第4课《买东西的学问》第二课时（教学课件）-2024-2025四年级下册道德与法治（统编版）

别爸爸有摄像头像头什么的，你还自己带刀子。怎么大惊小怪的？我去菜场人家都让挑的，你们这个超市怎么就不让挑了，对不对？不是你自己看看，就这叶子，这个房这么长，我买回家去干什么？我不是也花钱浪费吗？我跟你讲，要不是因为菜场地太脏，我穿着这个高跟鞋我不好走的话，我才懒得来你们超市。你稍稍给点面子，这儿的人都认识你。丢人的，有什么丢人的？你妈妈也是消费者，你自己回头看看那些人，人家不都在拔菜吗？你妈妈怎么就不能扒了？他一会儿他还要。拿出来带你走了，你妈妈就不会这样了。行了，咱们不说这个事，不要挑了。不要挑了，你不要，你等一下，哎呀呀。等一下。等一下，妈有摄像头的，我怕什么，我到菜场买菜，人家还送小葱，什么香菜的。你们这么大的超市怎么那么小气？好好。 大家好，讲法律讨说法，小乐说法又和大家见面了。今年315晚会又爆出来一堆黑幕，真是年年都有晚会，岁岁名单不同，当时我就震惊了。房山法院也为引导消费者防范风险、维护自身权益，总结了一些典型案例分享给大家。去超市买东西是经常的事儿，可是小李买的东西却不符合标准，协商未果，一气之下把超市告上了法庭，要求退货再加十倍赔偿。超市跟法官喊起了冤，我们也是进来的货，可是你没尽到审查义务呀。法律明文规定，销售商有验货义务，应当建立并执行进货检查验收制度。好吧，我竟无言以对。顺便说一句，职业打假人也可以向生产者、经营者主张法定惩罚性赔偿，法律是支持你的哟。为的就是规范生产和销售行为。消费者维权案件中的证据保存很重要。不久前，刘阿姨给自己买了个金戒指，带着带着怎么感觉色不对呢？掉色了，于是找商场理论未果，最后诉至法院。可是在庭审中，刘阿姨只出具了实物，但实物标签票据无法相互对应，柳阿姨根本没法证明戒指是在被告那买的，法庭上讲的就是证据，没有证据。刘阿姨，这不利后果还得您自己担。所以平时购物的票据标签啥的要注意保存，万一有用呢？这边老王买了几桶油，发现标签中没有标注质量等级，就以此为由诉至法院。也想学打假人赚赚外快，要求十倍赔偿。可是经鉴定，这油没有质量问题，不影响人身健康，只是产品标签存在瑕疵，并没有误导老王。法律表示不能站在你这边哦，十倍赔偿就不要想了。过去的2015年，房山法院受理了许多消费者权益纠纷案件，涉及到食品药品、日用品等等。新修订法律及新出台司法解释实施后，法律适用方面发生了变化。相类似的消费者纠纷，因消费行为发生时间不同、适用新旧法律不同，审理结果不同。所以大家不用怀疑哦。总之，我们会更专业、更高效，而且依旧公平的解决纠纷，期待未来会更好吧。小乐有说法，下期接着聊。 没有东西我都喜欢吃，买哪个比较好呢？小心轻一点，你这样会把这些零食弄碎的，而且你为什么不把零食放回原来的地方？我是把东西放回货架上了，我是说按照分类将你拿的东西放回原位，多麻烦。不是有售货员吗？他们会把东西拿回原处的。欢欢你在看什么？咦以前。好像没有吃过这种东西，好吃吗？我也没吃过，真好奇。要不我们拆开看看，小心嬛嬛不可以随便拆开商品的包装。悠悠你怎么回事？干嘛一会儿说这不行，一会儿又又说那不行，一会儿又说那不对。你们本来就做的不对，我只是指出事实而已。哼。咦小新，你们不是去买东西去了吗？怎么一脸不开心？别提了，以后我再也不和他们一起出去买东西了。发生什么事了？是这样的。小新，你想听听妈妈对这件事的看法吗？妈妈你也觉得是我们做错了吗？是的，悠悠提醒的很对，你们的很多行为是不对的。哪里不对了？这样，我就给你讲讲该如何礼貌购物。好啊，你说说看，我倒要看看有什么做错了的。进超市之前，超市有规定要存包，所以顾客应该主动存包。你说对不对？对，可是我们没有带包，不需要存包。小心我是在说礼貌购物，没有说你们没有遵守超市的规定。你继续说呗。浏览商品的时候要保持安静，不要大声喧哗或者高声谈笑。这点你们做到了吗？这个是我们的错。除此之外，不可随地吐痰、乱扔垃圾，要维护公共卫生。我们很讲卫生的。挑选商品的时候要轻拿轻放，不需要的商品要放回原处，不要随便乱扔，更不要拆开商品的包装。好吧好吧，这个就算是我们做的。不对错了就是错了。什么叫算是不对？要勇于承认错误并改正。 同学们，你们好，我是市场监督管理局的杨阿姨。