第4练《职场应用写作与交流（一）》语文职业模块（高教版）福建省版《一课一练》（原卷版+解析版）

编写说明：基于中职学生语文知识能力普遍薄弱的学情特点，我们始终坚持“以生为本”的教育理念，深度融合支架式教学理论，系统剖析福建省近三年中职学业水平考试真题命题规律，匠心打造了契合福建省中职学业水平考试命题特色的语文《一课一练》（高教版）系列专辑，涵盖语言文字运用、现代文阅读、文言文阅读、写作等模块。 本系列专辑内每份作业均精准对标课堂教学知识点，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，以基础性、易掌握的题目为主。旨在帮助学生夯实语文基础知识，紧跟教学进度，在反复练习中逐步掌握科学的语文学习方法，实现语文素养的稳步提升。 本卷为《语文》职业模块（高教版）第 4 练，是《职场应用写作与交流（一）》课后作业。 《语文》职业模块（高教版） 第 4 练 第二单元 职场应用写作与交流（一） 一、基础知识 1．下列字形全部正确的一项是（   ） A．耿直    搏取    事半功倍 B．探询    告诫    直接了当 C．婉转    接洽    出奇不意 D．不可或缺    甜言蜜语    受人之托，忠人之事 【答案】D 【详解】本题考查学生识记并正确书写现代常用规范汉字的能力。 A.“搏取”的“搏”应写作“博”。 B.“直接了当”的“接”应写作“截”。 C.“出奇不意”的“奇”应写作“其”。 故选D。 2．下列各句中，加点的成语使用正确的一句是（   ） A．这就意味着在协商过程中不要有所隐瞒、刻意掩饰、欺世盗名，而要以真实面目示人，这样才能让对方对自己产生高度的信任感。 B．在实际协商中要做到刚与柔的高度统一，关键是要善于投机取巧，把握时机，适时应变。 C．模拟协商时，要尊重对方，营造良好和谐的氛围，求同存异，最终实现合作共赢。 D．不同身份的人的思想关注点与情感需求点虽各有差异，但亦有相同，协商时应因材施教，找准情感共鸣点。 【答案】C 【详解】本题考查学生正确使用成语的能力。 A.“欺世盗名”，指欺骗世人，窃取名誉。这里用于描述协商过程中的态度并不恰当，因为协商应基于真实和诚信，在协商过程中隐瞒或掩饰目的不在于欺世盗名。   B.“投机取巧”，指用不正当的手段谋取私利，也指靠小聪明占便宜。带有贬义，不适合用于描述协商中积极正面的行为策略。   C.“求同存异”，指找出共同点，保留不同意见。这个成语在描述协商过程中的态度时非常恰当，因为协商的目的就是要在尊重彼此差异的基础上寻找共同点，实现合作共赢。   D.“因材施教”，指针对学习的人的志趣、能力等具体情况进行不同的教育。这个成语通常用于教育领域，描述教学方法，而不是协商过程中的策略，更合适的表达可能是“因势利导”。 故选C。 3．下列选项中，符合作者观点的一项是（   ） A．洽谈时，一定要开门见山，直接说出自己的意图，以占据主动权。 B．与圆滑的人洽谈时，要尽量多说话，表达清楚自己的意图，避免被对方“牵着鼻子走”。 C．洽谈遇到困难时，不要急于求成，但必须为洽谈成功做好准备，以期达成协议的时机逐渐成熟。 D．洽谈开局阶段的主要任务是根据洽谈对象搜集相关材料、制订洽谈方案、组织洽谈人员、建立与对方的关系等。 【答案】C 【详解】本题考查的是学生掌握洽谈的有关知识能力。 A.“一定”错误。课文中指出，洽谈时最好先婉转地探询对方的意图，不要直截了当、开门见山，除非是想给对方来个出其不意。 B.“要尽量多说话”错误。课文中指出，在圆滑的人面前应少说为佳。 D.“洽谈开局阶段”错误。课文中指出，洽谈准备阶段的主要任务是根据洽谈对象搜集相关材料、制订洽谈方案、组织洽谈人员、建立与对方的关系等；洽谈开局阶段的主要任务是建立良好的第一印象，创造合适的洽谈气氛，谋求有利的洽谈地位等。 