略的变化，这包括（ ） A.产品策略 B.分销策略 C.价格策略 D.促销策略 【答案】 ABCD 3.自然环境对企业营销的影响表现在（ ） A.可再生资源以及有限且不可再生资源的短缺 B.能源成本，比如石油这一类不可再生资源的增加 C.工业活动产生的污染增加 D.新技术革命给企业市场营销创造的新机会或新威胁等 E.自然灾害的频繁发生对企业生产和销售的影响 【答案】 ABC 4.随着物质生活水平的提高，我国消费者审美观念发生了明显的变化，人们追求的审美其实包含了（ ） A.追求健康美 B.追求色调美 C.追求形式美 D.追求环境美 E.追求个性美 【答案】 ACD 5.顾客是企业的目标市场，是企业的服务对象。企业的顾客市场可以是（ ） A.竞争者市场 B.消费者市场 C.工业市场 D.政府市场 E.国际市场 【答案】 BCDE 6.在企业营销的各种环境中，属于经济环境的有（ ） A. 所处经济发展的阶段 B. 所在地区与所处行业的经济发展 C. 消费者购买力水平 D. 消费者家庭状况的变化 E. 环境保护、资源开发利用方面的法律 【答案】 ABCD 7.下列属于社会文化环境的有（ ） A.宗教信仰 B.风俗习惯 C.道德观念 D.价值观念 E.家庭收入 【答案】 ABD 8.微观环境是指与企业紧密相连，直接影响企业营销活动的各种参与者，包括（ ）等。 A.企业内部各部门 B.营销中介 C.顾客 D.竞争者 E.公众 【答案】 ABCDE 9.国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有（ ） A.进口限制 B.税收政策 C.价格管制 D.外汇管制 E.国有化政策 【答案】 ABCDE 10.人口老龄化，给哪些行业带来机会（ ） A. 保健用品 B. 营养品 C. 老年人生活必需品 D. 住房 E. 家具 【答案】 ABC 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共12分） 情景一 在充满机遇与挑战的汽车市场中，一家雄心勃勃、满怀创新理念的新兴电动汽车公司正摩拳擦掌，准备在这一领域大展拳脚。当前，新能源汽车产业正处在一个备受瞩目的发展阶段，政府为了推动这一行业的快速成长，出台了一系列力度极大的政策支持措施。其中包括丰厚的购车补贴，让消费者能够以更实惠的价格拥有电动汽车；还有在众多城市提供的免费停车优惠，极大地提升了电动汽车使用的便利性。 与此同时，随着环保理念的日益深入人心，消费者对于环保出行的重视程度与日俱增。他们的环保意识不断觉醒，对电动汽车这种绿色出行方式的接受度也在逐步提高，越来越多的消费者愿意将电动汽车纳入自己的购车选项。 然而，必须清醒地认识到，这个行业的竞争态势堪称激烈。众多实力强劲的企业纷纷涌入，都企图在这一新兴市场中占据一席之地。而且，电动汽车的相关技术发展日新月异，更新换代的速度极快，这要求企业必须不断投入大量的资源进行研发和创新，才能跟上技术进步的步伐。此外，一个不容忽视的问题是，充电基础设施的建设仍存在很大的不足，充电桩的覆盖率较低，给消费者的使用带来了诸多不便。 （1）该公司面临的宏观环境因素中，最有利的是（ ）（2分） A. 政策环境 B. 消费者 C. 技术环境 D. 竞争者 【答案】 A （2） 企业营销环境中的宏观因素指什么？（4分） 【答案】 宏观环境是指人口环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、技术环境和政策法律环境。 情景二 与春节一样，中秋节也是中国人最重要的传铁节日之一。这个至今已有 1000多年历史的节日，有着合家团圆、共赏明月的传统。不过，近年来，随着中国人物质生活越来越丰富，在“人情社会”的大背景下，中秋节成了公款送礼，公款吃喝的“良机”，腐败奢华之风让节日氛围大为变样为了很刹“吃请”腐败之风，今年中秋节前，中央纪委和中央党的群众路线教育实践活动领导小组发出《关落实中央八项规定精神坚决制住中秋国庆期间公款送礼等不正之风的通知》，要求坚决剃公款送节礼、公款吃喝、公款旅游和奢浪费等不正之风，过一个风清气正的中秋节、国庆节。公款送礼大为降温、月饼走平民路线、礼品包装去高档化……记者采访发现， 中央“八项规定”下的第一个中秋节，一股朴实无华、勤俭节约、廉洁过节的清风扑面而来，“简约”成为今年中秋的关键词。 （1）影响高端产品营销的环境因素有哪些?（2分） 【答案】 政治法律环境 （2）高端产品生产经营企业制定营销策略时，受到哪些微观环境因素的影响?（4分） 【答案】 高端产品生产经营企业制定营销策略时，受到微观环境的影响，包括供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众和企业内部各部门。 