听说你们今天的课堂是关于买东西的，我也关注到了你们遇到的麻烦，现在就让杨阿姨带你们一起了解下吧。雯雯遇到的第一个情况很明显是商场保安不对，这是侵犯顾客隐私权的行为。根据消费者权益保护法规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。第二个情况，文文也是有权进行退换的，只要能提供发票等购物凭证，就可以和商场进行协调，就商品质量问题进行检验。如果确实是商品本身质量问题，就可以直接退换，这也是受消费者权益保护法保护的。如果协商不成，可以拨打消费者协会热线12315进行投诉我。好啦，相信同学们都明白该怎么处理了吧。 网上买的冰冰早用完一次就漏气了，你自己使用不当，还给我差评，不接受退货，我那个他我能咋办，快打315投诉热线投诉他。每年的3月15日是国际消费者权益保护日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。那我们拥有哪些合法权益呢？一真情知悉权，只有我们有权知悉商品的价格、产地、生产者等具体情况。如果你问商家这炒面的油是怎么来的，他支支吾吾，那么这有绝对有问题可以要求赔偿，或者以食品安全有问题告他。2、自主选择权及我们自主选择商品或者服务的权利。商家不能商品搭售或强卖，强卖买手机时完全可以购买其他套餐设备。如果他态度强硬非让你买，建议你直接拨打1103人身财产安全权使我们在购买、使用商品和接受服务时，享有要求经营者保障其人身财产安全不受损害的权利，买了假药，吃了还有副作用，你可以直接要求卖方赔偿损失。4、公平交易权，只有我们在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件。这翻手撑了，重新换个车了，不行，咱就不下去。此外，消费者还具有依法求偿权、获得知识权、建立消费者组织权、监督批评权和受尊重权。赶快拿起您手中的砖头。不，手机315头充电线，冰冰没了，还给你换个空空吗？ 文明的行为得嘉奖，不文明的行为得曝光。不文明旅游曝光台今天聚焦吃住行游购当中的购，来看旅游途中购物应该注意些什么？记者来到中国珍珠之乡万年县，在这家商店，两位顾客左扣扣右扯扯，足足挑了1个小时，都没有决定要买哪一款。他们走后，这位店员花了好些时间才把货品整理好。很不爱惜，而且乱扔。你看我这一款产品又坏掉了，现在我要我要修理。喜欢乱翻乱选的游客是店员们最怕接待的。不过比起反反复复和不加爱护，他们更害怕的是跟顾客吵架。你好，麻烦你把不要的商品放回原处，你是干什么的？你不是干活的。这样的言行连周围的人都看不下去了。这种人太没速度了，太可恶了。我顾客是饭粒。得罪不起。上面两个例子，顾客哪儿不对显而易见。还有一些大伙习以为常的举动，在国内似乎问题不大，到了国外就有损形象了。比如说在购物场所大声喧哗，不顾场合的议论商品，货品打开后不帮助恢复原状，反复试穿试戴不购买，买单的时候不排队等等。 第二单元 做聪明的消费者 第二课时 购物讲文明 维权意识不能少 第4课 买东西的学问 四年级下册道德与法治 Contents 目录 01 教学目标 02 新知导入 03 新知讲解 04 课堂小结 05 作业布置 06 板书设计 01 素养目标 【学习目标设计】 1.了解不同购物场所的行为规范，知道怎样做一个文明顾客。 2.培养学生尊重商业工作者的情感，做文明的顾客。 3.通过交流、分析等，知道消费者要维护自己的合法权益，具备初步的维权意识。 【学习重点难点】 重点:了解不同购物场所的行为规范，知道怎样做一个文明顾客。 难点：知道消费者要维护自己的合法权益，具备初步的维权意识。 02 新知导入 素材：如此的购物行为...... 想一想，说一说 1.视频中的奶奶在购买西兰花时是怎样做的？ 2.这位奶奶的做法对吗？为什么？ 3.我们去超市购物时应该怎样做呢？ 03 新知讲解 我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。 购物讲文明 做一个文明的消费 说一说 雯雯觉得下面这些买东西的习惯非常不好。这些行为你遇到过吗？ 你还遇到过哪些类似的情景？ 不文明的购物行为 购物讲文明 买水果时，用手乱捏。 试用多个商品不放回原位。 