2.2.4 社交电子商务（课件）-《电子商务基础》（电工版）同步精品课堂

同步精品课堂 电子商务基础 电工版 2.2.4 社交电子商务 1 Contents 新课讲授 学习目标 课程导入 师生互动 课内练习 总结思考 作业布置 2 学习目标 一、知识目标 1.理解社交电子商务的定义。 2.掌握社交电子商务的发展特点。 3.了解我国社交电子商务的发展趋势。 二、能力目标 1.能够分析社交电子商务平台的特点。 2.能够运用所学知识解决实际问题，如选择合适的社交电子商务平台进行购物或推广。 三、素质目标 1.激发学生对电子商务的学习兴趣，培养学生的创新意识和团队合作精神。 2.引导学生关注电子商务行业的发展动态，增强学生的职业素养。 3 课程导入 思考：在日常生活中，你和你的朋友们有没有拼团购物，分享一下你们的购物经历吧。 4 一、社交电子商务的定义 社交电子商务是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品交易或服务提供的经营活动，涵盖信息展示、支付结算及快递物流等电子商务全过程。 5 一、社交电子商务的定义 社交电子商务是一种基于信任关系和内容推荐且能够刺激消费者非计划性购物的新模式，而基于信任关系这一特点也使社交电子商务拥有更高的客户忠诚度和客户黏性。 购买前，消费者看到他人分享和拼购信息等内容后产生购物欲望，在产生购物欲望时通常已被“种草”某种特定的商品，提升了购买效率。 6 一、社交电子商务的定义 购买中，一方面，社交电子商务平台基于熟人关系和信任心理提高了消费者的转化率;另一方面，社交电子商务平台通过社群标签能够对消费者进行划分，做到精细化营销。 购买后，在优惠条件和佣金等因素的驱使下，消费者会主动在社群内传播分享，进行商品评价与展示甚至复购。 与传统电子商务相比，社交电子商务能够很好地解决“什么值得买”“在哪里买最好”等问题。 7 二、社交电子商务平台的类型 1.拼购类平台 以特色、低价商品等吸引用户参与平台拼团、砍价等。这聚合了大量分散需求，形成了批量化订单，降低了价格。目前，主要电子商务平台普遍加速在拼购领域发力。拼购类社交电子商务涉及品牌商家、拼购型平台、消费者等多方主体。 8 二、社交电子商务平台的类型 拼购类平台通过与品牌商家签约合作获得商品并上架，消费者在主动搜索、浏览目标商品后发起拼团,借助传播、分享等手段让潜在消费者与其进行拼团，以更低的价格购买目标商品。拼团的发起人和参与者多通过社交平台分享并完成交易，低价激发了消费者的分享积极性，使消费者自行传播。 9 二、社交电子商务平台的类型 2.会员分销类平台 采用StoBtoC的模式，分销平台(S)上游对接商品供应商，为店主提供供应链、物流、IT系统、培训、售后等一系列服务; 店主负责商品销售及用户维护; 用户通过缴纳会员费、完成任务、免费入驻等方式成为会员、分销商，在不介入供应链的情况下，利用社交关系在逐级裂变的分销下获取收益，实现自用省钱、分享赚钱。 10 二、社交电子商务平台的类型 3.内容直播类平台 通过“网红”、KOL(Key Opinion Leader，关键意见领袖)时尚达人基于社交工具和平台产出与商品相关的优质内容吸引消费者，解决消费者购物前选择成本高、决策难等相关痛点。 11 二、社交电子商务平台的类型 内容直播类社交电子商务依赖于商业供应链和内容供应链两个链条。 品牌商、经销商与MCN机构、内容生产者签约合作，前者负责生产商品，后者负责生产与商品相匹配的图文、短视频、直播等内容。 当商品上架电子商务平台的同时，MCN机构、内容生产者先前生产的内容也会相应地投放到相关内容平台，通过消费者的下单购买和浏览观看获取收益。 