第17练 认知旅游消费争议的解决及法律责任 《旅游政策与法规》（北理工版）一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游政策与法规》(北理工版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《旅游政策与法规》(北理工版)一课一练的第17练，内容涵盖项目五任务三认知旅游消费争议的解决及法律责任。 《旅游政策与法规》(北理工版)第17练 项目五 旅游消费者权益保护法律制度 任务三 认知旅游消费争议的解决及法律责任 1、 填空题 1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行______的保护消费者合法权益的社会组织。 2.消费者组织不得从事______和______服务，不得以收取费用或者其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 3.消费者或者其他受害人因商品缺陷致使人身、财产受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向______要求赔偿。 2、 单项选择题 4.下列选项中，不属于消费者协会职责的是______。 A. 开展商品比较试验 B. 代表消费者提起诉讼 C. 直接处罚违法商家 D. 提供消费咨询服务 5.展销会结束后消费者维权应找______。 A. 原销售者 B. 展销会举办方 C. 场地出租方 D. 广告商 6.经营者承担民事责任的法定情形不包括______。 A. 商品数量不足 B. 服务内容违约 C. 消费者使用不当 D. 故意拖延退货 3、 判断题 7.使用他人营业执照经营造成损害的，消费者只能向实际经营者索赔。（ ） 8.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。（ ） 9.经营者财产不足时应当优先承担行政罚款。（ ） 10.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者健康严重损害的，需赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游政策与法规》(北理工版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《旅游政策与法规》(北理工版)一课一练的第17练，内容涵盖项目五任务三认知旅游消费争议的解决及法律责任。 《旅游政策与法规》(北理工版)第17练 项目五 旅游消费者权益保护法律制度 任务三 认知旅游消费争议的解决及法律责任 1、 填空题 1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行______的保护消费者合法权益的社会组织。 【答案】社会监督 2.消费者组织不得从事______和______服务，不得以收取费用或者其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 【答案】商品经营、营利性 3.消费者或者其他受害人因商品缺陷致使人身、财产受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向______要求赔偿。 【答案】生产者 2、 单项选择题 4.下列选项中，不属于消费者协会职责的是______。 A. 开展商品比较试验 B. 代表消费者提起诉讼 C. 直接处罚违法商家 D. 提供消费咨询服务 【答案】C 【解析】消协无行政处罚权，处罚权属于行政机关。 5.展销会结束后消费者维权应找______。 A. 原销售者 B. 展销会举办方 C. 场地出租方 D. 广告商 【答案】B 【解析】展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 6.经营者承担民事责任的法定情形不包括______。 A. 商品数量不足 B. 服务内容违约 C. 消费者使用不当 D. 故意拖延退货 【答案】C 【解析】承担民事责任的范围： (1)商品或者服务存在缺陷的。 (2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的。 (3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。 (4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 (5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。 (6)销售的商品数量不足的。 (7)服务的内容和费用违反约定的。 (8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 (9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 (10)经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 3、 判断题 7.使用他人营业执照经营造成损害的，消费者只能向实际经营者索赔。（ ） 【答案】× 【解析】使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 8.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。（ ） 【答案】√ 【解析】依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 9.经营者财产不足时应当优先承担行政罚款。（ ） 【答案】× 【解析】为了更好地保障消费者的合法权益，经营者违反《消费者权益保护法》的规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任。 10.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者健康严重损害的，需赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。（ ） 【答案】× 【解析】经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$