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共18分） 20世纪 90年代中期的中国市场，彩电、冰箱、洗衣机等大件耐用电器由于经历了10多年激烈竞争，市场呈现供大于求、商品积压的局面。中国冰箱之王海尔在做大了以后，走上了多元化经营之路，于1996年开始把触角伸向了本已竞争十分激烈的洗衣机领域。1996年10月，海尔集团推出迷你型小小神童“即时洗”，该洗衣机一面市，就浮现了近年少有的热销现象。 “小小神童”的问世，源自一位上海女顾客给海尔的一封信。她抱怨说，现有市场上的众多品牌几乎千篇一律都是4千克至6千克的大容量洗衣机,耗水、耗电、费时、不划算;用手搓吧，时间和精力顾不上。她希翼海尔这样实力和技术都雄厚的企业能开辟一种适合现代人洗衣频率高，易搬动，不占地方和省水、省电、节约时间的小洗衣机。 这是一个市场信号!海尔人敏锐地抓住这一消息，并对市场进行了大量的调查研究，发现城市家庭普遍存在着对洗衣机的不满意，有对小型即时洗衣机的需求。在对洗衣机市场进行总体细分的基础上，他们明确这是洗衣机市场一个空白点，是一个很有发展潜力的潜在市场。为此，他们确定这种洗衣机的定位是小容量、即时洗、方便搬运、功能先进，并投入千万元开辟费用，开始了迷你型洗衣机紧张有序的研制开辟。4个月以后,海尔第一台开创洗衣机新风尚的迷你型“即时洗”洗衣机问世了。之后，海尔人不断利用先进的技术完善产品，不仅增加了甩干功能，还运用了电脑全自动技术。仅一年多时间，产销量突破了100万台。以后，海尔集团更是不断努力，开辟出一个又一个新产品，如占领世界率先地位的顶开式小丽人全自动洗衣机、仿搓式洗衣机及专供农民用的地瓜机。为市场填补了一项又一项空白，也使海尔集团在洗衣机市场占领了显赫的地位。 （1）阅读案例，可知微观环境中，（ ）是营销活动的出发点和归宿点。（2分） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.公众 【答案】B （2）顾客市场有哪些？并分析海尔公司的顾客市场属于哪一种？（12分） 【答案】①顾客市场包括消费者市场、工业市场、转售商市场、政府市场、国际市场。②海尔公司的顾客市场属于消费者市场，该市场是个人和家庭购买商品以供个人消费。海尔洗衣机为城市家庭及农民等人群提供新的洗衣机产品，这属于消费者市场的范畴。 （3）企业与供应商保持密切关系的目的，是为了有效地向目标市场提供商品与劳务。故而企业在选择供应商时，应注意哪些问题？（4分） 【答案】第一，企业必须充分考虑供应商的资信状况；第二，企业必须使自己的供应商多元化。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版湖南省《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第4卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第5点及基本技能的第1点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（5）掌握宏观、微观市场营销环境的具体要素及对市场营销活动的影响。 基本技能：（1）能分析宏观、微观环境因素对企业营销活动产生的影响。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第4卷 第一部分 市场营销 2.市场营销环境分析 知识点训练卷（2） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ ） A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 2.（ ）是指向企业及其竞争者提供产品和服务所需资源的企业或个人。 A.营销中介 B.供应商 C.中商 D.服务机构 3.对一个组织完成其目标的能力有着实际或潜在兴趣或影响的群体，称为（ ） A.竞争者 B.消费者 C.公众 D.团体 4. （ ）指标大体反映了一个国家人民生活水平的高低，也在一定程度上决定了商品需求的构成。 A.人均国民收入 B.个人可支配收入 C.国民生产总值 D.个人可任意支配收入 5.影响消费需求变化的最活跃的因素是（ ） A．个人可支配收入 B．可任意支配收入 C．个人收入 D．人均国内生产总值 6.企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（ ） A.企业本身 B.国外消费者 C.人口 D.社会文化 7.（ ）是在个人收入中扣除税款和非税性负担后所得的余额。