《商品仓储物流》6.退换货商品处理-理论知识考点训练卷 2026版浙江省商业类（电子商务模块）考纲百套卷 第11卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026版浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共72份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》的第11卷，是知识点训练卷。按《商品仓储物流》考点6.退换货商品处理的范围要求编写。其要求是： （1）了解退换货业务中的单据； （2）掌握影响商品二次销售的因素； （3）理解退货的分类。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第11卷 【商品仓储物流】 6.退换货商品处理 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 换货商品一般属于退换货中的（ ） A.合格品 B.不良品 C.不合格品 D.待处理品 【答案】A 2. 质量瑕疵商品、包装污损的商品属于（ ） A.合格品 B.不良品 C.待处理品 D.废品 【答案】B 3. 待处理品的责任方一般为（ ） A.客户 B.商家 C.物流 D.客服 【答案】A 4. 因为卖家原因造成的废品入（ ） A.废品库 B.不良品库 C.成品库 D.待处理区 【答案】A 5. 仓管员根据（ ）核实客户退回的货品，点验货物数量与品质，确认所退货物的品名、编号、货号、规格、数量是否一致，是否与仓库《发货单》记载相同。 A.《送货单》 B.《收货单》 C.《退换货登记表》 D.《退换货通知单》 【答案】C 6. 退换货产品处理的第一步是（ ） A.找到责任方 B.确认退换货原因 C.接收退货商品 D.接到退货通知 【答案】C 7. 退货产品的核对工作是根据（ ）信息对到库商品进行单货审核并记录。 A.《退换货登记表》和《发货单》 B.《退货处理单》和《发货单》 C.《送货单》和《退换货登记表》 D.《退货通知单》和《送货单》 【答案】A 8. 一般商品批量太少或不允许存在不合格品可以（ ） A.随机抽样 B.规律性抽样 C.百分之百鉴定 D.分段抽样 【答案】C 9. 以下不属于影响商品二次销售的是（ ） A.商品吊牌被剪掉 B.商品未经使用 C.商品原包装被打开 D.商品有污渍 【答案】B 10. 由企业仓库出具，把商品发到指定的人或公司并作为提货出门、运输、验收等过程的票务单据的是（ ） A.《发货单》 B.《退换货登记表》 C.《退换货通知单》 D.《退货处理单》 【答案】A 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 商品有轻微使用痕迹不影响二次销售。（ ） 【答案】B 12. 所有退货都可以重新上架销售。（ ） 【答案】B 13. 若商品不合格程度较低或还有返工价值，可返厂进行二次处理，暂存不合格品隔离区。（ ） 【答案】B 14. 手机、相机、笔记本商品原厂包装打开或安装电池开机启动，不会影响商品的二次销售。（ ） 【答案】B 15. 影响商品二次销售的因素只有外在因素。（ ） 【答案】B 16. 质量瑕疵商品在退换货中属于废品。（ ） 【答案】B 17. 仅外包装破损的，经检验合格的，按原生产批号换外包装重新入合格品储存区。（ ） 【答案】A 18. 由于客户原因造成的废品入废品库。（ ） 【答案】B 19. 在实际退换货时，《发货单》主要是核对本次退货的批次、商品规格，数量等方面是否与实际《退换货登记表》一致。（ ） 【答案】A 20. 因客户原因造成商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的退货商品，视为待处理品。（ ） 【答案】B 3、 填空题(本大题共6小题,每空格2分,共20分) 21. 可返工或更换相关配件修复的商品，分拣入_____________仓库。 【答案】不良品 22. 绝大部分商品的鉴定，由于鉴定方法的_____________以及考虑到经济、_____________等因素，不可能对全部商品进行鉴定，而只能从被鉴定商品中_____________进行鉴定。 【答案】破坏性 效率 抽取一部分 23. _____________是用于部门之间交接验收商品，共同完成退货处理业务过程所需的单据。 【答案】《退货处理单》 24. 待处理品是因客户少发或漏发退货商品或_____________,或经检验责任方为客户所造成的无法正常退货的商品，此类商品一般先整理到待处理区。 【答案】票据 25. 仓库_____________根据《______________》，按照______________对退回的商品进行新一轮的检查，以确认退货品的品质状况，对二次销售是否造成影响。 【答案】质检员 退货处理单 新品入库验收标准 26. 关于废品的处理，根据责任分解，客户原因造成的退回客户，物流原因造成的追究物流责任，卖家原因造成的_____________。 【答案】入废品库 4、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 27. 《退换货通知单》 【答案】根据客户的退货要求，售后编制退货信息用以告知仓库进行业务对接、退货准备与核对等，在企业内部适用。 28. 不良品 【答案】是由卖家或物流等不同的责任方造成商品问题，影响其二次销售，但可返工或更换相关配件修复的商品，例如，质量瑕疵商品、包装污损的商品等。 29. 合格品 【答案】一般是指不影响二次销售的退货商品，例如，换货商品、发错商品等。 5、 问答题(本大题共2小题，第30题8分，第31题14分，共22分) 30. 按质检检验结果，质量瑕疵商品属于哪一类退货商品?还有哪些其他分类?（8分） 【答案】不良品。 (1)合格品。(2)待处理品。(3)废品。 31. 一家电商平台收到了大量的退换货申请，工作人员正在处理这些业务。 (1) 退换货接收与确认工作的步骤与要点有哪些？（9分） 【答案】 （1）检验包裹。