故选C。 4．大学毕业生小王想到一所中学应聘，得知这所学校的校长曾是自己父亲的学生，于是就写了封求职信寄给校长。下面是求职信的主体部分，对陈述中的四句话是否妥当的分析，不正确的一项是（   ） ①听说您曾是令尊的高足，故冒昧打扰。②请您在百忙中抽点时间看完我这封求职信以及随信惠寄的个人简历。③到敝校求职，是我长久以来的夙愿。④我想我能胜任教学工作，并将在工作中回报您以惊喜。 A．第①句话用语不够得体，应将“令尊”改为“家父”。 B．第②句话用语不够得体，应将“惠寄”改为“敬寄”或“寄送”。 C．第③句话有一处语病，应将“夙愿”改为“愿望”或删去“长久以来”。 D．第④句话没有语病。 【答案】C 【详解】本题考查学生语言表达之得体的能力。 A.正确。“令尊”用来称呼对方的父亲，自己父亲应称作“家父”。 B.正确。“惠寄”是敬辞，用来描述别人给自己寄送东西，此处是自己给别人寄东西，可以写“敬寄”。 C.“有一处语病”错误。该句有两处语病：（1）“敝校”是谦辞，只能用于称呼自己的学校，称呼对方的学校的时候，要用“贵校”。（2）“夙愿”即长久以来的愿望，与文中“长久以来”重复。 D.正确。该句没有语病。 故选C。 5．下列有关表述，不正确的一项是（   ） A．求职和应聘是走向职场的重要环节。把握求职和应聘的技巧、方法，有助于我们顺利找到适合的工作。 B．求职和应聘，通常需要提供个人简历。 C．求职是针对用人单位公开招聘信息的自我推荐，应聘则是主动寻找工作岗位。 D．求职信和应聘书是求职应聘的重要材料。两者在格式、内容、语言风格上基本一致，但各有侧重。 【答案】C 【详解】本题考查学生了解并掌握常见文学文化常识能力。 C.“求职是针对用人单位公开招聘信息的自我推荐，应聘则是主动寻找工作岗位”错误。求职是主动寻找工作岗位，应聘则是针对用人单位公开招聘信息的自我推荐。 故选C。 6．班级组织开展研学活动，学生代表小夏将与某公交公司洽谈租车问题。他们需要洽谈的内容包括（   ） ①租车时间 ②车辆大小 ③司机人选 ④租车费用 ⑤行驶路线 ⑥活动口号 A．①②④⑥ B．②③④⑤ C．①②④⑤ D．①②③④ 【答案】C 【详解】本题考查学生理解洽谈内容的能力。 “司机人选”是公交公司内部需要考虑的内容，“活动口号”是班级内部需要考虑的内容，故③⑥不在双方洽谈的范围内，故排除ABD。 故选C。 二、课内阅读 下面的文章选自赖勇、谭荣的《语文》，请在阅读后完成下面小题。 洽谈是一种常用的口头交际方式。“洽”有和睦、协调一致的意思。因此，洽谈就是指在和睦、融洽的气氛中，就某项事务或某个问题进行面对面的磋商、交谈，使双方达成共识，促成合作，得到令双方满意的结果。 洽谈有别于一般的交谈。交谈可以漫无目的，或者没有确定的主题，而洽谈则目的明确，主题集中。从广义上讲，洽谈可以包括洽商与谈判两层含义，但从严格意义上说，二者还是有区别的。其一，目的有别：洽谈的目的是为了达成共识、求得合作，是以双方互惠、互利、互谅为基础的，因而洽谈一般是在友好、融洽的气氛中进行；而谈判的动因往往出于双方的利益分歧，双方都力图在谈判中获得最大的利益或使损失减小到最低的限度，因而谈判过程中往往少不了一番斗智较力、讨价还价。其二，结果有别：洽谈成功的标志，可以只有口头承诺，也可以形成书面协议；而谈判除了“谈”还需要“判”，就是对因合作而引起的责任与 风险承担、亏损或盈利分配、权利和义务的界定等，逐条逐项地作出数量、范围、标准、时限等方面的判定，并且必须用书面协议的方式使之具有法律效力。其三，形式有别：洽谈可以采用正式的会谈方式。也可以采用随便、轻松的交谈方式；而谈判则多采用正式的会谈方式。