不文明的购物行为 购物讲文明 随意拆包装。 不文明的购物行为 购物讲文明 把购物车当玩具车 任由孩子玩耍粮食 东西随便乱放 不文明的购物行为 购物讲文明 扣一抠，看看新不新鲜 随意试吃 不文明的购物行为 购物讲文明 多撕塑料袋当垃圾袋 废弃的菜叶散落一地 不文明的购物行为 购物讲文明 　　上次去超市我见过类似的情景。有人把食品放在了儿童玩具区，把饼干放到了糖块货柜上，果蔬区地面丢放着很多不要的商品，等等。 　　超市里像葡萄干、地瓜干、牛肉干等散装零食，为了方便消费者盛装，旁边都放有铲子、夹子等工具。但有的顾客直接用手挑挑拣拣，有的还顺势抓来吃一口，既不文明又不讲卫生。 购物讲文明 不文明的购物行为 素材：不文明曝光：购物 尊重他人勿任性 看到这些行为，我的感觉是……我想说…… 不文明的购物行为 购物讲文明 　　我想说，顾客至上，商场理应为顾客提供优质的服务，但是，顾客购物时也应对自己的行为负责。 　　我想说，希望大家能提高自律意识，做文明的消费者，在购物时多一些自觉，主动约束自己的行为，养成文明的购物习惯。与人方便，就是与己方便。 每个市民都是一张城市名片，文明和谐的购物环境，需要买卖双方共同维护。 不文明的购物行为 购物讲文明 小明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业员说：“哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后，他看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止：“这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”小明说：“不撕开我怎么看到里面？”营业员指指货架：“那边有样品，你可以随便看。这两个新的就不要拆了。”小明反驳：“要是新的是坏的呢？”营业员说：“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了，如果你不买，我就不好再卖了。” 小明很生气，把文具盒重重扔在柜台上：“我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们这是什么服务态度？我不买了！” 购物讲文明 不文明的购物行为 小明买文具 你同意小明的做法和观点吗，为什么？ 购物讲文明 不文明的购物行为 　　我认为刘晓明的观点不对。虽然顾客至上，商家应给以优质的服务，可是顾客也要自觉遵守商场的相关规定，为自己的行为负责，不能为了自己的利益而影响商家利益。 　　我认为刘晓明的做法不可取。首先，要尊重商场的规定，包装膜是用来保护文具盒的，他非要撕开，这样的做法不合适。而且他决定不买文具盒的时候，也不应该把文具盒重重地扔在柜台上。他还对营业员说话不礼貌，没有尊重营业员。 购物讲文明 不文明的购物行为 如何做一个文明顾客 文明顾客的语言 文明顾客的行为 “请帮我拿个文具盒吧” “谢谢您，阿姨。” 不需要的商品放回原位。 轻拿轻放 “请问玩具区在哪里？” “您好，我要结账。” 不乱丢垃圾。 不随意拆包装。 购物讲文明 做文明的消费者 文明购物有注意哪些行为和语言呢？请同学们以小组为单位有创意地设计文明购物标语，并向同学们解说自己的设计。 设计文明购物标语 购物讲文明 素材：要文明购物 维权意识不能少 在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维权意识，维护自身合法权益。 维护自身合法权益 出主意 采购终于结束了，雯雯看上去有点不开心。她遇到了什么事情呢？ 如果你遇到这些事情该怎样做呢？ 维权意识不能少 维护自身合法权益 “昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都翻给他们看……后来才发现是警报器出了问题。 到家后，我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超 市退换，对方却说我拆开了包装就不能退换了，真气人！” 