可以用于消费支出或者储蓄的部分，它构成了实际的购买力。 A.个人可支配收入 B.可任意支配收入 C.个人收入 D.人均国内生产总值 8.城市化程度是指城市人口占（ ）的百分比，它是一个国家或地区经济活动的重要特征之一。 A.全球总人口 B.全国总人口 C.地区总人口 D.目标城市总人口 9.在一定时期货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，购买力、消费支出会（ ） A.增加 B.不变 C.减少 D.不确定 10.消费者如果用一万元左右，选择某种消费品，可能是出国旅行、电子产品、名包名表等，那么这些消费品之间就形成了竞争关系，成为（ ） A.产品形式竞争者 B.品牌竞争者 C.愿望竞争者 D.普通竞争者 11.财政、税务部门属于企业的（ ） A.政府公众 B.媒体公众 C.融资公众 D.群众团体 12.代理商属于市场营销环境的（ ）因素。 A.内部环境 B.竞争 C.中间商 D.公众环境 13.甲、乙两家电企业皆生产同种规格和型号的电视机，甲、乙两企业属于（ ） A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 14.生产彩电、空调、音响等不同产品的厂家是（ ） A.愿望竞争者 B.品牌竞争者 C.产品形式竞争者 D.平行竞争者 15.当收入一定时，储蓄越多，则（ ） A.现实消费量就越小 B.潜在消费量越小 C.现实消费量就越大 D.消费量不变 16.华为手机是联想手机的（ ） A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 17. 企业营销活动所面临的外部社会经济条件，包括一个国家或地区的社会经济制度、经济发展水平、消费水平和消费结构等，被称为（ ） A.人口环境 B.经济环境 C.技术环境 D.自然环境 18.（ ）是指消费过程中人们所消耗的各种消费资料（包括劳务）的构成，即各种消费支出占总支出的比例关系。 A.恩格尔系数 B.消费结构 C.价格需求弹性 D.人均国民收入 19.生产的产品同类，但规格、型号、款式不同的竞争者是（ ） A.愿望竞争者 B.产品形式竞争者 C.普通竞争者 D.品牌竞争者 20.一般用于购买高档耐用消费品、储蓄的部分是（ ） A.国民生产总值 B.人均国民收入 C.个人可任意支配收入 D.个人可支配收入 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.科技环境对企业经营管理的变化主要有（ ） A.使用计算机、传真机等设备，提高企业经营效率 B.使用应用网络，视频会议系统等先进技术完善企业经营管理 C.大众化的商品在包装上印有条形码，提高零售商店收款工作效率 D.生产活动造成的污染，让4清洗器、回流装置等拥有市场机会 E.教育水平高的地区消费者要求商品包装典雅华贵，对附加功能也有要求 2.新技术能引起企业市场营销策略的变化，这包括（ ） A.产品策略 B.分销策略 C.价格策略 D.促销策略 3.自然环境对企业营销的影响表现在（ ） A.可再生资源以及有限且不可再生资源的短缺 B.能源成本，比如石油这一类不可再生资源的增加 C.工业活动产生的污染增加 D.新技术革命给企业市场营销创造的新机会或新威胁等 E.自然灾害的频繁发生对企业生产和销售的影响 4.随着物质生活水平的提高，我国消费者审美观念发生了明显的变化，人们追求的审美其实包含了（ ） A.追求健康美 B.追求色调美 C.追求形式美 D.追求环境美 E.追求个性美 5.顾客是企业的目标市场，是企业的服务对象。企业的顾客市场可以是（ ） A.竞争者市场 B.消费者市场 C.工业市场 D.政府市场 E.国际市场 6.在企业营销的各种环境中，属于经济环境的有（ ） A. 所处经济发展的阶段 B. 所在地区与所处行业的经济发展 C. 消费者购买力水平 D. 消费者家庭状况的变化 E. 环境保护、资源开发利用方面的法律 7.下列属于社会文化环境的有（ ） A.宗教信仰 B.风俗习惯 C.道德观念 D.价值观念 E.家庭收入 8.微观环境是指与企业紧密相连，直接影响企业营销活动的各种参与者，包括（ ）等。 A.企业内部各部门 B.营销中介 C.顾客 D.竞争者 E.公众 9.国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有（ ） A.进口限制 B.税收政策 C.价格管制 D.外汇管制 E.国有化政策 10.人口老龄化，给哪些行业带来机会（ ） A. 保健用品 B. 营养品 C. 老年人生活必需品 D. 住房 E. 