洽谈一般不讲究双方身份、人数、规格上的对等性；而谈判则十分重视这些对等条件，避免某一方处于明显的劣势。 洽谈这种口头交际方式，广泛地运用于人们的社会生活与各种职业活动中，小至家庭内部、街坊邻里、企业单位、机关团体之间的相互交际，业务往来；大至国家、民族、党派之间的联系、沟通、友好交往的大小事务，都需要通过磋商、洽谈来协调关系，解决问题。洽谈按其内容，可以分为一般事务性洽谈与经济合作性洽谈。事务性洽谈是就参观、访问活动的接洽，求职、招聘意向的交流，学术报告、文艺演出、体育比赛等等社会活动的具体事宜进行的磋商、协调。经济合作性洽谈指的是以某种经济目的为议题、内容、目标的洽谈，如有关工程承包、商品贸易、加工运输、信贷融资、商标专利等方面的合作方案所进行的初步的协商、交谈（在尚未进行或不必要进行正式谈判的范围内）。洽谈按形式可分为访谈、会谈等。访谈有宾主之分，因而洽谈双方的态度、心理、语气会受角色的影响；会谈的双方则处于对等的地位，也可以分为随机性洽谈与期约性洽谈。随机性洽谈往往是由即时、偶然发生的事情所引起，一般不需有准备过程，例如漫步街头，被商店橱窗里某样商品所吸引，于是就充当顾客，与营业员就该商品的价格、款式、包装、运输等事项进行磋商，银货二讫后，洽谈即告成功。期约性洽谈多用于较为重大的问题，往往要经过选择合作对象、初次接触、约期会谈、反复磋商、达成协议的复杂过程，而为了洽谈的顺利、高效进行，需要事先做好周到的准备工作。 一、洽谈的前期准备 …… 二、洽谈气氛的营造 洽谈不是辩论，无须唇枪舌剑；洽谈不是竞赛，不必分清胜负；洽谈是平等协商，不能居高临下。一切为了促成合作，所以参与洽谈的人员，应该利用一切机会向对方表现出诚意与友好。努力营造宽松、和谐的洽谈氛围，使洽谈顺利、高效地进行。 （1）用好称呼语：双方洽谈人员见面，不管是否熟识，都应该用尊称，尤其要注意令人敏感的职衔。用尊敬、亲热的态度称呼对方，容易引起好感，拉近彼此的距离。 （2）说好开场白：就像戏剧开场前要有个序幕，洽谈前往往也有开场白。开门见山、直入正题，固然简捷，但容易造成紧张气氛，有时还会有“急功近利”之嫌。不妨先来些“寒暄”，互致问候，聊聊家常，或选择一些“无关”话题，如最近天气、体育消息、社会新闻、股市行情、来访者的旅途见闻、个人爱好等等，以此来激发谈兴，引起共鸣，调剂情绪，活跃气氛。 （3）把握好说话的态度：在洽谈中，要注意倾听对方的发言，不时点头、微笑表示理解与赞同；用坦率真诚的态度阐述自己的意见与主张；用谦逊求教的口吻向对方询问；意见有分歧时，要用友好协商的口气，耐心分析利弊，说明理由，求得对方的认同。语言风趣、幽默也是营造和谐气氛的重要条件。 三、洽谈方法的运用 ……随着洽谈的内容、对象、场合的不同，也要讲究说话的方法与技巧，才能为合作铺平道路。否则，会使谈话陷于僵局，甚至不欢而散。 （1）投其所好：在洽谈前或进行中，了解对方的喜好，有意识地投其所好，可以化僵局为融洽，收到理想的效果。要巧妙、自然地把谈话引入对方感兴趣的话题，因趣味相投而引起情感上的共鸣，增强合作的情感基础。 （2）以退为进：洽谈要遵循互惠、互利、互谅的原则，就是把对方视作合作伙伴。洽谈的前提是对方在某些方面能满足已方的需要，或只有双方合力才能解决问题。因此，当彼此利益的分歧有可能阻碍洽谈成功进行时，应从大局出发，主动表现出“让步”的高姿态，以赢得对方的信任。有时，“投桃报李”，获得的利益反而更多。 （3）侧面迂回：当洽谈因种种原因陷入僵局时，可以采取曲线迂回的方法，就是将正面话题转向其他话题，从侧面“佯攻”，创造有利契机，待时机成熟后，再回归正题，这时，就有可能“柳暗花明又一村”。 （4）巧用“激将”：在洽谈中揣摩对方的心理状态，寻找能直接影响决策的心理兴奋点，用语言做逆向的刺激，就有可能说服对方接受你的方案…… （资料来源：赖勇，谭荣：《语文》，电子科技大学出版社，2005年，有改动） 7．