维护自己的合法权益 维权意识不能少 雯雯的遭遇 算了，给他们看看口袋 和书包也没什么，咱们身正不怕影子斜 应该把这些坏了的彩笔狠狠地扔到结账台上，和他们吵，是他们售卖劣质商品。不要怕，我陪你去！ 维护自己的合法权益 维权意识不能少 爸爸妈妈的做法 这些做法可取吗？你觉得应该怎样做？ 维权意识不能少 维护自己的合法权益 爸爸妈妈的做法 第二种做法也是不对。刚买到的彩笔没有水了，这是产品质量问题，超市理应退换。针对超市不退换的行为，爸爸说要去吵架，是不理智的做法，不仅不能解决问题，还有可能让矛盾升级。 他们的做法不可取 妈妈说，算了算了，身正不怕影子斜，不打算继续追究，这种做法是错误的，当消费者的权益受到侵害时，应该有维权意识，保证自身的合法权益不受侵害。 维护自己的合法权益 维权意识不能少 雯雯应该在家长的陪同下，拿着超市的购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失。 雯雯刚买的彩笔没水，这是产品质量问题，理应调换。对于被无理由翻包的事情，她应要求超市人员赔礼道歉，合理合法地维护自身权益。 首先与商家协商解决，如果解决不了，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，维护自身权益。 你觉得应该怎样做？ 维权意识不能少 维护自己的合法权益 素材：让孩子从小树立维权意识 小贴士 消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。 维权意识不能少 维护自己的合法权益 购物时要有自我保护意识，要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪些合法权益等。 学会维权 维权意识不能少 保留好凭证 购物时遇到矛盾和问题，要与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉。 学会维权 维权意识不能少 雯雯把这次购物的心得写下来，我们一起读读吧。 学会维权 维权意识不能少 学会维权 购物是门大学问，几个要点该记牢。 合格商品才能买，看清包装很重要。 商家要选信誉好，消费别忘留发票。 购物言行须文明，注意尊重和礼貌。 学会协商与投诉，维权意识不能少。 维权意识不能少 雯雯购物的心得 根据雯雯的购物经历，你能总结一些购物维权的方法吗？ 1.买商品时要有自我保护意识，比如要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪合法权益等。 2.购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或者工商管理部门投诉。 维权意识不能少 维护自己的合法权益 　　 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 — 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条 消费者协会投诉电话：12315 维权意识不能少 素材：小乐说法，为消费者在购物中维护权益支招 一个国家的文明程度如何，从很大程度上是反映在国民的素质上的。而一个人的素质如何，又是表现在像购物这样的日常生活小事当中的，所以我们学生更应该从小做起，做一个文明的购物者。 维权意识不能少 做一个文明的购物者 04 课堂小结 我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。但是如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们也要有维权意识，维护自身合法权益。 第4课 买东西的学问 05 作业布置 第4课 买东西的学问 1.寻找身边侵犯消费者权益的行为、现象； 2.请你制作一个“购物技巧”小贴士，介绍给你的家人 3.给予维权的一些方法、建议。 06 板书设计 第4课 买东西的学问 维权意识不能少 购物讲文明 文明顾客的语言： 文明顾客的行为： 保留好凭证 合法权益等。 协商解决 向消费者协会或者工商管理部门投诉。 从小做起，做一个文明的购物者。 下节课，再见！ $$