12 二、社交电子商务平台的类型 4.社区团购类平台 主要围绕线下生活社区，以社群为主要交易场景，以熟人社交关系为纽带，通过团长触达社区用户，完成销售。 社区团购类社交电子商务以固定的物理空间为边界(一般为小区)，培育或签约社区内的便利店店长或其他组织者为团长,团长基于邻里信任关系在社区内发起团购,集聚成规模的订单量后，由平台发货至团长，最后消费者上门自提或由平台/团长负责配送及售后服务。 13 三、社交电子商务发展的特点 1.消费场景社交化，电子商务营销内容化 2020年，各大电子商务平台纷纷通过分享社区、短视频、直播、资讯等各类内容模式绑定消费者，尤其是直播、短视频带货的价值日益突出，成为电子商务产业链条中的重要环节。 消费者对社交电子商务的需求快速增长，品牌商家也加大了向社交电子商务模式转型的力度。品牌商家基于对消费者特点的理解，热衷于围绕一个关键的差异化因素积累在社交网络中的追随者，从而建设直客关系的品牌价值。 14 三、社交电子商务发展的特点 2.交易和推广环节融合，去中心化营销不断发展 消费者在电子商务平台上购物时的行为模式也发生了明显的变化。根据iResearch统计，消费者已经越来越习惯在社交平台分享和内容的驱动下产生购买兴趣，并选择社交关系中口碑好的品牌，基于信任或内容推荐完成购买行为。 15 三、社交电子商务发展的特点 消费者主动搜索、多渠道查询对比、下单购买、评价，具有追随他人分享、“种草”、快速促成购买、兑换并推荐的特点。在该模式下，社交电子商务平台不单纯依托于特定社交应用，还以返利、优惠。等方式促进用户自发传播电子商务商品，并有效地增加了电子商务平台的用户群体数量。 小红书、抖音、蘑菇街通过对图文、短视频、直播等内容的运营输出实现了引流变现。基于内容发展的社交电子商务往往依靠高质量、成规模的社区实现用户群体的稳定增长。 16 三、社交电子商务发展的特点 3.技术服务平台兴起，助力社交电子商务快速发展 社交电子商务迅速发展，对技术服务的需求不断增强，带动了一大批提供数字化工具的SaaS(Software-as-a-Service，软件即服务)平台等技术服务商的兴起，为中小型企业实现数字化转型提供大数据、智能算法、营销自动化等去中心化的智慧商业解决方案，帮助企业实现独立运营。 平台通过向中小型企业提供低成本小程序开发、开放平台核心技术能力等，吸引第三方开发者，打造云端生态体系，并逐步实现电子商务SaaS的规范化和标准化。 17 四、我国社交电子商务发展的趋势 1.短视频内容与社交平台跨界转型 随着抖音、快手等短视频平台用户规模的不断扩大,平台内电子商务快速发展，抖音和快手不再局限于好物“种草”与推荐，开始从单纯的带货分享到带货与销售同步进行，并推出平台自己的店铺。 2020年，字节跳动成立了抖音电子商务事业部，并升级为一级部门。抖音电子商务通过协同推荐、兴趣试探、全局热度等多种算法，将“人”与“内容”和“货物”快速匹配。 18 四、我国社交电子商务发展的趋势 2.传统电子商务平台在破局中不断创新 随着社交电子商务规模的不断扩大，传统电子商务平台基于社交关系对消费的引导，也开始聚焦社交电子商务。传统电子商务平台以社交兴趣为核心打造黏性购物社交圈，通过各种社交手段聚集流量，通过社群互动和算法推荐对消费者进行精准用户画像与营销，降低获客成本。 以淘宝网为例，建立购物分享圈，通过个性化的购物社交、鱼塘建设、地图社交、团队作战等手段，以兴趣为基石，发展论坛式电子商务。 19 四、我国社交电子商务发展的趋势 3.SaaS平台帮助商家提高交易效率 SaaS 作为向企业提供技术支持和产品营销能力的重要服务体系，为社交电子商务的发展提供了底层支撑。