下列选项中，对文章内容理解正确的一项是（   ） A．洽谈和交谈都必须有明确的目的。 B．小至家庭内部、街坊邻里、企业单位、机关团体之间的相互交际，大至国家、民族、党派之间的联系、沟通，都可以采用洽谈的方式。 C．按照洽谈形式，可以将其分为一般事务性洽谈与经济合作性洽谈两种。 D．会谈双方的态度、心理、语气会受宾主关系的影响。 8．洽谈和谈判的区别体现在哪些方面？ 9． 如何营造良好的洽谈气氛？ 10． 若洽谈陷入僵局，应该怎样化解？ 11．通过阅读这篇文章，你学到了哪些洽谈技巧？ 【答案】7．B 8．（1）在目的方面，洽谈是为了达成共识、求得合作，是以双方互惠、互利、互谅为基础的，因而洽谈一般是在友好、融洽的气氛中进行；而谈判的动因往往出于双方的利益分歧，双方都力图在谈判中获得最大的利益或使损失减小到最低的限度，因而谈判过程中往往少不了一番斗智较力、讨价还价。 （2）在结果方面，洽谈成功的标志，可以只有口头承诺，也可以形成书面协议；而谈判必须形成书面协议。 （3）在形式方面，洽谈可以采用正式的会谈方式，也可以采用随便、轻松的交谈方式；而谈判则多采用正式的会谈方式。另外，洽谈一般不讲究双方身份、人数、规格上的对等性；而谈判则十分重视这些对等条件。 9．（1）用好称呼语。双方洽谈人员见面，不管是否熟识，都应该用尊称，尤其要注意令人敏感的职衔。 （2）说好开场白。先来些“寒暄”，互致问候，聊聊家常，或选择最近天气、体育消息等“无关”话题来激发谈兴，引起共鸣，调剂情绪，活跃气氛。 （3）把握好说话的态度。在洽谈中，要注意倾听对方的发言，不时点头、微笑表示理解与赞同；用坦率真诚的态度阐述自己的意见与主张；用谦逊求教的口吻向对方询问；意见有分歧时，要用友好协商的口气，耐心分析利弊，说明理由，求得对方的认同。此外，语言风趣、幽默也是营造和谐气氛的重要条件。 10．（1）投其所好：在洽谈前或进行中，了解对方的喜好，有意识地投其所好，巧妙、自然地把谈话引入对方感兴趣的话题。（2）以退为进：当彼此利益的分歧有可能阻碍洽谈成功进行时，应从大局出发，主动表现出“让步”的高姿态。（3）侧面迂回：当洽谈因种种原因陷入僵局时，可以采取曲线迂回的方法，将正面话题转向其他话题，从侧面“佯攻”，创造有利契机，待时机成熟后，再回归正题。（4）巧用“激将”：在洽谈中揣摩对方的心理状态，寻找能直接影响决策的心理兴奋点，用语言做逆向的刺激。 11．通过阅读这篇文章，学到的洽谈技巧有：（1）准备充分，了解对方背景和需求。（2）创造和谐氛围，注重礼貌和尊重。（3） 灵活运用多种沟通策略，如投其所好、以退为进等。（4）注意语言艺术，如使用尊称、风趣幽默等提升交流效果。（5）在僵局时能够变换策略，寻找突破口。 【详解】7．本题考查学生对文本相关内容的理解和分析能力。 A.“洽谈和交谈都必须有明确的目的”错误。根据原文“交谈可以漫无目的，或者没有确定的主题，而洽谈则目的明确，主题集中”可知，交谈可以漫无目的，没有确定的主题。 C.“按照洽谈形式，可以将其分为一般事务性洽谈与经济合作性洽谈两种”错误。根据原文“洽谈按其内容，可以分为一般事务性洽谈与经济合作性洽谈”可知，一般事务性洽谈与经济合作性洽谈是按洽谈的内容来分的，不是按洽谈形式来分的。 D.“会谈双方的态度、心理、语气会受宾主关系的影响”错误。根据原文“访谈有宾主之分，因而洽谈双方的态度、心理、语气会受角色的影响”可知，是访谈双方的态度、心理、语气会受角色的影响，不是会谈双方。 故选B。 8．本题考查学生理解文中重要概念的含义的能力。 洽谈和谈判的区别主要体现在以下三个方面：   目的有别：洽谈旨在达成共识、求得合作，基于双方互惠、互利、互谅；谈判则侧重于解决双方利益分歧，争取各自最大利益。 