在签收包裹前，要仔细检查包裹外表包装是否有明显异状，如破损、潮湿、污渍或明显挤压等。同时打开包裹看商品是否因外力造成破损，如有破损，需拍照取证，明确责任，告知售后处理。 （2）接单核单。根据《退换货登记表》《发货单》等单据或ERP系统中退货信息核实退货商品的品名、规格、数量等，保证单货相符。如果顾客退货包裹中错放或漏放《发货单》《退换货登记表》造成无法核实退换货品的，应及时联系售后。 （3）生成并填制《退货处理单》。仓管员制成《退货处理单》，将退换货的核对情况填写完整，并交接给质检员，以便质检员开展质检工作及记录检验结果。 (2) 对于退换货商品，如何开展其单货核对工作？（5分） 【答案】仓储部仓管员根据《退换货登记表》核实客户退回的货品，点验货物数量与品质，确认所退货物的品名、编号、货号、规格、数量是否一致，是否与仓库《发货单》记载相同。退货品数量清点时，若发现短缺、错放或漏放要联系售后，等售后与客户确认后再行处理。在核对单货时，要注意商品的计量单位和“细数”，正确统计退货商品数量。如符合则签收货品。如不相符，及时与售后沟通处理。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共72份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》的第11卷，是知识点训练卷。按《商品仓储物流》考点6.退换货商品处理的范围要求编写。其要求是： （1）了解退换货业务中的单据； （2）掌握影响商品二次销售的因素； （3）理解退货的分类。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第11卷 【商品仓储物流】 6.退换货商品处理 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 换货商品一般属于退换货中的（ ） A.合格品 B.不良品 C.不合格品 D.待处理品 2. 质量瑕疵商品、包装污损的商品属于（ ） A.合格品 B.不良品 C.待处理品 D.废品 3. 待处理品的责任方一般为（ ） A.客户 B.商家 C.物流 D.客服 4. 因为卖家原因造成的废品入（ ） A.废品库 B.不良品库 C.成品库 D.待处理区 5. 仓管员根据（ ）核实客户退回的货品，点验货物数量与品质，确认所退货物的品名、编号、货号、规格、数量是否一致，是否与仓库《发货单》记载相同。 A.《送货单》 B.《收货单》 C.《退换货登记表》 D.《退换货通知单》 6. 退换货产品处理的第一步是（ ） A.找到责任方 B.确认退换货原因 C.接收退货商品 D.接到退货通知 7. 退货产品的核对工作是根据（ ）信息对到库商品进行单货审核并记录。 A.《退换货登记表》和《发货单》 B.《退货处理单》和《发货单》 C.《送货单》和《退换货登记表》 D.《退货通知单》和《送货单》 8. 一般商品批量太少或不允许存在不合格品可以（ ） A.随机抽样 B.规律性抽样 C.百分之百鉴定 D.分段抽样 9. 以下不属于影响商品二次销售的是（ ） A.商品吊牌被剪掉 B.商品未经使用 C.商品原包装被打开 D.商品有污渍 10. 由企业仓库出具，把商品发到指定的人或公司并作为提货出门、运输、验收等过程的票务单据的是（ ） A.《发货单》 B.《退换货登记表》 C.《退换货通知单》 D.《退货处理单》 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 商品有轻微使用痕迹不影响二次销售。（ ） 12. 所有退货都可以重新上架销售。（ ） 13. 若商品不合格程度较低或还有返工价值，可返厂进行二次处理，暂存不合格品隔离区。（ ） 14. 手机、相机、笔记本商品原厂包装打开或安装电池开机启动，不会影响商品的二次销售。（ ） 15. 影响商品二次销售的因素只有外在因素。（ ） 16. 质量瑕疵商品在退换货中属于废品。（ ） 17. 仅外包装破损的，经检验合格的，按原生产批号换外包装重新入合格品储存区。（ ） 18. 由于客户原因造成的废品入废品库。（ ） 19. 在实际退换货时，《发货单》主要是核对本次退货的批次、商品规格，数量等方面是否与实际《退换货登记表》一致。（ ） 20. 因客户原因造成商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的退货商品，视为待处理品。（ ） 3、 填空题(本大题共6小题,每空格2分,共20分) 21. 可返工或更换相关配件修复的商品，分拣入_____________仓库。 22. 绝大部分商品的鉴定，由于鉴定方法的_____________以及考虑到经济、_____________等因素，不可能对全部商品进行鉴定，而只能从被鉴定商品中_____________进行鉴定。 23. _____________是用于部门之间交接验收商品，共同完成退货处理业务过程所需的单据。 24. 待处理品是因客户少发或漏发退货商品或_____________,或经检验责任方为客户所造成的无法正常退货的商品，此类商品一般先整理到待处理区。 25. 仓库_____________根据《______________》，按照______________对退回的商品进行新一轮的检查，以确认退货品的品质状况，对二次销售是否造成影响。 26. 关于废品的处理，根据责任分解，客户原因造成的退回客户，物流原因造成的追究物流责任，卖家原因造成的_____________。 4、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 27. 《退换货通知单》 28. 不良品 29. 合格品 5、 问答题(本大题共2小题，第30题8分，第31题14分，共22分) 30. 按质检检验结果，质量瑕疵商品属于哪一类退货商品?还有哪些其他分类?（8分） 31. 一家电商平台收到了大量的退换货申请，工作人员正在处理这些业务。 (1) 退换货接收与确认工作的步骤与要点有哪些？（9分） (2) 对于退换货商品，如何开展其单货核对工作？（5分） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$