无论是从店铺的准入代注册、货架样式搭建、美工运营，还是流量转化营销方式及售后服务人力的集中提供，SaaS平台都为商家实现电子商务能力模块化接入提供了可能，有效助力去中心化的智慧零售体系建设。 20 师生互动 案例分析 小红书以“社区+电商”的模式运营，用户可以在社区中分享购物心得、生活方式等内容，同时通过平台直接购买商品。这种模式将社交互动与购物行为紧密结合，用户在浏览他人分享的笔记时，可以直接点击链接进入购买页面，实现“种草”到“拔草”的一站式体验。 小红书的“买手电商”模式是其一大特色。买手（包括KOL、KOC和普通用户）通过发布高质量笔记或直播带货，向粉丝推荐符合其标签定位的商品。用户可以通过买手的推荐直接下单购买，这种模式加速了品牌的孵化和用户的购买决策。 思考：小红书的购物模式体现了社交电子商务的哪些特点？ 21 课内练习 1.交易和推广环节融合，_________不断发展（ ） A.微博营销 B.微信营销 C.去中心化营销 D.内容营销 【答案】C 【解析】交易和推广环节融合，去中心化营销不断发展。 22 课内练习 2.社交电子商务的去中心化特点体现在（ ） A.依赖传统电商平台 B.用户自发传播 C.集中化营销 D.平台统一管理 【答案】B 【解析】交易和推广融合，用户通过返利、优惠自发传播，体现去中心化。 23 课内练习 3.传统电商平台转型社交电商的方式包括（ ） A.建立购物分享圈 B.发展社群互动 C.放弃原有业务 D.依赖第三方平台 【答案】AB 【解析】传统平台如淘宝通过“购物分享圈”“社群互动”转型，非放弃原有业务或依赖第三方。 24 课内练习 4.社交电子商务的用户黏性低于传统电商。（ ） 【答案】× 【解析】基于信任关系，社交电商“客户黏性更高”。 25 课内练习 5.社区团购类平台以固定的物理空间为边界，一般为______，培育或签约社区内的便利店店长或其他组织者为团长。 【答案】小区 【解析】社区团购类平台以固定的物理空间为边界，一般为小区。 26 课内练习 6.请简述社交电子商务平台的类型及其特点？ 【答案】 1.拼购类平台：以特色、低价商品吸引用户参与拼团，聚合分散需求，形成批量化订单，降低价格。 2.会员分销类平台：采用StoBtoC的模式，为店主提供供应链、物流、IT系统等服务，用户通过社交关系获取收益。 3.内容直播类平台：通过网红、KOL等产出优质内容吸引消费者，解决消费者购物前选择成本高、决策难等问题。 4.社区团购类平台：围绕线下生活社区，以社群为主要交易场景，通过团长触达社区用户，完成销售。 27 2025 01 03 基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品交易或服务提供的经营活动 社交电子商务定义 02 总结思考 04 1.短视频内容与社交平台跨界转型 2.传统电子商务平台在破局中不断创新 3.SaaS平台帮助商家提高交易效率 社交电子商务的发展趋势 1.消费场景社交化，电子商务营销内容化 2.交易和推广环节融合，去中心化营销不断发展 3.技术服务平台兴起，助力社交电子商务快速发展 社交电子商务的特点 1.拼购类平台 2.会员分销类平台 3.内容直播类平台 4.社区团购类平台 社交电子商务平台的类型 28 作业布置 1.撰写关于社交电子商务的思维导图，总结其定义、发展特点及发展趋势，并谈谈自己的学习体会。 2.选择一个社交电子商务平台，注册账号并进行一次购物体验，撰写一份实践报告。 29 THANK YOU 同步精品课堂 30 $$