结果有别：洽谈成功可能表现为口头承诺或书面协议；谈判则需要形成详细的书面协议，具备法律效力。 形式有别：洽谈形式更为灵活，可正式也可非正式；谈判则多采用正式会谈方式，并重视双方的对等条件。 9．本题考查学生理解文章内容、筛选并整合文中信息的能力。 营造良好的洽谈气氛的方法包括： 用好称呼语：使用尊称，体现尊重和友好。 说好开场白：通过寒暄、聊家常或谈论轻松话题，缓和气氛，增进情感共鸣。 把握好说话态度：倾听对方，适时给予肯定反馈，用坦诚、谦逊的态度表达观点。 10．本题考查学生理解文章内容、筛选并整合文中信息的能力。 若洽谈陷入僵局，可以采取以下策略化解： 投其所好：引导对话进入对方感兴趣的话题，促进情感共鸣。 以退为进：在必要时展现灵活性，主动做出适当让步，以建立信任。 侧面迂回：转换话题，间接地寻找解决问题的新途径。 巧用“激将”：适度使用逆向刺激，触动对方心理，推动对方考虑你的提议。 11．本题考查学生分析概括作者在文中的观点态度的能力。 通过阅读这篇文章，学生可以学到了以下洽谈技巧： 洽谈前要做好充分的准备工作，包括了解对方的情况、确定洽谈的目的和主题、准备必要的资料等。 营造良好的洽谈气氛非常重要，可以通过使用尊称、说好开场白等方式来拉近与对方的距离，激发谈兴。 在洽谈过程中，要注意倾听对方的意见和诉求，尊重对方的立场和利益，同时表达自己的观点和需求，寻求双方的共同点和利益。 在遇到分歧和困难时，要保持冷静和理性，不要情绪化地处理问题，可以通过调整自己的立场和态度、寻找其他共同利益点等方式来化解僵局。 在洽谈结束时，要总结双方的共识和成果，明确下一步的行动计划和责任分工，确保洽谈的顺利进行和成果的落实。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：基于中职学生语文知识能力普遍薄弱的学情特点，我们始终坚持“以生为本”的教育理念，深度融合支架式教学理论，系统剖析福建省近三年中职学业水平考试真题命题规律，匠心打造了契合福建省中职学业水平考试命题特色的语文《一课一练》（高教版）系列专辑，涵盖语言文字运用、现代文阅读、文言文阅读、写作等模块。 本系列专辑内每份作业均精准对标课堂教学知识点，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，以基础性、易掌握的题目为主。旨在帮助学生夯实语文基础知识，紧跟教学进度，在反复练习中逐步掌握科学的语文学习方法，实现语文素养的稳步提升。 本卷为《语文》职业模块（高教版）第 4 练，是《职场应用写作与交流（一）》课后作业。 《语文》职业模块（高教版） 第 4 练 第二单元 职场应用写作与交流（一） 一、基础知识 1．下列字形全部正确的一项是（   ） A．耿直    搏取    事半功倍 B．探询    告诫    直接了当 C．婉转    接洽    出奇不意 D．不可或缺    甜言蜜语    受人之托，忠人之事 2．下列各句中，加点的成语使用正确的一句是（   ） A．这就意味着在协商过程中不要有所隐瞒、刻意掩饰、欺世盗名，而要以真实面目示人，这样才能让对方对自己产生高度的信任感。 B．在实际协商中要做到刚与柔的高度统一，关键是要善于投机取巧，把握时机，适时应变。 C．模拟协商时，要尊重对方，营造良好和谐的氛围，求同存异，最终实现合作共赢。 D．不同身份的人的思想关注点与情感需求点虽各有差异，但亦有相同，协商时应因材施教，找准情感共鸣点。 3．下列选项中，符合作者观点的一项是（   ） A．洽谈时，一定要开门见山，直接说出自己的意图，以占据主动权。 B．与圆滑的人洽谈时，要尽量多说话，表达清楚自己的意图，避免被对方“牵着鼻子走”。 