家具 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共12分） 情景一 在充满机遇与挑战的汽车市场中，一家雄心勃勃、满怀创新理念的新兴电动汽车公司正摩拳擦掌，准备在这一领域大展拳脚。当前，新能源汽车产业正处在一个备受瞩目的发展阶段，政府为了推动这一行业的快速成长，出台了一系列力度极大的政策支持措施。其中包括丰厚的购车补贴，让消费者能够以更实惠的价格拥有电动汽车；还有在众多城市提供的免费停车优惠，极大地提升了电动汽车使用的便利性。 与此同时，随着环保理念的日益深入人心，消费者对于环保出行的重视程度与日俱增。他们的环保意识不断觉醒，对电动汽车这种绿色出行方式的接受度也在逐步提高，越来越多的消费者愿意将电动汽车纳入自己的购车选项。 然而，必须清醒地认识到，这个行业的竞争态势堪称激烈。众多实力强劲的企业纷纷涌入，都企图在这一新兴市场中占据一席之地。而且，电动汽车的相关技术发展日新月异，更新换代的速度极快，这要求企业必须不断投入大量的资源进行研发和创新，才能跟上技术进步的步伐。此外，一个不容忽视的问题是，充电基础设施的建设仍存在很大的不足，充电桩的覆盖率较低，给消费者的使用带来了诸多不便。 （1）该公司面临的宏观环境因素中，最有利的是（ ）（2分） A. 政策环境 B. 消费者 C. 技术环境 D. 竞争者 （2） 企业营销环境中的宏观因素指什么？（4分） 情景二 与春节一样，中秋节也是中国人最重要的传铁节日之一。这个至今已有 1000多年历史的节日，有着合家团圆、共赏明月的传统。不过，近年来，随着中国人物质生活越来越丰富，在“人情社会”的大背景下，中秋节成了公款送礼，公款吃喝的“良机”，腐败奢华之风让节日氛围大为变样为了很刹“吃请”腐败之风，今年中秋节前，中央纪委和中央党的群众路线教育实践活动领导小组发出《关落实中央八项规定精神坚决制住中秋国庆期间公款送礼等不正之风的通知》，要求坚决剃公款送节礼、公款吃喝、公款旅游和奢浪费等不正之风，过一个风清气正的中秋节、国庆节。公款送礼大为降温、月饼走平民路线、礼品包装去高档化……记者采访发现， 中央“八项规定”下的第一个中秋节，一股朴实无华、勤俭节约、廉洁过节的清风扑面而来，“简约”成为今年中秋的关键词。 （1）影响高端产品营销的环境因素有哪些?（2分） （2）高端产品生产经营企业制定营销策略时，受到哪些微观环境因素的影响?（4分） 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共18分） 20世纪 90年代中期的中国市场，彩电、冰箱、洗衣机等大件耐用电器由于经历了10多年激烈竞争，市场呈现供大于求、商品积压的局面。中国冰箱之王海尔在做大了以后，走上了多元化经营之路，于1996年开始把触角伸向了本已竞争十分激烈的洗衣机领域。1996年10月，海尔集团推出迷你型小小神童“即时洗”，该洗衣机一面市，就浮现了近年少有的热销现象。 “小小神童”的问世，源自一位上海女顾客给海尔的一封信。她抱怨说，现有市场上的众多品牌几乎千篇一律都是4千克至6千克的大容量洗衣机,耗水、耗电、费时、不划算;用手搓吧，时间和精力顾不上。她希翼海尔这样实力和技术都雄厚的企业能开辟一种适合现代人洗衣频率高，易搬动，不占地方和省水、省电、节约时间的小洗衣机。 这是一个市场信号!海尔人敏锐地抓住这一消息，并对市场进行了大量的调查研究，发现城市家庭普遍存在着对洗衣机的不满意，有对小型即时洗衣机的需求。在对洗衣机市场进行总体细分的基础上，他们明确这是洗衣机市场一个空白点，是一个很有发展潜力的潜在市场。为此，他们确定这种洗衣机的定位是小容量、即时洗、方便搬运、功能先进，并投入千万元开辟费用，开始了迷你型洗衣机紧张有序的研制开辟。4个月以后,海尔第一台开创洗衣机新风尚的迷你型“即时洗”洗衣机问世了。之后，海尔人不断利用先进的技术完善产品，不仅增加了甩干功能，还运用了电脑全自动技术。仅一年多时间，产销量突破了100万台。以后，海尔集团更是不断努力，开辟出一个又一个新产品，如占领世界率先地位的顶开式小丽人全自动洗衣机、仿搓式洗衣机及专供农民用的地瓜机。为市场填补了一项又一项空白，也使海尔集团在洗衣机市场占领了显赫的地位。 （1）阅读案例，可知微观环境中，（ ）是营销活动的出发点和归宿点。（2分） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.公众 （2）顾客市场有哪些？并分析海尔公司的顾客市场属于哪一种？（12分） （3）企业与供应商保持密切关系的目的，是为了有效地向目标市场提供商品与劳务。故而企业在选择供应商时，应注意哪些问题？（4分） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$