C．洽谈遇到困难时，不要急于求成，但必须为洽谈成功做好准备，以期达成协议的时机逐渐成熟。 D．洽谈开局阶段的主要任务是根据洽谈对象搜集相关材料、制订洽谈方案、组织洽谈人员、建立与对方的关系等。 4．大学毕业生小王想到一所中学应聘，得知这所学校的校长曾是自己父亲的学生，于是就写了封求职信寄给校长。下面是求职信的主体部分，对陈述中的四句话是否妥当的分析，不正确的一项是（   ） ①听说您曾是令尊的高足，故冒昧打扰。②请您在百忙中抽点时间看完我这封求职信以及随信惠寄的个人简历。③到敝校求职，是我长久以来的夙愿。④我想我能胜任教学工作，并将在工作中回报您以惊喜。 A．第①句话用语不够得体，应将“令尊”改为“家父”。 B．第②句话用语不够得体，应将“惠寄”改为“敬寄”或“寄送”。 C．第③句话有一处语病，应将“夙愿”改为“愿望”或删去“长久以来”。 D．第④句话没有语病。 5．下列有关表述，不正确的一项是（   ） A．求职和应聘是走向职场的重要环节。把握求职和应聘的技巧、方法，有助于我们顺利找到适合的工作。 B．求职和应聘，通常需要提供个人简历。 C．求职是针对用人单位公开招聘信息的自我推荐，应聘则是主动寻找工作岗位。 D．求职信和应聘书是求职应聘的重要材料。两者在格式、内容、语言风格上基本一致，但各有侧重。 6．班级组织开展研学活动，学生代表小夏将与某公交公司洽谈租车问题。他们需要洽谈的内容包括（   ） ①租车时间 ②车辆大小 ③司机人选 ④租车费用 ⑤行驶路线 ⑥活动口号 A．①②④⑥ B．②③④⑤ C．①②④⑤ D．①②③④ 二、课内阅读 下面的文章选自赖勇、谭荣的《语文》，请在阅读后完成下面小题。 洽谈是一种常用的口头交际方式。“洽”有和睦、协调一致的意思。因此，洽谈就是指在和睦、融洽的气氛中，就某项事务或某个问题进行面对面的磋商、交谈，使双方达成共识，促成合作，得到令双方满意的结果。 洽谈有别于一般的交谈。交谈可以漫无目的，或者没有确定的主题，而洽谈则目的明确，主题集中。从广义上讲，洽谈可以包括洽商与谈判两层含义，但从严格意义上说，二者还是有区别的。其一，目的有别：洽谈的目的是为了达成共识、求得合作，是以双方互惠、互利、互谅为基础的，因而洽谈一般是在友好、融洽的气氛中进行；而谈判的动因往往出于双方的利益分歧，双方都力图在谈判中获得最大的利益或使损失减小到最低的限度，因而谈判过程中往往少不了一番斗智较力、讨价还价。其二，结果有别：洽谈成功的标志，可以只有口头承诺，也可以形成书面协议；而谈判除了“谈”还需要“判”，就是对因合作而引起的责任与 风险承担、亏损或盈利分配、权利和义务的界定等，逐条逐项地作出数量、范围、标准、时限等方面的判定，并且必须用书面协议的方式使之具有法律效力。其三，形式有别：洽谈可以采用正式的会谈方式。也可以采用随便、轻松的交谈方式；而谈判则多采用正式的会谈方式。洽谈一般不讲究双方身份、人数、规格上的对等性；而谈判则十分重视这些对等条件，避免某一方处于明显的劣势。 洽谈这种口头交际方式，广泛地运用于人们的社会生活与各种职业活动中，小至家庭内部、街坊邻里、企业单位、机关团体之间的相互交际，业务往来；大至国家、民族、党派之间的联系、沟通、友好交往的大小事务，都需要通过磋商、洽谈来协调关系，解决问题。洽谈按其内容，可以分为一般事务性洽谈与经济合作性洽谈。事务性洽谈是就参观、访问活动的接洽，求职、招聘意向的交流，学术报告、文艺演出、体育比赛等等社会活动的具体事宜进行的磋商、协调。经济合作性洽谈指的是以某种经济目的为议题、内容、目标的洽谈，如有关工程承包、商品贸易、加工运输、信贷融资、商标专利等方面的合作方案所进行的初步的协商、交谈（在尚未进行或不必要进行正式谈判的范围内）。洽谈按形式可分为访谈、会谈等。访谈有宾主之分，因而洽谈双方的态度、心理、语气会受角色的影响；会谈的双方则处于对等的地位，也可以分为随机性洽谈与期约性洽谈。随机性洽谈往往是由即时、偶然发生的事情所引起，一般不需有准备过程，例如漫步街头，被商店橱窗里某样商品所吸引，于是就充当顾客，与营业员就该商品的价格、款式、包装、运输等事项进行磋商，银货二讫后，洽谈即告成功。期约性洽谈多用于较为重大的问题，往往要经过选择合作对象、初次接触、约期会谈、反复磋商、达成协议的复杂过程，而为了洽谈的顺利、高效进行，需要事先做好周到的准备工作。 一、洽谈的前期准备 …… 二、洽谈气氛的营造 洽谈不是辩论，无须唇枪舌剑；洽谈不是竞赛，不必分清胜负；洽谈是平等协商，不能居高临下。一切为了促成合作，所以参与洽谈的人员，应该利用一切机会向对方表现出诚意与友好。努力营造宽松、和谐的洽谈氛围，使洽谈顺利、高效地进行。 （1）用好称呼语：双方洽谈人员见面，不管是否熟识，都应该用尊称，尤其要注意令人敏感的职衔。用尊敬、亲热的态度称呼对方，容易引起好感，拉近彼此的距离。 （2）说好开场白：就像戏剧开场前要有个序幕，洽谈前往往也有开场白。开门见山、直入正题，固然简捷，但容易造成紧张气氛，有时还会有“急功近利”之嫌。不妨先来些“寒暄”，互致问候，聊聊家常，或选择一些“无关”话题，如最近天气、体育消息、社会新闻、股市行情、来访者的旅途见闻、个人爱好等等，以此来激发谈兴，引起共鸣，调剂情绪，活跃气氛。 （3）把握好说话的态度：在洽谈中，要注意倾听对方的发言，不时点头、微笑表示理解与赞同；用坦率真诚的态度阐述自己的意见与主张；用谦逊求教的口吻向对方询问；意见有分歧时，要用友好协商的口气，耐心分析利弊，说明理由，求得对方的认同。语言风趣、幽默也是营造和谐气氛的重要条件。 三、洽谈方法的运用 ……随着洽谈的内容、对象、场合的不同，也要讲究说话的方法与技巧，才能为合作铺平道路。否则，会使谈话陷于僵局，甚至不欢而散。 （1）投其所好：在洽谈前或进行中，了解对方的喜好，有意识地投其所好，可以化僵局为融洽，收到理想的效果。要巧妙、自然地把谈话引入对方感兴趣的话题，因趣味相投而引起情感上的共鸣，增强合作的情感基础。 （2）以退为进：洽谈要遵循互惠、互利、互谅的原则，就是把对方视作合作伙伴。洽谈的前提是对方在某些方面能满足已方的需要，或只有双方合力才能解决问题。因此，当彼此利益的分歧有可能阻碍洽谈成功进行时，应从大局出发，主动表现出“让步”的高姿态，以赢得对方的信任。有时，“投桃报李”，获得的利益反而更多。 （3）侧面迂回：当洽谈因种种原因陷入僵局时，可以采取曲线迂回的方法，就是将正面话题转向其他话题，从侧面“佯攻”，创造有利契机，待时机成熟后，再回归正题，这时，就有可能“柳暗花明又一村”。 （4）巧用“激将”：在洽谈中揣摩对方的心理状态，寻找能直接影响决策的心理兴奋点，用语言做逆向的刺激，就有可能说服对方接受你的方案…… （资料来源：赖勇，谭荣：《语文》，电子科技大学出版社，2005年，有改动） 7．下列选项中，对文章内容理解正确的一项是（   ） A．洽谈和交谈都必须有明确的目的。 B．小至家庭内部、街坊邻里、企业单位、机关团体之间的相互交际，大至国家、民族、党派之间的联系、沟通，都可以采用洽谈的方式。 C．按照洽谈形式，可以将其分为一般事务性洽谈与经济合作性洽谈两种。 D．会谈双方的态度、心理、语气会受宾主关系的影响。 8．洽谈和谈判的区别体现在哪些方面？ 9． 如何营造良好的洽谈气氛？ 10． 若洽谈陷入僵局，应该怎样化解？ 11．通过阅读这篇文章，你学到了哪些洽谈技巧？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$